Loading...Der Telekommunikationsdienstleister 1&1 hat, angefangen von DSL- und Mobilfunkverträgen bis hin zum Webhosting und Online Marketing, viele Angebote in seiner Produktpalette. Da ist es nicht verwunderlich, wenn man den Überblick über die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten verliert. In diesem Beitrag haben wir darum alle Wege zur Kontaktaufnahme zu 1&1 für Sie zusammengefasst.
Telefonischer Kontakt
Telefonisch ist der Kundendienst von 1&1 praktischerweise Tag und Nacht zum Festnetztarif in allen Belangen zu erreichen. Es gibt jedoch unterschiedliche Rufnummer für Neu- und Bestandskunden sowie eine Unterscheidung zwischen den DSL- und Mobilfunkverträgen sowie den Hosting-Produkten von 1&1, die jetzt unter der Marke „ionos“ angeboten werden.
Sollten Sie bereits einen Vertrag mit 1&1 abgeschlossen haben, diesen jedoch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Vertragsschluss widerrufen wollen, können Sie das ebenfalls telefonisch unter folgender Rufnummer tun.
Kontakt zu 1&1:
- Anfragen/Informationen vor Vertragsabschluss: 0721 – 960 57 28
- Hotline für Bestandskunden: 0721 – 96 00
- Hotline für Hosting-Produkte: 0721 – 170 55 22
- Widerruf: 0800 – 27 111 27
Kontakt per E-Mail
Per E-Mail können Sie alle Anfragen auch an folgende E-Mail-Adresse senden. Ratsam ist es hierbei stets, die 1&1-Kundennummer sowie eine Rückrufnummer anzugeben.
Kontakt per Post
Wenn Sie den Postweg bevorzugen, können Sie Ihre Schreiben an folgende Anschrift adressieren – Kündigungen und Widerrufe eingeschlossen:
1&1 Telecommunication SE
EIgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Zusätzlich dazu bietet 1&1 in seinem Hilfecenter auch einen Vordruck für Widerrufe von DSL-,Festnetz-, Hosting- sowie Mobilfunkverträgen an, die ausgedruckt und ausgefüllt and die oben genannte Adresse geschickt werden können.
- DSL: Widerrufsbelehrung DSL
- Mobilfunk: Widerrufsbelehrung Mobile
Kontaktformular
Wie in dieser Branche üblich, hat auch 1&1 ein Formular online gestellt, das man jederzeit zur Kontaktaufnahme nutzen kann. Abhängig vom Anliegen, werden Sie vom Kundendienst per E-Mail angeschrieben oder angerufen, nachdem Sie das Formular ausgefüllt und abgeschickt haben.
Das 1&1-Kontaktformular finden Sie hier: Kontakt zu 1&1
1&1 in den sozialen Medien
Ein weiterer Weg, den 1&1 Kundenservice online zu erreichen ist über die Social Media Kanäle des Unternehmens. Allerdings müssen Sie beachten, dass Kündigungen, Widerrufe und andere wichtige Themen normalerweise nicht über diese Kanäle abgewickelt werden können. Lob, Kritik und allgemeine Fragen sind auf diese Weise jedoch schnell gestellt und meist auch schnell beantwortet.
- Facebook: www.facebook.com/1und1/
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/ionos
- Xing: www.xing.com/companies/1&1
- Twitter: twitter.com/1und1
Kontakt in der Control-Center App
Um das Control-Center über die App nutzen zu können, muss man bereits Kunde bei 1&1 sein, da man für einen Zugriff seine Kundennummer sowie das dazugehörige Passwort eingeben muss.
- Google Play: 1&1 Control Center für Android
- App Store: 1&1 Control Center für iOS
Nach erfolgreicher Installation der 1&1 Control-Center App auf Ihrem Smartphone, können Sie alle Daten einsehen, Ihre Verträge verwalten und den 1&1 Support kontaktieren.
1&1 Control Center über den Browser aufrufen:
Wenn Sie die App nicht extra installieren wollen, oder kein Smartphone besitzen, können Sie das 1&1 Control Center auch am PC aufrufen.
Website: account.1und1.de
Kontakt vor Ort in der 1&1 Filiale
Inzwischen hat 1&1 auch Filialen eröffnet, in die man sich zum Vertragsabschluss und zur Beratung zu verschiedenen Produkten begeben kann. Ob eine Filiale in Ihrer Nähe vorhanden ist, können Sie über der 1&1 Shopsuche herausfinden: 1&1 Shopfinder.
FAQ-Seite vor der Kontaktaufnahme
Viele Fragen werden bereits im 1&1 Hilfe-Center beantwortet, das Sie über folgende Links abrufen können. Aufgrund der Themenvielfalt wird auch hier wieder in DSL- und Festnetz- sowie in Hostingsprodukte unterteilt.
