Loading...Ein Abonnement bei Spotify kostet hierzulande 10 Euro pro Monat und ermöglicht den Zugriff auf Millionen von Liedern, Hörbüchern und Podcasts. Was ist jedoch, wenn sich das Lieblingsalbum nicht mehr abspielen lässt oder gestern noch gehörte Musik nicht mehr verfügbar ist? In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie und auf welchem Weg Sie den Kundendienst von Spotify kontaktieren können, um Ihr Anliegen schnell bearbeitet zu bekommen.
Publikumswirksam veröffentlicht Spotify die E-Mail-Adresse für deutsche Kundenanfragen nicht. Auf der Impressumsseite des Unternehmens findet sich jedoch gesetzeskonform eine solche. Wenn Sie bereits Kunde sind, empfiehlt es sich, Anfragen von der Mailadresse zu versenden, mit der Sie bei Spotify registriert sind.
Alternativ zur deutschen E-Mail-Adresse können Sie auch die internationale Adresse für Ihre Anfragen nutzen. Wir empfehlen E-Mails sicherheitshalber gleich an beide Adressen zu versenden, um nicht in der Flut der Supportanfragen unterzugehen.
Kontaktformular/Chat
Leicht zu finden ist das Kontaktformular auf den Kontaktseiten von Spotify. Dieses können Sie dazu nutzen, Ihr Anliegen genau zu definieren und anschließend die passende Antwort in Form eines Artikels, Blogbeitrags, oder eines simplen Textes zu bekommen. Wenn das zur Klärung Ihres Problems nicht genügt, steht Ihnen auch ein Supportmitarbeiter per Chatfunktion zur Verfügung.
So gelangen Sie zum Chat:
- Öffnen Sie folgenden Link: Spotify Support
- Wählen Sie ein passendes Thema.
- Klicken Sie anschließend auf „ICH BRAUCHE IMMER NOCH HILFE“.
- Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und bestätigen Sie mit „CHAT STARTEN“.
- Ein Chat-Fenster öffnet sich unten rechts im Bildbereich und Sie können mit einem Supportmitarbeiter chatten.
Community-Forum
So wie die meisten großen Tech-Unternehmen, hat auch Spotify ein eigenes Community-Forum, in dem sich Nutzer gegenseitig helfen können. Hier können Sie nach bereits gestellten Fragen suchen und sich die Lösungsvorschläge anschauen. Sollte Ihr Problem noch nicht zum Thema gemacht worden sein, können Sie sich mit Ihrem Spotify-Account einloggen und selbst eine Frage stellen.
Leider gibt es kein deutschsprachiges Community-Forum. Es wird dort hauptsächlich auf Englisch geschrieben.
- Das Forum finden Sie hier: Spotify Community Forum
Twitter Rockstars
Noch schneller als das Community-Forum und ganz ohne Login – aber dafür mit einem Twitter-Account – bekommen Sie alle Antworten auf Ihre Fragen auf dem Rockstars-Twitter-Kanal. Dieser ist extra für Fragen und Ratschläge von Spotify-Nutzern für Spotify-Nutzer eingerichtet worden. Genau wie das Community-Forum ist auch der Rockstars-Kanal ausschließlich auf englisch verfügbar.
- Twitter: twitter.com/AskRockStars
Post
Die Deutschlandzentrale von Spotify ist in Berlin ansässig. Auch wenn Sie Ihre persönlichen Daten und Abonnements einfach in der App bzw. im Browser einsehen und bearbeiten können, findet sich vielleicht dennoch ein Anlass, Spotify auf dem Postweg zu kontaktieren. Wenn Sie diesen Weg bevorzugen, können Sie folgende Adresse dazu nutzen:
Spotify GmbH
Krausenstr. 9-10
c/o Mindspace
10117 Berlin
Spotfiy bei Google Maps
20 Kommentare
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Hallo zusammen,
meine Tochter Jana hatte uns (Heiko M. und Jana M.) bei Spotify angemeldet. Ich konnte auch ein paar Tage Musik hören und bin nun wieder rausgeschmissen worden. Ich habe auch aktuell nicht mehr die Möglichkeit wieder rein zu kommen. Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Playlists Mir wurden jetzt 14,99 € vom Konto abgebucht. Ich frage mich wofür ich denn nun bezahle, wenn ich die Leistung nicht nutzen kann ? Wir wohnen übrigens im selben Haus. (Angemeldet unter ***********@gmx.de/*********@gmx.de) [von der Redation bearbeitet]
Heiko und Jana M.
