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Kontakt zur Deutschen Bahn || So erreichen Sie den DB-Kundenservice!

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Die Deutsche Bahn befördert mit ihren Zügen täglich Millionen von Fahrgästen – und Sie gehören womöglich dazu. Egal ob Buchungen, Verspätungen, Gepäckverlust oder andere Anliegen – in diesem Guide erfahren Sie, an wen Sie sich wenden können, um schnell Hilfe zu bekommen und an Ihr Ziel zu gelangen.

Inhaltsverzeichnis des Artikels

  • 1 Allgemeine Anfragen
  • 2 Mobilitätseingeschränktes Reisen
    • 2.1 Zusätzliche Hilfe über die Chat-Funktion
  • 3 Verbund-Abo-Center
  • 4 Firmenkunden, Monats- und Jahreskarteninhaber
  • 5 Paket- und Pauschalreisen (Klassenfahrten)
  • 6 Fundservice
  • 7 Gepäckservice
  • 8 Baustellenservice
  • 9 FAQ
  • 10 Feedback und Social Media

Allgemeine Anfragen

Antworten auf alle möglichen Fragen zu Fahrpreisen und Fahrplänen sowie Informationen zu den Serviceleistungen der Deutschen Bahn bekommen Sie unter folgender Rufnummer:

0180 - 6 99 66 33
20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und max. 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz
Mo-Fr von 6-22 Uhr / Sa-So und Feiertage von 8-20 Uhr

Mobilitätseingeschränktes Reisen

Wenn Sie den Service für barrierefreies Reisen in Anspruch nehmen möchten, haben Sie mehrere Möglichkeiten zur Buchung und Kontaktaufnahme:

Alle Kontaktmöglichkeiten auf einen Blick:

  • Telefon: 0180 – 6 512 512
    20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und max. 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz
    Mo-Fr: 6-22 Uhr / Sa-So & Feiertage: 8-20 Uhr
  • Online Buchung: Hilfeleistungen DB
  • E-Mail-Anfrage: msz@deutschebahn.com

Zusätzliche Hilfe über die Chat-Funktion

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Kanälen können Sie für alle Fragen und Services rund um das mobilitätseingeschränkte Reisen den Chat der Deutschen Bahn konsultieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

So nutzen Sie den Chat der Deutschen Bahn:


  1. Öffnen Sie die Chat-Seite der Deutschen Bahn: DB Chat für mobilitätseingeschränktes Reisen
  2. Klicken Sie unten oder rechts auf „Live-Chat starten“.
    Deutsche Bahn Live-Chat
  3. Es öffnet sich ein neues Fenster oder ein neuer Tab mit dem Chat.
  4. Schildern Sie ihr Anliegen und finden Sie gemeinsam mit dem Mitarbeiter eine Lösung.

Bitte beachten Sie, dass die Chat-Funktion sich laut DB noch in der Pilotenphase befindet und daher noch nicht komplett fehlerfrei funktioniert.

Verbund-Abo-Center

Die Deutsche Bahn unterteilt ihren Abo-Service in verschiedene Abteilungen. Je nach Stadt bzw. Verbund können Sie sich an eine andere Rufnummer sowie E-Mail-Adresse wenden.

Abo-CenterAnschriftKontakt
Abo-Center DB JobticketPostfach 80 03 29
21003 Hamburg

0180 - 6 033 066


abo-firmenkunden@bahn.de

Abo-Center DBPostfach 10 10 64
70009 Stuttgart

0180 - 6 011 066


mailto:abo@bahn.de

Abo-Center StuttgartPostfach 10 10 64
70009 Stuttgart

0711 - 761 641 93

Verkehrsverbund Stuttgart (VVS)

mailto:abo-vvs@bahn.de

Verkehrsverbund Pforzheim (VPE)

abo-vpe@bahn.de

AboPlus Baden-Württemberg

0180 - 6 011 066


abo@bahn.de

Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN)

0621 - 391 585 97


abo-vrn@bahn.de


abo-vrn-maxx@bahn.de

Verkehrsgemeinschaft am Bayerischen Untermain (VAB)