1&1 FAQ:
DSL- und Festnetz: 1&1 Hilfecenter
Hostingprodukte: ionos Hilfe
Kd.-Nr. K 21****** RG-Nr. 20 00******** Tel.Nr. 026**********
S.g.D.u.H. Am 7.10.d.J. wurden von unserem Konto 15,00 € abgebucht und ich weiß nicht wofür.
Sind wir irgend einen Vertrag eingegangen, irrtümlich?
Bitte überprüfen Sie dies und teilen Sie uns das mit.
Mit freundlichem Gruß
Heinz Breuer
Hallo Heinz,
wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber und können Ihr (vermeintliches) Kundenkonto bei 1&1 nicht einsehen. Bitte wenden Sie sich direkt an 1&1, um das Problem schnell zu klären.
Nutzen Sie dafür einfach eine der angezeigten Telefonnummern. So erreichen Sie am schnellsten einen Mitarbeiter, der Ihnen direkt helfen kann.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich möchte meine Rufnummer 01793957700 zu meinem neuen Anbieter mitnehmen. Telefonisch ging das nicht, weil ich meine vierstellige PKK nicht mehr wußte. Deshalb wahr ich gestern im O2 Shop in den Riemarcaden in München. Dort wurde mir meine PKK mitgeteilt, ich konnte aber keinen Auftrag zur Rufnummernmitnahme abgeben. Dies ist laut Aussage Ihres Ma nicht möglich. Jetzt habe ich versucht auf Ihrer Website die Rufnummermitnahme zu beantragen, ich habe mein PKK eingegeben, mehrmals. Jetzt ist der Zugriff gesperrt, weil ich ein falsches codewort eingegeben habe. Als Telefonanbieter sollten Sie wenigstens telefonisch erreichbar sein. Beim Telefonat werde ich auf Ihre Seite o2.de/gotoRufnummer mitnehmen verwiesen. Dort funktioniert meine PKK. Vielleicht könnten Sie Kontakt mit mir aufnehmen.
Hallo Stephan,
wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber und haben weder Einsicht bei O2 noch bei 1&1.
Versuchen Sie es mal über das O2-Kontaktformular, vielleicht funktioniert das?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Guten Tag, liebe Damen und Herren,
Ich habe bei euch AMAZON DE am 23.10-2019 bei euch eine Bialetti caffetiera für 23,05 € gekauft.
Ich habe bemerkt, dass von 26.10.2019 7,99 € von meinem Konto abgezogen ist und so jeden Monat, sodass bis heute 39,95 € ausmacht.
Ich erkundigte mich bei meinen Freunden, was bedeutet das und sie sagten mir, dass ich einen falschen Klick gemacht habe. Es geschah, was ich nicht wollte.
Ich bitte schön um Ruckzahlung von 39,95 € auf mein Konto.
Ich bedanke euch sehr. Ein solcher Betrag bedeutet mir viel, weil ich in den letzten Zeiten Witwe wurde.
Mit freundlichen Grüßen!
Antonija Kristan
Hallo Antonija,
Sie sind hier einem Irrtum aufgesessen: Sie haben weder bei Bezahlen.net (auf unserer Webseite sind Sie) noch bei 1&1 (diesen Artikel haben Sie kommentiert) bestellt, sondern bei Amazon. Nutzen Sie am besten eine der Kontaktmöglichkeiten in diesem Artikel: Amazon Kundenservice kontaktieren.
Dort wird man Ihnen vermutlich weiterhelfen können.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo,
Ich habe bei !&1 angerufen, weil ein Betrag bei mir abgebucht wurde, den ich nicht verstehe. Ich habe alles nennen können : Name, Adresse, Kundennummer usw. doch der Service-Mitarbeiter bestand auf eine “ PIN “ … ??? Was für eine bekloppte PIN?? Um an solch eine Pin zu kommen, hätte ich mich erst noch irgendwo Registrieren müssen. Häääää?
Ich “ Kunde “ , mit allen erdenklichen Belegen und Nachweisen, das ich es wirkjlich selbst bin, muss mich registrieren um eine Frage beantwortet zu bekommen, die nur ich wissen kann, die nur mich etwas interessieren könnte?
Realy???
Schade .. aber das ist mir zu stressig. Ohne angabe von Gründen, für was und warum bezahle ich nichts. Ich habe den Beitrag kurzerhand wieder zurückgebucht.
Ich bezahle gerne was ich zu bezahlen habe. Aber wenn ich eine Information zu bestimmten Vorgängen habe und anrufe, möchte ich nicht nach irgendwelchen Pin`s gefragt werden und mich, um eine solche zu bekommen, erst noch weiß der Geier wo, registrieren.