********** [von der Redation bearbeitet]
********** [von der Redation bearbeitet]
Ich möchte hierzu mal dringend um Rückruf bitten. Mobil: 0190/******** [von der Redation bearbeitet]
Vielen Dank im voraus
Hallo Heiko
Wir selbst arbeiten nicht mit Spotify zusammen. Wir raten dir, dich mit deinem Anliegen wie oben beschrieben an den Spotify Kundenservice zu wenden.
Freundliche Grüße,
Marvin vom Bezahlen.net-Team
Hallo ich habe schon länger spotify und ihr könntet das aller erste malnicgt abbuchen und habt es sofort gesperrt sehr schade. Es würde ein größerer Betrag abgebucht und dann hat es eben mal nicht geklappt. Wie können wir es machen das es schnell wieder geht und abgucht wird. Bitte um eine schnelle Antwort. Mfg Spoerl Matthias
Hallo Matthias,
wir von Bezahlen.net sind nicht Spotify und können nicht auf Ihr Konto zugreifen oder offene Zahlungen einsehen.
Nutzen Sie zur schnellen Klärung am besten die Chatfunktion von Spotify.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo, ich habe mich bei spotify premium über eine derzeit nicht mehr verfügbare E-Mail Adresse (elsnerlea1@yahoo.com) angemeldet. Das passwort weder E-Mail Adresse gehen um mich einzuloggen und den Vertrag zu kündigen, da ich spotify family nutze und Premium daher überflüssig ist. Wie komme ich in den Account rein um zu kündigen?
Hallo Lea,
fragen Sie dazu am besten direkt bei Spotify an und nutzen dafür eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten. Ich kann Ihnen da leider nicht weiterhelfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich würde gerne mein Abo ändern, aber ich komme nicht mal an mein Konto ran.
Hallo Celine,
vielleicht hilft es, wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen? Ansonsten können Sie eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten nutzen, um mit Spotify direkt in Kontakt zu treten. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber keine Kontodetails klären.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich kann mich nicht mehr anmelden. Werde immer als offline abgelehnt. Über der app kann ich mein Passwort auch nicht zurücksetzen. Online war es mir möglich das Passwort mit meinen Kontaktdaten zu ändern und dennoch bleibt mir der Zugriff verwehrt. Auf Grund das ich offline wäre. Ich hab das mit WLAN oder Mobile Daten versucht beides wird mit offline abgelehnt.
Hallo Imke,
manchmal haben Apps nur einen Aussetzer und es geht am nächsten Tag wieder. Nutzen Sie – falls es nicht klappt – bitte eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um direkt mit Spotify Kontakt aufzunehmen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihnen aber bei technischen Fragen nicht immer helfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe eine Spotify-Premium karte gekauft, und der PIN funktioniert nicht ich habe alles probiert. Habe sogar an Spotify eine E-Mail geschrieben es kam nichts zurück. Kann mir bitte einer Helfen….
PS: die Auskunft konnte mir auch nicht weiterhelfen
Hallo Ann-Kathrin,
ich schalte Ihren Kommentar gerne frei, vielleicht liest ihn ja jemand, der ein ähnliches Problem hatte und eine Lösung gefunden hat – aber bei technischen Problemen kann in der Regel nur der Anbieter selbst helfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
kann nichts herunterladen geht gar nichts!!
Hallo Günter,
bitte kontaktieren Sie bei technischen Problemen Spotify direkt. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber bei technischen Fragen nicht helfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo schade das es vom Nockalm Quintett nicht das Lied Junges Mutterglück gibt.
Hallo Claudia,
melden Sie sich mit diesem Wunsch gerne direkt bei Spotify. Vielleicht kann man Ihnen dort helfen und das Lied ins Repertoire aufnehmen. In einigen Fällen ist es aber auch so, dass die Interpreten den Streamingdiensten nicht alle Lieder zur Verfügung stellen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
hallo ich walter bin schöeen älterer herr und ein antwort für das angebot 3monate free wie das auf meinen pc bekomme
mfg
walter
Hallo Walter,
Sie können Spotify für den PC herunterladen und dann von guten Konditionen profitieren.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo Miteinander
Ihr habt versucht den Betrag für spotify premium abzubuchen. Diese Buchung ist leider fehlgeschlagen. Ich habe vergessen mein Visa Konto zu aktualisieren. Dies hab ich soeben gemacht. Ab Montag 5.6. sollte es mit der Abbuchung wie bisher klappen.
Herzliche Grüsse von Wally aus Zürich.
Hallo Wally,
bitte kontaktieren Sie direkt Spotify, um die erneute Abbuchung anzustoßen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net