Loading...Man bestellt etwas im Internet und das Paket kommt nicht an, weil man angeblich zuhause oder im Büro „nicht anzutreffen“ war. Solche und andere Beschwerden häufen sich gerade in Großstädten. Gut wenn man in solchen Fällen weiß, an wen man sich wenden kann. In diesem Beitrag haben wir darum für Sie alle wichtigen Rufnummern und Kontaktdaten zu DHL zusammengestellt, damit Sie schnellstmöglich Auskunft über den Verbleib Ihrer Sendungen und Bestellungen erhalten können.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Telefon
DHL hat für Geschäfts- und Privatkunden eine jeweils eigene Telefonnummer eingerichtet. Abhängig davon, ob Sie also Geschäfts- oder Privatkunde bei DHL sind, können Sie sich mit Ihrem Anliegen an die entsprechende Hotline wenden.
Hotline für Privatkunden
Die Hotline für Privatkunden gibt hauptsächlich Auskunft über den Status Ihrer Sendung bzw. Bestellung. Deswegen fragt DHL auch stets die Sendungsverfolgungsnummer bzw. die Postnummer ab. Halten Sie diese bereit und wählen Sie folgende Nummer:
0228 - 43 33 112
Mo – So von 7 bis 20 Uhr, auch an Feiertagen
14 Cent pro Minute aus dem Festnetz / 42 Cent pro Minute aus dem Mobilfunknetz
Sollten Sie bereits als Kunde bei DHL registriert sein, finden Sie Ihre Postnummer auf Ihrer DHL-Kundenkarte. Ist das noch nicht der Fall, können Sie stattdessen am Telefon auch Ihre Anschrift angeben.
Hotline für Geschäftskunden
Auch wenn Sie Geschäftskunde bei DHL sind, steht Ihnen der DHL Express Kundenservice per Telefon zur Verfügung. Hier gibt es wiederum eine Unterscheidung zwischen nationalen und internationalen Sendungen. Bitte wenden Sie sich je nach Übereinstimmung an eine der folgenden Hotlines:
Geschäftskunden-Hotline bei DHL:
- Nationaler Express-Versand: 0180 – 63 45 30 01
- Internationaler Express Versand: 0180 – 63 45 30 03
Erreichbar jeweils Mo-Fr 7.00 bis 20.00 Uhr, Sa 7.00 bis 16.00 Uhr (Nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen)
20 Cent pro Minute aus dem Festnetz / 60 Cent pro Minute aus dem Mobilfunknetz
Kontaktformular
Ein Kontaktformular bietet DHL nur seinen Express-Kunden an.
Das Formular finden Sie unter folgendem Link: DHL Kontaktformular
Nachdem Sie das Formular ausgefüllt und abgeschickt haben, wird sich ein DHL-Mitarbeiter mit Ihnen per E-Mail bzw. Telefon in Verbindung setzen.
Chat
Der DHL-Kundenservice hat auch einen Chat im Angebot. Leider muss dazu gesagt werden, dass man nicht mit einem echten Kundenbetreuer, sondern lediglich mit einem so genannten Chatbot verbunden wird. Dieser ist dazu noch in der Testphase und liefert dementsprechend nicht immer die gewünschten Antworten.
Wer den DHL-Chatbot ausprobieren möchte, findet ihn unter folgendem Link: DHL Chat
Soziale Medien
Anders als beim Chat beschäftigt DHL echte Mitarbeiter für die Betreuung der eigenen Social-Media-Kanäle. Sind Sie also oft auf Facebook unterwegs, können Sie zum Beispiel auf der DHL-Facebook-Seite Fragen stellen oder Anregungen abgeben.
- Facebook: facebook.com/DHLPaket
- LinkedIn: linkedin.com/company/dhl
- YouTube: youtube.com/user/dhl
- Twitter: twitter.com/DHLPaket
FAQ
Meist werden die wichtigsten Fragen auf einer Seite zusammengestellt und auch dort direkt beantwortet. So auch bei DHL. Hier muss man wieder zwischen privaten und geschäftlichen Fragestellungen unterscheiden. Der FAQ-Bereich ist gut strukturiert und bietet einen großen Antwortkatalog für alle, die außerhalb der Geschäftszeiten anrufen oder lieber lesen als zu telefonieren.
DHL FAQ – Häufig gestellte Fragen:
- Privatkunden: DHL Privatkunden FAQ
- Geschäftskunden: DHL Geschäftskunden FAQ
Filiale
Selbstverständlich können Sie sich auch an die Mitarbeiter einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe wenden. DHL hat einen praktischen Filialfinder im Web bereitgestellt, in dem nach Filialen in Ihrer Postleitzahl gesucht werden kann.
