Loading...Das Einzelhandelsunternehmen real betreibt in ganz Deutschland mehrere hundert Supermärkte, in denen nicht nur Lebensmittel angeboten werden. Auch Haushaltswaren, Drogerieartikel, Textilien und vieles mehr lassen sich in den großen real-Märkten erstehen. Zusätzlich betreibt das Unternehmen seit 2016 außerdem einen eigenen Onlineshop (www.real.de), über den sich viele Artikel bequem von zuhause aus bestellen lassen. Doch an wen können sich real-Kunden wenden, wenn einmal Probleme mit einer Lieferung, den in einer Filiale gekauften Artikeln oder sonstige Fragen auftreten? Wo sich bei real kompetente Hilfe finden lässt, zeigen wir hier.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- Der real-Kundenservice kann telefonisch, mit Hilfe eines Kontaktformulars auf der Webseite oder per E-Mail erreicht werden.
- Bei Fragen oder Reklamationswünschen bezüglich eines in der Filiale gekauften Artikels können sich Kunden stets auch an die Mitarbeiter in den real-Filialen wenden.
- Die Möglichkeit, einzelne Filialen direkt telefonische zu kontaktieren, besteht bei real leider nicht.
real-Kundenservice: die Kontaktmöglichkeiten
Praktischerweise bieten sich gleich mehrere Möglichkeiten, um den real-Kundenservice zu kontaktieren. Einfach und schnell kann die Kontaktaufnahme telefonisch, über das Kontaktformular auf der Webseite oder per E-Mail geschehen. Eine Möglichkeit, einzelne real-Märkte direkt telefonisch zu kontaktieren, besteht leider nicht.
Zusätzlich können sich real-Kunden bei Reklamations- oder Umtauschwünschen sowie bei sonstigen Fragen selbstverständlich auch persönlich an die Mitarbeiter in ihrem real-Markt wenden.
Kontakt zu POCO
- E-Mail bei Fragen zum Onlineshop: info@real.de
- Telefon bei Fragen rund um die real-Märkte: 0800 5035 418
(Gebührenfrei, Mo-sa 8:00 bis 20:00 Uhr) - Telefon bei Fragen zum Onlineshop: 0800 330 0556
(Gebührenfrei, Mo-Sa 8:00 bis 22:00 Uhr) - Telefon bei Fragen zu Lebensmitteln: 0800 0001 282
(Gebührenfrei, Mo-Sa 8:00 bis 22:00 Uhr) - Kontaktformular: Hier klicken
Kontaktaufnahme mit real über das Online-Formular
Sollten einmal Fragen zu den real-Märkten, dem real-Kundenkonto, einer Bestellung oder sonstige Schwierigkeiten auftauchen, ist eine Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen nicht nur telefonisch oder per Mail, sondern auch über das Online-Kontaktformular auf der Webseite möglich.
Das Kontaktformular finden Sie hier: Kontakt zu real.
Soll eine Kontaktaufnahme mit real über das Kontaktformular erfolgen, muss zuerst ein Grund der Kontaktaufnahme ausgewählt werden. Hierbei kann zwischen „Meine Bestellung“, „Mein Konto“ und „Sonstiges“ ausgewählt werden. Anschließend wird der Fragesteller aufgefordert, sich in sein Kundenkonto einzuloggen. Alternativ dazu kann jedoch auch ohne Anmeldung fortgefahren und der Grund der Kontaktaufnahme anschließend spezifiziert werden. Im Anschluss daran können nun Name, E–Mail-Adresse und eventuell auch Bestell- und Kundennummer sowie eine persönliche Nachricht an real eingegeben werden. Abschließen kann die Nachricht durch einen Klick auf „Anfrage Senden“ an real übermittelt werden.
Einen bestimmten real-Markt kontaktieren
Leider ist es nicht möglich, auf der real-Website die Telefonnummern einzelner Märkte herauszufinden und diese direkt zu kontaktieren. Sollten jedoch einmal Fragen zu den real-Märkten und ihren Angeboten auftauchen, beantwortet der unter der kostenfreien Rufnummer 0800 5035 418 erreichbare real-Kundenservice diese gerne von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr.
real in den sozialen Netzwerken
Real ist in den sozialen Netzwerken auf Facebook, Instagram, YouTube, Twitter und Pinterest vertreten. Auch über diese Kanäle ist eine Kontaktaufnahme mit real möglich. Besonders leicht gelingt die Kontaktaufnahme über Facebook und Instagram.
