Loading...Wer bei Saturn einkauft, dem steht ein komfortables Rückgaberecht für fast alle gekauften Waren zur Verfügung – das wird zumindest auf der Webseite des Unternehmens versprochen. Ob ein praktisches Rückgaberecht aber nur für im Markt gekaufte Produkte gilt, was es zu beachten gibt und welche Regeln für den Saturn Online-Shop (www.saturn.de) gelten, zeigen wir hier.
14 Tage Umtausch oder Geld zurück
Ähnlich wie auch einige Konkurrenten, wirbt Saturn auf seiner Webseite www.saturn.de mit einem komfortablen Rückgaberecht. Dieses erlaubt es Käufern, Waren bei Nichtgefallen innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum umzutauschen oder sich den Kaufpreis erstatten zu lassen.
Für diejenigen, die einen Spontankauf bereuen, ist das besonders praktisch und stellt darüber hinaus auch ein echtes Entgegenkommen seitens des Unternehmens dar. Anders als oft angenommen, ist nämlich der Händler nicht dazu verpflichtet, mangelfreie Waren bei Nichtgefallen zurückzunehmen. Die Möglichkeit, gekaufte Produkte innerhalb der 14-tägigen Frist umzutauschen oder sich den Kaufpreis erstatten zu lassen, stellt daher eine reine Kulanzleistung dar. Prinzipiell besteht hierauf kein Rechtsanspruch – hat der Händler jedoch erst einmal ein Rückgaberecht eingeräumt, ist er an sein Versprechen auch gebunden.
Welche Produkte sind vom Rückgaberecht umfasst?
Allerdings gewährt auch Saturn sein Rückgaberecht nicht völlig bedingungslos und auch nicht für alle Produkte. Hier lohnt sich genaueres Lesen des Kleingedruckten – schließlich erfährt der Verbraucher erst hier, wann und unter welchen Voraussetzungen das Rückgaberecht gelten soll.
- Unbenutzte Waren
- die in einem Saturn-Markt gekauft wurden
- innerhalb von 14 Tagen
- umgetauscht oder gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden
- sofern Kassenbon und Originalverpackung vorgelegt werden.
Von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind hingegen:
- Produkte, für die eine Registrierung notwendig wird (etwa solche von Apple und Microsoft, Software oder Handyanmeldungen)
Außerdem kann das Rückgaberecht in der Regel nicht in Anspruch genommen werden, wenn:
- Der Käufer den Kassenbon nicht mehr vorlegen kann oder
- Die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist
Umtausch ausgeschlossen? Darf Saturn das?
Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen
Wie schon gezeigt, handelt es sich bei einem Umtausch- oder Rückgaberecht, das auch für mangelfreie Waren gelten soll, um ein Entgegenkommen des Händlers und nicht um eine Rechtspflicht. Entsprechend darf der Händler auch selbst entscheiden, wann er einen Umtausch gewähren will und wann nicht. Obwohl es für Verbraucher ärgerlich sein kann, das Rückgaberecht allein wegen eines fehlenden Kaufbelegs nicht in Anspruch nehmen zu können, ist die Vorgehensweise des Händlers rechtlich zulässig.
Etwas anderes gilt nur dann, wenn der Händler zuvor versprochen hat, Waren beispielsweise auch ohne Vorlage des Kaufbelegs zurückzunehmen. Schließlich sind die bei Vertragsschluss gemachten Versprechungen bindend. Allerdings weist Saturn seine Kunden ausdrücklich darauf hin, dass nur unbenutzte Waren mit Kaufbeleg und Originalverpackung vom Rückgaberecht umfasst sein sollen. Das ist rechtlich zulässig.
Wie genau funktioniert der Umtausch?
Damit es mit dem Umtausch reibungslos klappt, muss die umzutauschende Ware unbenutzt und samt Originalverpackung und Kassenbon innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum in den Saturn-Markt zurückgebracht werden. Hier prüft ein Servicemitarbeiter die Ware und gewährt den Umtausch gegen ein anderes Produkt oder erstattet den Kaufpreis zurück. Hierbei stellt es üblicherweise kein Problem dar, wenn die Verpackung bereits geöffnet wurde – solange die Ware tatsächlich unbenutzt ist.
Weiterführende Artikel: Ihr rechtlicher Anspruch beim Umtausch.
