Kontakt zum DHL Kundenservice || Telefonnummern, Sendungsverfolgung & Mehr!

Man bestellt etwas im Internet und das Paket kommt nicht an, weil man angeblich zuhause oder im Büro „nicht anzutreffen“ war. Solche und andere Beschwerden häufen sich gerade in Großstädten. Gut wenn man in solchen Fällen weiß, an wen man sich wenden kann. In diesem Beitrag haben wir darum für Sie alle wichtigen Rufnummern und Kontaktdaten zu DHL zusammengestellt, damit Sie schnellstmöglich Auskunft über den Verbleib Ihrer Sendungen und Bestellungen erhalten können.

Telefon

DHL hat für Geschäfts- und Privatkunden eine jeweils eigene Telefonnummer eingerichtet. Abhängig davon, ob Sie also Geschäfts- oder Privatkunde bei DHL sind, können Sie sich mit Ihrem Anliegen an die entsprechende Hotline wenden.

Hotline für Privatkunden

Die Hotline für Privatkunden gibt hauptsächlich Auskunft über den Status Ihrer Sendung bzw. Bestellung. Deswegen fragt DHL auch stets die Sendungsverfolgungsnummer bzw. die Postnummer ab. Halten Sie diese bereit und wählen Sie folgende Nummer:

0228 - 43 33 112
Mo – So von 7 bis 20 Uhr, auch an Feiertagen
14 Cent pro Minute aus dem Festnetz / 42 Cent pro Minute aus dem Mobilfunknetz

Sollten Sie bereits als Kunde bei DHL registriert sein, finden Sie Ihre Postnummer auf Ihrer DHL-Kundenkarte. Ist das noch nicht der Fall, können Sie stattdessen am Telefon auch Ihre Anschrift angeben.

Hotline für Geschäftskunden

Auch wenn Sie Geschäftskunde bei DHL sind, steht Ihnen der DHL Express Kundenservice per Telefon zur Verfügung. Hier gibt es wiederum eine Unterscheidung zwischen nationalen und internationalen Sendungen. Bitte wenden Sie sich je nach Übereinstimmung an eine der folgenden Hotlines:

Kontaktformular

Ein Kontaktformular bietet DHL nur seinen Express-Kunden an.

Das Formular finden Sie unter folgendem Link: DHL Kontaktformular

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt und abgeschickt haben, wird sich ein DHL-Mitarbeiter mit Ihnen per E-Mail bzw. Telefon in Verbindung setzen.

Chat

Der DHL-Kundenservice hat auch einen Chat im Angebot. Leider muss dazu gesagt werden, dass man nicht mit einem echten Kundenbetreuer, sondern lediglich mit einem so genannten Chatbot verbunden wird. Dieser ist dazu noch in der Testphase und liefert dementsprechend nicht immer die gewünschten Antworten.

Wer den DHL-Chatbot ausprobieren möchte, findet ihn unter folgendem Link: DHL Chat

Soziale Medien

Anders als beim Chat beschäftigt DHL echte Mitarbeiter für die Betreuung der eigenen Social-Media-Kanäle. Sind Sie also oft auf Facebook unterwegs, können Sie zum Beispiel auf der DHL-Facebook-Seite Fragen stellen oder Anregungen abgeben.

FAQ

Meist werden die wichtigsten Fragen auf einer Seite zusammengestellt und auch dort direkt beantwortet. So auch bei DHL. Hier muss man wieder zwischen privaten und geschäftlichen Fragestellungen unterscheiden. Der FAQ-Bereich ist gut strukturiert und bietet einen großen Antwortkatalog für alle, die außerhalb der Geschäftszeiten anrufen oder lieber lesen als zu telefonieren.

Filiale

Selbstverständlich können Sie sich auch an die Mitarbeiter einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe wenden. DHL hat einen praktischen Filialfinder im Web bereitgestellt, in dem nach Filialen in Ihrer Postleitzahl gesucht werden kann.

Hier finden Sie die Filialsuche von DHL: DHL Filialfinder

Sendungsverfolgung

Gratis und ohne Wartezeit gibt es die Sendungsverfolgung mit einer grafischen Darstellung online auf der Internetseite von DHL. Hier müssen Sie lediglich Ihre Sendungsverfolgungsnummer eingeben und sehen sofort, wo sich Ihr Paket befindet und wie der Bearbeitungsstand ist. Privat- und Geschäftskunden haben auch hier jeweils ihren eigenen Bereich.

Die DHL-App

Die App ist für Statusabfragen von unterwegs aus nützlich, da Sie als registrierter Nutzer mehrere Sendungsnummern speichern und stets nachverfolgen können.

Außerdem können Schließfächer an Packstationen damit geöffnet sowie mobile Paketmarken digital erstellt werden, die Sie dann nur noch in einer Filiale vorzeigen müssen. Das spart insbesondere dann Zeit, wenn man oft Pakete versendet oder mehrere Pakete auf einmal verschicken möchte.