Loading...Die Deutsche Bahn AG, umgangssprachlich auch nur DB genannt, ist nicht nur das größte Eisenbahnverkehrsunternehmen in Deutschland, sondern in ganz Mitteleuropa. Das Unternehmen befördert Jahr für Jahr weitaus mehr als 100 Millionen Passagiere innerhalb Deutschlands und sogar ins Ausland. Bei Problemen oder Fragen kann stets der Kundenservice der DB kontaktiert werden. Wie Sie die Mitarbeiter der Deutschen Bahn erreichen können, erfahren Sie in diesem Artikel.
Allgemeine Kundenhotline
Bei der allgemeinen Kundenhotline der Deutschen Bahn erhalten Sie Auskünfte zu Fahrpreisen und Fahrplänen, aber auch Informationen zu den Serviceleistungen des Unternehmens und zur BahnCard. Möchten Sie Lob oder Kritik äußern, so sind die Mitarbeiter ebenfalls unter dieser Telefonnummer für Sie erreichbar:
Diese Nummer ist rund um die Uhr erreichbar.
Kundenhotline Online-Buchung
Falls Sie konkrete Fragen zu der Buchung eines Online-Tickets haben, so können Sie sich direkt an die zuständigen Mitarbeiter wenden. Diese stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und können unter folgender Telefonnummer erreicht werden:
Fahrplanauskunft der DB
Informationen rund um die Fahrpläne der Deutschen Bahn erhalten Sie unter folgender kostenloser Telefonnummer:
Haben Sie Fragen zu einer konkreten Verbindung, helfen Ihnen dabei auch die Reiseauskunft oder die App DB Navigator.
Kundenhotline Mobilitätsservice für barrierefreies Reisen
Möchten Sie mit der Bahn verreisen und haben Bedenken in Bezug auf die Barrierefreiheit, so können Sie sich an die eigene Abteilung der DB wenden, die Ihnen bei der Planung Ihrer Reise weiterhilft. Die zuständigen Mitarbeiter erreichen Sie unter der Telefonnummer:
Baustellen – Auskunft
Um zu erfahren, ob sich auf einer Strecke Baustellen befinden, können Sie eine kostenlose Telefonnummer der Deutschen Bahn in Anspruch nehmen:
Fundservice der Deutschen Bahn
Sie haben etwas im Zug verloren oder vergessen und möchte nun nachfragen, ob es gefunden wurde? Dafür gibt es einen speziellen Fundservice bei der Deutschen Bahn. Wählen Sie die Telefonnummer:
Die Mitarbeiter sind Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie sonn- und feiertags von 10:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar.
Beschweren bei der Deutschen Bahn
Beschwerden bei der Deutschen Bahn können Sie auf verschiedene Art und Weise einreichen.
Beschwerde bei der Bahn einreichen
Per Telefon:
Wählen Sie bitte die Telefonnummer der allgemeinen Kundenhotline, um sich bei der Deutschen Bahn zu beschweren: 030 2970
Die Mitarbeiter sind rund um die Uhr verfügbar.
Per Post:
Um sich per Post zu beschweren, sollten Sie zunächst einmal das Fahrgastrechteformular von der Seite der Deutschen Bahn herunterladen und ausfüllen. Legen Sie diesem Formular die Fahrkarte bei und senden Sie beides an folgende Adresse:
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Alternativ können Sie das Fahrgastrechteformular auch an Ihrem Bahnhof abgeben.
Allgemeine Kontaktdaten
Vielleicht möchten Sie die DB gar nicht per Telefon, sondern lieber auf andere Art und Weise kontaktieren? Fakt ist: Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um mit dem Kundenservice der Deutschen Bahn in Kontakt zu treten.
- Per Post:
DB Fernverkehr AG
Kundendialog
Postfach 10 06 13
96058 Bamberg - Per E-Mail: reiseportal@bahn.de
- Per Social Media:
Facebook
Twitter
Instagram
YouTube - Per Community: Deutsche Bahn Community
Die Nuimmer 0800-507090 wird als ungülrig gemeldet!!!
