Loading...Der Elektronikriese Saturn verfügt über fast 160 Filialen in ganz Deutschland, in denen Unterhaltungselektronik, größere und kleinere Elektrogeräte und viele weitere Produkte rund um den Bereich Technik angeboten werden. Zusätzlich bietet das Unternehmen Haushaltsgeräte, Konsolen, Smartphones, Laptops und viele andere Elektroartikel auch über einen eigenen Onlineshop (www.saturn.de) an. Doch an wen können sich Saturn-Kunden wenden, wenn es einmal Probleme mit der Lieferung bestellter Waren, einem Artikel aus dem Saturn-Markt oder Fragen rund um die Filialen und ihre Services gibt? Wo Saturn-Kunden in diesen Fällen schnelle Hilfe finden können, zeigen wir hier.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- Der Kundenservice von Saturn kann per Telefon, E-Mail oder über ein Kontaktformular kostenfrei erreicht werden.
- Mangelhafte Produkte, die in einer Filiale gekauft wurden, können auch dort reklamiert werden.
- Auch eine telefonische Kontaktaufnahme zu einzelnen Filialen ist möglich.
Saturn-Kundenservice: die Kontaktmöglichkeiten
Kommen einmal Fragen zu den Saturn-Angeboten, einer Bestellung oder sonstige Fragen rund um das Unternehmen auf, hält Saturn gleich mehrere Möglichkeiten bereit, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Besonders unkompliziert und schnell kann der Saturn-Kundenservice per Telefon, E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Webseite erreicht werden. Zusätzlich dazu besteht bei Saturn auch die Möglichkeit, einzelne Märkte direkt telefonisch zu kontaktieren.
Darüber hinaus können sich Saturn-Kunden mit allen aufkommenden Fragen und Umtausch- oder Reklamationswünschen immer auch persönlich an die Mitarbeiter in einem Saturn-Markt wenden.
Kontakt zu Saturn
- E-Mail: shop@saturn.de
- Telefon: 0221 222 43123
(Festnetzgebühren je nach Anbieter, Mo-Sa 8:00 bis 21:00 Uhr) - Kontaktformular: hier klicken
Kontaktaufnahme mit Saturn über das Online-Formular
Wer mit Saturn Kontakt aufnehmen und dem Kundenservice eine Frage bezüglich der Filialen, einer Lieferung, den Saturn-Services oder zu anderen Themen rund um Saturn stellen möchte, kann hierzu das Online-Kontaktformular auf der Webseite nutzen.
Das Kontaktformular finden Sie hier: Kontakt zu Saturn.
Möchte der Interessent das Kontaktformular nutzen, müssen dazu alle mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder des Formulars ausgefüllt werden. Dabei müssen zuerst der Betreff der Kontaktaufnahme sowie eine Anrede aus dem Drop-down-Menü ausgewählt werden.
Anschließend können die Felder Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse ausgefüllt und eine private Nachricht an Saturn in das Nachrichtenfeld eingetragen werden. Falls gewünscht, kann der Nachricht außerdem eine Datei (beispielsweise ein Bild) zur Verdeutlichung des Anliegens angehängt werden.
Sind alle erforderlichen Felder ausgefüllt und die Nachricht verfasst, reicht ein Klick auf „Absenden“ aus, um die Nachricht an Saturn zu versenden.
Einen bestimmten Saturn-Markt kontaktieren
Tritt eine Frage zum Angebot oder den Serviceleistungen nur eines ganz bestimmten Marktes auf, ist es bei Saturn – zusätzlich zu den oben angesprochenen Kontaktaufnahmemöglichkeiten – auch möglich, eine bestimmte Filiale direkt telefonisch zu erreichen.
Um die Telefonnummer einer bestimmten Filiale herauszufinden, sind nur wenige Schritte erforderlich:
- Auf der Saturn-Website oben rechts auf „Mein Markt“ klicken
- In das Suchfeld die Postleitzahl der gesuchten Filiale eintragen
- Alternativ lässt sich auch nach einem Ort suchen, oder es können alle Saturn-Märkte angezeigt werden.
- Auf der sich anschließend öffnenden Seite werden die Märkte im gesuchten Ort bzw. Postleitzahlengebiet in einer Liste sowie auf einer Landkarte angezeigt. In der Liste auf der linken Bildschirmseite werden dabei auch die Telefonnummern der Filialen aufgeführt.
