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Bezahlen.net Ratgeber Shoplisten Kontaktdaten Deutsche Bahn Hotline

DB (Deutsche Bahn) Kontakt (Hotline, Telefonnummer Kundenservice & Reklamation, E-Mail)

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Die Deutsche Bahn AG, umgangssprachlich auch nur DB genannt, ist nicht nur das größte Eisenbahnverkehrsunternehmen in Deutschland, sondern in ganz Mitteleuropa. Das Unternehmen befördert Jahr für Jahr weitaus mehr als 100 Millionen Passagiere innerhalb Deutschlands und sogar ins Ausland. Bei Problemen oder Fragen kann stets der Kundenservice der DB kontaktiert werden. Wie Sie die Mitarbeiter der Deutschen Bahn erreichen können, erfahren Sie in diesem Artikel.

Inhaltsverzeichnis des Artikels

  • 1 Allgemeine Kundenhotline
    • 1.1 Kundenhotline Online-Buchung
    • 1.2 Fahrplanauskunft der DB
    • 1.3 Kundenhotline Mobilitätsservice für barrierefreies Reisen
    • 1.4 Baustellen – Auskunft
    • 1.5 Fundservice der Deutschen Bahn
  • 2 Beschweren bei der Deutschen Bahn
  • 3 Allgemeine Kontaktdaten

Allgemeine Kundenhotline

Bei der allgemeinen Kundenhotline der Deutschen Bahn erhalten Sie Auskünfte zu Fahrpreisen und Fahrplänen, aber auch Informationen zu den Serviceleistungen des Unternehmens und zur BahnCard. Möchten Sie Lob oder Kritik äußern, so sind die Mitarbeiter ebenfalls unter dieser Telefonnummer für Sie erreichbar:

030 2970

Diese Nummer ist rund um die Uhr erreichbar.

Kundenhotline Online-Buchung

Falls Sie konkrete Fragen zu der Buchung eines Online-Tickets haben, so können Sie sich direkt an die zuständigen Mitarbeiter wenden. Diese stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und können unter folgender Telefonnummer erreicht werden:

030 2970

Fahrplanauskunft der DB

Informationen rund um die Fahrpläne der Deutschen Bahn erhalten Sie unter folgender kostenloser Telefonnummer:

030 2970

Haben Sie Fragen zu einer konkreten Verbindung, helfen Ihnen dabei auch die Reiseauskunft oder die App DB Navigator.

Kundenhotline Mobilitätsservice für barrierefreies Reisen

Möchten Sie mit der Bahn verreisen und haben Bedenken in Bezug auf die Barrierefreiheit, so können Sie sich an die eigene Abteilung der DB wenden, die Ihnen bei der Planung Ihrer Reise weiterhilft. Die zuständigen Mitarbeiter erreichen Sie unter der Telefonnummer:

030 652 128 88

Baustellen – Auskunft

Um zu erfahren, ob sich auf einer Strecke Baustellen befinden, können Sie eine kostenlose Telefonnummer der Deutschen Bahn in Anspruch nehmen:

0800 – 599 66 55

Fundservice der Deutschen Bahn

Sie haben etwas im Zug verloren oder vergessen und möchte nun nachfragen, ob es gefunden wurde? Dafür gibt es einen speziellen Fundservice bei der Deutschen Bahn. Wählen Sie die Telefonnummer:

030 586 020 909

Die Mitarbeiter sind Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie sonn- und feiertags von 10:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Beschweren bei der Deutschen Bahn

Beschwerden bei der Deutschen Bahn können Sie auf verschiedene Art und Weise einreichen.

Beschwerde bei der Bahn einreichen

Per Telefon:
Wählen Sie bitte die Telefonnummer der allgemeinen Kundenhotline, um sich bei der Deutschen Bahn zu beschweren: 030 2970

Die Mitarbeiter sind rund um die Uhr verfügbar.

Per Post:
Um sich per Post zu beschweren, sollten Sie zunächst einmal das Fahrgastrechteformular von der Seite der Deutschen Bahn herunterladen und ausfüllen. Legen Sie diesem Formular die Fahrkarte bei und senden Sie beides an folgende Adresse:

Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main

Alternativ können Sie das Fahrgastrechteformular auch an Ihrem Bahnhof abgeben.

