DHL-Status: "Sendung wurde beschädigt, wird zur Nachverpackung zurückgesandt"

DHL-Status: „Die Sendung wurde beschädigt und wird zur Nachverpackung in das Paketzentrum zurückgesandt“

Auf dem Transportweg wurde die Sendung beschädigt. Die Verpackung wurde von DHL ersetzt oder repariert, sodass das Paket wieder auf den Versandweg gebracht werden kann. Es ist nicht unüblich, dass die Verpackung unterwegs Schaden nimmt. Durch Stöße, Nässe oder Herunterfallen kann das Verpackungsmaterial beschädigt werden und muss in manchen Fällen vor dem Weitertransport nachbearbeitet werden.

Um wie viele Tage verzögert sich die Zustellung?

In der Regel ist davon auszugehen, dass eine nachverpackte Sendung sich innerhalb von zwei bis drei Tagen wieder auf dem regulären Transportweg befindet.

Der Status hat sich mehrere Tage nicht geändert. Was kann ich tun?

Nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice von DHL auf, um den Verbleib Ihres Paketes zu klären. Sie erreichen die Hotline von Montag bis Sonntag von 7.00 Uhr bis 20.00 Uhr. Halten Sie für das Gespräch Ihre Sendungsnummer bereit.

Die Sendung ist unauffindbar. Was kann ich tun?

In Einzelfällen kann es passieren, dass die Sendung unterwegs verloren geht oder gar geklaut wird. Wenn Sie diesen Verdacht haben, können Sie eine Nachforschung durch DHL beauftragen. Dafür müssen auf der Webseite spezielle Formulare ausgefüllt werden.

Wie forscht DHL nach der Sendung?

DHL sucht die Sendung im betreffenden Paketzentrum und befragt die jeweiligen Mitarbeiter. Jedes Paketzentrum hat ein sogenanntes AFNUS-Lager, in dem alle Pakete landen, die nicht zugestellt werden können. Sei es weil der Empfänger nicht erreichbar ist, weil die Adresse fehlerhaft ist oder weil das Paket nicht angenommen wurde. Es besteht die Möglichkeit, dass das Paket dort gelandet ist. Wird das Paket 20 Tage lang nicht zugestellt und es kann keine Aussage zu seinem Verbleib gemacht werden, ist davon auszugehen, dass es verloren gegangen ist oder geklaut wurde.

Was kann ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist oder beschädigt bei mir ankommt?

In diesem Fall sollten Sie eine Schadensanzeige stellen. Dafür füllen Sie das entsprechende DHL-Formular aus und reichen es in dem Paketzentrum ein (bei Verlust) oder alternativ in der Postfiliale zusammen mit dem kompletten Paket (bei Beschädigung): Formular Schadensanzeige.

Wie hoch ist die Haftung bei DHL?

DHL übernimmt die Haftung bis 500 Euro, wenn ein Paket verloren gegangen ist oder beschädigt wurde. Ist der Warenwert niedriger, wird er auch nur anteilig ersetzt. Zu beachten ist, dass DHL keine Haftung für Päckchen übernimmt.

Kann die Haftung erhöht werden?

Die Haftung kann kostenpflichtig erhöht werden. Dies ist vor allem bei wertvollen Paketen sinnvoll. In der folgenden Tabelle bekommen Sie den Überblick über die Kosten:

Worauf ist bei beschädigten Sendungen zu achten?

Ihre Sendung wurde auf dem Transportweg beschädigt? Dann sollten Sie bei der Zustellung, noch während der DHL-Mitarbeiter vor Ort ist, gründlich prüfen, ob der Inhalt ebenfalls von der Beschädigung betroffen ist. In dem Fall können Sie sich direkt vom DHL-Mitarbeiter ein Formular für die Schadensanzeige geben lassen. Alternativ laden Sie es später aus dem Internet herunter, füllen es aus und bringen das Formular sowie das vollständige Paket in die nächste Postfiliale.

Zusammenfassung

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