0180 - 6 011 066


abo@bahn.de

Abo-Center LandshutPostfach 80 03 49
21003 Hamburg

089 - 954 716 80

Münchner Verkehrsverbund (MVV),
AboPlusCard Bayern

0911 - 960 428 70


abo-mvv@bahn.de

Verkehrsverbund Großraum Nürnberg (VGN)

abo-vgn@bahn.de

Verkehrsunternehmens-Verbund Mainfranken (VVM)

abo-vvm@bahn.de

Abo-Center HamburgPostfach 80 03 69
21003 Hamburg

040 - 180 622 88


pendler@bahn.de

Hamburger Verkehrsverbund (HVV)

abo-hvv@bahn.de

Schleswig-Holstein-Tarif (SHT),
Schleswig-Holstein-Card

abo-sht@bahn.de

Niedersachsentarif (LTN)

abo-ltn@bahn.de

Abo-Center BerlinPostfach 80 03 29
21003 Hamburg

030 - 809 212 99


abo-kontakt@bahn.de

Verkehrsverbund Berlin/Brandenburg (VBB)

abo-vbb@bahn.de

Verkehrsverbund Oberelbe (VVO)

abo-vvo@bahn.de

Mitteldeutscher Verkehrsverbund (MDV)

abo-mdv@bahn.de

Verkehrsverbund Mittelthüringen (VMT)

abo-kontakt@bahn.de

Verkehrsverbund marego

abo-kontakt@bahn.de

Zweckverband Verkehrsverbund
Oberlausitz-Niederschlesien (ZVON)

abo-kontakt@bahn.de

Verkehrsverbund Mittelsachsen (VMS)

abo-kontakt@bahn.de

Abo-Center AugsburgPostfach 10 12 64
86002 Augsburg

0821 - 242 967 53

Augsburger Verkehrsverbund (AVV)

abo-center@avv-augsburg.de

Abo-Center NRWPostfach 80 01 20
21001 Hamburg

0180 - 6 033 099


meinabo@bahn.de

Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR)

abo-vrr@bahn.de

Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS)

abo-vrs@bahn.de

Verkehrsverbund Region Trier (VRT)

abo-vrt@bahn.de

Verkehrsverbund Rhein-Mosel (VRM)

abo-vrm@bahn.de

WestfalenTarif

0800 - 0 46 46 46


abo-westfalentarif@bahn.de

Rhein Nahe Nahverkehrsverbund (RNN)

0681 - 38 37 94 08


abo-rnn@bahn.de

Firmenkunden, Monats- und Jahreskarteninhaber

Firmenkunden und Interessierte sowie Inhaber einer DB Monats- oder Jahreskarte bzw. einer Schülermonatskarte können sich an folgende Servicestellen wenden.

Kontakt für Firmenkunden, Monats- und Jahreskarteninhaber:

Firmenkunden:

Telefon: 0180 – 6 033 066 (20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und max. 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz)
E-Mail: abo-firmenkunden@bahn.de
Anschrift:

Abo-Center DB Job-Ticket
Postfach 800329
21003 Hamburg


Monats- und Jahreskarteninhaber:

Telefon: 0180 – 6 011 066 (20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und max. 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz)
E-Mail: abo@bahn.de
Anschrift:

Abo-Center DB
Postfach 101064
70009 Stuttgart

Paket- und Pauschalreisen (Klassenfahrten)

Gerade bei Gruppenreisen, Klassenfahrten oder anderen Großveranstaltungen ist der Planungsaufwand groß. Die Deutsche Bahn hilft mit Angeboten, die auf Gruppen zugeschnitten sind und stellt hierfür eine designierten Infoseite bereit.

Kontakt für Klassenfahrten

Telefon: 0721 – 91 43 74 74
E-Mail: db-klassenfahrten@deutschebahn.com
Website: DB Gruppenreise Infoseite
Anschrift:

DB Vertrieb GmbH
Klassenfahrten und Gruppenreisen
Bahnhofplatz 1
76137 Karlsruhe

Fundservice

Manchmal geht auf Reisen etwas verloren. In diesem Fall sollten Sie sich an den Fundservice der Deutschen Bahn wenden. Dieser ist von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr sowie an Samstagen und Sonntagen von 10 bis 20 Uhr telefonisch zu erreichen:

0900 - 199 05 99
59 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, mobil ggf. abweichend

Gepäckservice

Wer sein Gepäck nicht selbst transportieren möchte, kann es mit dem Gepäckservice der Deutschen Bahn verschicken. Alle Informationen und Buchungsmöglichkeiten gibt es telefonisch bei der Hermes-Hotline sowie online auf der Gepäckservice-Seite.