Hier finden Sie die Filialsuche von DHL: DHL Filialfinder
Sendungsverfolgung
Gratis und ohne Wartezeit gibt es die Sendungsverfolgung mit einer grafischen Darstellung online auf der Internetseite von DHL. Hier müssen Sie lediglich Ihre Sendungsverfolgungsnummer eingeben und sehen sofort, wo sich Ihr Paket befindet und wie der Bearbeitungsstand ist. Privat- und Geschäftskunden haben auch hier jeweils ihren eigenen Bereich.
- Privatkunden: Sendungsverfolgung privat
- Geschäftskunden: Sendungsverfolgung geschäftlich
Die DHL-App
Die App ist für Statusabfragen von unterwegs aus nützlich, da Sie als registrierter Nutzer mehrere Sendungsnummern speichern und stets nachverfolgen können.
Außerdem können Schließfächer an Packstationen damit geöffnet sowie mobile Paketmarken digital erstellt werden, die Sie dann nur noch in einer Filiale vorzeigen müssen. Das spart insbesondere dann Zeit, wenn man oft Pakete versendet oder mehrere Pakete auf einmal verschicken möchte.
- Google Play: DHL Paket-App für Android
- App Store: DHL Paket-App für iOS
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute sollte von Ihnen – DHL – ein Paket an mich zugestellt werden.
Der Fahrer hat das Paket wieder mitgenommen, da ich nicht zu Hause war und nun muss ich zur Abholstelle fahren! Warum hat er nicht wenigstens versucht, das Paket in der Nachbarschaft abzugeben.!!! Bereits am 22. Januar 2019 habe ich Ihnen meinen Ablageplatz mitgeteilt, exakt beschrieben. Wofür mache ich mir die Mühe – diese Informationen aufzuschreiben und an Sie zu senden. Eine unnötige Autofahrt ist nun für mich erforderlich, und es schadet der Umwelt.
Vor dem Haus gibt es links eine überdachte Abstellfläche.
Dort legen Sie in die linke Ecke – wenn Sie davor stehen, neben der blauen Mülltonne links – bitte das Paket ab, wenn ich nicht zu Hause bin.
Bitte, sorgen Sie dafür, dass der Fahrer übe rdie Beschreibung des Ablageplatzes informiert wird und auch Zugriff darauf hat.
Danke – und mit freundlichem Gruß
Heide-Marie Steiger
Hallo Heide-Marie,
wir von Bezahlen.net sind nicht DHL und können Ihnen daher in diesem Fall nicht weiterhelfen. Nutzen Sie aber gerne eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um Ihr Anliegen vorzubringen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo. Ich bin jetzt sehr enttäuscht worden ein z weites mal versetzt u das zur weihnachten.traurig. So bekommen die Enkelkinder nicht ihr Weihnachtsgeschenk danke dafür.
Hallo Corinna,
das ist ja schade. Gerade vor Weihnachten ist bei den Paketdienstleistern sehr viel los. Jedes Jahr wird angegeben, bis wann ein Paket spätestens verschickt werden muss, damit es (voraussichtlich & bei Regellaufzeit) pünktlich zu Weihnachten ankommt. Wenn Sie dazu Fragen haben, melden Sie sich am besten direkt bei DHL, denn wir von Bezahlen.net haben keinen Einfluss auf die Paketlaufzeiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
bin seit 2013 Kunde von DHL , habe einen online Shop ,und verkaufe kleine Möbel , bis heute habe ich ca . 700 Pakete verschickt , fasst ausschließlich mit DHL . mindestens 15 Stühle versendet , nun ist eine Stuhl beschädigt trotz guter Verpackung . DHL will aber nicht den Schaden verursacht haben , stattdessen hätte ich den Stuhl nicht ordnungsgemäß verpackt . So etwas zu behaupten finde ich schon dreist und unfair . Aber für 115,- Euro geht ja keiner den gerichtlichen Weg . Nun hat sich DHL für mich erledigt . Es gibt ja Gott sei dank noch andere Anbieter ! Das musste ich doch noch los werden . Werde das nun abhaken unter schlechter Lebenserfahrung !
Ganz liebe Grüße und bleibt gesund Monika
Hallo Monika,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit DHL! Sowas ist wirklich ärgerlich – ich hoffe, dass Sie mit einem anderen Versandpartner auch auf Dauer zufriedener sind!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich wollte mein Päckchen online frankieren. Bezahlung mit Paypal wurde angeboten, funktionierte aber nicht.
Möglicherweise sollte ich einen anderen Browser verwenden. Ich habe aber keine Lust ,meine ganzen Daten nochmals einzugeben.
Löschen Sie bitte auch den Newsletter. Sollte unten funktionieren, ging aber auch nicht.
