Loading...DHL-Status: „Aufgrund einer Beschädigung verzögert sich der Transport der Sendung“
Die Sendung wurde auf dem Transportweg vom Absender zum Empfänger beschädigt. Derzeit wird geklärt, wie das weitere Vorgehen ausfällt. Ist das Problem durch eine Nachverpackung zu lösen, setzt die Sendung ihren Transportweg kurze Zeit später fort. Betrifft die Beschädigung auch den Inhalt des Paketes, wird es an den Absender zurückgesendet.
Verzögert sich die Zustellung?
In der Regel verzögert sich die Zustellung um einige Tage. Sie sollten den Status am besten im Auge behalten und wenn sich nach 3-4 Tagen nichts geändert hat, bei DHL direkt nachfragen, um zu erfahren, wie es mit Ihrem Paket weitergeht.
Kontakt:
- Telefonnummer DHL-Hotline: 0228 – 4333112 Die Hotline ist von Montag bis Sonntag erreichbar. Die Mitarbeiter sind von 7.00 Uhr bis 20.00 Uhr zu sprechen. Ausgenommen sind Feiertage.
Tipp! Sie beschleunigen die Auskunft am Telefon, wenn Sie alle wichtigen Informationen zum Paket bereithalten:
- Die Sendungsnummer
- Den letzten Status
- Das Absendedatum
- Die Adressen von Absender und Empfänger
Warum werden Sendungen während des Transports beschädigt?
Es kann schnell passieren, dass eine Sendung auf dem Transportweg beschädigt wird. So kann die Umverpackung schnell durch andere Pakete oder durch das Verschieben oder Herunterfallen eingedrückt werden oder aufreißen. Um schlimmere Schäden zu verhindern, wird DHL in diesem Fall tätig und veranlasst eine Nachverpackung. In der Regel kann das Paket dann seinen vorgesehenen Transportweg weiter beschreiten.
Was bedeutet das für den Empfänger?
Falls die Sendung von DHL nachverpackt wurde, sollte der Empfänger das Paket und seinen Inhalt im Anschluss gründlich prüfen. Durch die beschädigte Verpackung kann auch an der Ware im Paket ein Schaden entstanden sein, der letztendlich die Qualität des Inhalts deutlich mindert.
Führen Sie deshalb gegebenenfalls folgende Schritte durch:
- Prüfen Sie die Schäden der Verpackung bzw. die Nachverpackung im Beisein des DHL-Zustellers.
- Prüfen Sie, ob der Inhalt des Paketes einwandfrei ist (am besten ebenfalls im Beisein des DHL-Zustellers).
- Dokumentieren Sie Auffälligkeiten, zum Beispiel indem sie ein Foto machen.
- Falls die Ware beschädigt wurde, können Sie das Paket an den Absender zurücksenden (zum Beispiel bei einem Kauf) und/oder den Schaden bei DHL geltend machen und Schadensersatz fordern.
So fordern Sie Schadensersatz für beschädigte Waren bei DHL ein
Falls an Ihrem Paket nicht nur die Verpackung, sondern auch der Inhalt beschädigt wurde, können Sie von DHL Schadensersatz fordern. Dies setzt jedoch voraus, dass der Absender die Ware ordnungsgemäß verpackt hat. Nur in diesem Fall wird die Versicherung von DHL für den Schaden aufkommen.
So gehen Sie vor, um eine Schadensanzeige bei DHL zu stellen:
- Laden Sie das Schadensformular herunter, drucken und füllen Sie es ordnungsgemäß aus. Schadensformular DHL: Download
- Das Formular und das Paket mit dem beschädigten Inhalt geben Sie in einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank ab. Dies muss innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung des Pakets erfolgen.
- Sobald Ihr Antrag bearbeitet und die Schäden geprüft wurden, werden Sie von DHL benachrichtigt.
Versicherungssummen bei DHL:
| Pakete | Päckchen |
|---|---|
| Bis 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung | Keine Haftung |
Zusammenfassung
- Bei einer Beschädigung, die auf dem Transportweg passiert, prüft DHL, wie mit dem Paket verfahren werden muss.
- Bei Beschädigungen an der Umverpackung wird diese nachgearbeitet oder ersetzt.
- Bei schweren Beschädigungen wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt.
Kontakt zu DHL
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 20.00Uhr, auch an Feiertagen) |
| Fax (Beschwerden) | 01803/002600 (kostenpflichtig: 0,09 €/min) |
| Post (Reklamation) | DHL Paket GmbH Kundenservice 22795 Hamburg, Hamburg - Germany |
| Chat | Post-Chat |
| Sendungsverfolgung: | DHL Track and Trace |
| Filiale finden | standorte.deutschepost.de |
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