Problematisch kann der Umtausch aber bei versiegelten Waren wie CDs, DVDs und Games sein. Obwohl diese laut der Saturn-Webseite nicht ausdrücklich vom Umtausch ausgeschlossen sind, lässt sich dem Datenträger selbst nicht ansehen, ob er bereits benutzt worden ist oder nicht. Ist die Versiegelung erst einmal gebrochen, kann davon ausgegangen werden, dass der Datenträger bereits in Benutzung war – und genau hieraus können sich bei einem Umtausch Schwierigkeiten ergeben.
Entsprechend sollte der Kunde, wenn er sich keim Kauf eines solchen Produkts nicht absolut sicher ist, vor Ort noch einmal genau nachfragen, wie ein Umtausch solcher Waren gehandhabt wird. Sofern ein Umtausch auch für entsiegelte Waren zugesagt wird, sollten sich Käufer das noch einmal schriftlich bestätigen lassen – das geht ganz einfach beispielsweise durch eine Notiz auf dem Kassenbon.
Kein Rückgaberecht für Onlinekäufe?
Rückgabefrist – Gesetzliche Widerrufsfrist versus Kulanz – Umfrage: 24% bieten verlängerte Widerrufsfristen an
Bedeutet das, dass Online-Käufer kein Rückgaberecht haben sollen? Hier lautet die Antwort: Nein, das bedeutet es nicht!
Es gibt jedoch einen wichtigen Unterschied: Anders als für Käufe im Einzelhandel, gilt für online oder telefonisch bestellte Waren ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher.
Das bedeutet: Für von Verbrauchern per Telefon, im Internet oder anderweitig aus der Ferne georderte Waren sieht das Gesetz in den §§ 312g, 355 BGB ohnehin die Möglichkeit vor, sich bei Nichtgefallen binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware vom Vertrag zu lösen und sich den Kaufpreis zurückerstatten zu lassen. Entsprechend muss Saturn hier auch das Rückgaberecht gewähren – dieses ist schließlich gesetzlich vorgesehen.
Zu beachten ist hierbei jedoch, dass…
- der online geschlossene Vertrag binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ausdrücklich widerrufen werden muss und
- das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für alle im Saturn-Online-Shop gekauften Waren gilt.
Für welche Waren gilt das Widerrufsrecht?
Prinzipiell können alle Waren, die online bestellt worden sind, problemlos und gegen Erstattung des Kaufpreises an Saturn zurückgesendet werden.
Waren, die online bestellt und im Saturn-Markt abgeholt worden sind, müssen im Markt vor Ort retourniert werden.
- personalisierte, nach individuellen Vorgaben hergestellte Waren (beispielsweise auch Waren mit individuellen Gravuren)
- entsiegelte Datenträger (CDs, DVDs, Games, Software u.ä.)
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Ausdrücklicher Widerruf erforderlich
Auch dann, wenn das betreffende Produkt vom Widerrufsrecht umfasst ist, reicht es nicht aus, die Ware kommentarlos an Saturn zurückzusenden. Vielmehr muss der Online-Kaufvertrag binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ausdrücklich widerrufen werden.
Muster-Widerrufsformular für Saturn:
Dieses kann ausgefüllt innerhalb der 14-tägigen Frist per Post, E-Mail oder Fax an Saturn übersendet werden. Im Falle einer Übersendung per Mail ist der Widerruf selbstverständlich auch ohne Unterschrift des Absenders gültig.
So klappt die Rücksendung online bestellter Waren
Ist der Kaufvertrag erst einmal ausdrücklich widerrufen, muss die gekaufte Ware an Saturn zurückgesendet werden.
Hierzu hält Saturn die Möglichkeit bereit, einen Retouren-Schein über die Webseite des Unternehmens zu erstellen – so muss der Verbraucher nicht selbst für die Versandkosten aufkommen.
Zum Erstellen des Retouren-Scheins sind folgende Schritte notwendig:
- Auf www.saturn.de loggt sich der Käufer unter „Mein Konto“ ein.
- Unter „Meine Einkäufe“ können alle Artikel und Bestellungen eingesehen und der betreffende Artikel mit „Artikel zurücksenden“ markiert werden.
