Loading...Wenn Sie Fragen an Skrill haben oder technische Probleme lösen möchten, können Sie Kontakt zum Skrill-Kundenservice aufnehmen. Der Support ist sowohl schriftlich als auch telefonisch erreichbar. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Skrill in Kontakt treten können.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
FAQ und Selbsthilfe
Viele Anliegen, die in den Bereich Kundenservice fallen, können Sie im Hilfeportal von Skrill finden. In dieser Datenbank sind viele Fragen bereits ausführlich beantwortet. Sollten Sie hier keine Lösung für Ihr Problem finden, kann Ihnen der persönliche Kundenservice weiterhelfen.
Die Fragen sind in unterschiedliche Kategorien aufgeteilt, Sie können aber auch nach Stichwörtern suchen, um eine Antwort auf Ihre Frage zu finden.
Hier kommen Sie zum Hilfeportal
Kontakt per Telefon
Damit Ihr Anliegen von Skrill schnell gelöst werden kann, halten Sie – falls vorhanden – Ihre Kundennummer bereit. Diese finden Sie auf der Kontoübersichtsseite. Je nach Anliegen können Sie unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Skill hat keinen deutschen Geschäftssitz, sondern leitet die Geschäfte in Deutschland von Großbritannien aus. Um mit dem Kundenservice in Kontakt treten zu können, war es lange Zeit nötig, eine Telefonnummer in England anzurufen. Mittlerweile hat Skrill auch eine deutsche Hotline. Die internationale Telefonnummer können Sie aber nach wie vor nutzen, hier sind die Kosten für das Gespräch aber höher als bei Inlandsgesprächen.
Telefonnummern
Skrill-Hotline International: +44 203 308 2520
Skrill-Hotline Deutschland: +49 302 2403 0293
Montag – Sonntag 10:00 – 19:00 Uhr
Auch aus weiteren Ländern können Sie den Skrill-Kundenservice erreichen. Beachten Sie dabei immer die Zeitzone:
Kreditkarte sperren lassen
Im Falle eines Verlustes oder Diebstahls der Skrill Prepaid Card wenden Sie sich umgehend telefonisch an Skrill.
Sperrhotline: +44 203 308 2530
Auch hier können höhere Kosten anfallen. Diese Nummer ist rund um die Uhr für Sie erreichbar. Mehr über die Skrill Kreditkarte erfahren Sie in unserem Ratgeber: Die Skrill Karte
Schriftlicher Kundenservice
Während der telefonische Kundenservice bei Skrill gut erreichbar ist, kann es bei E-Mails zu längeren Wartezeiten kommen. Wenn Sie schriftlich mit Skrill in Kontakt treten möchten, können Sie dafür das Kontaktformular auf der Skrill-Website nutzen oder eine E-Mail schreiben.
Kontakt
E-Mail: help@skrill.com
Kontaktformular: Klicken Sie hier
Mobiler Support
Schriftliche Antworten auf Ihre Fragen können Sie auch (auf Englisch) über Twitter erhalten. Unter @ask_skrill erreichen Sie die Mitarbeiter im Kundenservice.
Über Facebook hilft Ihnen der Support im Regelfall innerhalb einer Stunde. Hier kommen Sie zum Skrill-Facebookprofil. Sie können eine Nachricht auf der Skrill-Seite hinterlassen oder eine private Nachricht senden.
Beschwerde senden
Ihre Beschwerden können Sie über das Kontaktformular senden. Sollte das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, können Sie mit dem Financial Ombudsman in Großbritannien in Kontakt treten. Dieser nimmt sich dann Ihres Anliegens an. Ein Ombudsman ist eine Art Schlichter, der in Streitfällen zum Einsatz kommt.
Postadresse:
Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London, E14 9SR
United Kingdom
Zusammenfassung
- Umfangreiche Hilfeseiten, um Lösungen für Probleme zu finden
- Telefonischer Kontakt unter deutscher Hotline möglich
- Für schriftlichen Kontakt das Kontaktformular nutzen oder per E-Mail, Twitter oder Facebook mit dem Kundenservice kommunizieren
- Bei Beschwerden über Skrill können Sie mit dem Ombudsman in Großbritannien Kontakt aufnehmen
Guten Tag,
ich habe soeben ein Skrill – Konto eröffnet. Zu Testzwecken wollte ich 10,00 Euro überweisen.
