Loading...Hornbach zählt zu den größten Betreibern von Garten- und Baumärkten in ganz Europa und bietet Baumaterial, Heimwerkerzubehör und Gartenartikel allein in Deutschland in knapp 100 Märkten an. Viele Artikel rund um Haus und Garten lassen sich außerdem auch über den Hornbach-Onlineshop bequem von zuhause aus bestellen. An wen können sich Kunden jedoch wenden, wenn es Fragen zur Onlinebestellung, Probleme mit der Lieferung oder Fragen zu in der Filiale gekauften Artikeln gibt? Wir zeigen, welche Kontaktmöglichkeiten Hornbach seinen Kunden anbietet.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- Der Kundenservice von Hornbach kann telefonisch, per E-Mail oder über ein Kontaktformular kostenfrei erreicht werden.
- Mangelhafte Produkte, die in einer Filiale gekauft wurden, können auch dort reklamiert werden.
- Auch eine telefonische Kontaktaufnahme zu einzelnen Filialen ist möglich.
- Zudem ist Hornbach auf Facebook und Twitter vertreten.
Hornbach Kundenservice: die Kontaktmöglichkeiten
Um mit Hornbach in Kontakt zu treten, stehen Kunden gleich mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Schnell und kostenfrei kann der Kundenservice des Unternehmens dabei beispielsweise per E-Mail oder mittels eines Kontaktformulars auf der Webseite erreicht werden. Zusätzlich besteht bei Fragen rund um den Onlineshop außerdem die Möglichkeit, den Hornbach-Kundenservice telefonisch zu erreichen oder bei Fragen zum Filialangebot bestimmte Märkte direkt zu kontaktieren. Selbstverständlich können sich Hornbach-Kunden bei Reklamations- oder Umtauschwünschen sowie bei Fragen zu einzelnen Produkten immer auch an die Mitarbeiter in einer Filiale wenden.
Kontakt zu Hornbach
- E-Mail: info@hornbach.com
- Telefon bei Fragen zum Onlineshop: 06348 606070
(Festnetzgebühren je nach Anbieter, Mo-Sa von 8:00 bis 20:00 Uhr) - Telefon bei allgemeinen Fragen: 06348 6000
(Festnetzgebühren je nach Anbieter, zu den Geschäftszeiten) - Kontaktformular: hier klicken
Kontaktaufnahme zu Hornbach über das Online-Formular
Treten einmal Fragen zum Hornbach-Onlineangebot oder zu einzelnen Artikeln auf, ist eine Kontaktaufnahme zum Kundenservice nicht nur per Mail oder Telefon, sondern auch mittels eines Online-Kontaktformulars auf der Hornbach-Website möglich.
Das Kontaktformular finden Sie hier: Kontakt zu Hornbach.
Soll mittels des Formulars Kontakt zum Hornbach-Kundenservice aufgenommen werden, ist es erforderlich, alle mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder des Formulars auszufüllen. Als erstes muss dabei unter „Grund für Ihre Kontaktaufnahme“ ein Nachrichtenbetreff ausgewählt werden. Anschließend kann eine persönliche Nachricht in das Nachrichtenfeld eingegeben werden. Falls erforderlich, können der Nachricht außerdem bis zu zwei Dateien beigefügt werden.
Um die Nachricht schließlich absenden zu können, müssen außerdem die Felder Anrede, Vorname, Name und E-Mail-Adresse ausgefüllt werden. Ist auch das geschehen, kann die Nachricht durch einen Klick auf „Absenden“ übermittelt werden.
Eine bestimmte Hornbach-Filiale kontaktieren
Besonders Praktisch: Auch eine telefonische Kontaktaufnahme zu einzelnen Filialen ist möglich. Das ist etwa dann sinnvoll, wenn es um Verfügbarkeitsanfragen oder andere Informationen geht, die nur eine bestimmte Filiale betreffen.