Guten Tag,
da ist uns ein Tippfehler unterlaufen. Ich habe den Fehler korrigiert, das kann aber etwas dauern, bis die aktualisierte Version angezeigt wird. Die korrekte Nummer lautet 0800 – 150 70 90.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Ich arbeit im Krankenhausi im Groshansdorf.Das heißt jeden Tag ich Reis mit (U1)U-bahn.Warum,manchmal für öffnen automatisch und mehr mal nein?Warum ale ihre Mitarbeiter nicht arbeit gleiche und richtig?Im diese schlechte Situation und Krise-Corona(Covid-19)Viruse,wirklich ist total nicht net,nicht schön und gut.Obwohl,alle medien hat Werbung und Informationen alle Tür im U-bahn ohne Kontakt automatisch öffnen,aber das ist nicht richtig.Bitte Kontrolliere ihre Mitarbeiter,oder nicht geben Lügen Informationen im Welt.
Hallo Magda,
um konkrete Auskünfte zu erhalten, nutzen Sie bitte eine der oben genannten Nummern und fragen Sie direkt bei der Deutschen Bahn nach. Hier aus Berlin kenne ich es so, dass einige Züge schlicht zu alt sind und die Türen deshalb nicht automatisch öffnen können. Diese Technologie gibt es erst bei neueren Modellen. Vielleicht ist das ja auch bei Ihnen so?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo,ich habe Zugtickets für ein Rockkonzert gekauft.Das Konzert fällt wegen Corona aus.Bekomme ich die Zugtickets (Gruppenkarte/Supersparpreis)ersetzt?Mit freundlichen Grüßen Angus
Hallo Angus,
ich gehe davon aus, dass Sie die Zugtickets nur wie gewohnt stornieren können und dabei ggf. die bei Vertragsabschluss vereinbarten Kosten tragen müssen. Da Sie die Tickets unabhängig von den Veranstaltungstickets erworben haben, wird die Bahn nicht dazu verpflichtet sein, Ihnen die Tickets zu ersetzen. Fragen Sie aber im Zweifelsfall bei der Bahn direkt nach.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
aus aktuellem Grund, und weil wir mit unseren 6 Personen zu der Risiko Personengruppe zählen,
infolge Alter und Vorerkrankungen, wollen wir unsere Tickets nach Berlin vom 21.05. – 24.05.2020 stornieren.
Die Reise dorthin ist uns zu riskant.
Wenn ich die Original Tickets an den Kundendialog per Post nach Bamberg schicke, haben wir keinen Beleg mehr.
Wir (Helga Viviani 82362 Weilheim) möchten die DB um Kulanzregelung bitten.
Die Fahrkarten wurden im Dezember 2019 gebucht und bezahlt (€ 706.80).
Muss man die Tickets per Einschreiben mit Empfangsbestätigung versenden?
Bitte antworten Sie uns zeitnah, damit der Reisetermin nicht überschritten wird. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Helga,
gerne antworte ich Ihnen, allerdings sind wir von Bezahlen.net nicht die Deutsche Bahn und können Ihnen bei Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen. Bitte nutzen Sie die oben genannte Hotline, um direkt bei der Bahn nachzufragen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Sehr Geehrter Damen und Herren
Mein Name ist NDONG-WIMMERSHOFF Mahe
Ich bin gestern eingestiegen im Zug S1 von solingen Hauptbahnhof um ein Arzt Termin nach Duisburg zu fahren und es war um 13 uhr 52 Minuten der Zug sollte um 53minuten nach 13uhr los fahren
Ich bin mit ein operierte Schulter fast mit ein behinderte arme kann ich nicht in 1minute Ticket kaufen und die Treppe hoch klettern der Zug sollte um 53 nach 13uhr und ich bin da um 52 nach 13uhr und mein Termin musste ich um 16uhr 30 Minuten in Duisburg Vorort in der Rathaus Allee 1stunde15m von Duisburg Hauptbahnhof
Um nicht mein Orthopädischen Termin zu verpassen bin ich im Zug eingestiegen um Hoffnung das es würde mich Ticket verkaufen im Zug
Meine grosse Überraschung war das von Duisburg schlenk sind die Bahn begleitet sind gekommen ich habe sie erklärt genau wie ich auf geschrieben habe
Sie haben mich ein klarer nein gesagt und ich habe sie gesagt dass ich mein Geld für die Strecke und gezeigt.