Für eine Kontaktaufnahme über Facebook ist es ausreichend, die Profilseite des Unternehmens aufzurufen und den Button „Nachricht“ anzuklicken. In das sich öffnende Messenger-Fenster kann anschließend eine Nachricht an real eingegeben werden.
Außerdem ist es auch möglich, über Instagram mit real Kontakt aufzunehmen. Hierzu muss bloß die Profilseite des Unternehmens aufgerufen und auf das 3-Punkte-Symbol am oberen rechten Bildschirmrand angetippt werden. Auch hier besteht anschließend die Möglichkeit, eine private Nachricht an das Unternehmen zu senden.
Friedrichstraße 12
55232 Alzey
Die Hotline funktioniert leider nicht!
Bei allen wird man über die neu Datenschutzrichtlinien aufgeklärt, man bekommt aber nie einen Mitarbeiter an das Telefon.
Die Menüführung funktioniert je nach Hotline nicht. Nach 30 Min Datenschutzrichtlinien bekommt man keinen zum Telefonieren.
So etwas habe ich noch nie erlebt. Dieser Zustand ist auch schon mindestens ein halbes Jahr, da ich da genau das gleiche Problem hatte.
Also wird auch an diesem Problem nicht gearbeitet, sondern Kunden nur ferngehalten und eine Hotline suggeriert.
Gruß
Hallo Real Team,
da ich mich jetzt schon des öfteren über den Real Markt in Groß Gerau geärgert habe, habe ich jetzt beschlossen das es das letzte mal war das ich hier einkaufen war. Grund: Die Mitarbeiter sind total genervt und auf Fragen reagieren sie sehr gereizt. Meine heutige Erfahrung an der Fleischtheke kann ich selbst noch nicht so Glauben, auf meine Frage ob es einen Braten aus der Oberschale gibt, bekam ich ein Patziges „NEIN“ dann drehte sie sich um und lies mich stehen. Die Kunden hinter mir schüttelten den Kopf und meinten…Das ist hier Normal. Total Unmotiviert und Lustlos ist auch der Rest des Teams…bei Fragen nach einem Artikel bekommt man zur Antwort…Ist Aus… oder Fragen Sie an der Info.
Das ich mir das nicht aus den Fingern sauge können Sie auch Nachlesen in den Kommentaren und Rezessionen Real Gross Gerau…da kommen 10 negative Kommentare auf 2 etwas bessere. Das kann es nicht sein, und das Ihnen mein Schreiben auch Irgendwo vorbei geht ist mir auch klar….aber wenn wieder mal eine Filiale schließen muss und die Mitarbeiter werden Arbeitslos….ja dann fragt man sich “ Wie konnte denn das Passieren“
In Groß Gerau machen immer mehr Lebensmittel-Geschäfte und Supermärkte auf, sodas es nicht Unbedingt der Real sein muss indem man seinen Einkauf tätigt.
Guten Tag Frau Glotzbach,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit real zu tun, wir schreiben Ratgeber. Wenden Sie sich am Besten direkt an real unter info@real.de.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Unter dieser angegeben Telefonnummer – 01805185518 – ist eine Verbindung nicht möglich, ist die Auskunft Bis jetzt hat es mehrmals gravierende Fehler von seitens REAL-online gegeben.
defekte Nootebooks verkauft – mit dem späteren Vermerk – 1. ) wir müssen dem Hersteller gegenüber auch eine Möglichkeit zu Behebung des Schaden zu geben. Was interessiert mich der Hersteller – ich war Kunde von REAL und kein Vertragspartner einer Fremdfirma. 2.) Bis zum erhalt des Nootebooks verging zuviel Zeit. Sehr Kundenunfreundlich. 3. ) Die Mitteilungen oder Auswahlmöglichkeiten beim bezahlen einer bestellten Ware waren falsch – habe angekreuzt -bezahlen vor Ort – wurde aber nicht anerkannt. 4.) Dann habe ich ein mp3 Player bestellt, es fehlte der Kopfhörer – der mp3 Player hatte den schon fast üblichen Fehler, dass die Kopfhörerbuchsen am unteren Ende keinen Kontakt mehr gaben ( kein Fehler der des Kopfhörers ). Gerät wurde eingeschickt nach Rücksprache mit den Mitarbeitern von REAL-online. 5.) bisher keine Anwort vom Empfänger, wie der Fall geregelt wird. Meine Meinung aufgrund der Vorkommnisse, ein Kauf ist nicht empfehlenswert.
Hallo Herr Dudeck,
vielen Dank für den Hinweis, wir haben die Telefonnummer korrigiert.
