DHL-Status: "Der Empfänger ist unbekannt"

DHL-Status: „Der Empfänger ist unbekannt“

Der DHL-Zusteller konnte das Paket bei der Auslieferung nicht zustellen. Entweder stimmte der Name am Türschild nicht überein oder die Anschrift ist falsch bzw. nicht zu finden. Der Zusteller hat das Paket wieder mitgenommen und in einer Filiale abgegeben, wo es für die Rücksendung an den Absender vorbereitet wird.

Wie kann eine Rücksendung an den Absender vermieden werden?

• In der Regel werden Pakete, die nicht zugestellt werden können, von DHL zurückgeschickt. Um dies als Absender zu vermeiden, können Sie im Vorfeld die Vorausverfügung „Falls unzustellbar, lagern“ buchen. In diesem Fall wird DHL das Paket nach einem erfolglosen Zustellversuch einlagern und gibt Ihnen damit die Möglichkeit einer Adresskorrektur.
• Falls eine Adresse nur schwer zu finden ist, sollten Sie als Absender einen entsprechenden Vermerk mit Hilfestellungen und Tipps für den DHL-Zusteller auf das Paket schreiben.
• Damit keine Pakete an unbekannte Empfänger rausgehen, können Sie vor dem Versenden auch den Adressprüfungsservice von DHL nutzen. Es gibt mehrere Varianten aus denen Sie wählen können:
• Anschriftenprüfkarte
• Adressfactory
• Premiumadress

Die Sendung wurde ungerechtfertigt an den Absender zurückgeschickt. Was kann der Absender tun?

Wurde die Sendung ungerechtfertigt an den Absender zurückgeschickt, ist das sehr ärgerlich. In der Regel muss der Absender das Paket nun erneut versenden und dafür erneut Porto bezahlen. Eine ungerechtfertigte Rücksendung kann zum Beispiel erfolgen, wenn der DHL-Zusteller den Namen des Empfängers auf den Klingelschildern eines Mietshauses nicht gefunden hat, obwohl dieser vorhanden ist. Der Absender hat nun die Möglichkeit, diese Rücksendung zu reklamieren. Nehmen Sie dafür am besten mit dem DHL-Kundendienst Kontakt auf.

Zusammenfassung

• Kann der Empfänger nicht ausfindig gemacht werden, geht das Paket an den Absender zurück.
• Dies kann nur vermieden werden, wenn der Absender vorab eine Vorausverfügung gebucht oder vorab die Adresse über den DHL-Adressprüfungs-Service checken lassen hat.

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