Loading...Die Deutsche Bahn befördert mit ihren Zügen täglich Millionen von Fahrgästen – und Sie gehören womöglich dazu. Egal ob Buchungen, Verspätungen, Gepäckverlust oder andere Anliegen – in diesem Guide erfahren Sie, an wen Sie sich wenden können, um schnell Hilfe zu bekommen und an Ihr Ziel zu gelangen.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Allgemeine Anfragen
Antworten auf alle möglichen Fragen zu Fahrpreisen und Fahrplänen sowie Informationen zu den Serviceleistungen der Deutschen Bahn bekommen Sie unter folgender Rufnummer:
0180 - 6 99 66 33
20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und max. 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz
Mo-Fr von 6-22 Uhr / Sa-So und Feiertage von 8-20 Uhr
Mobilitätseingeschränktes Reisen
Wenn Sie den Service für barrierefreies Reisen in Anspruch nehmen möchten, haben Sie mehrere Möglichkeiten zur Buchung und Kontaktaufnahme:
Alle Kontaktmöglichkeiten auf einen Blick:
- Telefon: 0180 – 6 512 512
20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und max. 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz
Mo-Fr: 6-22 Uhr / Sa-So & Feiertage: 8-20 Uhr - Online Buchung: Hilfeleistungen DB
- E-Mail-Anfrage: msz@deutschebahn.com
Zusätzliche Hilfe über die Chat-Funktion
Zusätzlich zu den oben aufgeführten Kanälen können Sie für alle Fragen und Services rund um das mobilitätseingeschränkte Reisen den Chat der Deutschen Bahn konsultieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
So nutzen Sie den Chat der Deutschen Bahn:
- Öffnen Sie die Chat-Seite der Deutschen Bahn: DB Chat für mobilitätseingeschränktes Reisen
- Klicken Sie unten oder rechts auf „Live-Chat starten“.
- Es öffnet sich ein neues Fenster oder ein neuer Tab mit dem Chat.
- Schildern Sie ihr Anliegen und finden Sie gemeinsam mit dem Mitarbeiter eine Lösung.
Bitte beachten Sie, dass die Chat-Funktion sich laut DB noch in der Pilotenphase befindet und daher noch nicht komplett fehlerfrei funktioniert.
Verbund-Abo-Center
Die Deutsche Bahn unterteilt ihren Abo-Service in verschiedene Abteilungen. Je nach Stadt bzw. Verbund können Sie sich an eine andere Rufnummer sowie E-Mail-Adresse wenden.
| Abo-Center | Anschrift | Kontakt |
|---|---|---|
| Abo-Center DB Jobticket | Postfach 80 03 29 21003 Hamburg | |
| Abo-Center DB | Postfach 10 10 64 70009 Stuttgart | |
| Abo-Center Stuttgart | Postfach 10 10 64 70009 Stuttgart | |
| Verkehrsverbund Stuttgart (VVS) | ||
| Verkehrsverbund Pforzheim (VPE) | ||
| AboPlus Baden-Württemberg | ||
| Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN) | ||
| Verkehrsgemeinschaft am Bayerischen Untermain (VAB) | ||
| Abo-Center Landshut | Postfach 80 03 49 21003 Hamburg | |
| Münchner Verkehrsverbund (MVV), AboPlusCard Bayern | ||
| Verkehrsverbund Großraum Nürnberg (VGN) | ||
| Verkehrsunternehmens-Verbund Mainfranken (VVM) | ||
| Abo-Center Hamburg | Postfach 80 03 69 21003 Hamburg | |
| Hamburger Verkehrsverbund (HVV) | ||
| Schleswig-Holstein-Tarif (SHT), Schleswig-Holstein-Card | ||
| Niedersachsentarif (LTN) | ||
| Abo-Center Berlin | Postfach 80 03 29 21003 Hamburg | |
| Verkehrsverbund Berlin/Brandenburg (VBB) | ||
| Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) | ||
| Mitteldeutscher Verkehrsverbund (MDV) | ||
| Verkehrsverbund Mittelthüringen (VMT) | ||
| Verkehrsverbund marego | ||
| Zweckverband Verkehrsverbund Oberlausitz-Niederschlesien (ZVON) | ||
| Verkehrsverbund Mittelsachsen (VMS) | ||
| Abo-Center Augsburg | Postfach 10 12 64 86002 Augsburg | |
| Augsburger Verkehrsverbund (AVV) | ||
| Abo-Center NRW | Postfach 80 01 20 21001 Hamburg | |
| Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) | ||
| Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS) | ||
| Verkehrsverbund Region Trier (VRT) | ||
| Verkehrsverbund Rhein-Mosel (VRM) | ||
| WestfalenTarif | ||
| Rhein Nahe Nahverkehrsverbund (RNN) |
Firmenkunden, Monats- und Jahreskarteninhaber
Firmenkunden und Interessierte sowie Inhaber einer DB Monats- oder Jahreskarte bzw. einer Schülermonatskarte können sich an folgende Servicestellen wenden.