Weder mit sofortige Überweisung (Giropay) noch mit Klarna wurde der Auftrag angenommen.
Bei Giropay erscheint die Fehlermeldung „Das Einzahlen mit Giropay war nicht erfolgreich. Bitte versuchen Sie es noch einmal“.
Bei Klarna „Die Transaktion wurde abgelehnt. Bitte versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiterbestehen, wenden Sie sich an den Kundendienst“.
Beim Anklicken des Links erscheint „Fehler 404 Page not found“.
Laut Skrill-Website gibt es keine Mindesthöhe bei Ein- und Auszahlungen.
Wo liegt hier der Fehler?
Guten Tag Frau Franke,
Sie haben Recht, es gibt keine Mindesthöhe. Haben Sie auch die anderen Möglichkeiten außer Klarna oder Giropay versucht?
Es kann gut sein, dass das Problem nicht bei Skrill liegt, sondern bei Ihrer Bank. Überprüfen Sie, ob alle Angaben richtig waren, die Sie eingetippt haben oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Auf der Skrill Homepage steht zu fehlgeschlagenen Geldeinzahlungen, dass folgendes der Grund sein kann:
Sollte es kein Problem der Bank sein, kann Ihnen an dieser Stelle nur der Kundensupport von Skrill weiterhelfen, Sie können diesen per Telefon oder Email wie hier im Artikel beschrieben erreichen.
Falls Sie Klarna erreichen wollen, können Sie eine E-Mail schreiben oder anrufen (0221 669 501 10).
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Guten Tag
Vor ca. 1Mi. sendete ich dieses nachfolgende Schreiben. Jedoch wurde mein Schreiben umgehend beantwortet mit der Message, wurde nicht gesendet weil diese Kontaktadresse nicht existiere! Ich bitte Sie höflichst meinerm Schreiben folge zu leisten bzw. alles zu annulieren und mein eibezahlter Betrag von 2×130. auf mein Corner Card, Visa zu retounieren!
Für Ihre Bemühung und Folgeleistung meines Schreiben bedanke ich mich zum Voraus.
Mit freundlichen Grüssen
Anouk/ Sun Sandmeier
(Fälschlicherweise habe ich eine Anfrage vom Browser (skrill) gesendet, was
jedoch nicht von mir gewollt war. Deswegen bitte ich Sie höflich dies
wieder zu annulieren bzw. zu ignorieren, demzufolge erübrigt sich die
Begleichung von 2× 130.- .
Für die Umstände entschuldige ich mich und bedanke mich bei Ihnen für Ihr
entgegen gebrachtes Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen
Anouk Sandmeier)
Guten Tag Frau Sandmeier,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Skrill zu tun, sondern erstellen Ratgeber.
Am Besten rufen Sie bei Skrill an unter folgenden Nummer: +49 302 2403 0293
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie gewohnt wollte ich dieBezahlung einer Rechnung von delcampe (E-Mail des Händlers: mozelturkay@gmail.com) vornehmen. Nach dem Klicken des Button „weiterleiten“ erschien folgende Nachricht: {„code“:“BAD_REQUEST“,“message“:“Invalid parameter“}
Eine Überweisung des Betrages war somit nicht möglich.
Was ist zu tun? Erwarte umgehend eine Antwort.
Gruß
Karl Pröpstl
Guten Tag Herr Pröpstl,
dies bedeutet, dass der Händler bei der Implementierung des Quick Payments einen Fehler gemacht hat. Da der Zahlungsdienstleister Skrill das nicht beeinflussen kann, sollten Sie den Händler darauf hinweisen.
Alternativ können Sie versuchen Skrill zu kontaktieren:
Skrill-Hotline Deutschland: +49 302 2403 0293
Montag – Sonntag 10:00 – 19:00 Uhr
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hat von euch jemand eine Idee warum ich andauernd, wenn ich mit meinem skrill Guthaben bezahlen will, eine Fehlernachricht mit dem Inhalt:
Ihre Transaktion wurde abgelehnt. Bitte versuchen Sie die Transaktion erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Skrill Kundenservice zwecks Unterstützung.
bekomme? Ich habe wie beschrieben mich beim Kundenservice gemeldet (per twitter, facebook und per kontaktformular) letzteres 3 mal weil sie die ersten zwei formulare ohne zu bearbeiten einfach geschlossen haben!!!!!!