Saturn in den sozialen Netzwerken
Saturn ist in den sozialen Netzwerken auf Twitter, Instagram und Facebook vertreten und ermöglicht seinen Kunden, Fans und Followern auch eine Kontaktaufnahme über diese Kanäle. Besonders leicht gelingt die Kontaktaufnahme insbesondere über Facebook und Instagram.
Um über Facebook Kontakt mit Saturn aufzunehmen, muss lediglich die Saturn-Profilseite aufgerufen und auf den „Nachricht“–Button geklickt werden. Schon kann in das sich öffnende Messenger-Fenster eine Nachricht an Saturn eingegeben werden.
Zusätzlich ist eine Kontaktaufnahme mit Saturn auch über Instagram möglich. Hier reicht es aus, die Instagram-App zu öffnen, die Saturn-Profilseite aufzurufen und dort auf das 3-Punkte-Symbol am oberen rechten Bildschirmrand zu tippen. Anschließend kann auch hier eine private Nachricht an Saturn gesendet werden.
PayBack 
Media-Saturn-Str. 1
85053 Ingolstadt
Sehr geehrte Damen und Herren der Fa. Saturn
Am 21.01.20 habe ich während eines Deutschland- Aufenthalts ein handy NOKIA 6.2 in Ihrem unternehmen gekauft: Rechnung-Nr. 41697019, Rechnung-Betrag 199,- €; handy Serien-Nr. 354206 103426289. Nach meiner Rückkehr wollte ich das handy bei MOVISTAR registrieren lassen. Man teilte mir aber mit, dass ich das handy zunächst bei der zuständigen Behörde, der #LaCRCTeORIENTA homologieren müsse: Ich müsse über Sie einen Code des handy erhalten der übereinstimmt mit den Standards 22H und 24E der FCCID; das Zertifikat Müsse ausgestellt sein von einem speziellem Labor. Ich benötige von Ihnen das entsprechende Zertifikat.
Ich habe inzwischen mehrfach in Ihrer Filiale in Bremen (Kaufhof) angerufen- dort habe ich das handy gekauft, doch das Personal konnte mich am Telefon nicht weiterleiten. Wenn ich das handy nicht innerhalb 45 Tagen registriert habe, wird es blockiert. Es ist also eile geboten ! mfGruß,
jens jensen
Hallo Jens,
wir von Bezahlen.net sind nicht Saturn, daher kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen. Bitte nutzen Sie eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um mit Saturn in Kontakt zu treten. Ich gehe davon aus, dass Mitarbeiter von Saturn keine Kommentare auf diesem Portal lesen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Am 01.09.2020 haben wir im örtlichen Handel, bei Saturn, 86316 Friedberg, einen
Dyson V 11 Absolute Extra, Kabelloser Handstaubsauger, Preis Euro 632,63
erworben.
Am Donnerstag, 03.9.2020 war in unserer Zeitung (Augsburger Allgemeine)ein Prospekt von MediaMarkt.
Sie bieten den
Dyson V11 Torque Drive für Euro 535,17
an.
Man wird bestraft, wenn man im Handel und nicht im Internet kauft.
Hallo Albert,
vielen Dank für Ihre Erfahrungen mit Saturn.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Habe letzte Woche bestellt, habe auch zügig Antwort erhalten wann geliefert werden kann. Konnte mir einen Termin aussuchen. Habe den 21.09.2020 genommen
Contra: Ich kann nichts sagen!!! Weil ich die Waschmaschine immer noch nicht habe.
Der Fahrer hat die Waschmaschine ÜBER DEN KOPF rollen fallen gelassen und ist dann auf den Boden geknallt ! Also Retour gleich bei der Lieferung und bezahlt ist Sie auch schon und alte Waschmaschine mit genommen. Ich habe gleich das den Service gemeldet + Email gesendet. Dienstag das gleich angerufen +Email gesendet was nun mit der neuen Lieferung ist. Heute am Mittwoch wieder angerufen. Es kann nicht sein dass man keine Antwort bekommt wann die neue Waschmaschine nun geliefert bekommt. Man rennt jetzt hinterher den Kundenservice . Das dauert alles viel länger als wenn man sich eine Bestellt. Was ist so schwer daran wenn Retour gemeldet ist und eine neue zeitnah geliefert bekommt. Es heißt immer nur ist in Bearbeitung. Wir sind ohne Waschmaschine + eine bezahlte Waschmaschine die man nicht hat. Also liebes Team….. Wann könnt ihr liefern, bevor es heißt Sie wäre ausverkauft. Bitte meldet Euch !!! Ich bekomme seit Montag keine Auskunft , dass kann nicht sein. Ich bin vom Service immer mehr enttäuscht und jetzt ist es Donnerstag und bekomme immer noch keine Antwort. Bestell Nr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]…….
