Loading...Wer in einer Großstadt lebt und bei Amazon bestellt, weiß, dass nicht jede Bestellung ohne Vorkommnisse auch zuhause ankommt. In letzter Zeit häufen sich die Beschwerden über Amazons hauseigenen Logistikservice „Amazon Logistics“ im Internet. Wenn Sie ebenfalls dazugehören und wissen möchten, an wen man sich bei verschwundenen, kaputten oder falsch abgegebenen Paketen wenden kann, finden Sie in diesem Beitrag die Informationen, die Sie brauchen.
Quick-Guide
- Gehen Sie auf www.amazon.de.
- Wählen Sie „Mein Konto“ und loggen Sie sich ein.
- Scrollen Sie zum unteren Seitenbereich und klicken auf „Impressum“.
- Wählen Sie nun den Button „Kontaktieren Sie uns“ links im Bild.
- Suchen Sie die Bestellung heraus, die mit Amazon Logistics versandt wurde.
- Bestimmen Sie im Feld darunter das Thema Ihrer Kontaktaufnahme.
- Wählen Sie nun eine für Sie passende Kontaktmöglichkeit aus.
- Geben Sie Ihre Beschwerde ab.
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
So legen Sie eine Beschwerde ein
Grundsätzlich gibt es mehrere Möglichkeiten, eine Beschwerde bei Amazon über einen Transportpartner einzulegen: per Telefon, E-Mail und per Chat. In jedem Fall werden keinerlei Kontaktdaten der Zusteller von Amazon herausgegeben. Ihre Kritik wird lediglich von Amazon aufgenommen und weitergegeben. Gehen Sie zur Abgabe Ihrer Beschwerde wie folgt vor:
Beschwerde per Telefon
Amazon nimmt Beschwerden laut eigener Aussage bevorzugt per Telefon entgegen. Dazu steht Ihnen folgende Telefonnummer von Montag bis Sonntag in der Zeit von 6:00 bis 24:00 Uhr zur Verfügung:
Telefonnummern:
- Deutschland: 0800 – 363 84 69
- Österreich: 0800 – 88 66 32 38
- Schweiz: 0800 – 74 00 20
Zum Festnetztarif Ihres Telefonanbieters erreichen Sie hier einen Ansprechpartner, dem Sie Ihren Schadensfall bzw. Ihre Beschwerde schildern können. Vergessen Sie nicht, nach einer schriftlichen Bestätigung per E-Mail zu fragen, um später einen Nachweis über die erfolgte Beschwerde zu haben, falls sich solche zukünftig häufen sollten.
Beschwerde per E-Mail
Wenn Sie es nicht eilig haben, können Sie mit einer E-Mail an Amazon nichts falsch machen, indem Sie eine Nachricht mit Ihrer Beschwerde formulieren und an folgende Adresse schicken:
Vergessen Sie hierbei nicht, die Artikel- bzw. Versandnummer der betreffenden Bestellung sowie Ihre Kontaktdaten anzugeben, um eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen.
Alternativ dazu können Sie auch eine E-Mail über das Kontaktformular verschicken.
Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
- Rufen Sie www.amazon.de auf.
- Klicken Sie im oberen Bildbereich auf „Mein Konto“ und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.
- Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken auf den Link „Impressum“.
- Drücken Sie an anschließend auf den Button „Kontaktieren Sie uns“ links im Bild.
- Wählen Sie auf der nächsten Seite das für Sie passende Thema.
- Klicken Sie anschließend im unteren Bildbereich auf „E-Mail“.
- Geben Sie nun Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf „E-Mail abschicken“.
Beschwerde per Chat
Auch per Chat besteht die Möglichkeit, sich über einen Amazon Logistics Partner zu beschweren. Hierbei müssten Sie ebenfalls einen vorformulierten Betreff wählen, um über eine Eingabemaske zum Chatfenster gelangen:
So funktioniert der Kontakt per Chat:
- Gehen Sie auf www.amazon.de auf.
- Klicken Sie im oberen Bildbereich auf „Mein Konto“ und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.
- Scrollen Sie auch hier zum Ende der Seite und klicken auf den Link „Impressum“.
- Drücken Sie anschließend auf den Button „Kontaktieren Sie uns“ links im Bild.
- Wählen Sie das für Sie passende Thema.
- Klicken Sie nun im unteren Seitenbereich auf „Chat“.
- Nutzen Sie das sich soeben geöffnete Chatfenster, um mit einem Mitarbeiter von Amazon zu chatten.
- Eine Kopie des Chatverlaufs wird an Ihre E-Mail-Adresse geschickt, wenn Sie zu Beginn den Haken an der dafür vorgesehenen Auswahl setzen.