Um die Telefonnummer einer bestimmten Filiale herauszufinden, sind nur wenige Schritte erforderlich:
- Auf der Hornbach-Website oben rechts den Punkt „Markt suchen“ anklicken.
- Im sich nun öffnenden Hornbach Filialfinder kann mittels Eingabe eines Ortes oder einer Postleitzahl nach einem bestimmten Markt gesucht werden.
- Anschließend wird der gesuchte Markt sowie die sich in seiner Umgebung befindenden weiteren Märkte angezeigt.
- Durch einen Klick auf „Mehr Details“ lassen sich dann auch Öffnungszeiten sowie die Kontakt-Telefonnummer des gewünschten Marktes einsehen.
Kontakt zu Hornbach über soziale Medien
Hornbach ist in den sozialen Netzwerken auf Facebook und Twitter vertreten. Gerade auf Facebook erhalten Hornbach-Fans nicht nur ständig neue Informationen zu angebotenen Produkten und Services, sondern können mit Hornbach auch in Kontakt treten.
Für eine Kontaktaufnahme über Facebook ist es dabei ausreichend, die Hornbach-Seite aufzurufen und den Button „Nachricht“ anzuklicken. In das sich öffnende Messenger-Fenster kann dann eine private Nachricht an Hornbach eingegeben werden, auf die das Support-Team üblicherweise schon nach kurzer Zeit antwortet.
Auftragsnummer 7105710995 Auslieferungsnummer 7207451453 Hornbach Wiesbaden
Sehr geehrte Damen und Herren,
4 Türen mit Türfutter gekauft : keine Tür konnte so wie geliefert eingebaut werden !!!
1. Angabe von Maueröffnung :1,97 m Lieferung 2,00 m .Hornbach sckickte Herrn Volz zum einbauen,Gut so!
2. Mittlerweile war ich soweit die nächsten Türen einzubauen: Maueröffnung 2,00 m Türhöhe 2 m und Mauerstärke 41 cm : Herr Volz war so kooperativ und kürzte die Tür und baute einen Teil ein. Es stellt sich heraus,dass ein Produktionfehler vorlag. Das 2. Teil nahm er mit einem weitere Teil um es dem Verkäufer zu zeigen. Hornbach sicherte mir zu,dass ich die Teile ersetzt bekomme. Gut so,aber wieder 6 Wochen warten.
3. Die 4. Tür war mit einer Mauertiefe von 27,5 cm angegeben.Geliefert wurde das Seitenteil so knapp,das es nicht möglich war die Deckleisten anzubringen!
So haben sich viel Ärger erspart weil Herr Volz mich beraten hat und die fehlerhafte Lieferung mit Hornbach besprach Mir wurde gesagt ,ich hätte ja nur den Service für die 1 Tür bekommen!!
Das stimmt.Ich war davon ausgegangen,dass eine korrekte, – nach meinen Angaben – Lieferung der Ware erfolgen würde. Das dumme ist,dass die Ware verpackt von dem Produktionsort direkt zum Verbraucher – ohne Kontrolle durch den Verkauf – geliefert wird.