Hallo Spegel,
bitte nutzen Sie eine der im Artikel genannten Kontaktmöglichkeiten, um sich aus dem Newsletter austragen zu lassen. Wir von Bezahlen.net haben keinen Einfluss auf die Newsletter von DHL.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Guten Tag und eine einfache Frage. Wieso kann DHL nicht wie andere Firmen, GLS, Hermes etc. ein Zeitfenster von ca 1 h machen, sondern da bekommt man eine mail, wird im Laufe des Tages geliefert. Und wenn man dann den Tag zuhause vertrödelt, man hat vielleicht was anderes auch zu tun, damit man nicht bei Nichtlieferung sich auf dem Postamt die Füße in den Bauch stehen muß, dann kommt dann auch noch um 16:00 h eine mail, daß Paket doch nicht mehr an diesem Tag kommt. Ich veerstehe das nicht, andere Lieferanten fahren doch auch ihre Routen und können sich das einteilen, 1-2 h sind ja in Ordnung, aber immer 1 ganzer Tag. Ich habe das ausgeprägte Gefühl, diese nicht vorhandene Logistik hat System. Werde in futura darauf achten, mit welcher Lieferfirma der Verkäufer ausliefern läßt. Und im Falle DHL auf den Kauf verzichten bzw woanders das besorgen. So ist diese Firma irgendwann entlastet. Und wenn man dann noch dieser Koryphäe von Fahrer etwas sagt, dann meint der noch, seine Firma ist nicht schuld. Da hat der ausnahmsweise recht, der Schuldige war ich, ich hätte ja nichts kaufen müssen
Hallo Manfred,
wie Sie selbst festgestellt haben, ist das ja nun doch keine so einfache Frage. Wir von Bezahlen.net schreiben allerdings Ratgeber und können zu internen Prozessen und Entscheidungen bei DHL nichts sagen. Sie können es ja aber direkt bei DHL versuchen?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Werte Damen und Herren,
heute wurde eine Sendung wieder mitgenommen, angeblich war niemand im Haus.
Im Obergeschoß war mein Enkel zugegen.
Uns ist dies schon einigemale passiert, dass ich ein Paket 1 1/2 km abholen mußte.
Ich und meine Frau haben je eine Pflegestufe und können das Paket nicht abholen
Was sind das heute für Zustände ? Haben die Fahrer solch einen Druck, dass sie nicht
Nachbaren oder in meinem Fall eine Treppe in die obere Etage zu steigen ?
Ich bitte Sie, mein Paket wieder von der Postfiliale Suhl bei Blumen Werner in Goldlauter
abzuholen und uns erneut zuzustellen. Ablageplatz Hintereingang bei Günther auf Treppe abstellen.
[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Günther
Hallo Klaus,
Sie sind hier bei Bezahlen.net gelandet, einem Ratgeberportal. Wir sind nicht DHL und können Ihre Nachricht auch nicht an DHL weiterleiten. Bitte nutzen Sie doch eine der im Artikel genannten Kontaktmöglichkeiten, um direkt bei DHL anzufragen, ob Ihr Paket erneut zugestellt werden kann.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe etwas per DHL liefern lassen. Ich habe der Trackingnr. von Sender bekommen.
Ich habe die Sendung getrackt, und sah ich, dass die Packung fast bei meine Packtstation kommt. Freue mich schon.
Plötzlich, bei den Tracking, ist geschrieben die Paket wird zurück an Sender wieder transportiert… hmm… Warum? Keine Ahnung!
Schreibe an Sender, und hat er dann weiter an meine Büro geschickt, hat das Paket bekommen, alles gut.
Versuchte ich herauszufinden warum mein Packstation hat nicht funktioniert. Einloggen, fehlgeschlagen. Passwort Reset, geht nicht.
Versuchte ich einen Kontakt Formular zu finden, und die Leute da fragen.
Laut die Kundenservice (ich glaube die sind Robotern), meine Konto war gesperrt, wegen Datenmisbrauchverdacht. Ich bin ja nur privat Benutzer, also bitte den Konto und alles drum und dran Löschen, und mache ich erneut meine Konto.
Leider nicht möglich… und wir können nur in 3 Monaten sowas machen.
Warum keine Kontakt an mich persönlich zu informieren, dass jemand hat versucht mein Konto zu hacken? Ist es so schwer mich per post oder telefonisch zu informieren? Und dann warum diese 3 Monaten-Sperrung?
Und diese Kundenservice gibt nur Ausrede, dass sie nichts machen könnte… und ich muss bei jeder Schritt fragen, wie es weiter gehen könnte… Also ich kann nur diese Kundenservice als nur eine Emailantworterbot betrachtet, sie geben nur Ausrede, und keine durchsetzbare weder konstruktive Vorschläge. Die helfen ja gar nicht der Kunde um seine Problem zu lösen. Also wenn das kein Roboter ist, weist ich auch nicht was sie sind…
Hallo Boon,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit DHL und der Packstation. Ich hoffe, dass Sie die Zustellung an eine Packstation zukünftig wieder nutzen können.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net