Schlecht 1&1 … sehr schlechter Kundenservice.
mfg, Peter Sahner
Hallo Peter,
ja, solche Praktiken sind manchmal intern vorgegeben und dort sicherlich auch wichtig, aber als Kunde nicht immer verständlich – schon gar nicht, wenn man gar keine PIN hat (oder zumindest nichts davon weiß …)
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe ein sehr großes Problem mit 1&1 und kann niemandem diesen Anbieter empfehlen.
Im März habe ich mit einer netten Dame telefoniert von 1und1, da ich und mein Freund in unsere erste wohnung gezogen sind und sehr interessiert an einem DSL Anschluss waren. Im Telefonat wurde mir versprochen das ich innerhalb 2 bis 3 Wochen Internet haben werde, das der Handwerker in dieser Zeit kommt. 3 Tage später eine email wo drin stand das der Handwerker erst am 12. August kommt und wir bis zum 12 August kein Internet haben werden.
Mussten nicht lange überlegen und haben den Vertrag innerhalb der 14 Tage widerrufen. Geld wurde abgebucht von meinem Konto, 80€ für den Router, den wir komplett verpackt zurückgeschickt hatten, und 3 Monate lang fast 13€. Ich musste 25mal innerhalb dieser 3 Monate anrufen, fragen warum dieser Vertrag nicht gekündigt wird, hedesmal ein Fehler im System jetzt kündigen wir ihn aber wirklich, 2 Tage später ruf ich wieder an weil keine email gekommen ist. Oh da ist wohl was schiefgelaufen wir kündigen jetzt wirklich ihren Vertrag. Und nein haben sie nicht. Egal im Mai endlich, die Bestätigungsmail bekommen. Mir wurde versichert ich würde mein Geld zurück bekommen, 3 Tage ster die email von einer Gutschrift von 3,77€. Ich musste wieder anrufen diesmal war ich nicht mehr so nett, ich wollte wissen wann das endlich ein Ende hat, und das ich rechtliche Schritte eingehen werde. Keiner konnte mir weiterhelfen. Das Geld was abgebucht wurde war für Leistungen, Leistungen die wir nie bekommen haben! Jetzt muss ich irgendwelche emails schreiben um mein Geld zurück zu bekommen. Langsam kann ich nicht mehr, es macht mich sauer das die so ihre Kunden verarschen. Das ist Betrug, und wird auch eine anzeige mit sich bringen.
Hallo Olga,
das klingt wirklich nach einem unschönen Erlebnis! Ich wünsche Ihnen, dass sich das Ganze schnell zu Ihren Gunsten klärt!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe um19.03.21.beschtelen vier nämaschine Silver Crest SNM eine nadelplatte 33 B1 vier 15,99 euro. Bis heute ich habe keine bekomen.Warum? meine telefon numer- [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Norbert,
ich empfehle Ihnen, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, versenden aber weder Nähmaschinen noch Nadelplatten noch sonstige Waren.
Freundliche Grüße,
Carolin von Bezahlen.net
Hallo , wir haben heute festgestellt , das bei 1&1 unqualifizierte Leute sitzen am Telefon , es wurde gefragt , dürfen wir das Gespräch aufnehmen ,wir haben mit ja geantwortet ,es geht sich um eine außergewöhnliche Kündigung ,die uns am Telefon zugesprochen wurde , wir haben dann auch sofort , wie der Mitarbeiter uns das gesagt hat ,nach 1&1 geschrieben und heute kommt ein Anruf und es wurde uns gesagt , das die Kündigung nicht akzeptiert wird ,das ist eine bodenlose Frechheit , also wir werden 1&1 keinem empfehlen
Hallo Gabriele,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrungen mit 1&1.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
hallo bekomme heute 8 briefe zu einem sms versand.
habe ich nicht will ich nicht.
was ist zu tun.
bitte keine automatische antwort
Hallo Hellmuth,
ich weiß leider gar nicht, was Ihnen genau passiert ist. Bitte melden Sie sich damit direkt bei 1&1, da wir von Bezahlen.net weder Briefe noch SMS versenden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich wollte mich bei 1&1 für einzelverbindungsnachweise Registrieren und es kam immerwieder ein Video mit Daten die man als Kunde verstehen soll die noch nicht so lang in Netz sind. Habe dann eine MAIL abgeschickt und es kam noch nicht mal , dass die Mail eingegangen ist. Bin schon lange Kunde , aber sowas hab ich noch nicht erlebt.
Vielen Dank für Ihre Info zu 1&1, diese hilft sicherlich auch anderen Lesern unserer Ratgeberseite. Wenn Sie sich beschweren möchten, nutzen Sie dafür bitte die Kontaktangaben in unserem Artikel.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net