Aber auch bei den anderen Möglichkeiten erhalte ich keine Antwort! Und wenn ich mich telefonisch bei denen melde wird nach meinem Anliegen gefragt und meiner ID diese gebe ich an danach wird aufgelegt!!!!! Hat jemand eine Idee was ich tun soll? oder liegt der Fehler womöglich bei mir? Könnte ja sein…
danke schon mal im voraus
mfg Gregor Krassnitzer
Guten Tag Herr Krassnitzer,
diese Fehlermeldung bedeutet meistens, dass ein Problem mit Ihrer Bank vorliegt. Gründe können ein zu geringes Guthaben, Einschränkungen von Ihrer Bank für einige Zahlungsmittel oder Sicherheitsbeschränkungen sein. Außerdem sollten Sie, falls Sie eine Karte zur Einzahlung nutzen, das Gültigkeitsdatum dieser überprüfen und ob die Karte für diese Art Zahlung zugelassen ist, da Abbuchungen bei manchen Karten nicht unterstützt wird.
Sie können sich also an die Bank wenden mit Angaben zum genauen Zahlungsversuch.
Bzgl. des Kundenservice von Skrill kann ich leider keine Angaben machen, weshalb dieser so reagiert. Wahrscheinlich hilft da nur, es weiter zu versuchen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Guten Tag
Ich möchten einen grösseren Betrag von einem Broker-Konto auf mein Skrill-Konto überweisen. Weiss jemand, ob es bei Skrill eine Limite gibt? Wenn ja, wie hoch ist diese Limite?
Freue mich auf ein Feedback. Vielen Dank.
Johann
Guten Tag Johann,
ja, unter Umständen gibt Skrill Limits für einzelne Nutzer aus. Die hängt von mehreren Faktoren ab, unter anderem dem Wohnsitzland, Prüfstatus des Skrill-Kontos und der Einzahzlungsmethode. Diese Limits können Sie jedoch in Ihrem Kontoprofil einsehen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
warum lässt sich mein neu erstelltes Konto unter kontostatus nicht schliessen oder löschen?
hab alles schon probiert.
Guten Tag Herr Gessler,
hier finden Sie unsere Anleitung: Skrill Konto löschen. Falls dies nicht gelingen sollte, finden Sie am Ende der Anleitung die Kontaktdaten des Kundensupports, an diesen sollten Sie sich dann wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hi, Leute,
wollte Euch nur vor dieser Drescksbude warnen. Lest euch mal meine Beschwerde durch, die
ich bei Recla-Box veröffentlicht habe.
Da bucht einer unautorisiert Geld von meiner Mastercard ab und ich lauf seit über 5 Wochen meinem
Geld hinterher und hab es immer noch nicht. Statt dessen friert Skrill das Konto ein. Den englischen
Ombudsmann hab ich natürlich auch gleich eingeschaltet – bis jetzt ohne Erfolg.
Eine Riesensauerei ist das! Bei jeder Bank kann man eine Lastschrift ohne Probleme zurückholen lassen
und hier musste ich mir noch dummdreiste Ausreden anhören. Die emails kommen mittlerweile auch
auch zurück, unter beiden email Adressen <help@skrill.com und <skrill@skrill.com Total unseriös!
Besser Finger weg, die handeln total gegen den Kunden. Vertraut denen nicht euer Geld an, dann habt
ihr die Arxxchkarte gezogen.
[Anm. Redaktion: Externe Links werden gelöscht]
wieso buchen Sie von meinen Konto €90.00 ab, ich habe nichts gekauft bei Ihnen. Ich habe die Abbuchung als beruegerische Verbindung bei meiner Bank zurueck gefordert.
