Loading...Als Amazon-Kunde hat man nach jeder Bestellung im Marketplace die Möglichkeit, den Verkäufer umfassend zu bewerten. Zu den Bewertungskriterien gehören neben einer pünktlichen Lieferung auch die Service-Qualität sowie die Frage, ob der Artikel wie beschrieben geliefert wurde.
Ergänzen kann man seine Verkäufer-Bewertung jeweils mit einem individuellen Kommentar. Wie man einen Verkäufer bei Amazon bewerten kann und welchen Nutzen das mit sich bringt, erfahren Sie im folgenden Ratgeber.
Quick-Guide
- Auf www.amazon.de einloggen
- „Meine Bestellungen“ aufrufen
- Bestellung suchen und im rechten Menü auf „Verkäufer-Feedback abgeben“ klicken
- Oder, wenn ein Produkt bewertet werden soll, klicken Sie auf „Schreiben Sie eine Produktrezension“
- Bewertung (1 – 5 Sterne) abgeben und Lieferung, Artikel bzw. Service beurteilen
- Auf „Bewertung abgeben“ klicken
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Video-Anleitung
Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie bei Amazon eine Bewertung abgeben können.
Auf einen Blick
- Verkäufer-Bewertung ist nur für Marketplace-Bestellungen möglich
- Für Bestellungen direkt von Amazon kann nur Produktrezension oder Verpackungs-Feedback abgegeben werden
- Bewertung für den Verkäufer kann bis zu 90 Tage nach Bestellung abgegeben werden
- Verkäufer-Bewertungen helfen dem Kunden, besonders zuverlässige Verkäufer herauszufiltern
- Verkäufer-Bewertung bewegt sich zwischen 0 – 100 Punkten (errechnet aus den Bestellungen der letzten 365 Tage)
- Bewertung muss nicht mit dem vollständigen Namen, sondern kann auch unter einem Pseudonym erfolgen
Schritt für Schritt bei Amazon einen Verkäufer oder ein Produkt bewerten
Amazon selbst schreibt, dass nur etwa 10 bis 20 Prozent der Kunden die erhaltenen Marketplace-Bestellungen bewerten. Dabei hilft jede abgegebene Bewertung zukünftigen Interessierten bei der Entscheidung für einen Händler. Aber wie gibt man das Verkäufer-Feedback schrittweise ab?
Schritt 1: Einloggen und „Meine Bestellungen“ aufrufen
Ist der obligatorische Login durchgeführt, ruft der Kunde im Kontobereich „Meine Bestellungen“ auf. Dort sind chronologisch die letzten Bestellungen aufgelistet.
Schritt 2: Bestellung auswählen und „Verkäufer-Feedback abgeben“ klicken
Ist die passende Bestellung gefunden, klickt man im rechten Bereich auf den weißen Button „Verkäufer-Feedback abgeben“.
Klicken Sie in der Bestellübersicht auf „Verkäufer-Feedback abgeben“.
Für die Bewertung eines gekauften Produktes klicken Sie auf „Schreiben Sie eine Produktrezension“.
So können Sie ein Produkt direkt bewerten.
Schritt 3: Detaillierte Bewertung abgeben
Nun kann sich der Kunde zunächst für eine Bewertung (von 1 bis 5 Sternen) entscheiden. Weiter unten kann bei der Verkäuferbewertung ausgewählt werden, ob die Lieferung pünktlich angekommen ist, ob der Artikel so wie vom Verkäufer beschrieben geliefert wurde, und ob der Service zufriedenstellend war (wenn genutzt).
Nun kann noch ein individueller Kommentar verfasst und die Bewertung mit einem Klick auf „Bewertung abgeben“ beendet werden.
Es sollte auf den Namen geachtet werden, unter dem die Bewertung veröffentlicht wird. Mehr dazu weiter unten bei „Öffentlicher Name bei Bewertungsabgabe„.
Füllen Sie den Feedbackbogen aus, um Ihre Bewertung abzugeben.
Bei der Produktbewertung können Sie ebenfalls bis zu 5 Sterne vergeben und dann noch eine individuelle Rezension verfassen, sowie ein Foto oder Video anhängen. Klicken Sie abschließend auf „Senden„.
Schreiben Sie eine Rezension, um das Produkt ausführlich zu bewerten.
Übrigens: Verkäufer-Feedback nur für Marketplace-Bestellungen möglich
Jeder Amazon-Kunde sollte wissen, dass die Funktion „Verkäufer-Feedback abgeben“ unter „Meine Bestellungen“ nur für Bestellungen aus dem Marketplace (= Drittanbieter) genutzt werden kann. Für Artikel, die direkt von Amazon verkauft und versandt werden, steht keine Verkäufer-Bewertungsfunktion zur Verfügung.
