Umtauschen bei Toys R Us - Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

In etwa 66 deutschen und insgesamt 1.500 internationalen Filialen lässt Toys R Us die Träume von großen und kleinen Spielefans wahr werden. Neben Puppen, Holzspielzeug und vielem mehr gehören dabei mittlerweile auch Videospiele, Konsolen und Modelleisenbahnen zum umfangreichen Sortiment des in New Jersey, USA beheimateten Unternehmens.

Wir zeigen, ob und wie sich Spontan- und Fehlkäufe bei Toys R Us rückgängig machen lassen und klären, welche Umtauschrechte Käufern auch bei Mangelhaftigkeit erstandener Produkte zur Seite stehen.

Spielzeug einfach zurückgeben – geht das wirklich?

Wie selbstverständlich wird oft davon ausgegangen, dass sich im Einzelhandel erstandene Waren bei Nichtgefallen einfach zurückgegeben oder zumindest umtauschen lassen. Ein 14- oder sogar 30-tägiges Umtauschrecht wird dabei insbesondere für Kleidung, Elektronik und andere nicht verderbliche Waren oft vorausgesetzt.

Diese gesetzlichen Vorschriften unterscheiden dabei nicht zwischen den gekauften Produktarten, sondern sehen einheitliche Umtauschansprüche für alle Einzelhandelswaren vor. Generell sollen Verkäufer und Käufer allerdings an einen einmal geschlossenen Kaufvertrag gebunden sein – Ein Recht auf den Umtausch gekaufter Waren ist darum erst einmal nicht vorgesehen. Der Käufer soll allein dann die Möglichkeit haben, den Umtausch gekaufter Waren zu verlangen, wenn ihm der Verkäufer eine von Anfang an mangelhafte Kaufsache übergeben hat.

Anders sieht die Rechtslage nur dann aus, wenn sich ein Kaufgegenstand als von Anfang an mangelhaft erweist. Das ist insbesondere dann der Fall, wenn sich die Ware nicht zur gewöhnlichen Verwendung eignet oder die beim Kauf versprochenen Eigenschaften nicht aufweist. Ist die Kaufsache in diesem Sinne mangelhaft, kann sich der Käufer auf die gesetzlich garantierten Gewährleistungsrechte berufen. Diese erlauben es ihm, Umtausch oder Reparatur der mangelhaften Kaufsache vom Verkäufer zu verlangen.

Freiwillig eingeräumte Umtauschrechte (Kulanz)

Obwohl gesetzlich nicht vorgesehen, räumen gerade größere Handelsketten ihren Kunden oft die Möglichkeit ein, auch mangelfreie Waren bei Nichtgefallen umzutauschen oder sie sogar gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben. Obwohl Händler hierzu nicht verpflichtet sind, wirkt ein solches durch den Händler abgegebenes Umtauschversprechen rechtlich bindend.

Allerdings handelt es sich bei solchen Umtausch- und Rücknahmeangeboten dennoch um eine Kulanzleistung des Verkäufers. Dementsprechend darf er die Rückgabe- und Umtauschkonditionen selbst festlegen. Aus diesem Grunde ist es möglich, dass sich freiwillig eingeräumte Umtauschmöglichkeiten von Händler zu Händler stark unterscheiden.

Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten bei Toys R Us

Kulant und kundenfreundlich wirbt Toys R Us unter anderem auf seiner Unternehmenswebseite www.toysrus.de mit einer für Käufer besonders praktischen Umtauschmöglichkeit. Danach können sämtliche in einer Toys R Us-Filiale gekaufte Artikel jederzeit problemlos umgetauscht werden. Selbstverständlich ist diese Umtauschmöglichkeit dabei nicht an die Mangelhaftigkeit der Kaufsache geknüpft, sodass Artikel auch bei Nichtgefallen umgetauscht werden können.

Da Toys R Us die genauen Umtauschbedingungen und -konditionen auf seiner Webseite (www.toysrus.de) jedoch nicht definiert, können diese von Markt zu Markt variieren. Ratsam ist es darum, den genauen Zeitrahmen des Umtauschs sowie die Möglichkeit, Waren auch gegen Barauszahlung des Kaufpreises zurückzugeben, bereits vor dem Kauf genau zu erfragen.

Umtausch bei Toys R Us auch ohne Kassenbon?

Wie schon gesagt, ist Toys R Us zwar nicht dazu verpflichtet, auch mangelfreie Waren zurückzunehmen, räumt diese Möglichkeit aus Kulanz aber dennoch ein. Unter welchen Voraussetzungen ein Umtausch fehlerfreier Waren dabei möglich sein soll, darf Toys R Us selbst festlegen.

Allerdings legt das Unternehmen auf seiner Webseite (www.toysrus.de) nicht eindeutig fest, ob ein freiwillig gewährter Umtausch dabei auch ohne Vorlage des Kassenbons möglich sein soll. Ob die Vorlage des Kaufbelegs zum Umtausch erforderlich ist, sollte darum bereits vor dem Kauf im betreffenden Markt erfragt werden. Prinzipiell ist das Unternehmen jedoch dazu berechtigt, die Vorlage des Kaufbelegs als Umtauschvoraussetzung festzulegen.

Mehr dazu erfahren Sie in unserem Ratgeber: Umtausch ohne Kassenbon möglich?

Online bei Toys R Us bestellte Waren umtauschen

Noch einfacher und unkomplizierter können online bei Toys R Us (www.toysrus.de) bestellte Waren zurückgegeben werden. Grund hierfür: Im Falle einer Onlinebestellung beruht die Rückgabemöglichkeit nicht auf einem kulanten Entgegenkommen des Unternehmens, sondern ist vielmehr gesetzlich vorgesehen.

Darum sind die Voraussetzungen von Rückgabe und Kaufpreiserstattung bei Onlinebestellungen auch einheitlich geregelt, sodass identische Bedingungen bei sämtlichen Anbietern gelten. Unter welchen Bedingungen und innerhalb welcher Fristen online bestellte Waren zurückgegeben werden können, legen dabei die §§ 312g, 355 BGB fest – diese regeln das Vertragswiderrufsrecht des Verbrauchers im Falle eines Onlinekaufs.

Diesen Vorschriften entsprechend können auch bei Toys R Us online bestellte Artikel einfach unter folgenden Voraussetzungen zurückgegeben werden:

Voraussetzungen für die Online Retoure bei Toys R Us (Quelle: ToysRus.de)

Gewährleistungsrechte gelten auch bei Toys R Us

Neben den oben genannten Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten gelten selbstverständlich auch bei Toys R Us die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsrechte.

Sollte sich ein gekauftes Produkt als von Anfang an mangelhaft erweisen, können Umtausch oder Reparatur unabhängig von den oben genannten Rückgabemöglichkeiten auch noch bis zu 24 Monate nach dem Kauf verlangt werden. Diese Möglichkeit besteht auch dann, wenn sich die Mangelhaftigkeit der Kaufsache nicht sofort, sondern erst einige Zeit nach dem Kauf zeigt.

Ausschlaggebend ist allein, dass die Mangelhaftigkeit bereits bei Übergabe der Kaufsache durch den Verkäufer vorgelegen hat. Wird der Mangel allerdings in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf entdeckt, wird die anfängliche Mangelhaftigkeit gesetzlich vermutet, sodass der Käufer sie nicht beweisen muss.