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Kontakt zu N26 - Kundenservice, Chat, E-Mail, Telefonnummer

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Die N26 Bank positioniert sich gezielt als moderne Direktbank mit Fokus auf Digitalisierung und Disruption des Bankgeschäfts. Entsprechend modern sind auch die Kontaktmöglichkeiten für Kunden der digitalen Bank. Im Gegensatz zu etablierten und alteingesessenen Instituten wie der Sparkasse, hat N26 keine Filialen, in die man sich zu einer persönlichen Beratung oder bei Problemen mit dem Bankkonto begeben kann. Wie man an den Kundensupport der N26 Bank kommt, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Inhaltsverzeichnis des Artikels

  • 1 Kontakt per Chat, E-Mail und Post
    • 1.1 Kontakt per Chat in der App
    • 1.2 Kontakt per E-Mail
    • 1.3 Kontakt per Post
    • 1.4 Kontakt per Twitter
    • 1.5 Telefonsupport nur für Premiumkunden
    • 1.6 FAQ-Seite
    • 1.7 Kartensperrung in der App
  • 2 Kontakt und Support auf einen Blick

Kontakt per Chat, E-Mail und Post

Bei der N26 Bank sind Ansprechpartner in sechs Sprachen (Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch) digital auf folgenden Kanälen zu erreichen:

Kontakt per Chat in der App

So geht man vor:

Kontakt per App – Schritt für Schritt


  1. Starten Sie die N26-App auf Ihrem Smartphone
  2. Wechseln Sie auf den Reiter “mein Konto”
  3. Wählen Sie den Punkt „Hilfe“ aus.
  4. Scrollen Sie runter und wählen “Chat” aus.

Hier wird angezeigt, auf welcher Position man in der Warteschlange steht. Sobald man an der Reihe ist, kann in der App mit einem Supportmitarbeiter von N26 gechattet werden. N26 weist darauf hin, dass man zur schnelleren Bearbeitung des eigenen Anliegens seine Mastercard bzw. die Nummer der Karte bereithalten sollte.

Bitte beachten Sie, dass der Chat-Support nur zu folgenden Zeiten erreichbar ist:

  • Mo – Fr: von 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr
  • Sa: von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr

Download: N26-App

  • Android: n26-App für Android
  • Apple: iOS App für iPhone und iPad
  • WebApp: n26 in der WebAPP

Kontakt per E-Mail

Der E-Mail-Support ist unter support@number26.eu erreichbar. Hier kann man bei Bedarf laut N26 auch um einen Rückruf bitten. Wann ein Mitarbeiter von N26 zurückruft, hängt davon ab, wie hoch gerade der Andrang auf den Kundenservice ist.

Kontakt per Post

Selbstverständlich kann man N26 auch per Post erreichen. Gerade bei Kündigungen bietet sich der Postweg an.

N26 Bank GmbH
Klosterstr. 62
10179 Berlin

Dazu kann man auch das von N26 bereitgestellte Kündigungsformular nutzen:

Download: Kündigungsformular

  • Download als PDF (zum Ausfüllen)

Kontakt per Twitter

Statusmeldungen, Neuigkeiten, Störungen und andere Ankündigungen findet man auf dem offiziellen Twitterkanal von N26:

N26 Twitter

  • twitter.com/n26_support

Laut N26 kann man gerne auch hier sein Feedback posten oder den Kollegen vom Support eine Direktnachricht zu seinem Anliegen schicken.

Telefonsupport nur für Premiumkunden

Wer nicht gerne chattet, muss Kunde der Premiumvariante des N26 Kontos namens “Metal” werden. Einer der Vorzüge des Premiumkontos, das es für 16,90 € Kontoführungsgebühr im Monat gibt, ist nämlich ein bevorzugter Kundensupport, den es auch telefonisch gibt. Alle weiteren Privilegien für “Metal”-Kunden kann man in diesem Artikel nachlesen: N26 Metal Kreditkarte: Kosten & Gebühren, Vorteile, Vergleich

Für alle anderen bleibt nur der Weg, eine E-Mail an support@number26.eu mit seinem Anliegen und der Bitte um Rückruf zu schicken.