Allgemeine Kontaktdaten

Vielleicht möchten Sie die DB gar nicht per Telefon, sondern lieber auf andere Art und Weise kontaktieren? Fakt ist: Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um mit dem Kundenservice der Deutschen Bahn in Kontakt zu treten.

Kontakt zur Deutschen Bahn

  • Per Post:
    DB Fernverkehr AG
    Kundendialog
    Postfach 10 06 13
    96058 Bamberg
  • Per E-Mail: reiseportal@bahn.de
  • Per Social Media:
    Facebook
    Twitter
    Instagram
    YouTube
  • Per Community: Deutsche Bahn Community


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  • Deutsche Bahn Kontakt
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22 Kommentare

  1. Wentzell sagt:
    26. August 2019 um 12:26 Uhr

    Die Nuimmer 0800-507090 wird als ungülrig gemeldet!!!

    Antworten
    1. Marvin sagt:
      28. August 2019 um 10:39 Uhr

      Guten Tag,

      da ist uns ein Tippfehler unterlaufen. Ich habe den Fehler korrigiert, das kann aber etwas dauern, bis die aktualisierte Version angezeigt wird. Die korrekte Nummer lautet 0800 – 150 70 90.

      Freundliche Grüße,
      Marvin von Bezahlen.net

      Antworten
  2. Magda sagt:
    26. März 2020 um 18:17 Uhr

    Ich arbeit im Krankenhausi im Groshansdorf.Das heißt jeden Tag ich Reis mit (U1)U-bahn.Warum,manchmal für öffnen automatisch und mehr mal nein?Warum ale ihre Mitarbeiter nicht arbeit gleiche und richtig?Im diese schlechte Situation und Krise-Corona(Covid-19)Viruse,wirklich ist total nicht net,nicht schön und gut.Obwohl,alle medien hat Werbung und Informationen alle Tür im U-bahn ohne Kontakt automatisch öffnen,aber das ist nicht richtig.Bitte Kontrolliere ihre Mitarbeiter,oder nicht geben Lügen Informationen im Welt.

    Antworten
    1. Caro sagt:
      27. März 2020 um 10:10 Uhr

      Hallo Magda,
      um konkrete Auskünfte zu erhalten, nutzen Sie bitte eine der oben genannten Nummern und fragen Sie direkt bei der Deutschen Bahn nach. Hier aus Berlin kenne ich es so, dass einige Züge schlicht zu alt sind und die Türen deshalb nicht automatisch öffnen können. Diese Technologie gibt es erst bei neueren Modellen. Vielleicht ist das ja auch bei Ihnen so?

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.

      Antworten
  3. Angus sagt:
    16. April 2020 um 13:06 Uhr

    Hallo,ich habe Zugtickets für ein Rockkonzert gekauft.Das Konzert fällt wegen Corona aus.Bekomme ich die Zugtickets (Gruppenkarte/Supersparpreis)ersetzt?Mit freundlichen Grüßen Angus

    Antworten
    1. Caro sagt:
      20. April 2020 um 8:20 Uhr

      Hallo Angus,
      ich gehe davon aus, dass Sie die Zugtickets nur wie gewohnt stornieren können und dabei ggf. die bei Vertragsabschluss vereinbarten Kosten tragen müssen. Da Sie die Tickets unabhängig von den Veranstaltungstickets erworben haben, wird die Bahn nicht dazu verpflichtet sein, Ihnen die Tickets zu ersetzen. Fragen Sie aber im Zweifelsfall bei der Bahn direkt nach.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.

      Antworten
  4. Helga Viviani sagt:
    5. Mai 2020 um 11:01 Uhr

    aus aktuellem Grund, und weil wir mit unseren 6 Personen zu der Risiko Personengruppe zählen,
    infolge Alter und Vorerkrankungen, wollen wir unsere Tickets nach Berlin vom 21.05. – 24.05.2020 stornieren.
    Die Reise dorthin ist uns zu riskant.
    Wenn ich die Original Tickets an den Kundendialog per Post nach Bamberg schicke, haben wir keinen Beleg mehr.
    Wir (Helga Viviani 82362 Weilheim) möchten die DB um Kulanzregelung bitten.
    Die Fahrkarten wurden im Dezember 2019 gebucht und bezahlt (€ 706.80).
    Muss man die Tickets per Einschreiben mit Empfangsbestätigung versenden?
    Bitte antworten Sie uns zeitnah, damit der Reisetermin nicht überschritten wird. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]

    Antworten
    1. Caro sagt:
      5. Mai 2020 um 11:54 Uhr

      Hallo Helga,
      gerne antworte ich Ihnen, allerdings sind wir von Bezahlen.net nicht die Deutsche Bahn und können Ihnen bei Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen. Bitte nutzen Sie die oben genannte Hotline, um direkt bei der Bahn nachzufragen.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.

