Umtauschen bei real - Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

Nicht selten kommt es vor, dass wir beim Einkaufen daneben greifen. Dabei kann sich die gekaufte Ware als zu groß, zu klein, überzählig oder nicht frisch genug entpuppt. Besonders leicht passieren solche Fehlkäufe bei großen Handelsketten wie real, die neben Lebensmitteln auch viele andere Haushaltswaren anbieten und uns so zu Spontankäufen verführen.

Auf welche Umtauschrechte sich Verbraucher bei real (www.real.de) berufen können, wenn sich der Lebensmittel- oder Haushaltswareneinkauf als Fehlkauf erweist, zeigen wir hier.

Lebensmittel und Haushaltswaren bei Nichtgefallen einfach umtauschen?

Ergebnis einer Studie: Bei Kleidung & Accessoires gibt es viele Fehlkäufe.

Während viele Verbraucher insbesondere beim Kauf von Kleidung und anderen (Alltags-)Waren wie selbstverständlich von einem Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch auch bei Nichtgefallen ausgehen, werden solche Rechte beim Kauf von Lebensmitteln eher selten erwartet.

In Wirklichkeit unterscheiden die gesetzlichen Regelungen, die für alle Arten von Kaufverträgen gelten, jedoch nicht zwischen dem Kauf von verderblichen und nichtverderblichen Waren. Vielmehr entsteht ein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch, Reparatur oder sogar Rückgabe von Waren erst dann, wenn sich die Kaufsache als von Anfang an mangelhaft erweist. Nur dann greifen die sogenannten Gewährleistungsansprüche des Bürgerlichen Gesetzbuches ein und können ein Umtauschrecht des Käufers entstehen lassen.

Das bedeutet: Lebensmittel können – genauso wie alle anderen gekauften Waren – nicht einfach zurückgegeben werden, nur weil sie dem Käufer später nicht mehr gefallen oder er seine Meinung nachträglich geändert hat.

Erweisen sich Lebensmittel oder sonstige Waren nach dem Kauf jedoch als mangelhaft, kann sich der Käufer auf das Gewährleistungsrecht berufen und den Umtausch gegen eine andere, mangelfreie Kaufsache verlangen. Dabei kann eine Mangelhaftigkeit bei Lebensmitteln immer dann angenommen werden, wenn das Mindesthaltbarkeitsdatum schon beim Kauf überschritten ist oder das Lebensmittel einen untypischen oder unangenehmen Geschmack, Geruch oder eine merkwürdige Konsistenz aufweist.

Bei anderen Waren liegt eine Mangelhaftigkeit beispielsweise dann vor, wenn die Kaufsache zugesicherte Eigenschaften nicht aufweist oder sich aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für die übliche Verwendung eignet.

Darüber hinaus wird Verbrauchern gerade von größeren Handelsketten oft die Möglichkeit angeboten, gekaufte Waren bei Nichtgefallen umzutauschen oder sie zurückzugeben. Bei solchen Umtausch- oder Rückgabeangeboten handelt es sich jedoch nicht um eine Rechtspflicht des Verkäufers, sondern vielmehr um eine reine Kulanzleistung. Wird der Umtausch aus Kulanz jedoch von vornherein Versprochen oder sogar damit geworben, ist der Verkäufer an sein Versprechen auch gebunden.

Welche Rückgabe- oder Umtauschkonditionen dabei für mangelfreie Waren gelten sollen, kann der Verkäufer selbst entscheiden.

Rückgabeversprechen für fast alle Waren bei real

Auf der Unternehmenswebseite genauso wie in den einzelnen Filialen wirbt real (www.real.de) mit seiner besonders praktischen Umtausch-Garantie. Hiernach können fast alle bei real gekauften Artikel auch ohne Angabe von Gründen – also auch dann, wenn sie dem Käufer später doch nicht gefallen – umgetauscht werden.

Zu beachten ist dabei außerdem, dass einige Artikel nur dann umgetauscht werden können, wenn sie originalverpackt und außerdem mit unversehrter Versiegelung zurückgebracht werden. Davon betroffen sind insbesondere Kleinelektrogeräte wie Notebooks, eBook-Reader, Tablets, Telefone, Konsolenspiele oder auch medizinische Geräte.

Wer sich beim Kauf solcher Geräte nicht sicher ist, ob sie tatsächlich behalten werden sollen, kann sich die Ware im real-Kundencenter (www.real.de) mit einer Versiegelung versehen lassen und sich so die Umtauschmöglichkeit sichern.

Besondere Regelungen für die Rückgabe von Lebensmitteln

Andere Umtausch- bzw. Rückgabekonditionen gelten bei real für Lebensmittel. Hierfür gibt das Unternehmen eine besondere „Frische-Garantie“ ab.