Zu 1.: Das Gesetz gibt diese Möglichkeit vor, d.h. der Händler, welcher nicht selbst reparieren kann, darf das defekte Gerät zu erst beim Hersteller reparieren lassen.
Schicken Sie Ihren Erfahrungsbericht am Besten nochmal an real.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Sehr geehrte Damen und Herren von Real!
Ich bin maßlos enttäuscht über Ihren Kundenservice. Auch wenn in Corona Zeiten besondere Bedingungen herrschen, sollte es doch möglich sein,
irgendwann nach einer gewissen Zeit über die Hotline, 0221567973-96, einen Ihrer Mitarbeiter kontaktieren zu können.
Vorher hatte ich schon über meinen Account eine entsprechende Mail mit ihrem Kontaktformular gesendet, erhielt aber auch nach 14 Tagen
keine Antwort.
Grund meiner Beschwerde ist eine unvollständige Sendung von einem Pack Druckerpatronen, HP 920XL-4er Pack. Als ich die Warensendung erhielt,
befanden sich lediglich 3 lose verpackte Farbpatronen darin, die Patrone, schwarz, fehlte. Die Ware wurde offenbar von einer britischen Firma
„TradeandSwap“, versandt.
Da ich auf meine Mail keine Antwort erhielt, werde ich mittels Brief und Rückantwortkarte, meine Reklamation anmelden. Falls ich daraufhin ebenfalls
keine Antwort erhalte, werde ich die Verbraucherzentrale sowie Paypal, worüber meine Bezahlung erfolgte, in Kenntnis setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Gerhard,
dass Sie enttäuscht sind, kann ich verstehen. Bitte nutzen Sie aber für eine Beschwerde bei Real die offiziellen Kanäle. Wir von Bezahlen.net schreiben nämlich Ratgeber, können Ihrer Beschwerde bei Real aber nicht nachgehen, da wir keinen Einblick in die internen Abläufe oder Ihr Kundenkonto haben.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe eine Bestellung bei Real aufgegeben. Nach 7 Tagen sei sie immernoch nicht beim Lieferdienst abgegeben worden.
Hallo Robin,
fragen Sie da doch bitte einmal bei Real nach. Manchmal ist die Lieferzeit schon bei der Bestellung länger angegeben worden, hier kann es dann dauern, bis die Ware verschickt wird. Gerade bei Möbeln ist das oftmals der Fall.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hygiene-Regeln / REAL 76437 Rastatt 12. Dezember 2020
Wir haben gelernt, dass die Hygiene Regeln bedeuten, Abstand zu halten und nicht in Gruppen zusammenzustehen.
Die beiden Drehtüren im Real gaben den Kunden die Möglichkeit, ohne Stau in den Markt zu gelangen und diesen auch nach dem Einkauf durch eine der beiden Drehtüren wieder schnell verlassen zu können.
Letzte Woche war am Haupteingang eine Ansammlung von Menschen drängelnd vor der Drehtür.
Da wir uns nicht ins Gedränge dazustellen wollten, nahmen wir den Weg zu dem Nebeneingang. Doch Fehlanzeige-Dieser war geschlossen.
Auch dort standen Menschen zusammen und diskutierten darüber, weshalb man diesen zweiten Eingang gerade während der Pandemiezeit geschlossen hat. Also blieb uns nichts anderes übrig als wieder zum Haupteingang zu gehen.
Wir tätigten zügig unsere Einkäufe um den Markt so schnell wie möglich wieder verlassen zu können.
Auch hier wieder Gedränge bei der Drehtür. 1,50 m Abstand – Fehlanzeige. Die Menschen von Draussen wollten rein, die von Drinnen wollten raus. In den Abteilen der Drehtür waren zum Teil mehrere Personen.
Wir fragten uns, wer auf solch eine Idee kommt einen Eingang zu schließen, da man sich ja denken kann, dass damit eine Menschenansammlung vorprogrammiert ist.