- Automatisch werden nun ein Retouren-Schein sowie ein vorfrankierter Retouren-Aufkleber generiert. Diese müssen ausgedruckt werden.
- Nun kann der Artikel inklusive Originalverpackung im Saturn-Versandpaket verpackt werden. Ist der Versandkarton nicht mehr vorhanden, ist natürlich auch ein anderer passender Karton erlaubt.
- Nun kann der Retouren-Schein im Paket und der vorfrankierte Retouren-Aufkleber außen am Paket platziert werden.
- Anschließend kann das verschlossene Paket in einer Postfiliale oder in einem DHL-Paketshop (Link: DHL Filial-Suche) abgegeben werden.
Retouren-Schein erstellen (für Gastbestellungen):
Wer über kein Saturn-Kundenkonto verfügt (Gastbesteller) kann den Retouren-Schein übrigens auch durch Eingabe von Bestellnummer und E-Mail-Adresse generieren.
14 Tage Rückgaberecht auch bei mangelhafter Ware?
Studie: Diese Produkte führen oft zu Fehlkäufen
Wie bereits erklärt, gilt für im Saturn-Markt gekaufte waren ein Rückgaberecht nur dann, wenn die Ware unbenutzt und inklusive der Originalverpackung zurückgegeben werden kann. Ähnlich sieht es bei Online-Käufen aus. Für Letztere gilt zwar kein freiwillig eingeräumtes, sondern ein gesetzlich vorgesehenes Widerrufsrecht, doch auch hier muss der Widerruf innerhalb von 14 Tagen erklärt werden und die Ware darf keine gröberen Gebrauchsspuren aufweisen (ansonsten droht eine Wertersatzpflicht).
Doch was, wenn sich nach mehr als 14 Tagen nach dem Kauf herausstellt, dass die gekaufte Ware defekt ist oder einen Mangel aufweist?
Hier müssen sich Käufer keine Sorgen machen und bleiben nicht auf dem kaputten Artikel sitzen. Schließlich betrifft das freiwillig gewährte Umtausch- und auch das gesetzlich garantierte Widerrufsrecht für Online-Käufe nur die Rückgabe fehlerfreier Waren, die dem Käufer schlicht nicht gefallen.
Weist die Ware zum Kaufzeitpunkt jedoch einen Defekt oder einen anderen Mangel auf, sind Händler grundsätzlich dazu verpflichtet, die Ware umzutauschen oder zu reparieren – und das auch dann, wenn der Mangel erst später bemerkt wird und der Käufer die Ware benutzt oder die Originalverpackung bereits weggeworfen hat.
Insgesamt ist der Verkäufer für ganze 2 Jahre ab Kaufdatum dazu verpflichtet, von Anfang an mangelhafte Waren zu reparieren oder umzutauschen. Anders als beim freiwillig gewährten Rückgabe- und beim gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht besteht jedoch kein direkter Anspruch darauf, den Kaufpreis erstatten zu bekommen.
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85053 Ingolstadt
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Tochter hat eine günstige Powerbank zum Geburtstag geschenkt bekommen. Der Kauf war im September und nun funktioniert sie nicht mehr. Sie lässt sich nicht mehr aufladen. Kann ich die Powerbank zurückgeben?
Ich würde mich über eine schnelle und kundenorientierte Antwort freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Messow
Guten Tag Herr Messow,
wir von der bezahlen.net-Redaktion haben nicht direkt mit Saturn zu tun, wir geben Tipps zu Saturn. Wenden Sie sich am besten direkt an shop@saturn.de. Da die Powerbank allerdings defekt zu sein scheint und u.U. auch zum Kaufzeitpunkt schon war, kann es gut sein, dass Sie diese zurückgeben können. Wichtig ist, dass des Kassenbon noch vorhanden ist.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
I get pleasure from, cause I discovered just what
I was looking for. You have ended my four day lengthy hunt!
God Bless you man. Have a nice day. Bye
Hello,
no problem 🙂
Greetings
Jana
Hallo!