Die Chatfunktion ist ebenso wie die Hotline von Montag bis Sonntag zwischen 6:00 und 24:00 Uhr verfügbar.
Was ist Amazon Logistics?
Amazon ist wohl das bekannteste E-Commerce-Portal der Welt über das täglich Millionen von Bestellungen eingehen. Um den Versand all dieser Päckchen und Pakete zu stemmen, kooperiert Amazon mit Transportunternehmen wie DHL und Hermes.
Gerade in Ballungsräumen reichen jedoch die Kapazitäten dieser Transportfirmen nicht mehr aus, weswegen Amazon auf Subunternehmer zurückgreift. Diese werden alle von dem Tochterunternehmen „Amazon Logistics“ angeheuert und als eigenes Logistikunternehmen nach außen präsentiert.
Dabei reicht das Kontingent der Fahrer der neu geschaffenen Flotte von Privatpersonen, die sich etwas dazuverdienen möchten, über kleine Gewerbebetriebe bis hin zu Umzugsunternehmen. Der Anmeldeprozess steht nämlich allen offen, die ein eigenes Fahrzeug und eine Steuernummer vorweisen können.
Somit ist es auch nicht verwunderlich, dass Sendungen unerwünscht bei Nachbarn oder gar vor der Haustür landen und viele Leute mit Problemen bei der Zustellung zu kämpfen haben.
Warum gibt Amazon die Kontaktdaten der Transportunternehmen nicht heraus?
Laut Amazon werden keine Kontaktdaten von Subunternehmern herausgegeben. Das liegt zum einen natürlich am gesetzlich vorgeschriebenen Datenschutz, zum anderen aber auch daran, dass Amazon als zentraler Ansprechpartner für seine Kunden fungieren will.
Das bedeutet für Sie nicht, dass Beschwerden sich nicht lohnen. Man kann nämlich davon ausgehen, dass Subunternehmen, für die zu viele Beschwerden registriert worden sind, nicht mehr von Amazon beschäftigt werden.
Unfälle mit Amazon Zustellern an Amazon melden
Sollten Sie im Verkehr mit einem Transportpartner von Amazon zusammengestoßen sein, können Sie neben der obligatorischen Wahl der Notfallnummer 112 auch Amazon direkt kontaktieren.
Das gilt natürlich auch, wenn Sie Zeuge eines solchen Unfalls oder eines anderen Fehlverhaltens sein sollten. Die Notfall-Hotline ist rund um die Uhr und kostenfrei unter folgender Nummer erreichbar:
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
sehr geehrte damen und herrn ich habe probleme bei der konto anmeldung ich möchte alte konto löschen neu anmelden ich brauche ihre hilfe mein Email Adresse ist . zoehdu.isik@hotmail.com bitte löschen sie mein alte konto ich kriege nicht gelöscht.mit freundlichen grüßen zöhdü isik
Hallo,
wir haben keinen Zugriff auf Ihr Amazon-Konto, bitte wenden Sie sich dazu direkt an Amazon unter 0800 – 363 84 69. Oft lässt sich das Passwort des alten Accounts zurücksetzen, sodass Sie diesen wieder nutzen können. Eine Löschung können Sie dann selbst vornehmen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
der Zusteller hat heute den 09.11.20 gegen 14 Uhr wieder ungefragt unser Grundstück betreten,
ohne zu Klingeln, ich war zuhause.
Vor dem Tor ist eine Klingel und Briefkasten und vom Tor bis zur Haustüre sind es ca. 20-30 meter.
Letzte Woche den 03.11.20 war ich nicht zuhause und der Zusteller hat das
Paket vor der Haustüre abgestellt.
Ich habe keinen Zusteller die erlaubnis gegeben unser Grundstück zu
betreten um das Paket vor der Haustüre abzustellen.
Sorgen Sie dafür dass die Zusteller nicht ohne Zustimmung Grundstücke Betreten.
MfG M.Erkens
Hallo Monika,
leider kann ich Ihnen hier nicht helfen, wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht Amazon und können daher auch keine Anweisungen an Zusteller herausgeben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
In der letzen Zeit wird meine Bestllaufgabe nicht bei mir sondern in einem Modegeschäft zugestellt. Da die Hausklingel nicht betätigt wird oder der Zulieferer keinen Bock besitzt scheinbar Treppen zu steigen vobei ich nicht hoch gelegen wohne, zwei Treppen richtet sich meine Beschwerden gegen diese Art der Zustellung. Zumindes war es heute am 12.12.22 erneut der Fall. Gibt zugestanden auch andere die sich bei mir melden.
Hallo Lutz,
gerne schalte ich Ihren Kommentar frei. Beschweren müssten Sie sich allerdings direkt bei Amazon Logistics, denn wir können Ihre Nachricht nicht weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net