Guten Tag Herr Bareuther,
das waren bestimmt nicht wir von der Ratgeber-Plattform bezahlen.net, sondern Skrill. Wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde am besten direkt an Skrill:
Skrill-Hotline Deutschland: +49 302 2403 0293
Mit freundlichen Grüßen
Jana
das ist eine Frechheit
Ich warte über 40 minuten am telefon
Ich habe nicht mal ein Konto eingerichtet und werde belästigt
was stimmt da nicht ?
Kontakt übers Tel. unmöglich
Bitte Schließen sie das Konto wenn vorhanden!!!!!! ( ich nutze SKrill nicht zu unseriös )
Hallo,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Skrill zu tun. Wenden Sie sich direkt an Skrill bitte. Wenn es nicht übers Telefon funktioniert haben wir hier noch zwei schriftliche Alternativen für Sie aufgeführt.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
wie teuer ist der deutsche support ?
Hallo Dominik,
bei der deutschen Telefonnummer handelt es sich um eine Festnetznummer. Die Kosten für den Anruf hängen von Ihrem Telekommunikationsvertrag ab. Bei einer Festnetzflat fallen beispielsweise keine zusätzlichen Kosten an. Ansonsten wird pro Minute abgerechnet, eben nach dem normalen Telefontarif.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Wann sind die genauen Anrufzeiten? Ich hab nämlich gerade dort angerufen und mir wurde gesagt, dass ich außerhalb der sprechzeiten angerufen habe?
wann sind die genauen Anrufzeiten? ich habe nämlich gerade eben also vor 19 Uhr dort angerufen und mir wurde gesagt, dass ich außerhalb der Sprechzeiten angerufen habe ?
wann sind die genauen Anrufzeiten, habe gerade nämlich dort angerufen also vor 19 Uhr und keiner geht dran
Wann sind die genauen Anrufzeiten, ist Mo bis Fr 10 bis 19 Uhr noch aktuell?
Vorsicht ! Diese Firma betrügt mit irreführender Werbung. Kleine Geldbeträge können nicht nach Südafrika überwiesen werden, weil die Gebühren das nötige Limit auffressen, das hier willkürlich gesetzt wird, um überhaupt eine Überweisung zu tätigen. Erst wenn man auf Skrill eingezahlt hat, bekommt man mit, dass es nicht funktioniert. Dann ist das Geld bei Skrill und kann erst ausgelöst werden, wenn man noch mehr Geld einzahlt. Das ist Nötigung, wenn nicht sogar Raub. +49 302 2403 0293 ruft man diese Nummer an, landet man bei einem Herrn Gregori mit russischem Akzent. Wenn man sich beschwert, landet man wieder bei ihm. Dieser britischen Firma sollte man mit dem Brexit in Europa das Handwerk legen. Sie hat unlautere Geschäftsbedingungen und verhält sich nicht kulant zu ihren Kunden. Skrill ist eine Marke von Paysafe, https://www.paysafe.com/paysafegroup/contact/ authorised by the Financial Conduct Authority under the Electronic Money Regulations 2011 for the issuing of electronic money and payment instruments.
CVC und Blackstone sind die Eigentümer. Zu geizig mir 518 ZAR zu erstatten
Hallo Rainer,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Skrill.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
ich kann seit heute nicht mehr einloggen, verifizierungs nummer wird abgelehnt, welche ich via sms erhalte… ich muss aber
etwas bezahlen… was soll ich machen????
Hallo CG,
bitte kontaktieren Sie Skrill direkt, um eine Lösung zu finden. Bei technischen Problemen können wir leider nicht weiterhelfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Was ist Skrill für ein Unternehmen??? Die angegebenen Kontaktmöglichkeiten funktionieren alle samt nicht. Die Hotline anrufen ist möglich. Man kommt allerdings in eine Warteschleife, welche nie endet.
Mein guter Rat: Finger weg von Skrill.
Hallo Thomas,
danke für die Information!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Also ich bin auch unzufrieden, das ist die größte Frechheit das man so behandelt wird!
Mann kann keinen erreichen!
Hab über mein Bankkonto Geld eingezahlt über eps online Einzahlung, auf skrillkonto, das Geld ist von Bankkonto schon abgebucht, aber noch immer nich skrillkonto. Ich warte schon über 24 Stunden, noch immer nichts da. Das ist die grösste Frechheit