Wie weit „dehnbar“ ist der Begriff unbenutzte Ware? Ich habe mir in einem Saturn Laden einen Computer gekauft. (vor 5 Tagen). Bei Inbetriebnahme musste ich feststellen, dass er mir einfach zu laut ist -( das konnte ich so im Laden nicht testen. ) und möchte ihn umtauschen. Ich würde auch ein teureres Produkt nehmen und den Differenzbetrag zahlen. Ich habe noch keine Programme installiert und außer Internet noch nichts benutzt. Verpackung und Kassenbon sind vorhanden. Wie wäre die Aussicht, das ich ihn umtauschen kann?
L.G. Alois Fischer
Guten Tag Herr Fischer,
da bestimmte Mangel nur beim Testen festgestellt werden können, sollten Sie den Computer ohne Probleme umtauschen können. Achten Sie nur darauf, dass alle zugehörigen Teile in der Verpackung sind und nehmen Sie den Kassenbon mit.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo.
Ich habe meiner Tochter gestern ein Smartphone gekauft. Im Laden wurde die Sim und die SD card eingesetzt. Zu Hause angekommen haben wir festgestellt, dass das Smartphone nicht gefällt.
Ist ein Umtausch möglich?
Lg
Hallo Chissi,
die Rückgabe hängt von der Kulanz von Saturn ab. Der Händler ist zu einem Umtausch wegen Nicht-gefallen nicht verpflichtet. Sim und SD card können Sie wahrscheinlich nicht mehr Umtauschen. Bei dem Handy ist die frage, ob dieses bereits auf Sie oder Ihre Tochter registriert wurde. Wenn ja, wird der Umtausch schwierig. Am besten gehen Sie zur Filiale und schildern Ihren Sachverhalt.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ich habe mir bei Saturn einen Ferseher finanziert, den ich als Monitor benutze. Nun stellt sich raus das Samsung-Fernseher ein Fehler haben, der sich besonders bei per HDMI angeschlossenen Geräten bemerkbar macht (das Bild hat Aussetzer und wird für Sekdundenbruchteile oder sogar für mehrere Sekunden schwarz. Besonders bei PS4 und PCs macht sich das bemerkbar). Samsung scheint seit Jahren nicht in er Lage zu sein, dieses zu beheben. Im Samsung-Forum gibt es dazu auch schon Threads, die seitenlange kommentare dazu bieten.
Nun möchte ich den TV, der per Spedition gekommen ist (Fernabsatzgesetzt?) wieder zurück schicken. Er wurde jetzt natürlich schon mehrere Tage benutzt, allerdings innerhalb der 14 Tage.
Geht das einfach so ? Originalverpackung ist alles vorhanden. In dem Fall würde ich auch von der FInanzierung zurück treten, was ja auch innerhalb von 14 Tagen geht.
Hallo Jürgen,
ja, Sie müssen nur den Retourenschein ausfüllen uns außen an das Paket kleben. Wenn Sie keinen Retourenschein haben/als Gast bestellt haben, können Sie hier einen ausdrucken: Saturn Retourenschein. Dann den Fernseher samt aller Teile wieder in die Originalverpackung stecken und zurückschicken, so sollte es keine Probleme geben.
Um ganz sicher zu gehen, können Sie dieses Formular ausfüllen: Widerruf Saturn und per E-Mail an ruecktritt@saturn.at oder per Post an
MS E-Commerce GmbH
SCS-Bürocenter B2
2334 Vösendorf
senden. Damit wird absolut klar, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Moin Moin,
ich habe mir am Dienstag einen Fernseher bei Saturn zugelegt, dieser wies beim Auspacken einen Displaybruch auf. Diesen hat die Saturn Filiale ohne Probleme zurück genommen und mir ein vermeitliches Neugerät gegeben welches aber erheblich Gebrauchsspuren aufweißt und ebenfalls nicht funktioniert.
Jetzt habe ich die befürchtung das ich auf dem Schaden sitzen bleibe, muss ich mir hier Gedanken machen? Kann ich von Saturn verlangen das Gerät kostenlos abzuholen und mir ein neues Gerät zu bringen?
Mit freundlichen Grüßen
Tim
Hallo Tim,
Sie haben Anspruch auf ein funktionierendes Gerät. Wenn dieses bei der Lieferung schon nicht mehr funktioniert hat, muss Saturn den Anspruch nacherfüllen, auch wenn es sich bereits um einen Ersatz handelt.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ich habe ein samsung handy gekauft und komme damit nicht klar.
Würde es gerne umtauschen und dann doch wieder ein iphon kaufen, ist das möglich?