Sie haben mich 10€ genohmen von das Geld und haben zu mir gesagt das ich soll die DB ein e-mail schreiben und erklären was war
Mein Referenz Nummer ist
FN Nr:4020648689679
Der Prufer 900621/464/03145230
Herzlichen Gruß
NDONG- Wimmershoff Mahe
Hallo Ndong,
bitte nutzen Sie eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um der Deutschen Bahn zu schildern, was passiert ist. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht die Bahn und können Ihre Nachricht auch nicht weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo, ich bin stinksauer!!!
Am 05.03.2020 habe ich ein Schreiben (per Einschreiben) und die Fahrkarte an DB Vertrieb GmbH
Online-Vertrieb
Postfach 100114
96053 Bamberg
mit der bitte um Erstattung wegen Corona ich nicht reisen kann gebeten. KEINE ANTWORT.
Am 02.06.2020 habe ich wieder per Einschreiben dort hingeschrieben und ihnen eine Frist von 14 Tagen gegeben um sich zu melden!!!
Wieder bis jetzt keine Rückantwort…….kein, es geht nicht usw.
Ich bin sehr entäuscht über die DB!!! Leider weiss ich jetzt nicht, wo man sich sonst noch hin melden kann!
Hallo Bea,
haben Sie es telefonisch versucht? Das ist oft die bessere und schnellere Möglichkeit. Wenn Sie Infos per Post senden sollen, erhalten Sie dort in der Regel auch die korrekte Adresse und alle Daten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren!
Im Grenzbereich zu meinem Grundstück Hanfgarten 66571 Eppelborn wächst die Dornenhecke riesengroß. Bitte veranlassen Sie, daß der Bahndamm gemäht wird, denn die Hecken machen sich auch auf meinem Grundstück breit, was ich nicht dulden werde.
Bitte tragen Sie Sorge, daß der Grenzbereich in einen ordnungsgeäßen Zustand kommt, sonst sehe ich nich leider gezwungen einen Anwalt einzuschalten.
Für Ihre Mühe bedanke ich mich im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kurt Lehmann!
Hallo Kurt,
bitte wenden Sie sich damit an die Deutsche Bahn. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihre Klage aber nicht weitergeben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Die Nummern sind alle nicht mehr korrekt. Die DB hat seit 01.04.2021 neue Nummern
Hallo Chrissi,
vielen Dank für die Information. Wir prüfen das und ändern unseren Beitrag entsprechend.
Freundliche Grüße,
Carolin von Bezahlen.net
Mein Problem: Im vergangenen Jahr habe ich einen Gutschein der Deutschen Bahn bekommen, den ich jetzt einlösen möchte. Ich finde diesen Gutschein jedoch nicht mehr und habe dies dem fahrkartenservice bzw. Online-Service mitgeteilt, ebenso die Gutschein-Nr. mit Datum und die Auftrag-Nr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]. Gestern erhielt ich eine Mail (Bearbeitungsnr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]) dass aus „Schutzgründen“ nur mit dem Auftraggeber in Kontakt getreten werden kann und ich solle eine Tel.-Nr. anrufen. Das habe ich getan und trotz angegebener Wartezeit von 10 Minuten (ich habe schließlich 30 Minuten gewartet) hat sich nichts getan.
Die Weigerung der Bahn ging nur auf die Änderung meiner E-Mail-Adresse zurück. Vorher [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] und jetzt [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]. Alle anderen Angaben wie Namen und Adresse etc. sind gleich geblieben. Dies hätten die Leute der Bahn ja auch sehen müssen. Ich bin eigentlich ziemlich gefrustet und weiß nicht wie es weiter gehen soll. Ich möchte doch nur eine 2. Bestätigung bzw. Ausfertigung der Gutschrift Nr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] damit ich meine Reise antreten kann.
Hallo Ursula,
haben Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto bei der Bahn geändert oder ein neues Konto angelegt? Haben Sie eventuell noch Zugriff auf das alte Konto, sodass Sie die E-Mail-Adresse erneut umstellen können, um den Gutschein zu erhalten? Leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, es scheint sich ja vor allem um ein technisches Problem zu handeln. Bitte treten Sie noch einmal mit der Deutschen Bahn in Kontakt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe am 8.6.2021 eine Mail an fahrkartenservice gesendet. Bis heute keine Antwort. Ich will JETZT MEIN GELD ZURÜCK!Was ist das bloß ein Laden?