Stattdessen kann man hier die Funktionen „Feedback zur Verpackung“ oder „Schreiben Sie eine Produktrezension“ nutzen.
Aussagekraft vom Verkäuferprofil
Jeder Händler im Marketplace verfügt über ein eigenes Verkäuferprofil. Hier können und sollten sich Kunden vor Abschicken der Bestellung über die Qualität informieren. Das Verkäuferprofil gibt auf sehr einfache und verständliche Art und Weise Informationen zum Verkäufer (z.B. „99 Prozent positiv in den letzten 12 Monaten bei 341 Bewertungen“).
Weiter unten hat man außerdem die Möglichkeit, die prozentuale Verteilung (positiv, neutral, negativ) der vergangenen ein, drei und zwölf Monate bzw. während der gesamten Laufzeit einzusehen. Auch können hier Kommentare von vergangenen Kunden (z.B. „Hat alles super geklappt, danke!“) eingesehen werden.
Das Verkäuferprofil kann ausschließlich bei Produkten aus dem Marketplace aufgerufen werden, die dementsprechend nicht direkt von Amazon verkauft und verschickt werden. Aufgerufen wird das Verkäuferprofil mit einem Klick auf den Verkäufernamen direkt auf der Produktseite:
Auf der Produktseite können Sie den Verkäufer einsehen.
Vor Bewertungsabgabe auf Namen im öffentlichen Amazon-Profil achten!
Man muss sich darüber bewusst sein, dass jede Verkäuferbewertung der Öffentlichkeit zugänglich gemacht wird. Dementsprechend ist es natürlich von Bedeutung, unter welchem Namen dies geschieht. Auf der Bewertungsseite hat man im unteren Bereich über den Button „Bewertung abgeben“ die Möglichkeit, den Namen einzusehen bzw. zu ändern, unter dem die Veröffentlichung durchgeführt wird.
Geändert wird der dort stehende Name mit einem Klick auf den Link „Einen anderen Namen verwenden“. Hier kann man sich auch für einen Fantasienamen entscheiden. Wie Sie Ihren Namen bei Amazon ändern können, erfahren Sie in unserem Ratgeber: Den Namen bei Amazon ändern.
Sie können Bewertungen auch unter einem anderen Namen abgeben.
Fazit
Die Verkäuferbewertung ermöglicht es Amazon-Kunden, besonders gute und zuverlässige Händler aus der grauen Masse herauszufiltern. Da die Bewertung innerhalb von maximal zwei bis drei Minuten abgegeben ist, kann es für andere Kunden hilfreich sein, sich die Zeit zu nehmen, und von den eigenen Erfahrungen mit dem jeweiligen Verkäufer zu berichten.
Es versteht sich von selbst, dass im Rahmen der Bewertung einige Voraussetzungen erfüllt werden müssen (keine Werbeinhalte, Beleidigungen, persönliche Informationen oder Produktbewertungen). In diesen Fällen wird die Bewertung früher oder später durch Amazon wieder gelöscht.
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
Die Beschreibung zur Bewertung von Verkäufern ist leider nicht abschließend. Man kann Amazon selbst nämlich nicht bewerten und gerade mit Amazon als Händler habe ich bisher fast immer Probleme und private Händler sind fast immer zuverlässig. So werden günstige Artikel nach Kauf einfach storniert. Will man erneut kaufen, ist der Preis erheblich teurer. Gutscheine von Amazon können nur mit bestimmten Zahlungsmitteln bezahlt werden, aber man findet keinen Hinweis, dass z.B. die Lastschrift unzulässig ist. Bis ich das herausbekam, hatte ich 3 Gutscheine verschenkt, die Amazon aufgrund Lastschrift nach Ankunft beim Beschenkten deaktivierte. Das ist immer sehr peinlich. Warum aber bietet Amazon diese Zahlungsmöglichkeit dann überhaupt an, wenn man Angst vor Lastschriftrückgaben hat?
Das schärfste war aber, als ich mit OneKlick bezahlte und Amazon versuchte von einer uralten deaktivierten Kontoverbindung abzubuchen. Danach wurden auch noch Stornogebühren fällig, weil ich Schuld wäre, dabei kann der Kunde die deaktivierten früheren Konten nicht einmal sehen, geschweige denn löschen. Amazon bewahrt die alten Daten aber auf und versucht von Zeit zu Zeit von den deaktivierten Zahlungsmitteln abzubuchen. Wenn es klappt, weil die Kontonummer inzwischen neunvergeben wurde darf man sich als Kunde auch noch wegen Betrugs vor dem Gericht verantworten. Vielen Dank Amazon für den tollen Service. Ich weiß jedenfalls, warum man Amazon als Händler nicht bewerten kann.
Hallo Ralf,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Amazon.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net