Kontakt für Firmenkunden, Monats- und Jahreskarteninhaber:
Firmenkunden:
Telefon: 0180 – 6 033 066 (20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und max. 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz)
E-Mail: abo-firmenkunden@bahn.de
Anschrift:
Abo-Center DB Job-Ticket
Postfach 800329
21003 Hamburg
Monats- und Jahreskarteninhaber:
Telefon: 0180 – 6 011 066 (20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und max. 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz)
E-Mail: abo@bahn.de
Anschrift:
Abo-Center DB
Postfach 101064
70009 Stuttgart
Paket- und Pauschalreisen (Klassenfahrten)
Gerade bei Gruppenreisen, Klassenfahrten oder anderen Großveranstaltungen ist der Planungsaufwand groß. Die Deutsche Bahn hilft mit Angeboten, die auf Gruppen zugeschnitten sind und stellt hierfür eine designierten Infoseite bereit.
Kontakt für Klassenfahrten
Telefon: 0721 – 91 43 74 74
E-Mail: db-klassenfahrten@deutschebahn.com
Website: DB Gruppenreise Infoseite
Anschrift:
DB Vertrieb GmbH
Klassenfahrten und Gruppenreisen
Bahnhofplatz 1
76137 Karlsruhe
Fundservice
Manchmal geht auf Reisen etwas verloren. In diesem Fall sollten Sie sich an den Fundservice der Deutschen Bahn wenden. Dieser ist von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr sowie an Samstagen und Sonntagen von 10 bis 20 Uhr telefonisch zu erreichen:
0900 - 199 05 99
59 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, mobil ggf. abweichend
Gepäckservice
Wer sein Gepäck nicht selbst transportieren möchte, kann es mit dem Gepäckservice der Deutschen Bahn verschicken. Alle Informationen und Buchungsmöglichkeiten gibt es telefonisch bei der Hermes-Hotline sowie online auf der Gepäckservice-Seite.
0180 - 623 67 23
20 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz
Die Website des Gepäckservice finden Sie hier: DB Gepäckservice.
Baustellenservice
Alle Baustellen und die damit zusammenhängenden Störungen, Verspätungen und Ausfälle können Sie telefonisch vor Reiseantritt in Erfahrung bringen. Aktuelle Meldungen werden aber auch auf der Service-Seite der Deutschen Bahn sowie in der DB-Navigator App angezeigt.
Den Online-Baustellenservice der Bahn finden Sie hier: DB Baustellenservice.
- Google Play: DB Navigator für Android
- App Store: DB Navigator für iOS
FAQ
Um lästige Warteschleifen beim Telefonsupport zu vermeiden und nicht auf Antworten per E-Mail warten zu müssen, gibt es auch ein großes Community Forum, auf dem Fragen gestellt und Antworten gesucht werden können.