0180 - 623 67 23
20 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz

Die Website des Gepäckservice finden Sie hier: DB Gepäckservice.

Baustellenservice

Alle Baustellen und die damit zusammenhängenden Störungen, Verspätungen und Ausfälle können Sie telefonisch vor Reiseantritt in Erfahrung bringen. Aktuelle Meldungen werden aber auch auf der Service-Seite der Deutschen Bahn sowie in der DB-Navigator App angezeigt.

0800 - 599 66 55

Den Online-Baustellenservice der Bahn finden Sie hier: DB Baustellenservice.

Laden Sie hier die DB-Navigator-App herunter:

  • Google Play: DB Navigator für Android
  • App Store: DB Navigator für iOS

FAQ

FAQ bei der deutschen Bahn

Um lästige Warteschleifen beim Telefonsupport zu vermeiden und nicht auf Antworten per E-Mail warten zu müssen, gibt es auch ein großes Community Forum, auf dem Fragen gestellt und Antworten gesucht werden können.

Das DB Community-Forum finden Sie hier: community.bahn.de

Alternativ dazu können Sie auch die konventionelle FAQ-Seite der Bahn aufrufen: DB FAQ – Häufig gestellte Fragen

Feedback und Social Media

Die Deutsche Bahn nimmt laut eigener Aussage immer gerne Feedback entgegen, um sich stetig verbessern zu können. Dies ist sowohl per online Formular möglich als auch über die Social Media Kanäle der Gesellschaft möglich.

Das Online Formular für Feedback finden Sie hier: DB Feedback-Formular

  • Facebook: www.facebook.com/DBPersonenverkehr/
  • YouTube: www.youtube.com/user/dbbahn
  • Instagram: www.instagram.com/dbpersonenverkehr/
  • Twitter: twitter.com/db_bahn


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6 Kommentare

  1. krase sagt:
    21. Oktober 2019 um 14:57 Uhr

    bitte um rufnummer zwecks regulierung von Schadensanspruechen ausTarif DB 600

    Antworten
    1. Caro sagt:
      31. Oktober 2019 um 13:44 Uhr

      Hallo,

      nutzen Sie die obenstehende Telefonnummer 0180 – 6 99 66 33. Dort wird man Sie sicherlich an die zuständige Abteilung weiterleiten.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  2. Bodamerm, Marianne sagt:
    2. März 2020 um 14:34 Uhr

    Liebe DB, heute habe ich eine Beschwerde, doch auch ein großes Lob loszuwerden.
    Beschwerde mit Lob:
    29.02. 09:33 ICE 1537 Abfahrt ab Heidelberg Hbf nach Berlin Hbf durchgehend. Bis Frankfurt Hbf alles gut, fährt nur eine andere Strecke und Halte fallen aus. Es kommen Ansagen von einer techn. Störung durch und dass es zu einem Halt auf freier Strecke komme. Nach 45 min. soll es weiter gehen. Dann fällt auch der Lautsprecher aus. Wir werden persönl. vom Zubegl. informiert. Kurz vor Bad Hersfeld, auf einem kleinen Bhf namens Hünfeld (?) stranden wir dann. Zuerst tut sich lange nichts, dann werden wir persönl. aufgefordert, den gestrandeten Zug schnell zu verlassen und in den am Bahnsteig gegenüber eingefahrenen ICE 1559 nach Dresden umzusteigen. Ich raffe meine Sachen und steige aus, das geht noch einigermaßen, doch mit Gepäck von einem viel zu tiefen Bahnsteig mit großem Abstand zum Zug, wieder einzusteigen, erweist sich als fast unmöglich. Ein Zugbegleiter hilft mir (Lob). Im Zug suche ich einen Platz, setze mich und stelle fest, dass ich mein IPad im defekten Zug habe liegen lassen. Ich finde auch rasch den hilfsbereiten Zugbegleiter wieder, der im ICE 1537 anruft und bittet, sofort nach dem IPad zu sehen (Lob). Dann muss ich in Erfahrung bringen, wie es mit der Fahrt nach Berlin weiter gehen kann, in Erfurt oder Leipzig umsteigen ….. Wieder wird mir geholfen, der Zugführer gibt mir Auskunft, ICE 1004 wird mich dorthin bringen. Zwischenzeitlich wird mir vom Zugbegleiter gesagt, dass mein IPad gefunden und auf den Weg nach gebracht wurde (Lob). In Erfurt gestaltet sich der Umstieg wegen vieler Verspätungen und Gleisänderungen sehr chaotisch, doch ich erreiche den Zug und finde einen Sitzplatz.
    Mit 1 Std 15 Verspätung erreiche ich Berlin Hbf.
    Mein Ticket 1. Klasse Super Sparpreis von € 81,90 ( Auftrag Nr. 12RMZ9 habe ich überwiegend finanziert mit einem Kulanz-Gutschein für die letzte Chaos-Fahrt mit der DB in Höhe von € 50,00. Diesen Betrag hätte ich gerne rückerstattet und auf den Erstattungsbetrag für 1 Std Verspätung mit angerechnet. Denn das Ticket hatte mich mit dem Gutschein nur € 31,90gekostet, 25% davon wären keine angemessene Entschädigung, nicht war?

