Loading...Sicherlich haben Sie auch schon das eine oder andere Ticket für ein Konzert, Musical oder eine andere Veranstaltung bei Eventim (www.eventim.de) online bestellt. In der Regel wird das Ticket auf dem Postweg verschickt. Was aber tun, wenn Sie das Ticket von Eventim verloren haben? Das klären wir in diesem Artikel.
Das Wichtigste in Kürze
Eventim bietet online und vollkommen unkompliziert ein großes Angebot an Tickets für
- Musicals
- Konzerte
- Andere Veranstaltungen.
Meist kurz nach der online Bestellung wird das Ticket von Eventim auf dem Postweg versandt. Es kann jedoch immer mal vorkommen, dass Sie im Rahmen eines Umzuges oder einer großen Aufräumaktion bei sich das Hause das Ticket von Eventim verlegt oder gar verloren haben. Leider hilft Ihnen hier die zusätzlich abgeschlossene Ticketversicherung nicht. Es gibt nur wenige Möglichkeiten für Sie, das Ticket zurückzubekommen.
Gibt es einen Ersatz für das verlorene gegangene Ticket?
Handelt es sich bei dem Ticket, das Sie verloren haben, um ein Ticket ohne Nummerierung oder um ein Stehplatzticket, dann stehen die Chancen für einen Ersatz nicht gut. Selbst wenn Sie die Bestellung anhand einer Bestellhistorie nachweisen können, ist nicht sicher, ob andere Personen, die es eventuell gefunden haben, das Ticket nutzen und die Veranstaltung besuchen. Anders sieht das Ganze schon aus, wenn es sich bei dem verlorenen Ticket um eine Karte mit einem festgelegten Sitzplatz handelt.
Was können Sie tun, wenn Sie ein Ticket verloren haben?
- Leider gibt es keinen automatisierten Prozess, damit Sie das verlorene Ticket zurückbekommen.
- Nehmen Sie unbedingt Kontakt mit dem Kundenservice von Eventim auf.
- Eventim ist nur Zwischenhändler für die Tickets und muss sich an die Richtlinien des Veranstalters halten.
- Mit etwas Glück und vielleicht auch aus Kulanz können Sie auf einen Ersatz des verlorenen Tickets hoffen – Sie müssen allerdings eine Verlusterklärung ausfüllen.
- Es gibt für Sie keinen rechtlichen Anspruch auf Ersatz für ein verlorenes Ticket.
Glück beim selbst ausgedruckten Ticket
Ticket immer wieder neu ausdrucken
Haben Sie bei Eventim ein Ticket zum Selbstausdrucken bestellt, dann sind Sie in jedem Fall auf der sicheren Seite. Das Ticket können Sie beliebig oft ausdrucken. Sollten Sie das PDF-Dokument für das Ticket nicht mehr auf Ihrer Festplatte finden, dann können Sie die Datei zumeist über die Bestell-Mail oder über den Bestellvorgang erneut aufrufen, abspeichern und dann erneut ausdrucken.
Selbstverständlich können Sie mit einer solch selbst ausgedruckten Eintrittskarte nur einmal die Veranstaltung besuchen. Zur Sicherheit wird beim Einlass der Barcode auf dem Ticket gescannt. Ein weiter Scan-Versuch schlägt fehl und macht deutlich, dass hier verschiedenen Personen mit dem gleichen Ticket zur Veranstaltung wollten.
Was bedeutet die Ticketversicherung?
Gegen einen Aufpreis können Sie beim Bestellen der Tickets bei Eventim eine Ticketversicherung abschließen. Ob Sie Ihr Geld für das Ticket zurückbekommen, ist meist situationsabhängig. In der Regel greift die Ticketversicherung, wenn Sie an der Veranstaltung aus wichtigen Gründen, nicht teilnehmen können. Sie bekommen hingegen kein Geld zurück, weil Sie plötzlich keine Lust mehr auf die Veranstaltung haben.
- Schwere Verletzung
- Schwere Erkrankung
- Schwangerschaft
- Schaden am Eigentum durch Feuer, Wasserrohrbruch etc.
- Umzug an einen neuen Wohnort, der mehr als 100 km vom Veranstaltungsort entfernt ist
Mit der Ticketversicherung sind sowohl Sie als Ticketkäufer als auch bis zu vier Begleitpersonen abgesichert. Jedoch greift die Ticketversicherung nicht, wenn Sie das Ticket verloren haben.
Ticket auf dem Postweg verloren gegangen
Ein verloren gegangenes Ticket von Eventim bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie es verloren haben. Da die Tickets von Eventim auf dem Postweg versandt werden, kann ein Ticket also durchaus auch auf dem Postweg verschwinden. Sollte das Ticket nach 7 Werktagen nach dem Sendestatus „Versendet“ immer noch nicht bei Ihnen angekommen sein, dann sollten Sie sich an den Kundenservice von Eventim wenden. Dieser wird dann eine Untersuchung durch die Post in die Wege leiten, um festzustellen, wo Ihr verlorenes Ticket von Eventim ist. Bevor Eventim diese Untersuchung einleitet, müssen Sie in jedem Fall eine Verlusterklärung unterschreiben.
