Umtauschen bei Hornbach - Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

Bei Hornbach lassen sich verschiedenste Artikel rund um Haus und Garten bundesweit in vielen Filialen einkaufen. Und auch über den Onlineshop des Unternehmens lässt sich Heimwerkerzubehör und vieles mehr bequem bestellen.

Doch was passiert, wenn Wandfarbe, Eisenwaren oder sonstige bei Hornbach gekaufte Waren später doch nicht gefallen oder nicht zu den Käuferbedürfnissen passen? Wir zeigen, wie Hornbach Umtausch- und Rückgabewünsche handhabt und auf welche Rechte sich Käufer wirklich berufen können.

Umtausch bei Hornbach: in der Filiale gekaufte Artikel

Manchmal stellt sich erst zuhause heraus, dass erstandene Waren nicht zu den Bedürfnissen des Käufers passen. Praktisch ist es dann, den Fehlkauf einfach zurückgeben oder zumindest umtauschen zu können. In vielen Fällen bieten Händler genau zu diesem Zweck praktische Umtauschmöglichkeiten an.

Was viele Käufer jedoch nicht wissen: Gesetzlich ist der Händler gar nicht dazu verpflichtet, mangelfreie Einzelhandelswaren zurückzunehmen, wenn sie dem Käufer später nicht zusagen. Vielmehr sehen die gesetzlichen Regelungen Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten nur für defekte oder fehlerhafte Waren vor.

Das bedeutet: Nur dann, wenn dem Käufer eine von Anfang an mangelhafte Kaufsache übergeben wurde, kann er sich auf seine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche berufen und Reparatur oder Umtausch der Ware verlangen. Greift er beim Einkauf jedoch daneben und gefällt ihm die erstandene Ware später einfach nicht, gewährt das Gesetz grundsätzlich keinen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch.

Für Käufer bedeutet das: Grundsätzlich besteht ein Anspruch darauf, bei Hornbach gekaufte Waren zurückzugeben oder umzutauschen nur dann, wenn sie defekt sind oder einen Mangel aufweisen. Gefallen gekaufte Waren dem Käufer später nicht oder hat er sich beim Kauf vergriffen, besteht prinzipiell kein Anspruch auf Rückgabe oder Austausch.

Möglich ist es jedoch, dass von den gesetzlichen Regelungen abweichende Umtausch- oder Rückgabekonditionen zwischen Händler und Käufer vereinbart werden. Auch steht es dem Händler frei, allen seinen Kunden erweiterte Umtauschmöglichkeiten einzuräumen. Tut er dies, ist er rechtlich an sein Umtauschversprechen gebunden, kann jedoch auch selbst entscheiden, unter welchen Voraussetzungen er Umtausch oder Rückgabe gestatten will.

Rückgabeversprechen auch bei Hornbach

Viele Händler bieten komfortable Umtauschmöglichkeiten auch bei Nichtgefallen an. Hornbach (www.hornbach.de) gibt hierzu allerdings kein einheitliches und für alle Filialen geltendes Umtausch- oder Rückgabeversprechen ab. Schließlich beziehen sich die Angaben zu Umtausch und Rückgabe auf der Unternehmenswebseite lediglich auf online bestellte Artikel. Für Käufer hat das zur Folge, dass Umtauschvoraussetzungen von Filiale zu Filiale variieren können. Dementsprechend sollten diese bereits vor dem Einkauf in der entsprechenden Filiale genau erfragt werden.

Besonders oft können Waren jedoch aus Kulanz auch bei Nichtgefallen umgetauscht oder zurückgegeben werden, sofern sie:

Umtausch bei Hornbach ohne Kassenbon?

Wie bereits gesagt, gibt Hornbach kein einheitliches, in allen Filialen geltendes Umtausch- oder Rückgabeversprechen ab. Dementsprechend kann auch die Möglichkeit, Waren ohne Vorlage des Kassenbons umzutauschen, von Filiale zu Filiale variieren. Hier lohnt es sich, bereits vor dem Kauf einmal genau nachzufragen.

Umtausch bei Hornbach: online bestellte Waren

Über den Hornbach-Onlineshop lassen sich Wandfarbe, Werkzeug, Heimwerkerzubehör und vieles mehr bequem von zuhause aus bestellen. Besonders praktisch ist außerdem: Anders, als die in der Filiale gekauften Artikel, können online bestellte Waren auch bei Nichtgefallen problemlos zurückgegeben werden. Das ergibt sich aus den Vorschriften der §§ 312g, 355 BGB, die dem Verbraucher ein Vertragswiderrufsrecht für Online-Bestellungen einräumen.

Den gesetzlichen Regelungen entsprechend, können fast alle im Hornbach Online-Shop bestellte Waren ohne Angabe von Gründen und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Kaufpreiserstattung zurückgesendet werden. Hierfür muss der Online-Kaufvertrag lediglich ausdrücklich widerrufen und die bestellte Ware an Hornbach zurückgesendet werden.

Üblicherweise muss der Vertragswiderruf dabei innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt erklärt werden. Hornbach erweitert das gesetzlich garantierte 14-tägige Widerrufsrecht jedoch freiwillig und gewährt zusätzliche 16 Tage Bedenkzeit. Die Widerrufsfrist für online bestellte Waren verlängert sich dementsprechend auf insgesamt 30 Tage.

Um das Widerrufsrecht auszuüben und online bestellte Waren an Hornbach zurückzusenden, sind dabei folgende Schritte erforderlich:

Von der Rückgabemöglichkeit für online bestellte Waren ausgeschlossen sind jedoch insbesondere Artikel, die speziell nach Kundenvorgaben hergestellt worden sind. Solche Waren können prinzipiell nicht zurückgegeben oder Umgetauscht werden. Bei Hornbach betrifft das insbesondere nach Kundenwunsch angemischte Wandfarbe oder speziell zugeschnittene Baumaterialien. Für solche Waren ist eine Vertragswiderrufsmöglichkeit auch gesetzlich ausgeschlossen.