Hallo Martina,
das klingt ja höchst unglücklich! Wir von Bezahlen.net können Ihnen leider auch nicht helfen, da wir Ratgeber schreiben, aber nicht Saturn sind und auch keine Einblicke in die internen Strukturen von Saturn haben. Ich kann Ihnen hier auch nur die bekannten Kontaktdaten ans Herz legen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren der FA Saturn,
leider habe ich ein Problem mit mein Paket Sendung Nr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]. Bestellung [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
leider habe ich kein Verständnis. Ich wurde 5 Tage auf dem Status „wird in Kürze an DHL übergeben“ gelassen, nur um dann als nächstes zu sehen, dass es an Saturn zurückgeschickt wird.
Habe mich bereits mich DHL auseinandergesetzt, obwohl mir zugesichert wurde dass es ein Abteilung bei Ihnen macht. DHL gibt den Fehler zu und Saturn erhält eine GS für Porto. DHL macht Fehler und ich bekommen nicht mein Paket. Wo liegt das Problem ? Einfach diese Paket zurück zu schicken?
Leider ist nicht möglich nochmals zu bestellt. Bezahlt ist schon längste bestätig. Ich bitte Sie um Prüfung und bitte kontaktieren Sie auch DHL .
Finde sehr schade , dass sie keine Lösung finden. Bitte um Rückmeldung und hoffe bald, mein Paket zu kriegen. Mit freundlichen Grüßen . M.Drumm
Hallo Marylène,
leider kann ich Ihnen bei Ihrem Anliegen nicht helfen. Sie haben keine Nachricht an Saturn geschrieben, sondern einen Kommentar auf unserer Ratgeberseite Bezahlen.net hinterlassen. Wir sind aber nicht Saturn und können keine Prüfung Ihrer Bestellung durchführen oder DHL kontaktieren. Bitte nutzen Sie die im Artikel genannten Kontaktdaten, um direkt mit Saturn Kontakt aufzunehmen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe das Handy am 28.11.2021 bestellt. Es gab viele Geschäfte, die einen Preis für die Black Friday-Aktion anboten. Die Bestellung musste bis zum 08.12.2021 geliefert werden. Die Lieferung wird jedoch ständig verschoben. Nun teilten sie mir mit, dass mein Handy erst im Februar 2022 ausgeliefert wird. Bitte erklären Sie die Situation und ergreifen Sie Maßnahmen. Ich habe meinem Mann ein Handy als Geburtstagsgeschenk gekauft, aber der Geburtstag ist schon vorbei und ich habe noch nichts geschenkt. Jetzt gibt es keine Werbeaktionen für dieses Handy und ich kann es nicht zum Schnäppchenpreis kaufen. Wenn ich das wüsste, würde ich das Handy in einem anderen Geschäft kaufen! Benutze Saturn nie wieder!!!
Bestellnummer [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Olga,
ich kann Ihnen in diesem Fall nichts erklären und auch keine Maßnahmen ergreifen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht Saturn. Wenn Sie sich bei Saturn beschweren möchten, nutzen Sie bitte die Kontaktdaten aus unserem Beitrag.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
aufgrund eines Mangels eines bei saturn.de gekauften TV’s möchte ich diesen gerne mittels einer Nacherfüllungsforderung umtauschen.
Ist denn die hier gelistete Anschrift noch aktuell? Denn laut dem Eintrag, den ich hier gefunden habe, ist die Saturn online GmbH „gelöscht“.
(Was auch immer das heißen mag):
https://www.webvalid.de/company/Saturn+online+GmbH,+Ingolstadt/HRB+4727
Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie mich da aufklären bzw. bestätigen könnten, ob ich jetzt meine Nacherfüllungsforderung an die richtige
Anschrift geschickt habe.
Freundliche Grüße
Christian
Hallo Christian,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Tatsächlich müssen wir unsere Daten aktualisieren, laut Saturn-Webseite handelt es sich um die MMS E-Commerce GmbH in der Media-Saturn-Straße 1 in Ingolstadt. Danke für den Hinweis.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net