Kontakt zu Eventim
Den Anbieter Eventim können Sie auf den verschiedensten Wegen erreichen. Zum einen haben Sie die Möglichkeit den Kundenservice von Eventim direkt über das Internet zu erreichen. Gehen Sie dazu auf die Webseite von Eventim (www.eventim.de) und dort in den Bereich Kontakt.
Zum andern können Sie auch direkt mit einem Mitarbeiter vom Eventim-Kundenservice sprechen.
Dazu rufen Sie die folgende Nummer der Service-Hotline an:
+49 1806-533933
Dieser Anruf kostet 0,20 € aus dem Festnetz und max. 0,60 € aus den Mobilfunknetzen. Die Service-Hotline ist von montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 zu erreichen.
Per E-Mail können Sie den Anbieter wie folgt erreichen:
info@eventim.de
Contrescarpe 75 A
D-28195 Bremen
Ich habe meine Tikets für Maite Kelly zurück geschickt,hatte eine E-mail bekommen,das ich mir ein anderes ereignis aussuchen soll,für den gleichen Preis,leider hat mein sohn aus versehen die e-mail gelöscht,daher wollte ich nach fragen ob es eine möglichkeit gibt,das man den code nochmal zugeschickt bekommen kann,oder die tikets wieder zurück bekommt?ich wäre sehr froh wenn es klappen könnte,den ich würde gern zu maite kelly gehen.
Hallo Kornelia,
bitte fragen Sie dafür direkt bei Eventim nach. Häufig gibt es die Möglichkeit, Mails erneut zu versenden. Können Sie ansonsten den Papierkorb Ihres E-Mail-Postfaches durchsuchen und die Mail wiederfinden?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Beim Umzug sind Karten für Rock am Ring verlorengegangen.
Wir wollten sie ein zweites Mal „umtauschen“, da wegen Corona auf 2022 verschoben wurde.
Obwohl wir vom ersten tauschen alle Mails und Kontoauszüge vorweisen können, wird uns nicht geholfen.
Eventim sagt der Veranstalter sieht das nicht vor und der Veranstalter verweist mich auf eventim.
Das ist schon sehr ärgerlich . Es geht dabei nicht um ein paar Euros.
Es geht um mehr als 500.00€
Also das ist schon unverschämt.
Hallo Elke,
das ist ja wirklich ärgerlich … Bei verloren gegangenen Tickets besteht wirklich immer ein Risiko. Möglicherweise finden Sie die Tickets ja doch noch in einem Karton, einer Mappe oder andernorts wieder?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Habe bei ihnen auf Rechnung tickets bestellt. Finde nirgends auf der Seite von Eventim Kontodaten wo hin ich den betrag hin überweisen soll..
Könnten sie mir bitte die Kontodaten zusenden, das ich meinen Betrag begleichen kann..
Meine rechnung hab ich leider ausversen vernichtet.
Vielen Dank
Lg… K. SITT
Hallo,
bitte fragen Sie dazu direkt bei Eventim nach. Die Überweisungsdaten für Ihre Bestellung liegen uns nicht vor, wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber. Im Normalfall können Sie bei Eventim aber einfach eine Rechnungskopie anfordern.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
Habe auch meine tickets beim umzug verloren. Und wegen der pandemie sind leider schon 2jahre vergangen Ich finde sie leider nicht mehr und kann bei eventim auch niemanden erreichen.. ich habe schon gelesen dass man kein ersatz bekommt. Aber uns wurde ein platz zugewiesen , d.h normalerweise könnte man es nochmal ausgedruckt bekommen oder ? Wir haben es leider per post bekommen, aber wenn es auch per email ging zuvor müsste es nochmal zusendbar sein .. weiß jemand wie ich am schnellen jemanden erreichen kann, der mir hilft.? Danke
Hallo Lena,
bei einem Ticket, das Sie per Post erhalten haben, ist es immer etwas schwierig, Ersatz von Eventim zu bekommen. Versuchen Sie es bitte trotzdem noch einmal direkt bei Eventim, um nachzufragen, wie verfahren werden kann. Falls durch den großen zeitlichen Abstand auch der Veranstaltungstermin verschoben wurde, kann es sein, dass Sie ein erneutes Ticket bekommen können. Am besten müsste das per Anruf gehen, allerdings hören wir oft, dass die Leitungen überlastet sind. Schnellere Wege zur Kontaktaufnahme kennen wir aber auch nicht.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo, ich habe das Ticket verloren, den Barcode des Tickets habe ich aber davor schon abfotografiert. Reicht der Barcode auch für den Einlass?