Guten Tag Herr Dr. Wilbrand,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Hornbach zu tun. Senden Sie Ihren Erfahrungsbericht am Beesten direkt an Hornbach per E-Mail: info@hornbach.com.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Sehr geehrte Damen und Herren
Für unsere Weihnachtskrippe wollten wir am letzten Samstag den 23.11.2019 im Hornbach in Biel Holz einkaufen. Wir waren mit unserer Einkaufsliste so gegen 16.00 Uhr im Markt und suchten 9 Dachlatten und 10 OSB-Platten zusammen. Mit einer OSB-Platte ging ich vorgängig zum Holzzuschnitt und sagte, dass wir eine grosse Krippe bauen wollen und dafür das Holz zuschneiden lassen möchten. Der Angestellte, ein junger Mann, am Handy beschäftigt, aber ansonsten nicht mit Arbeit zugeschüttet, soweit ich das beurteilen konnte, sagte, dass er die Platte zuschneiden würde, sobald wir alles Holz ausgesucht hätten und stellte die Platte zur Seite. Das war für mich ok. Was er jedoch nicht sagte war, dass man Holz nur bis eine halbe Stunde vor Feierabend zuschneiden lassen kann. Als wir dann um 16.35 Uhr beim Holzzuschnitt waren mit unserem Wagen, erklärte uns ein anderer Mitarbeiter auf eine sehr unfreundliche Art, jetzt sei es zu spät für den Holzzuschnitt und wir sollen am Montag wieder kommen! Also wirklich, die Art und Weise wie dieser Mitarbeiter mit uns umgegangen ist, geht gar nicht! Wir sagten noch, dass es ja nicht viel zu schneiden gäbe, 5 Dachlatten kürzen und 4 halbieren sowie die 10 OCB-Platten kürzen und an zwei Platten an beiden Seiten ein Stück abschneiden. Aber ok, leicht verärgert liessen wir den Wagen stehen und kamen am Dienstagabend ca. um 17.00 Uhr, also rechtzeitig wieder. Ja, der Wagen stand noch da und so konnten wir sofort unsere Wünsche beim Holzzuschnitt anbringen. Es waren wieder dieselben beiden Mitarbeiter wie am Samstag da und die beiden erinnerten sich gut an uns. Der jüngere Mann (mit Handy) und der ältere Mitarbeiter Namens „José“ (wie uns gesagt wurde). Als „José“ uns erblickte, rief er den uns am Samstag bedienenden Mitarbeiter zu sich und murmelte ihm etwas ins Ohr. So, nun sagte uns also der jüngere Mitarbeiter, dass es gut eine ¾ Stunde dauern würde, bis er sooo viel Holz zugeschnitten habe und dass jeder Schnitt 1.00 Franken kosten würde. Ok – wir liessen uns das Holz zuschneiden und die Wartezeit kann man super nutzen um noch andere Einkäufe bei Hornbach zu machen und um sich noch ein bisschen umzuschauen. Wir hielten uns rund um den „Holzzuschnitt“ auf und da blieb es lange still. Als dieser „José“ uns nach 20 Minuten entdeckte, rief er seinem Arbeitskollegen zu: „Sind wieder da!“, dann drehte er sich um und kurz darauf wurden die Sägen angelassen. Ok, das Holz war also noch nicht fertig, das heisst, man hat noch nicht mal angefangen zu sägen. Wir entschieden uns, einen Kaffee trinken zu gehen. Wieder 20 Minuten später war der Holzzuschnitt fertig. Wir bedankten uns bei dem jüngeren Mitarbeiter, fragten nach dem Namen seines Kollegen und sagten ihm auch, dass dies eine unfreundliche Erfahrung war. Einfach die Art und Weise wie man die Kundschaft als dumm herstellt. Die Dame an der Kasse war übrigens sehr freundlich, ebenso der Verkäufer in der Farbabteilung der uns super beraten hatte. Und zum Schluss das i-Tüpfelchen: Am Samstag haben wir unseren Einkaufswagen mit Fr. 2.00 bestückt. Am Dienstag, bei der Wagenrückgabe war nichts mehr drin (???) und der Zuschnitt hatte auch nicht gestimmt. Eine OSB-Platte wurde anstatt der Länge nach, hatte er der Breite nach geschnitten. Jetzt müssen wir wieder wegen einer Platte zum Baumarkt. Leider konnten wir nicht wieder umkehren und reklamieren, weil es ja schon später als 19.30 Uhr war, als wir zu Hause waren und wir ab Mittwoch dann für ein paar Tage weg fuhren.
Wenn diese Herren sich so sehr getäuscht haben beim Holzzuschnitt, dann wären die Beiden nicht am richtigen Arbeitsplatz. Wenn diese Herren uns absichtlich falsch zugeschnitten haben, dann wären sie definitiv nicht am richtigen Arbeitsplatz und wenn diese Herren sich noch das Geld aus dem Einkaufswagen holen würden, dann überlassen wir Ihnen die Beurteilung der Beiden.