FAQ-Seite

N26 verweist als erste Anlaufstelle auf seine ausführliche FAQ-Seite unter

n26-FAQ

  • https://support.n26.com

Hier finden sich branchenüblich alle Antworten zu den häufig gestellten Fragen.

Kartensperrung in der App

In dringenden Fällen wie einem Kartendiebstahl bleibt natürlich keine Zeit auf Rückrufe oder E-Mails zu warten. Dafür hat N26 eine Funktion in seiner App vorgesehen, die es allen Kunden ermöglicht, seine Karte direkt in der App zu sperren.

Zum Sperren der Karte geht man wie folgt vor:


  1. Starten Sie die n26-App auf Ihrem Smartphone.
  2. Wählen Sie in der App den Punkt „mein Konto“ aus.
  3. Im Anschluss den Reiter “Karteneinstellungen” wählen.
  4. Abschließend auf “Karte sperren” klicken.

Kontakt und Support auf einen Blick

  • Chat-Support in den Apps (Mo – Sa 08:00 – 21:00 Uhr) [App-Download: Android | iOS]
  • Mail: support@number26.eu
  • Adresse: N26 Bank GmbH, Klosterstr. 62, 10179 Berlin
  • BLZ: 100 110 01
  • BIC: NTSBDEB1XXX
  • Verfügbare Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch.


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29 Kommentare

  1. Michael Müller sagt:
    19. Juni 2019 um 9:46 Uhr

    Ich habe eine Frage
    Ich soll erst 290 Euro bezahlen für ein Darlehn und innerhalb einer Stunde nur noch 150 Euro und angeblich soll das Darlehn in Höhe von 30000 Euro
    auf diesem Konto sein
    Name Audrey Beatrice Paule Fourre
    IBAN DE87100110012626987168
    BIC NTSBDEB1
    Wie kann das sein das man bei einer Bank vorher Gebühren bezahlen muss
    und die haben mir über Whatsapp ein kleines Video gezeigt mit vielen Paketen mit 500 Euro scheinen
    und der der immer schreibt heißt Zou Nabu
    ich würde mich freuen von Ihnen zuhören Danke

    Antworten
    1. Marvin sagt:
      12. Juli 2019 um 14:13 Uhr

      Hallo Michael,

      Wir von Bezahlen.net arbeiten nicht mit N26 zusammen, sondern schreiben nur Ratgeber. Was Sie da berichten, klingt aber verdächtig nach Betrug. Wenden Sie sich bitte direkt an N26 (wie oben beschrieben) und tätigen Sie keine Überweisungen, bei denen Sie sich nicht 100% sicher sind, dass alles mit rechten Dingen zugeht.

      Freundliche Grüße,
      Marvin von Bezahlen.net

      Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung ist, und dieser Kommentar nur als das Ergebnis unserer eigenen Recherche zu verstehen ist.

      Antworten
  2. Bernd Gockel sagt:
    5. November 2019 um 19:31 Uhr

    Ich habe eine Mahnung bekommen obwohl ich bereits gezahlt habe.

    Vielen Dank!
    Wir haben deine Zahlung über 40,10 € erhalten.
    In der Klarna App oder im Log-In Bereich von Klarna.de hast du die Möglichkeit den Zahlstatus deiner aktuellen Klarna Rechnungen einzusehen.

