DHL-Status: "Erforderliche Daten liegen nicht vor. Sendung wird zurückgestellt."

DHL-Status: „Die für die Auslieferung der Sendung erforderlichen Daten liegen nicht vor. Die Sendung wird zurückgestellt.“

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Die Sendung kann nicht ausgeliefert werden, da DHL nicht über ausreichende Informationen verfügt. Dies können zum Beispiel unzureichende Angaben auf dem Adressetikett sein. In der Regel versuchen die DHL-Mitarbeiter in so einem Fall die Adresse selbst zu ergänzen. Ist dies nicht möglich, wird gegebenenfalls der Absender kontaktiert.

Kommt es durch diesen Status zu Verzögerungen in der Auslieferung?

Sobald dieser Status auftritt, können Sie mit einer Lieferverzögerung von ein bis zwei Tagen rechnen. Kann DHL das Problem nicht lösen, wird die Sendung jedoch an den Absender zurückgeschickt. Dieser wird sie überarbeiten und im Anschluss erneut auf den Transportweg bringen müssen. Dies bedeutet auch, dass eine zweite Portogebühr anfällt.

Wie kann ich den Vorgang beschleunigen?

Damit keine wertvolle Zeit verloren wird, können Sie den Vorgang selbst ins Rollen bringen und proaktiv beim DHL-Kundenservice anrufen, um eventuell fehlende Informationen zu ergänzen. Halten Sie für das Telefonat unbedingt die Sendungsnummer des Paketes bereit. So kann der DHL-Mitarbeiter direkt den Status im PC aufrufen und eventuelle Änderungen oder Ergänzungen eingeben.

Ich kann die Sendung nicht persönlich annehmen. Welche Möglichkeiten haben ich?

Falls Sie bereits wissen, dass Sie die verspätete Sendung nicht werden an der Haustür annehmen können, bleibt Ihnen dennoch die Möglichkeit, sie später in der Filiale oder an der Packstation abzuholen. Der Postbote nimmt die Sendung wieder mit, wenn er Sie zuhause nicht angetroffen hat. Er deponiert die Sendung anschließend in der Filiale oder in einer Packstation und hinterlässt Ihnen eine Benachrichtigungskarte über den Verbleib des Paketes.

So holen Sie Ihre Sendung in der Filiale ab

Um die Sendung in der Filiale abzuholen, benötigen Sie die Benachrichtigungskarte und einen Ausweis. Das Paket wird sieben Werktage für Sie gelagert. Schaffen Sie es nicht, das Paket in dieser Zeit abzuholen, wird es an den Absender zurückgeschickt. Um dies zu vermeiden, können Sie jedoch auch eine andere Person mit der Abholung beauftragen. Dafür müssen Sie lediglich die Rückseite der Benachrichtigungskarte ausfüllen und diese der Person mitgeben.

So holen Sie Ihre Sendung aus der Packstation ab

In einigen Fällen kann es auch passieren, dass der Postbote Ihre Sendung nicht in der Filiale, sondern in der Packstation für Sie hinterlegt. Um Ihr Paket abzuholen, müssen Sie die Benachrichtigungskarte mitnehmen. Darauf befindet sich ein Strichcode, den Sie an den Scanner der Packstation halten. Anschließend sollte das Fach mit Ihrem Paket aufspringen.

Die Aufbewahrungsfrist in einer Packstation beträgt neun Kalendertage. Schaffen Sie es nicht, das Paket in dieser Zeit abzuholen, wird es an den Absender zurückgeschickt. Um dies zu vermeiden, können Sie eine andere Person mit der Abholung Ihres Paketes beauftragen. Geben Sie ihr lediglich die Benachrichtigungskarte mit dem Strichcode mit.

Zusammenfassung

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