      Antworten
  5. NDONG- Wimmershoff Mahe mahendong@yahoo.fr sagt:
    6. Mai 2020 um 11:52 Uhr

    Sehr Geehrter Damen und Herren
    Mein Name ist NDONG-WIMMERSHOFF Mahe
    Ich bin gestern eingestiegen im Zug S1 von solingen Hauptbahnhof um ein Arzt Termin nach Duisburg zu fahren und es war um 13 uhr 52 Minuten der Zug sollte um 53minuten nach 13uhr los fahren
    Ich bin mit ein operierte Schulter fast mit ein behinderte arme kann ich nicht in 1minute Ticket kaufen und die Treppe hoch klettern der Zug sollte um 53 nach 13uhr und ich bin da um 52 nach 13uhr und mein Termin musste ich um 16uhr 30 Minuten in Duisburg Vorort in der Rathaus Allee 1stunde15m von Duisburg Hauptbahnhof
    Um nicht mein Orthopädischen Termin zu verpassen bin ich im Zug eingestiegen um Hoffnung das es würde mich Ticket verkaufen im Zug
    Meine grosse Überraschung war das von Duisburg schlenk sind die Bahn begleitet sind gekommen ich habe sie erklärt genau wie ich auf geschrieben habe
    Sie haben mich ein klarer nein gesagt und ich habe sie gesagt dass ich mein Geld für die Strecke und gezeigt.
    Sie haben mich 10€ genohmen von das Geld und haben zu mir gesagt das ich soll die DB ein e-mail schreiben und erklären was war

    Mein Referenz Nummer ist
    FN Nr:4020648689679
    Der Prufer 900621/464/03145230

    Herzlichen Gruß
    NDONG- Wimmershoff Mahe

    Antworten
    1. Caro sagt:
      6. Mai 2020 um 13:19 Uhr

      Hallo Ndong,
      bitte nutzen Sie eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um der Deutschen Bahn zu schildern, was passiert ist. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht die Bahn und können Ihre Nachricht auch nicht weiterleiten.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  6. Bea sagt:
    2. Juli 2020 um 13:20 Uhr

    Hallo, ich bin stinksauer!!!
    Am 05.03.2020 habe ich ein Schreiben (per Einschreiben) und die Fahrkarte an DB Vertrieb GmbH
    Online-Vertrieb
    Postfach 100114
    96053 Bamberg
    mit der bitte um Erstattung wegen Corona ich nicht reisen kann gebeten. KEINE ANTWORT.
    Am 02.06.2020 habe ich wieder per Einschreiben dort hingeschrieben und ihnen eine Frist von 14 Tagen gegeben um sich zu melden!!!
    Wieder bis jetzt keine Rückantwort…….kein, es geht nicht usw.
    Ich bin sehr entäuscht über die DB!!! Leider weiss ich jetzt nicht, wo man sich sonst noch hin melden kann!

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      2. Juli 2020 um 16:52 Uhr

      Hallo Bea,
      haben Sie es telefonisch versucht? Das ist oft die bessere und schnellere Möglichkeit. Wenn Sie Infos per Post senden sollen, erhalten Sie dort in der Regel auch die korrekte Adresse und alle Daten.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  7. Kurt Lehmann Hanfgarten 5 66571 Eppelborn sagt:
    13. Juli 2020 um 11:45 Uhr

    Sehr geehrte Damen und Herren!
    Im Grenzbereich zu meinem Grundstück Hanfgarten 66571 Eppelborn wächst die Dornenhecke riesengroß. Bitte veranlassen Sie, daß der Bahndamm gemäht wird, denn die Hecken machen sich auch auf meinem Grundstück breit, was ich nicht dulden werde.
    Bitte tragen Sie Sorge, daß der Grenzbereich in einen ordnungsgeäßen Zustand kommt, sonst sehe ich nich leider gezwungen einen Anwalt einzuschalten.
    Für Ihre Mühe bedanke ich mich im Voraus.
    Mit freundlichen Grüßen,
    Kurt Lehmann!