Sollten Käufer mit der Frische dieser Produkte einmal nicht zufrieden sein, können die Waren – sofern sie inklusive des Kassenbons oder eines anderen Kaufnachweises vorgelegt werden – gegen Kaufpreiserstattung an real zurückgegeben werden.

Auch bei der von real gewährten Frische-Garantie und der damit verbundenen Rückgabemöglichkeit für Lebensmittel handelt es sich nicht um einen rechtliche Selbstverständlichkeit. Zwar greift dann, wenn Lebensmittel bereits zum Kaufzeitpunkt nicht mehr genießbar (und damit mangelhaft im Rechtssinne) sind, das Gewährleistungsrecht des Bürgerlichen Gesetzbuches, dieses erlaubt aber grundsätzlich erst einmal nur den Umtausch, nicht aber die sofortige Rückgabe von Waren gegen Kaufpreiserstattung.

Somit handelt es sich auch bei der real-Frische-Garantie um eine Kulanzleistung des Unternehmens.

Gewährleistungsrechte gelten zusätzlich

Neben der real-Frische-Garantie für Lebensmittel und der kulanten 4-wöchigen Rückgabemöglichkeit für alle anderen Waren gilt selbstverständlich auch für alle bei real gekauften Produkte das gesetzlich vorgesehene Gewährleistungsrecht.

Für Käufer bedeutet das: Stellt sich ein bei real gekauftes Produkt nach dem Kauf als von Anfang an mangelhaft heraus, können Umtausch oder Reparatur auch über das von real eingeräumte Rückgaberecht hinaus auch noch bis zu 24 Monate nach dem Kauf verlangt werden.

Rückgabe und Umtausch bei real auch ohne Kassenbon?

Grundsätzlich können mangelfreie Waren, die im Rahmen der kulanten real-Rückgabegarantien zurückgegeben werden, nur gegen Vorlage des Kassenbons umgetauscht bzw. ihr Kaufpreis zurückerstattet werden.

Allein bei der Rückgabe von Lebensmitteln im Rahmen der real-Frische-Garantie wird auch ein anderer Kaufnachweis (beispielsweise ein Kontoauszug) akzeptiert.

Online bei real gekaufte Waren umtauschen oder zurückgeben

Auch im Onlineshop www.real.de bestellte Waren können selbst bei Nichtgefallen problemlos an real zurückgegeben werden. Der Kaufpreis wird dem Besteller erstattet. Allerdings gelten hierbei keine über die gesetzlichen Vorschriften hinausgehenden Regelungen. Vielmehr kommt hier allein das gesetzlich in den §§ 312g, 355 BGB vorgesehene Verbraucher-Widerrufsrecht zur Anwendung.

Danach können fast alle von einem Verbraucher bei einem Unternehmer bestellte Waren ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen gegen volle Erstattung des Kaufpreises zurückgesendet werden. Hierzu sind allein der Widerruf des geschlossenen Kaufvertrages sowie die Warenrücksendung erforderlich.

Um einen mit real geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen und die Rücksendung von Waren zu veranlassen, sind folgende Schritte notwendig:

Ist die Warensendung bei real eingegangen und überprüft worden, wird der Rechnungsbetrag zurückerstattet. Zu beachten ist jedoch, dass die Rücksendekosten für Bestellungen mit Warenwert von weniger als 40 Euro vom Käufer selbst zu tragen sind.

Rücksendekosten selbst tragen?

Auf seiner Webseite (www.real.de) erklärt real, dass die Rücksendekosten im Falle des Widerrufs nur für Bestellungen mit Warenwert von über 40 Euro übernommen werden. Dementsprechend muss der Besteller die Portokosten der Rücksendung bei einem Warenwert von unter 40 Euro selbst übernehmen. Das gilt sogar dann, wenn zurückzusendende, online bestellte Waren in einem real-Markt abgegeben werden.

Obwohl nicht bei allen Online-Händlern gängige Praxis, ist diese Vorgehensweise rechtlich zulässig. Schließlich ist der Verbraucher dann, wenn er sein Widerrufsrecht wahrgenommen hat, dazu verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 Tagen selbst an den Verkäufer zurückzusenden. Eine Kostentragungspflicht des Verkäufers ist hierbei gesetzlich nicht vorgesehen.

Schließlich bestimmt § 357 Abs. 6 BGB, dass die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Käufer zu tragen sind. Etwas anderes gilt allein dann, wenn der Unternehmer es versäumt hat, den Käufer im Vorfeld über seine Kostentragungspflicht zu informieren.