Loading...Um seinen Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, stellt Quelle mehrere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Das hilft dem Kunden dabei, Rückfragen zu Produkten schnell beantworten zu können oder diesen bei Problemen zu unterstützen. Auch wenn einmal eine Bestellung nicht so reibungslos funktioniert, hilft der Kundenservice dabei, das Problem nach Möglichkeit zu lösen. Der Support von www.Quelle.de kann telefonisch, per E-Mail oder per Fax erreicht werden. In diesem Ratgeber erklären wir, wie man Kontakt zu Quelle aufnimmt, welche Vorteile die einzelnen Möglichkeiten bieten und in welchen Fällen eine Kontaktaufnahme zu Quelle sinnvoll ist.
- Kontaktaufnahme zu Quelle per Telefon, E-Mail oder Fax möglich
- Der telefonische Kontakt bietet die Möglichkeit, Anliegen an Quelle schnell und direkt mit einem Mitarbeiter zu klären.
- Per E-Mail können Probleme dokumentiert werden und Anhänge in Form von Fotos (z.B. bei Mängeln) hinzugefügt werden
- Ergänzend ist auch die Kontaktaufnahme per Fax möglich.
- Die Servicezeiten bei Quelle sind jeden Tag zwischen 7 Uhr morgens und 22 Uhr abends.
Wie nehme ich Kontakt zu Quelle auf?
Grundsätzlich gibt es die Möglichkeit, www.Quelle.de entweder telefonisch, per Mail oder per Fax zu kontaktieren. Die beiden direkten Wege per Telefon und Mail sind dabei unsere klare Empfehlung für eine schnelle und zuverlässige Lösung eines Anliegens. Nur in Ausnahmefällen sollte der Kontakt auf schriftlichem Wege gesucht werden.
Kontakt per Telefon
Für die telefonische Kontaktaufnahme hat Quelle eine Kundenhotline eingerichtet, die Kunden in allen Belangen weiterhelfen kann. Unter anderem umfasst das die Information bei Rückfragen, die Abwicklung von Beschwerden und Reklamationen sowie die Aufnahme von Bestellungen. Erreichbar ist die Hotline unter der Rufnummer 0180/ 6 111 100 täglich zwischen 7 und 22 Uhr – auch an Wochenenden und Feiertagen. Ein Anruf aus dem deutschen Festnetz kostet dabei einmalig 20 Cent. Aus dem deutschen Mobilfunknetz sind es je nach Anbieter bis zu 60 Cent pro Anruf.
Von Vorteil ist hierbei, dass ein Anliegen direkt am Telefon besprochen werden kann. Auch eventuelle Rückfragen der Mitarbeiter für eine korrekte Zuordnung oder Ergründung des Sachverhalts können meist sofort gelöst werden. Entsprechend ist die Chance sehr hoch, dass sich ein Anliegen auf diesem Wege sehr direkt klären lässt. Nachteilig ist, dass sehr komplexe Sachverhalte möglicherweise nicht gut am Telefon besprochen werden können. Außerdem entfällt die Möglichkeit, Anlagen in Form von Fotos oder Dokumenten mit dem Sachverhalt zu übertragen.
Kontakt per E-Mail
Alternativ zur telefonischen Kontaktaufnahme kann man auch einfach eine Mail an service@quelle.de schicken. Darüber erreicht man ebenfalls auf direktem Wege die Mitarbeiter der Kundenserviceabteilung. Natürlich dauert es etwas länger, eine Mail zu lesen und darauf zu antworten als bei einem Telefonkontakt. Allerdings erhält man in aller Regel ebenfalls innerhalb weniger Stunden eine Antwort zum geschilderten Sachverhalt.
Der Kontakt per Mail erfolgt nicht auf so direkte Weise wie ein Anruf. Das bedeutet auch, dass sich ein Vorgang bis zur Lösung durch Rückfragen und Unklarheiten eher in die Länge ziehen kann. Von Vorteil ist allerdings, dass sich auch komplexere Sachverhalte so ausführlich und verständlich erläutern lassen. Außerdem besteht die Möglichkeit, zum Beispiel Fotos bei beschädigter Ware direkt an die Mail anzuhängen.
Kontakt per Fax
Die Kontaktaufnahme per Fax sollte nur in Ausnahmefällen nötig sein, zum Beispiel dann, wenn man per Sendebericht eine Bestätigung haben möchte, dass ein Dokument auch tatsächlich eingegangen ist. In allen anderen Fällen sind die beiden direkten Kontaktmöglichkeiten einfach schneller und zuverlässiger. Möchte man ein Fax an Quelle schicken, ist das unter der Nummer 0180/ 5 311 552 möglich.
In welchen Fällen sollte ich mich an den Kundenservice wenden?
Dafür gibt es eine Reihe von Möglichkeiten. Idealerweise empfiehlt es sich, wenn man ein bestimmtes Problem oder Anliegen hat, das man nicht alleine lösen kann.
- Eine Bestellung wurde falsch oder beschädigt angeliefert.
- Ein Garantiefall soll gemeldet werden.
- Es werden Informationen zu bestimmten Produkten benötigt.
- Eine Frage zu einem Bestellvorgang tritt auf, zum Beispiel durch eine ungewöhnlich lange Lieferzeit.
- Die Bearbeitung einer Rücksendung oder einer Rückzahlung dauert ungewöhnlich lange.
Zusätzlich besteht aber auch die Möglichkeit, den Kundenservice zwecks Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen. Das kann beispielsweise die telefonische Aufgabe einer Bestellung sein.
Fazit
Vor allem mit den beiden Kontaktwegen per E-Mail und telefonisch deckt Quelle die wichtigsten Kontaktwege für einen Online-Shop souverän ab. Durch die tägliche Bearbeitung aller Kundenanfragen bietet sich Kunden so die Möglichkeit, Anliegen schnell und zuverlässig zu klären.