DHL Status: „Aufgrund einer Beschädigung der Umverpackung wurde die Sendung nachbearbeitet“
Das Paket wurde auf dem Transportweg vom Absender zum Empfänger beschädigt. Dadurch ist eine Nachbearbeitung durch DHL notwendig. Wie diese Beschädigung aussieht und wie weit sie geht, ist aus dem Status nicht abzuleiten.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Was bedeutet das im Klartext?
Vermutlich ist ein Schaden an der Umverpackung Ihrer Sendung entstanden. DHL kümmert sich dementsprechend um eine neue Verpackung und leitet die Sendung im Anschluss an Sie weiter. Die Zustellung kann sich durch diesen Umstand um 2-3 Tage verzögern. Sollte es länger dauern, können Sie die DHL-Hotline anrufen, um den Stand der Dinge zu erfragen.
Kontakt zu DHL
Telefonnummer DHL-Hotline: 0228 – 4333112 (Die Hotline ist von Montag bis Sonntag, von 7.00 Uhr bis 20.00 Uhr erreichbar. Ausgenommen sind Feiertage.)
Tipp! Wenn Sie die DHL-Hotline anrufen, sollten Sie alle wichtigen Informationen zum Paket bereithalten. Diese sind:
- Die Sendungsnummer
- Der letzte Status
- Das Absendedatum
- Die Adressen von Absender und Empfänger
Was passiert, wenn nur die Umverpackung beschädigt ist?
Beim Transport kann die Verpackung der Sendung durch Nässe, durch Stöße oder durch andere Situationen beschädigt worden sein, sodass ein regulärer Weitertransport nicht mehr möglich ist. In diesem Fall wird DHL eine Nachverpackung im Paketzentrum veranlassen und die Sendung im Anschluss an den Empfänger schicken. Dadurch kann sich die Zustellung um wenige Tage verzögern.
Worauf muss der Empfänger achten, wenn eine Sendung nachverpackt wurde?
Wenn eine Nachverpackung von DHL veranlasst und die Sendung danach direkt an den Empfänger weitergeschickt wurde, sollte dieser den Inhalt gründlich auf mögliche Schäden prüfen. Diese können durch die beschädigte Verpackung entstanden sein und können dazu führen, dass die erhaltene Ware ebenfalls in Mitleidenschaft gezogen wurde.
Deshalb:
- Prüfen Sie die äußeren Schäden im Beisein des DHL-Zustellers.
- Prüfen Sie die inneren Schäden am besten ebenfalls im Beisein des DHL-Zustellers.
- Dokumentieren Sie eventuellen Auffälligkeiten, zum Beispiel indem sie ein Foto machen.
- Falls der Inhalt des Pakets beschädigt wurde, können Sie die Ware an den Absender zurücksenden (zum Beispiel bei einem Kauf) und/oder den Schaden bei DHL melden und Schadensersatz fordern.
Was passiert, wenn auch der Inhalt des Pakets beschädigt wurde?
Ist der Inhalt des Pakets auf dem Transportweg beschädigt worden, kann von DHL Schadensersatz gefordert werden. Dies funktioniert jedoch nur, wenn die Ware ordnungsgemäß verpackt war und der Schaden des Inhalts deshalb eindeutig auf DHL zurückzuführen ist.
Wie funktioniert eine Schadensanzeige bei DHL?
Der Inhalt Ihres Pakets ist beschädigt und sie möchten eine Schadensanzeige bei DHL stellen? So müssen Sie vorgehen:
- Laden Sie das Schadensformular herunter und füllen Sie es ordnungsgemäß aus. Schadensformular DHL: Download
- Geben Sie das ausgedruckte Formular zusammen mit dem Paket und allen Bestandteilen in einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank ab.
- Nach Bearbeitung Ihrer Schadensanzeige erhalten Sie eine Rückmeldung. Dies kann jedoch einige Tage dauern.
Wie lange haben Sie Zeit, um eine Schadensanzeige aufzugeben?
Die Beschädigung müssen Sie innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung bei DHL anzeigen (bzw. das Formular inklusive Sendung bei der Deutschen Post oder Postbank einreichen).
Wie hoch sind die Versicherungssummen bei DHL?
Folgende Versicherungssummen gelten bei DHL:
- Für Pakete – Versicherungssumme 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung (anteilig bei niedrigerem Warenwert)
- Für Päckchen – Keine Haftung
Zusammenfassung
- Es passiert immer mal wieder, dass eine Sendung auf dem Transportweg beschädigt wird.
- DHL kümmert sich um die Nachverpackung, wenn die Beschädigung durch den Transport verursacht wurde.
- Bei Beschädigung des Inhalts kann eine Schadensanzeige bei DHL gestellt werden.
Kontakt zu DHL
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 20.00Uhr, auch an Feiertagen) |
| Fax (Beschwerden) | 01803/002600 (kostenpflichtig: 0,09 €/min) |
| Post (Reklamation) | DHL Paket GmbH Kundenservice 22795 Hamburg, Hamburg - Germany |
| Chat | Post-Chat |
| Sendungsverfolgung: | DHL Track and Trace |
| Filiale finden | standorte.deutschepost.de |
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