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      20. Juli 2020 um 8:18 Uhr

      Hallo Kurt,
      bitte wenden Sie sich damit an die Deutsche Bahn. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihre Klage aber nicht weitergeben.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  8. chrissi sagt:
    1. April 2021 um 13:48 Uhr

    Die Nummern sind alle nicht mehr korrekt. Die DB hat seit 01.04.2021 neue Nummern

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      6. April 2021 um 10:57 Uhr

      Hallo Chrissi,
      vielen Dank für die Information. Wir prüfen das und ändern unseren Beitrag entsprechend.

      Freundliche Grüße,
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  9. Ursula Ludwig sagt:
    12. Mai 2021 um 10:19 Uhr

    Mein Problem: Im vergangenen Jahr habe ich einen Gutschein der Deutschen Bahn bekommen, den ich jetzt einlösen möchte. Ich finde diesen Gutschein jedoch nicht mehr und habe dies dem fahrkartenservice bzw. Online-Service mitgeteilt, ebenso die Gutschein-Nr. mit Datum und die Auftrag-Nr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]. Gestern erhielt ich eine Mail (Bearbeitungsnr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]) dass aus „Schutzgründen“ nur mit dem Auftraggeber in Kontakt getreten werden kann und ich solle eine Tel.-Nr. anrufen. Das habe ich getan und trotz angegebener Wartezeit von 10 Minuten (ich habe schließlich 30 Minuten gewartet) hat sich nichts getan.
    Die Weigerung der Bahn ging nur auf die Änderung meiner E-Mail-Adresse zurück. Vorher [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] und jetzt [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]. Alle anderen Angaben wie Namen und Adresse etc. sind gleich geblieben. Dies hätten die Leute der Bahn ja auch sehen müssen. Ich bin eigentlich ziemlich gefrustet und weiß nicht wie es weiter gehen soll. Ich möchte doch nur eine 2. Bestätigung bzw. Ausfertigung der Gutschrift Nr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] damit ich meine Reise antreten kann.

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      14. Mai 2021 um 10:26 Uhr

      Hallo Ursula,
      haben Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto bei der Bahn geändert oder ein neues Konto angelegt? Haben Sie eventuell noch Zugriff auf das alte Konto, sodass Sie die E-Mail-Adresse erneut umstellen können, um den Gutschein zu erhalten? Leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, es scheint sich ja vor allem um ein technisches Problem zu handeln. Bitte treten Sie noch einmal mit der Deutschen Bahn in Kontakt.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  10. Gert Tucholski sagt:
    18. Juni 2021 um 13:21 Uhr

    Ich habe am 8.6.2021 eine Mail an fahrkartenservice gesendet. Bis heute keine Antwort. Ich will JETZT MEIN GELD ZURÜCK!Was ist das bloß ein Laden?

    Bearbeitungsnummer: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      21. Juni 2021 um 9:20 Uhr

      Hallo Gert,
      das ist wirklich ärgerlich. Leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, wir von Bezahlen.net haben keine Einsicht in die Bearbeitungsvorgänge der Deutschen Bahn. Ich hoffe, dass Sie bald eine Antwort erhalten.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  11. Dieter Reisberg sagt:
    15. August 2022 um 19:24 Uhr

    Mann HAT MIR ein falsch Fahrkarte AUSGESTELLT : ich fragte am Schalter der Dame warum sie nicht das richtige Datum mit den Zug von Mannheim-nach Frankfurt Flughafen ausgestellt hatte .darauf bekam ich die patzige Antwort dann Zereisen sie die Fahrkarte von 31 Euro . in Bamberg meldet sich keiner trotzdem die frau am Telefon sagte ich solle alle unterlagen nach Bamberg schicken. ist das die Masche die Leute so behandeln PS werde mal alle fernsehe Sender anschreiben ob sie mir nicht weiter helfen können..

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      22. August 2022 um 9:08 Uhr

      Hallo Dieter,
      vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit der Bahn. Falls Sie der Deutschen Bahn mit einer Weitergabe an Fernsehsender drohen wollten, sollten Sie die Bahn lieber direkt kontaktieren. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber keine Nachrichten weiterleiten.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten

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