    Gezahlter Betrag 40,10 €
    Zahlungseingang 08.10.2019
    Angegebener Verwendungszweck 3036506640436

    Antworten
    1. Caro sagt:
      6. November 2019 um 19:23 Uhr

      Hallo Bernd,
      bitte klären Sie das direkt mit Ihrer Bank oder Klarna. Wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber, können aber Ihr Konto bei N26 nicht einsehen und Ihnen auch nicht weiterhelfen, was diese Überweisung an Klarna angeht.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  3. Reiffarth Claudia sagt:
    21. November 2019 um 22:12 Uhr

    Mir geht es genau ich soll erst 355euro zahlen dann soll der Kredit auf mein konto gehen dann kam eine Rechnung von 1 200euro die ich zahlen soll ums den Kredit zu bekommen

    Antworten
  4. Reiffarth Claudia sagt:
    21. November 2019 um 22:20 Uhr

    Achso ichhabe vergessen der KontoInhaber ist CristianBonnamy der den Kredit gegeben will und er sagt ich müssen diese Geld bezahlen damit bekomme, den Kredit allso ich soll 1200euro zahlen

    Antworten
    1. Caro sagt:
      22. November 2019 um 15:09 Uhr

      Hallo Claudia,
      das klingt ja höchst verdächtig!
      Melden Sie das doch bitte auch an N26, dort ist man an dieser Info sicherlich auch interessiert.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  5. Sebastiano Finocchiaro sagt:
    20. Dezember 2019 um 18:17 Uhr

    Ich finocchiaro sebastiano bitte um Teflon kontakt [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]

    Antworten
    1. Caro sagt:
      23. Dezember 2019 um 11:57 Uhr

      Hallo Sebastiano,
      wir von Bezahlen.net bieten keinen telefonischen Service an. Sollten Sie statt mit uns mit N26 sprechen wollen, nutzen Sie die oben angegebenen Kontaktdaten. Einen Rückrufwunsch hier wird das Unternehmen vermutlich nicht lesen.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.

      Antworten
  6. Norbert Fricke sagt:
    11. November 2020 um 11:01 Uhr

    Habe über einen dritten eine Überweisung von 255 € vorgenommen als Gebühr
    für einen Kredit und die Zahlungen wurden immer höher aber noch kein Geld
    auf mein Konto.Nach der Person ist das Konto gesperrt.Würde ihnen gerne meine Überweisung
    schicken.

    Mfg

    Norbert Fricke

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      17. November 2020 um 11:59 Uhr

      Hallo Norbert,
      bitte kontaktieren Sie N26 direkt, wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihnen aber bei Bankingfragen nicht helfen.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  7. Christian Stroh sagt:
    17. März 2021 um 19:53 Uhr

    Hallo ich hat warum können bei soviele falsch Kreditgeber Konto eröffnen und Leute um Geld bringen mir wurde letzt 2 Jahr über ihr Bank fast 8000 Euro gestohlen von Kredit betrug die über privat Leute Kontos bei zu Lauf haben

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      18. März 2021 um 12:42 Uhr

      Hallo Christian,
      in der Tat hört man immer wieder von Problemen diesbezüglich mit N26. Bitte wenden Sie sich zur konkreten Nachfrage aber an N26 selbst. Wir von Bezahlen.net können darüber keine Auskunft geben.

      Freundliche Grüße,
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  8. Anja König sagt:
    1. April 2021 um 15:30 Uhr

    Hallo,
    mir wurde am 08.03.2021 mein Smartphone gestohlen. ein paar Tage zuvor hatte ich die N26 App heruntergeladen und mein Girokonto erfolgreich eröffnet und mit diesem Handy verknüpft. Mittlerweile habe ich auch meine N26 Karte postalisch erhalten. Mein Problem, ich habe noch kein neues Smartphone und habe noch keinen Weg gefunden das ursprüngliche Smartphone zu entknüpfen. Falls der Dieb meine Pin hackt und so an mein N26 Konto kommt, kann Mißbrauch entstehen. Bitte helft mir was ich nun tun soll. Weder kann ich meine Karte benutzen noch über die App das Konto steuern.
    Was soll ich tun?