Auf alle Fälle denken wir, dass ein solches „Vorkommnis“ nicht geschluckt werden muss und haben uns deshalb die Zeit genommen, diesen Brief zu schreiben.
Mit freundlichen Grüssen
Daniel Ruiz und Rita Hofer
Hallo Daniel, hallo Rita,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung bei Hornbach. Möchten Sie, dass diese auch von Hornbach selbst zur Kenntnis genommen wird, sollten Sie das Unternehmen direkt kontaktieren. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, haben aber keine Verbindung zu Hornbach und können Ihre Erfahrung daher nicht weitergeben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Eine Lieferung ist in Ordnung. Drei Teilieferungen einer Bestellung nicht.
Auch wir müssen arbeiten und uns fällt das Brot nicht einfach zu.
Mit freundlichen Grüßen
Bernhard Kolb
Hallo Bernhard,
bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Hornbach. Wir von Bezahlen.net können Ihnen dabei nicht helfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo! Meine Bestellung vom 01.05.2020 habe ich nicht bekommen.
Keine klare Antwort, keine Sendungsnummer, keinen Wunsch zu helfen! Keine telefonische Verbindung( nur AB)! Bill Pay droht Mahnung zu stellen!
Aber wo ist mein Schuld!? Für nicht geleistete Arbeit muss ich bezahlen!?
Ich sitze ohne Wasser (das wurde Küchen Armatur bestellt) schon seit 3 Wochen! Hornbach Online- Shop machen Sie bitte Ihre Arbeit! Oder stonieren Sie meine Bestellung, dann bestelle ich Artikel beim anderen Händler!
Oder verschieben Sie Zahlungsziel!!
Meine bitte: machen Sie endlich was!
Und geben Sie mir bitte deutliche Erklärung wo meine Bestellung ist.
Ich warte auf die Antwort.
mfG Larissa Klug
Hallo Larissa,
Sie sind hier bei Bezahlen.net gelandet, wir schreiben Ratgeber. Wir sind allerdings nicht Hornbach, daher kann ich Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung nicht weiterhelfen. Eventuell können Sie Hornbach schriftlich anmahnen?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Farbe per Onlineshop bestellt. Lieferung war auch zügig da. Aber wenn dann sollte man die Farbeimer im Karton hinstellen und nicht auf die Seite legen. Oder die Eimer richtig mit dem Deckel verschließen. Und nicht, das die ganze Farbe ausläuft. Bin echt sauer darüber.
Hallo Bianka,
das klingt wirklich ärgerlich. Bitte treten Sie doch direkt mit Hornbach in Kontakt, um die Beschwerde direkt an die richtige Stelle weiterzuleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo! Ich möchte bitte einen Kostenvoranschlag von 1 Artikel: Sonnenschirm 6215677
1x Fallrohr 5120291
Danke Lg. Familie Matthias Welsch
Hallo Matthias,
bitte melden Sie sich für einen Kostenvoranschlag direkt bei Hornbach. Wir von Bezahlen.net können keine Angebote abgeben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Teil ist angekommen. Wo oder Was sind die Anbaukonsolen ??
mfg Uwe F. Kniza
Hallo Uwe,
fragen Sie dazu am besten bei Hornbach nach. Leider kann ich Ihr Teil nicht zuordnen und weiß nicht, was es mit Anbaukonsolen auf sich hat.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich schicke den Seifenspender wieder zurück den ich am 27.2. bei Ihnen bestellt habe. Bitte schicken Sie mir per Post einen Rücksendeschein zu!
Mit freundlichen Grüßen
Anett Mahnke
Hallo Anett,
sicherlich haben Sie den Seifenspender bei Hornbach und nicht bei uns, Bezahlen.net, gekauft. Bitte wenden Sie sich zwecks Rückgabe direkt an Hornbach.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net