Bearbeitungsnummer: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Gert,
das ist wirklich ärgerlich. Leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, wir von Bezahlen.net haben keine Einsicht in die Bearbeitungsvorgänge der Deutschen Bahn. Ich hoffe, dass Sie bald eine Antwort erhalten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Mann HAT MIR ein falsch Fahrkarte AUSGESTELLT : ich fragte am Schalter der Dame warum sie nicht das richtige Datum mit den Zug von Mannheim-nach Frankfurt Flughafen ausgestellt hatte .darauf bekam ich die patzige Antwort dann Zereisen sie die Fahrkarte von 31 Euro . in Bamberg meldet sich keiner trotzdem die frau am Telefon sagte ich solle alle unterlagen nach Bamberg schicken. ist das die Masche die Leute so behandeln PS werde mal alle fernsehe Sender anschreiben ob sie mir nicht weiter helfen können..
Hallo Dieter,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit der Bahn. Falls Sie der Deutschen Bahn mit einer Weitergabe an Fernsehsender drohen wollten, sollten Sie die Bahn lieber direkt kontaktieren. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber keine Nachrichten weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin Mostafa Mesbahzadeh aus Oldenburg, geboren am [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]. Warum haben Sie 7 Mal Geld von meinem Konto abgebucht? Ich habe einen Fehler gemacht, als ich mich für ein 49,00-Ticket registriert habe und storniert habe und ich habe die Stornierungs-E-Mail von Sie, aber Sie haben erneut Geld von meinem Konto abgebucht. Bitte geben Sie mein Geld schnell zurück. Dies führt zu einer rechtlichen Verfolgung und die Konsequenzen liegen bei Ihnen. Ich habe oft angerufen, aber niemand hat geantwortet.
Hallo Mostafa,
bitte melden Sie sich direkt bei der Deutschen Bahn. Wir von Bezahlen.net können Ihnen nicht weiterhelfen, da wir zwar Ratgeber zur Bahn schreiben, aber nicht die Bahn sind. Sie können, falls Sie das Ticket ordnungsgemäß storniert haben, auch bei Ihrer Bank veranlassen, dass keine Abbuchungen mehr durchgeführt werden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo, wegen Streik kann ich beide Tickets nicht wahrnehmen. Sind zwar Supersparpreis Tickets, jedoch muss ich zum Termin und deshalb ein Auto mieten.
Bekomme ich wenigstens die Tickets ersetzt? LG Heike
Hallo Heike,
ich gehe davon aus, dass eine Erstattung der Tickets nicht möglich ist. Bitte melden Sie sich noch einmal bei der Deutschen Bahn, um den Fall zu klären. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihre Anfrage aber nicht weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Für das Deutschlandticket ist keine Ersatzfahrkarte zum Vorzeigen möglich, wenn der DB-Navigator klemmt (deutschlandticket) – schlechter Service! Fallbeispiel:
Mein Sohn kann über den DB Navigator auf seinem Applehandy nicht sein Deutschlandticket vorzeigen, obwohl wir Abonnenten sind und musste daher schon mehrmals per Auto abgeholt werden. Im Aboportal konnten wir uns auch nicht mehr einloggen. Eine Ersatzbescheinigung vom Bahnhof zum Vorzeigen, dass er das Deutschlandticket auf seinen Namen hat, gibt es auch nicht (wir zahlen das Abo monatlich seit Juli 2023), ebenso wenig Hilfe, wie er den hakenden DB-Navigator wieder nutzen kann oder eine Zusendung des QR-Codes zum Ausdrucken, den er dem Schaffner vorzeigen kann – dann eben als Ausdruck, damit er unterwegs nicht aus dem Zug geschmissen wird oder – da er viel reist – etliche Fahrpreisnacherhebungen nötig werden. Ich habe auch keine Lust mehr, ihn immer per PKW abzuholen, nur weil seine Abo-App zum Fahrkartevorzeigen klemmt.
PS: Meine Frau hat das Deutschlandticket über die Stadtwerke gebucht und dort eine Plastikkarte zum Vorzeigen bekommen (statt digital vom Handy), vielleicht könnte die Bahn eine solche Karte auch für ihre Kunden ausstellen und zuschicken? Das wäre guter Kundenservice! Am Hauptbahnhof ging das leider nicht.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Erfahrungen und Anregungen zum Deutschlandticket. Ihren Vorschlag sollten Sie direkt der Deutschen Bahn unterbreiten. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Anregungen und Kritik aber nicht weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net