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      6. April 2021 um 10:53 Uhr

      Hallo Anja,
      bitte wenden Sie sich umgehend an Ihren Telefonanbieter, um Ihre SIM sperren zu lassen. Nehmen Sie weiterhin sofort Kontakt zu N26 auf. Wir von Bezahlen.net können keine Apps entknüpfen oder anderweitig auf Ihre Kontoinformationen zugreifen.

      Freundliche Grüße,
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  9. Angelo Cellura sagt:
    9. Juni 2021 um 20:12 Uhr

    Diese Bank ist eine Betrüger Bank genau wie die Kunden echt hammer sowas wie kann man euch erreichen ihr seriöse bank

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      14. Juni 2021 um 9:54 Uhr

      Hallo Angelo,
      vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit N26. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, die Kontaktinformationen zu N26 finden Sie in unserem Artikel.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  10. Ricky Ryan sagt:
    17. Juni 2021 um 23:45 Uhr

    Hi I have recently changed my mobile number to an Austrian number,I need my iban number

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      21. Juni 2021 um 9:30 Uhr

      Hallo Ricky,
      bitte kontaktieren Sie N26 direkt für eine Lösung.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  11. Semsa Emseriev sagt:
    30. Juni 2021 um 10:04 Uhr

    Guten Tag,

    wir sind ein Unternehmen aus Nord Mazedonien welches Mittel und Großkunden im Produktbereich Betreuen. Nun benötigten wir eine Möglichkeit der Online Zahlung für unseren Webshop. Könnten sie uns diesbezüglich Informationen Zusenden.

    Ich danke ihnen für ihre Bemühungen.

    Freundliche Grüße
    Semsa Emseriev

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      8. Juli 2021 um 8:23 Uhr

      Hallo Semsa,
      nein, das können wir nicht. Wir von Bezahlen.net sind ein Ratgeberportal und kein Zahlungsdienstleister.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  12. Mukhriddin Sakhobov sagt:
    22. Juli 2021 um 18:43 Uhr

    Ich schreibe Ihnen, weil ich vor 3 Wochen eine Karte von N26 bestellt habe. Leider habe ich sie nicht erhalten. Wann kann ich sie bekommen. Danke im Voraus für Antwort.

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      26. Juli 2021 um 9:41 Uhr

      Hallo Mukhriddin,
      bitte nehmen Sie dazu direkt Kontakt zu N26 auf. Wir von Bezahlen.net sind nicht über die Geschäftsprozesse von N26 informiert.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  13. Coskun sagt:
    25. Juli 2021 um 7:41 Uhr

    Ich kann mich nicht in das App einloggen ich habe Kredit beantragt auch knapp 200€ überwiesen und kommt nichts bei raus die Vermittler sind bettrüger

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      26. Juli 2021 um 9:38 Uhr

      Hallo Coskun,
      bitte nehmen Sie in dem Fall direkt Kontakt zu Ihrer Bank auf. N26 ist ja auch per Mail erreichbar, vielleicht können Sie Ihr Anliegen so lösen?

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  14. M. J. Göck sagt:
    1. September 2021 um 21:03 Uhr

    Du kannst jezeit auf einem anderen Handy die N26App herunterladen und instalieren. Anschließend dein altes Handy mit der App entknüpfen. Somit hast du sofort wieder Zugriff auf dein N26 Konto. Übrigens der Zugriff mit mehreren Apps auf ein 26Konto ist nicht möglich

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      5. September 2021 um 15:27 Uhr

      Hallo,
      vielen Dank für den Tipp!

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  15. Dieter Kelhar sagt:
    20. Oktober 2021 um 17:56 Uhr

    Warum kann man die Einstellungen für mein Konto nur am Handy machen ich bin 62 Jahre alt und mein Handy ist nicht unbedingt mein bester freund

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      25. Oktober 2021 um 11:32 Uhr

      Hallo Dieter,
      N26 ist eine Bank, die sich auf mobiles Banking spezialisiert hat. Wenn das nicht zu Ihnen passt, sollten Sie einen Bankwechsel in Erwägung ziehen.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten

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