Hallo Karin,
das klingt in der Tat nach einer ungünstigen Konstellation. Ich kann Ihnen hier tatsächlich nicht weiterhelfen, wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht real und können zur Unternehmenspolitik oder dem Handeln einzelner Märkte keine Auskunft geben. Bitte nutzen Sie doch die im Artikel genannten Kontaktmöglichkeiten, um real direkt anzusprechen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Habe eine Akku Kettensäge bei Ihnen bestellt die am 14.12.2020 von Tec-shop Am Bruch 21 34431 Marsberg geliefert wurde.Leider muste ich feststellen das das Gerät scho 4 Jahre alt ist,noch schlimmer der Akku ist schon über 2 Jahre alt. Bei Nachfrage beim Geschäftsführer Herr Faton Bejzaku gab es eine sehr unfreundliche Reaktion,dann wurde aufgelegt. Rechn.NR,[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] MFG.Dirk Ottomann
Hallo Dirk,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung. Wenn Sie sich direkt bei real beschweren möchten, nutzen Sie dazu bitte die im Artikel genannten Kontaktangaben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] Verwendungszweck
Ich habe 829,80€ bezahlt
und kommt kein Bestätigung und keine Artikel
Bitte können Sie nochmals überprüfen
Gruß Neziri
Hallo Neziri,
bitte melden Sie sich über die im Artikel genannten Kontaktdaten direkt bei real oder nutzen Sie die Kontaktdaten aus Ihrer Bestellbestätigung. Wir von Bezahlen.net können keine Bestellungen bei real einsehen und keine Informationen herausgeben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Es ist unglaublich, alles wird in fertige Fragen gepackt. Keiner denkt daran, dass auch mal eine Lieferung nicht ankommt. Und jetzt keine Chance zur Reklamation.
Hallo Sigrid,
solche Fälle sind immer ärgerlich. Versuchen Sie doch noch einmal, Kontakt zu real direkt aufzunehmen. Wir von Bezahlen.net können hier leider in konkreten Fällen nicht weiterhelfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
0221 / 56 79 73 96 Ist eine Festnetznummer, über die man den REAL-Kundendienst für den Marktplatz (Kauf über Dritthändler) erreichen kann.
Die Nummer habe ich hier in einer anderen Anfrage gefunden und ausprobiert, weil ich ein Problem mit einem Händler hatte. Sie hat auch funktioniert und ich habe dort gleich jemanden erreicht, der mir weiterhelfen und das Problem mit dem Händler lösen konnte.
Auf der Homepage von REAL ist die Nummer nicht angegeben, dort ist gar keine Telefonnummer genannt und man wird auf die Online-Kontaktaufnahme mit dem Händler verwiesen. über die ich aber nicht weiterkam. Ich hatte Angst, es gäbe keinen telefonischen Kundendienst von REAL, der sich um solche Probleme kümmert. Erst durch die Lektüre dieser Anfragen hier auf Bezahlen.de habe ich die Nummer finden können. Vielen Dank!
Hallo Günter,
ganz herzlichen Dank für Ihre Nachricht, die hoffentlich ebenfalls wieder weiteren Kunden helfen kann!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Wir versuchen seit 6 Wochen den von Real defekt gelieferten Weinkühlschrank wieder los zu werden. Haben schon mehrere Mails geschickt und werden immer wieder nur vertröstet und um Geduld gebeten. Telefonisch haben wir es auch schon drei mal versucht. Tel: 0221-56797396. Auch dort werden wir immer nur vertröstet. Wir sollen Geduld haben. Der Kühlschrank steht in unserer Garage die deswegen nicht benutzbar ist. Die Spedition selbst können wir auch nicht kontaktieren. Es kann uns auch keiner sagen, ob wir den Kühlschrank entsorgen können. Dafür hat keiner die Befugnis.
Kundenservice ist das nicht !!!!
Hallo Andrea,
das ist ja wirklich ärgerlich! Haben Sie schon schriftlich eine Frist gesetzt? Das kann helfen, damit real schnell reagiert. Das Problem ist vermutlich aktuell, dass real ja übernommen wurde und bestimmt einiges umstrukturiert wird. Dafür können dann die einzelnen Mitarbeiter nichts, für Sie ist das natürlich mehr als blöd.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Dank der Telefonnummer 0221 56797396, die hier veröffentlicht wurde, konnte ich endlich mit einem Menschen sprechen und hoffe nun den ersehnten Retourenschein zu erhalten. Bis dahin musste ich mich mit dem Lieferanten „herumschlagen“. Laut Aussage von real steht das so in den AGB. Ich kenne noch andere Marktplatzhändler, aber so etwas ist mir noch nicht passiert. Mich würde interessieren, ob real das in seinen Ladengeschäften bei Reklamationen auch so handhabt? Wenn irgendetwas an der Ware nicht in Ordnung ist, drücken sie dem Kunden die Adresse ihres Lieferanten in die Hand. Eine neue Geschäftsidee… 🙂
Hallo Anja,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit real. Ich hoffe, dass Ihre Reklamation bald zufriedenstellend bearbeitet wird!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net