Hallo Marius,
genau kann ich Ihnen das nicht sagen. Ich würde aber davon ausgehen, dass das leider nicht der Fall ist, da Betrug vermutet werden könnte. Am besten versuchen Sie, Eventim direkt zu erreichen. Da das aktuell schwierig ist, könnte auch ein Anruf beim Veranstaltungsort helfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Muss man diese Gründe für die Ticketversicherung nachweisen ?
LG
Hallo Cemilcan,
ja, um im Rahmen der Versicherung eine Erstattung zu erhalten, muss der Verhinderungsgrund z. B. durch ein ärztliches Attest nachgewiesen werden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo habe Karten bestellt am 11.9.2022 und sind bis jetzt nicht angekommen ,telefonisch ist niemand zu erreichen und auf meine E Mail egal wo ich hin schreibe kommt immer die gleiche Antwort zurück .
Lieber EVENTIM-Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Anfragen zu Veranstaltungen, die an den nächsten 4 Tagen terminiert sind, bearbeiten wir aktuell bevorzugt, um Ihnen rechtzeitig weiterhelfen zu können. Die Voraussetzung für eine priorisierte Beantwortung ist die Angabe Ihrer Bestell-Nummer.
Sollten Sie eine Anfrage zu einer Absage oder Verlegung eines Events haben, können Sie sich hier jederzeit über den aktuellen Status Ihres Events informieren: https://www.eventim.de/servicenews
Wichtig zu wissen: Nicht EVENTIM, sondern ausschließlich der Veranstalter entscheidet, ob und wann ein Event nachgeholt wird. Wir sind der Ticketvermittler und damit wichtiges Bindeglied zwischen den Fans und den jeweiligen Veranstaltern. Wir agieren lediglich im Auftrag der Veranstalter.
Schauen Sie auch gern in unserem EVENTIM-Helpcenter unter https://www.eventim.de/helpcenter/ vorbei. Dort finden Sie rund um die Uhr Antworten auf viele Fragen.
Freundliche Grüße aus Bremen
Ihr eventim.de – Kundenservice
Hallo,
das ist ja wirklich sehr ärgerlich. Leider kann ich Ihnen da auch nicht weiterhelfen, da wir von Bezahlen.net keinen Einfluss auf Eventim haben und auch keine Prozesse dort ändern oder Daten einsehen können.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo und guten Abend,
mal ehrlich…
Dieses sogenannte „Kundencenter“ und „Help-Center sind Fälle für Verbraucherzentrale, die Satire Sendung extra3 und meinetwegen auch noch für „Mario Barth deckt auf“… Einfach eine Frechheit sondergleichen. *binsowütend*
Schliesse mich vollkommen dieser Mail von Gäckle an. Auch ich bekam auf 4 dringende Anfragen stets diese Standartantwort, die ja mal so gar nichts zu tun mit unseren Anliegen, geschweige denn „Kundendienst“ Daß ich nicht lache.
Ich habe jetzt eine Möglichkeit über PayPal entdeckt, mich zu melden. So sind gleichzeitig beide Unternehmen über meine mißliche Lage informiert. Es kann nämlich sein, daß ich per „Gewinnspiel-Einladung“ angeblich von eventim und der Barclays Bank, trotz größter ‚Vorsicht einem Phising zum Opfer gefallen bin.
Gleichzeitig wurden lt. eventim meine Tickets verschickt und sind nach 7 Tagen auch noch nicht hier. An Zufall glauben mein Freund und ich da nicht.
Kein Wunder also, wenn ich Panik bekomme, oder? Paßwörter sind geändert und fertig is…
Habe ihnen jetzt über PayPal eine Frist gesetzt. Basta.
Dann hoffe ich mal, daß PayPal mir den Kaufpreis erstattet.
Eventim zählt zu den größten Ticketverkäufern in Deutschland. Haben´s anscheinend nicht mehr nötig, sich um die liebe Kundschaft zu kümmern. Der Bumerang könnte mal zurückkommen, Vorsicht. 😉
LG die Teetante
Hallo Teetante,
vielen Dank fürs Teilen Ihrer Erfahrungen mit Eventim und viel Erfolg beim aktuellen Fall.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
mir passiert hier gerade genau das gleiche. Nun habe ich jedoch nach 14 Tagen eine Verlustmeldung machen dürfen und muss nun auf die Gnade des Veranstalters warten, wie es weiter geht. Eventim hat für den Versand knapp 6,00€ berechnet und dann werden Tickets unversichert versendet oder wie soll man das verstehen? Das ist mehr als enttäuschend, der Service ist wirklich nicht berauschend, vor allem, wenn man aus der Umgebung mitbekommt, dass jeder seine Tickets erhalten hat und meine wahrscheinlich gestohlen wurden.
Hallo Bianca,
das ist wirklich ärgerlich. Und ja: soweit ich weiß, versendet Eventim die Tickets schlicht per Briefpost. Ich hoffe, Ihr Ticket findet sich noch auf.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net