Loading...Die N26 Bank positioniert sich gezielt als moderne Direktbank mit Fokus auf Digitalisierung und Disruption des Bankgeschäfts. Entsprechend modern sind auch die Kontaktmöglichkeiten für Kunden der digitalen Bank. Im Gegensatz zu etablierten und alteingesessenen Instituten wie der Sparkasse, hat N26 keine Filialen, in die man sich zu einer persönlichen Beratung oder bei Problemen mit dem Bankkonto begeben kann. Wie man an den Kundensupport der N26 Bank kommt, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Kontakt per Chat, E-Mail und Post
Bei der N26 Bank sind Ansprechpartner in sechs Sprachen (Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch) digital auf folgenden Kanälen zu erreichen:
Kontakt per Chat in der App
So geht man vor:
Kontakt per App – Schritt für Schritt
- Starten Sie die N26-App auf Ihrem Smartphone
- Wechseln Sie auf den Reiter “mein Konto”
- Wählen Sie den Punkt „Hilfe“ aus.
- Scrollen Sie runter und wählen “Chat” aus.
Hier wird angezeigt, auf welcher Position man in der Warteschlange steht. Sobald man an der Reihe ist, kann in der App mit einem Supportmitarbeiter von N26 gechattet werden. N26 weist darauf hin, dass man zur schnelleren Bearbeitung des eigenen Anliegens seine Mastercard bzw. die Nummer der Karte bereithalten sollte.
Bitte beachten Sie, dass der Chat-Support nur zu folgenden Zeiten erreichbar ist:
- Mo – Fr: von 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr
- Sa: von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
Kontakt per E-Mail
Der E-Mail-Support ist unter support@number26.eu erreichbar. Hier kann man bei Bedarf laut N26 auch um einen Rückruf bitten. Wann ein Mitarbeiter von N26 zurückruft, hängt davon ab, wie hoch gerade der Andrang auf den Kundenservice ist.
Kontakt per Post
Selbstverständlich kann man N26 auch per Post erreichen. Gerade bei Kündigungen bietet sich der Postweg an.
N26 Bank GmbH
Klosterstr. 62
10179 Berlin
Dazu kann man auch das von N26 bereitgestellte Kündigungsformular nutzen:
Kontakt per Twitter
Statusmeldungen, Neuigkeiten, Störungen und andere Ankündigungen findet man auf dem offiziellen Twitterkanal von N26:
Laut N26 kann man gerne auch hier sein Feedback posten oder den Kollegen vom Support eine Direktnachricht zu seinem Anliegen schicken.
Telefonsupport nur für Premiumkunden
Wer nicht gerne chattet, muss Kunde der Premiumvariante des N26 Kontos namens “Metal” werden. Einer der Vorzüge des Premiumkontos, das es für 16,90 € Kontoführungsgebühr im Monat gibt, ist nämlich ein bevorzugter Kundensupport, den es auch telefonisch gibt. Alle weiteren Privilegien für “Metal”-Kunden kann man in diesem Artikel nachlesen: N26 Metal Kreditkarte: Kosten & Gebühren, Vorteile, Vergleich
Für alle anderen bleibt nur der Weg, eine E-Mail an support@number26.eu mit seinem Anliegen und der Bitte um Rückruf zu schicken.
FAQ-Seite
N26 verweist als erste Anlaufstelle auf seine ausführliche FAQ-Seite unter
Hier finden sich branchenüblich alle Antworten zu den häufig gestellten Fragen.
Kartensperrung in der App
In dringenden Fällen wie einem Kartendiebstahl bleibt natürlich keine Zeit auf Rückrufe oder E-Mails zu warten. Dafür hat N26 eine Funktion in seiner App vorgesehen, die es allen Kunden ermöglicht, seine Karte direkt in der App zu sperren.
Zum Sperren der Karte geht man wie folgt vor:
- Starten Sie die n26-App auf Ihrem Smartphone.
- Wählen Sie in der App den Punkt „mein Konto“ aus.
- Im Anschluss den Reiter “Karteneinstellungen” wählen.
- Abschließend auf “Karte sperren” klicken.
Kontakt und Support auf einen Blick
- Chat-Support in den Apps (Mo – Sa 08:00 – 21:00 Uhr) [App-Download: Android | iOS]
- Mail: support@number26.eu
- Adresse: N26 Bank GmbH, Klosterstr. 62, 10179 Berlin
- BLZ: 100 110 01
- BIC: NTSBDEB1XXX
- Verfügbare Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch.
Ich habe eine Frage
Ich soll erst 290 Euro bezahlen für ein Darlehn und innerhalb einer Stunde nur noch 150 Euro und angeblich soll das Darlehn in Höhe von 30000 Euro
auf diesem Konto sein
Name Audrey Beatrice Paule Fourre
IBAN DE87100110012626987168
BIC NTSBDEB1
Wie kann das sein das man bei einer Bank vorher Gebühren bezahlen muss
und die haben mir über Whatsapp ein kleines Video gezeigt mit vielen Paketen mit 500 Euro scheinen
und der der immer schreibt heißt Zou Nabu
ich würde mich freuen von Ihnen zuhören Danke
Hallo Michael,
Wir von Bezahlen.net arbeiten nicht mit N26 zusammen, sondern schreiben nur Ratgeber. Was Sie da berichten, klingt aber verdächtig nach Betrug. Wenden Sie sich bitte direkt an N26 (wie oben beschrieben) und tätigen Sie keine Überweisungen, bei denen Sie sich nicht 100% sicher sind, dass alles mit rechten Dingen zugeht.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung ist, und dieser Kommentar nur als das Ergebnis unserer eigenen Recherche zu verstehen ist.
Ich habe eine Mahnung bekommen obwohl ich bereits gezahlt habe.
Vielen Dank!
Wir haben deine Zahlung über 40,10 € erhalten.
In der Klarna App oder im Log-In Bereich von Klarna.de hast du die Möglichkeit den Zahlstatus deiner aktuellen Klarna Rechnungen einzusehen.
Gezahlter Betrag 40,10 €
Zahlungseingang 08.10.2019
Angegebener Verwendungszweck 3036506640436
Hallo Bernd,
bitte klären Sie das direkt mit Ihrer Bank oder Klarna. Wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber, können aber Ihr Konto bei N26 nicht einsehen und Ihnen auch nicht weiterhelfen, was diese Überweisung an Klarna angeht.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Mir geht es genau ich soll erst 355euro zahlen dann soll der Kredit auf mein konto gehen dann kam eine Rechnung von 1 200euro die ich zahlen soll ums den Kredit zu bekommen
Achso ichhabe vergessen der KontoInhaber ist CristianBonnamy der den Kredit gegeben will und er sagt ich müssen diese Geld bezahlen damit bekomme, den Kredit allso ich soll 1200euro zahlen
Hallo Claudia,
das klingt ja höchst verdächtig!
Melden Sie das doch bitte auch an N26, dort ist man an dieser Info sicherlich auch interessiert.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich finocchiaro sebastiano bitte um Teflon kontakt [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Sebastiano,
wir von Bezahlen.net bieten keinen telefonischen Service an. Sollten Sie statt mit uns mit N26 sprechen wollen, nutzen Sie die oben angegebenen Kontaktdaten. Einen Rückrufwunsch hier wird das Unternehmen vermutlich nicht lesen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.