Hallo Sonja,
falls Sie das 14-tägige Umtauschrecht noch nicht überschritten haben, dürfte es kein Problem geben. Selbst wenn doch, zeigt sich der Händler oftmals kulant. Allerdings setzt der Händler voraus, dass das Handy möglichst ungenutzt ist und nicht Apps installiert wurden oder andere Modifikationen vorgenommen wurden. Es kann also schwierig sein, das Handy umzutauschen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo,
ich habe bei Saturn in Bochum eine Audio-Fanbox gekauft. Im Inneren ist die CD-Hülle defekt.
Kann ich diese Box auch bei Saturn in Gelsenkirchen umtauschen?
Hallo Andreas,
das sollte normalerweise funktionieren.
Viele Grüße
Jana
Hallo ich habe mir bei Saturn in Düsseldorf eine Waschmaschine gekauft und diese auch aufgebaut aber bin mit dieser nicht zufrieden kann ich die umtanzen
Hallo Rukaj,
das hängt vom Kaufdatum ab. Saturn gewährt Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht bei Nichtgefallen. Wichtig ist dabei aber, dass Sie den Kassenbon noch haben und die Waschmaschine unbenutzt ist. Ansonsten können Sie nur auf Kulanz hoffen. Fragen Sie doch einfach im entsprechenden Markt nach.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo ich habe einen Receiver für die Mutter meiner Freundin gekauft , aber habe den falschen gekauft , konnte den aber in den 14 tagen aus beruflichen Gründen (Montage) nicht zurück bringen .. gibts da noch einen weg es zurück zu geben ? Das gerät ist noch komplett ungeöffnet.
Mit freundlichen Grüßen Harry
Hallo Harry,
Sie können hier höchstens auf Kulanz von Saturn hoffen, aber da die Umtauschregelung eine freiwillige Leistung ist, muss Saturn darauf nicht eingehen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich Habe mir Damals ein Netzteil Für PC Gekauft ein Enermax Eco 1000W leider ist mir der Defekt nach den 14 Tagen aufgetaucht wenn ich das Netzteil Einschalte ist die Sicherung raus ich habs schon mit anderen Steckdosen Probiert und es ist nix weiteres Angeschlossen am Strom (Außer KaffeeMaschiene, Fernseher, Kühlschrank) Ist es Umtauschbar ich hab Den Original Karton noch und den Kaufvertrag?
Hallo Oleg,
wichtig ist in dem Fall der Zeitpunkt des Auftretens des Defekts. Innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf wird davon ausgegangen, dass der Artikel bereits kaputt war. Sie müssen in dem Fall reklamieren, dann wird Saturn Ihnen vermutlich den Umtausch anbieten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo,
ich habe mir am 1.11.2019 eine TvV der Eigenmarke von Saturn zugelegt, doch leider ändert das Gerät selbst ständig die Speicheplätze.
Zu erst fande ich dies lustig aber jetzt wo er dies täglich macht finde ich es nervt.
Also Tante Google fragen und siehe da der Fehler tritt auch bei Andern auf.
Ich gehe jetzt davon aus das der Mangel seit Anfang besteht.
Ich möchte das Gerät jetzt zurück ins Geschäft bringen und es gegen eine ander Marke eintauschen.
Mit freundlicehn Güßen
Detlef Lehmann
Hallo Detlef,
ob es sich dabei um einen Mangel handelt oder ein Problem bei der Geräteeinstellung, kann ich ohne technische Kenntnisse aus der Ferne nicht beurteilen. Ein Umtausch gegen ein anderes Gerät wird ohne Weiteres aber vermutlich nicht möglich sein. Sie haben erst einmal Anspruch auf Nachbesserung, d. h. Saturn darf versuchen, den Fehler zu beheben oder das Gerät auszutauschen (und zwar gegen das gleiche Modell). Sie möchten ja hier nicht wegen Nichtgefallen umtauschen, sondern einen Defekt reklamieren – da gelten andere Regeln als beim freiwillig eingeräumten Umtausch.