    Antworten
    1. Caro sagt:
      2. März 2020 um 15:41 Uhr

      Hallo Marianne,

      vielen Dank für Ihre Schilderung der Erfahrung mit der Deutschen Bahn. Tatsächlich sind Sie hier auf Bezahlen.net gelandet – wir schreiben Ratgeber. Nutzen Sie bitte eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um Ihr Anliegen an die DB weiterzugeben. Ich wünsche Ihnen alles Gute dabei!

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.

      Antworten
  3. Dietrich Haße sagt:
    1. März 2022 um 12:34 Uhr

    Hallo, nachdem ich fast 20 Minuten die Rubrik gesucht habe, in der ich mein Anliegen los werde, versuche ich es jetzt an dieser Stelle.
    Es geht um folgendes : Ich stieg gestern in den ICE 1579 in Hamburg ein. Von meinem Sitzplatz aus konnte ich beobachten, dass ein Bahnangestellter
    sich sehr umsichtig und tatkräftig um eine junge Frau und deren Kinder bemühte. Er brachte einen riesigen Koffer zur Gepäckablage und danach auch noch einen Kinderwagen aus dem Weg, damit dieser nicht den Durchgang anderer Passagiere behinderte. Zuvor bat er ein Ehepaar doch erst einmal im 1.Klasse Abteil vorläufig Platz zu nehmen. Sie wollten zurück in den Bereich der 2. Klasse und standen etwas im Weg. Nach der ganzen Aktion konnten diese Leute dann ihren richtigen Platz suchen. Bis zu diesem Zeitpunkt wusste ich nicht wer dieser hilfsbereite Mensch war, da er noch nicht einmal Zeit gefunden hatte seinen Mantel auszuziehen. Als die Fahrkartenkontrolle kam erkannte ich ihn in Uniform wieder.
    Weshalb ich ihnen das schreibe? Bei meinen zahlreichen Fahrten erlebe ich immer wieder, dass sich Fahrgäste ungerechterweise über Dinge beschweren, die nicht im Entscheidungsbereich des diensttuenden Personals liegen. Oftmals höre ich das immer fassungslos mit an. Es wird nur gemeckert ! Ich wollte diese umsichtige Handlung aber einmal loben, deren gibt es bestimmt noch mehrere, nur sagt es keiner.

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      7. März 2022 um 10:17 Uhr

      Hallo Dietrich,
      das ist sehr nett von Ihnen, an der richtigen Stelle sind Sie dafür aber nicht. Daher habe ich auch den Namen des Bahn-Mitarbeiters im Kommentar herausgenommen. Sie haben nicht mit der Deutschen Bahn Kontakt aufgenommen, sondern einen Kommentar bei Bezahlen.net hinterlassen. Wir schreiben Ratgeber.
      Wenn Sie den Mitarbeiter direkt bei der Bahn loben möchten, finden Sie Kontaktdaten dazu in unserem Artikel.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten

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