Kontakt zur Deutschen Bahn || So erreichen Sie den DB-Kundenservice!

6 Kommentare

1. krase sagt:

   21. Oktober 2019 um 14:57 Uhr

   bitte um rufnummer zwecks regulierung von Schadensanspruechen ausTarif DB 600

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   1. Caro sagt:

      31. Oktober 2019 um 13:44 Uhr

      Hallo,

      nutzen Sie die obenstehende Telefonnummer 0180 – 6 99 66 33. Dort wird man Sie sicherlich an die zuständige Abteilung weiterleiten.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

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2. Bodamerm, Marianne sagt:

   2. März 2020 um 14:34 Uhr

   Liebe DB, heute habe ich eine Beschwerde, doch auch ein großes Lob loszuwerden.
   Beschwerde mit Lob:
   29.02. 09:33 ICE 1537 Abfahrt ab Heidelberg Hbf nach Berlin Hbf durchgehend. Bis Frankfurt Hbf alles gut, fährt nur eine andere Strecke und Halte fallen aus. Es kommen Ansagen von einer techn. Störung durch und dass es zu einem Halt auf freier Strecke komme. Nach 45 min. soll es weiter gehen. Dann fällt auch der Lautsprecher aus. Wir werden persönl. vom Zubegl. informiert. Kurz vor Bad Hersfeld, auf einem kleinen Bhf namens Hünfeld (?) stranden wir dann. Zuerst tut sich lange nichts, dann werden wir persönl. aufgefordert, den gestrandeten Zug schnell zu verlassen und in den am Bahnsteig gegenüber eingefahrenen ICE 1559 nach Dresden umzusteigen. Ich raffe meine Sachen und steige aus, das geht noch einigermaßen, doch mit Gepäck von einem viel zu tiefen Bahnsteig mit großem Abstand zum Zug, wieder einzusteigen, erweist sich als fast unmöglich. Ein Zugbegleiter hilft mir (Lob). Im Zug suche ich einen Platz, setze mich und stelle fest, dass ich mein IPad im defekten Zug habe liegen lassen. Ich finde auch rasch den hilfsbereiten Zugbegleiter wieder, der im ICE 1537 anruft und bittet, sofort nach dem IPad zu sehen (Lob). Dann muss ich in Erfahrung bringen, wie es mit der Fahrt nach Berlin weiter gehen kann, in Erfurt oder Leipzig umsteigen ….. Wieder wird mir geholfen, der Zugführer gibt mir Auskunft, ICE 1004 wird mich dorthin bringen. Zwischenzeitlich wird mir vom Zugbegleiter gesagt, dass mein IPad gefunden und auf den Weg nach gebracht wurde (Lob). In Erfurt gestaltet sich der Umstieg wegen vieler Verspätungen und Gleisänderungen sehr chaotisch, doch ich erreiche den Zug und finde einen Sitzplatz.
   Mit 1 Std 15 Verspätung erreiche ich Berlin Hbf.
   Mein Ticket 1. Klasse Super Sparpreis von € 81,90 ( Auftrag Nr. 12RMZ9 habe ich überwiegend finanziert mit einem Kulanz-Gutschein für die letzte Chaos-Fahrt mit der DB in Höhe von € 50,00. Diesen Betrag hätte ich gerne rückerstattet und auf den Erstattungsbetrag für 1 Std Verspätung mit angerechnet. Denn das Ticket hatte mich mit dem Gutschein nur € 31,90gekostet, 25% davon wären keine angemessene Entschädigung, nicht war?

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   1. Caro sagt:

      2. März 2020 um 15:41 Uhr

      Hallo Marianne,

      vielen Dank für Ihre Schilderung der Erfahrung mit der Deutschen Bahn. Tatsächlich sind Sie hier auf Bezahlen.net gelandet – wir schreiben Ratgeber. Nutzen Sie bitte eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um Ihr Anliegen an die DB weiterzugeben. Ich wünsche Ihnen alles Gute dabei!

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.

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3. Dietrich Haße sagt:

   1. März 2022 um 12:34 Uhr

   Hallo, nachdem ich fast 20 Minuten die Rubrik gesucht habe, in der ich mein Anliegen los werde, versuche ich es jetzt an dieser Stelle.
   Es geht um folgendes : Ich stieg gestern in den ICE 1579 in Hamburg ein. Von meinem Sitzplatz aus konnte ich beobachten, dass ein Bahnangestellter
   sich sehr umsichtig und tatkräftig um eine junge Frau und deren Kinder bemühte. Er brachte einen riesigen Koffer zur Gepäckablage und danach auch noch einen Kinderwagen aus dem Weg, damit dieser nicht den Durchgang anderer Passagiere behinderte. Zuvor bat er ein Ehepaar doch erst einmal im 1.Klasse Abteil vorläufig Platz zu nehmen. Sie wollten zurück in den Bereich der 2. Klasse und standen etwas im Weg. Nach der ganzen Aktion konnten diese Leute dann ihren richtigen Platz suchen. Bis zu diesem Zeitpunkt wusste ich nicht wer dieser hilfsbereite Mensch war, da er noch nicht einmal Zeit gefunden hatte seinen Mantel auszuziehen. Als die Fahrkartenkontrolle kam erkannte ich ihn in Uniform wieder.
   Weshalb ich ihnen das schreibe? Bei meinen zahlreichen Fahrten erlebe ich immer wieder, dass sich Fahrgäste ungerechterweise über Dinge beschweren, die nicht im Entscheidungsbereich des diensttuenden Personals liegen. Oftmals höre ich das immer fassungslos mit an. Es wird nur gemeckert ! Ich wollte diese umsichtige Handlung aber einmal loben, deren gibt es bestimmt noch mehrere, nur sagt es keiner.

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   1. Carolin sagt:

      7. März 2022 um 10:17 Uhr

      Hallo Dietrich,
      das ist sehr nett von Ihnen, an der richtigen Stelle sind Sie dafür aber nicht. Daher habe ich auch den Namen des Bahn-Mitarbeiters im Kommentar herausgenommen. Sie haben nicht mit der Deutschen Bahn Kontakt aufgenommen, sondern einen Kommentar bei Bezahlen.net hinterlassen. Wir schreiben Ratgeber.
      Wenn Sie den Mitarbeiter direkt bei der Bahn loben möchten, finden Sie Kontaktdaten dazu in unserem Artikel.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

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