Sie können vorab in der entsprechenden Filiale nachfragen, wie zu verfahren ist, ohne dass Sie den Fernseher direkt dorthin mitnehmen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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Hallo,
ich habe mir einen Laptop, am 19.03, bestellt. Er ist bereits am 21.03 angekommen und ich benutze ihn nun schon seit 5 Tagen. Er funktioniert einwandfrei nur ich empfinde diesen kauf mittlerweile für unnötig und ich würde ihn gerne zurückgeben… Ich habe ihn im Online Shop von Saturn bestellt und es sind ja noch keine 14 Tage vergangen. Wäre denn eine Rückgabe für die eine Rückerstattung des Geldes möglich, da ich ihn ja verwendet habe und er somit nicht mehr ,,unbenutzt“ ist ?Die Online Rechnung hätte ich da, sowie die Verpackung.
Mfg
Hallo Diego,
in den AGB von Saturn finde ich dazu folgenden Passus: „Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.“. Das ist das einzige, bei dem ich mir vorstellen könnte, dass Saturn hier eine Minderung des Kaufpreises geltend macht. Aber fragen Sie am besten einfach bei Saturn nach wie es sich in Ihrem Fall verhält. Ein reguläres Testen von Artikeln ist ja erlaubt und Laptops muss man dafür nun eben einrichten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo hab von 5 tagen ein Handy bei Saturn gekauft,jetzt funktioniert die Kamera nicht . Kann ich das Handy zurück geben und neun Geld wieder kriegen . Wie stehen die chancen.lg gos
Hallo Gosia,
bei einer Fehlfunktion innerhalb der ersten sechs Monate wird davon ausgegangen, dass der Mangel schon beim Kauf bestand. Eine Rückgabe ist allerdings nicht vorgesehen, sie können das Gerät aber – je nachdem, was Saturn anbietet, umtauschen oder reparieren lassen. Möglicherweise bietet Saturn auch die Rückgabe an und zahlt Ihnen den Kaufbetrag aus. Das müssen Sie aber erfragen, verpflichtet ist Saturn dazu bei Mängeln nicht.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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Hallo ich hatte am 28.04 2020 eine Grafikkarte bei Saturn im online Shop gekauft für meine Schwester die am 27.07 Geburtstag hatte und sie Wollte sich nach und nach alle Teile für einen PC zusammen sparen und kaufen nun da jetzt alle Teile vorhanden waren habe ich diese Woche den pc zusammen gebaut und musste fest stellen das die Hdmi ports nicht richtig funktionieren ist es möglich die Grafikkarte zurückzugeben und sich auszahlen zu lassen ?
Hallo,
noch sind Sie für die Grafikkarte bei Saturn innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist und der sechs Monate, in denen davon ausgegangen wird, dass der Defekt schon beim Verkauf vorhanden war. In dem Fall müssen Sie Saturn aber zunächst die Wahl lassen, ob man Ihnen den Kaufbetrag erstattet oder ob die Grafikkarte ausgetauscht (oder sogar repariert – das wohl aber nur theoretisch) werden soll.
Bitte kontaktieren Sie Saturn, um die weiteren Schritte in die Wege zu leiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo,
Ich habe einige Produkte von Saturn gekauft. Ich habe die Produkte aufgrund eines Missverständnisses bei der Zahlung zurückgesandt.
* Saturn-Mitarbeiter sagten mir, ich werde mein Geld in 2 Tagen zurückbekommen. Aber das ist nicht passiert.
* Ich ging in den Laden, um zu reden, Diesmal sagten sie 3-5 Werktage. Aber das ist nicht passiert.
* Ich ging wieder reden, sie sagten diesmal, können sie nichts tun.
* Außerdem habe ich den Kundendienst angerufen. Und sie sagten, es könnte zwei Wochen dauern, meine Geld-zurück-Periode.
Insgesamt 17 Tage und immer noch keine Neuigkeiten. Rechtlich, innerhalb wie vieler Tage müssen sie mein Geld zurückgeben? Ich konnte diesen Monat meine Zahlungen nicht leisten und sie haben mich in eine schwierige Situation gebracht
Viele Grüße
Hallo,
wenn Sie die Bestellung widerrufen haben, wird im Normalfall davon ausgegangen, dass eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen (laut §357 BGB) erfolgt. Das heißt, das Geld hätte schon auf Ihrem Konto eingegangen sein müssen. Eventuell konnte die Frist verlängert werden, weil noch der Eingang der zurückgesendeten Ware abgewartet wurde.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.