Das DB Community-Forum finden Sie hier: community.bahn.de
Alternativ dazu können Sie auch die konventionelle FAQ-Seite der Bahn aufrufen: DB FAQ – Häufig gestellte Fragen
Feedback und Social Media
Die Deutsche Bahn nimmt laut eigener Aussage immer gerne Feedback entgegen, um sich stetig verbessern zu können. Dies ist sowohl per online Formular möglich als auch über die Social Media Kanäle der Gesellschaft möglich.
Das Online Formular für Feedback finden Sie hier: DB Feedback-Formular
- Facebook: www.facebook.com/DBPersonenverkehr/
- YouTube: www.youtube.com/user/dbbahn
- Instagram: www.instagram.com/dbpersonenverkehr/
- Twitter: twitter.com/db_bahn
bitte um rufnummer zwecks regulierung von Schadensanspruechen ausTarif DB 600
Hallo,
nutzen Sie die obenstehende Telefonnummer 0180 – 6 99 66 33. Dort wird man Sie sicherlich an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Liebe DB, heute habe ich eine Beschwerde, doch auch ein großes Lob loszuwerden.
Beschwerde mit Lob:
29.02. 09:33 ICE 1537 Abfahrt ab Heidelberg Hbf nach Berlin Hbf durchgehend. Bis Frankfurt Hbf alles gut, fährt nur eine andere Strecke und Halte fallen aus. Es kommen Ansagen von einer techn. Störung durch und dass es zu einem Halt auf freier Strecke komme. Nach 45 min. soll es weiter gehen. Dann fällt auch der Lautsprecher aus. Wir werden persönl. vom Zubegl. informiert. Kurz vor Bad Hersfeld, auf einem kleinen Bhf namens Hünfeld (?) stranden wir dann. Zuerst tut sich lange nichts, dann werden wir persönl. aufgefordert, den gestrandeten Zug schnell zu verlassen und in den am Bahnsteig gegenüber eingefahrenen ICE 1559 nach Dresden umzusteigen. Ich raffe meine Sachen und steige aus, das geht noch einigermaßen, doch mit Gepäck von einem viel zu tiefen Bahnsteig mit großem Abstand zum Zug, wieder einzusteigen, erweist sich als fast unmöglich. Ein Zugbegleiter hilft mir (Lob). Im Zug suche ich einen Platz, setze mich und stelle fest, dass ich mein IPad im defekten Zug habe liegen lassen. Ich finde auch rasch den hilfsbereiten Zugbegleiter wieder, der im ICE 1537 anruft und bittet, sofort nach dem IPad zu sehen (Lob). Dann muss ich in Erfahrung bringen, wie es mit der Fahrt nach Berlin weiter gehen kann, in Erfurt oder Leipzig umsteigen ….. Wieder wird mir geholfen, der Zugführer gibt mir Auskunft, ICE 1004 wird mich dorthin bringen. Zwischenzeitlich wird mir vom Zugbegleiter gesagt, dass mein IPad gefunden und auf den Weg nach gebracht wurde (Lob). In Erfurt gestaltet sich der Umstieg wegen vieler Verspätungen und Gleisänderungen sehr chaotisch, doch ich erreiche den Zug und finde einen Sitzplatz.
Mit 1 Std 15 Verspätung erreiche ich Berlin Hbf.
Mein Ticket 1. Klasse Super Sparpreis von € 81,90 ( Auftrag Nr. 12RMZ9 habe ich überwiegend finanziert mit einem Kulanz-Gutschein für die letzte Chaos-Fahrt mit der DB in Höhe von € 50,00. Diesen Betrag hätte ich gerne rückerstattet und auf den Erstattungsbetrag für 1 Std Verspätung mit angerechnet. Denn das Ticket hatte mich mit dem Gutschein nur € 31,90gekostet, 25% davon wären keine angemessene Entschädigung, nicht war?
Hallo Marianne,
vielen Dank für Ihre Schilderung der Erfahrung mit der Deutschen Bahn. Tatsächlich sind Sie hier auf Bezahlen.net gelandet – wir schreiben Ratgeber. Nutzen Sie bitte eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um Ihr Anliegen an die DB weiterzugeben. Ich wünsche Ihnen alles Gute dabei!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.