Loading...Die übliche Versanddauer beträgt bei DHL nur ein bis zwei Tage. Als Kunde können Sie sich sicher sein, Ihr Paket auf diese Weise schnell in den Händen zu halten. Doch manchmal verzögert sich die Zustellung und dann kann es passieren, dass der Status sich länger nicht ändert. Dies ist vor allem dann der unschön, wenn der Kunde das Paket dringend benötigt. Was die Gründe dafür sein können, wenn der Sendungsstatus sich nicht ändert, und was in dem Fall zu tun ist, verraten wir Ihnen in diesem Artikel.
Welche Gründe können dafür verantwortlich sein, wenn sich der Status eines Paketes längere Zeit nicht ändert?
DHL fertigt in seinen Paketzentren automatisiert bis zu 50.000 Sendungen in der Stunde ab. In der Regel erreichen diese Sendungen ihren Empfänger innerhalb von ein bis zwei Tagen. Zu Problemen kommt es, wenn die Sortieranlagen eine wichtige Information nicht lesen können.
- Die Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist.
- Die Adresse nicht lesbar ist.
- Der Versandaufkleber sich von der Sendung gelöst hat.
- Die Verpackung der Sendung äußerlich beschädigt ist.
- Die Verkehrs- oder Wetterlage den Transport verzögert (Sturm oder Unwetter, Staus, Unfälle etc.)
- Ein Scanner defekt ist.
Ist es möglich, den Zusteller zu kontaktieren?
Nein, eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Zusteller ist aus betriebsbedingten Gründen nicht möglich.
Was kann ich tun?
Haben Sie bitte ein wenig Geduld und beobachten Sie die DHL Sendungsverfolgung. Sobald der Transport Ihrer Sendung weitergeht, wird dies in der Sendungsverfolgung deutlich gemacht.
- Die Sendungsverfolgung finden Sie hier: DHL Sendungsverfolgung
Ab wann kann ich eine Nachforschung beauftragen?
Hat sich der Sendungsstatus mehr als sechs Werktage nicht verändert, so haben Sie die Möglichkeit, eine Nachforschung zu beauftragen.
Nehmen Sie Kontakt mit DHL auf und schildern Sie Ihre Situation. Das Unternehmen wird im Anschluss versuchen Ihre Sendung zu finden. Mit Hilfe der Sendungsverfolgung lässt sich nachvollziehen, wo es sich in etwa befindet und wo sich sein Weg verliert.
Dort wird gesucht und die entsprechenden Mitarbeiter befragt. Oftmals lässt sich die Sendung auf diese Weise wiederfinden.
Wer sollte den Nachforschungsauftrag stellen? Empfänger oder Absender?
Den Nachforschungsauftrag stellt in der Regel der Absender, da dieser der Vertragspartner von DHL ist. Schließlich ist er derjenige, der die Sendung an DHL übergeben und bezahlt hat. Nehmen Sie deshalb mit dem Absender Kontakt auf, damit dieser eine Nachforschung in Auftrag geben kann.
Sollten Sie den Absender jedoch nicht erreichen können, haben Sie als Empfänger auch das Recht, eine Nachforschung in Auftrag zu geben.
Wo kann ich die Nachforschung in Auftrag geben?
Klicken Sie auf untenstehenden Link und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein.
- Hier können Sie eine Nachforschung in Auftrag geben: DHL Nachforschungsformular
Wie kann ich den Kundendienst von DHL erreichen?
Den Kundenservice von DHL erreichen Sie unter der Rufnummer 0228 – 43 33 112. Möglicherweise können die Mitarbeiter durch einen Blick in das System bereits sehen, wodurch es zu der Verzögerung gekommen ist.
Alternativ werden sie Ihnen nach einer Wartezeit von mehr als sechs Tagen vermutlich dazu raten, einen Nachforschungsauftrag zu veranlassen.
Danke für die Informationen. Der Link zum Nachforschungsformular funktioniert aber nicht, auch nicht, wenn man von der DHL-Webseite
zugreifen möchte.
Nach mehrmaligem, z.T. sehr unfreundlichem Kontakt mit dem kunderservice der dhl muss ich auch mitteilen, dass die DHL nur nachforschungsanträge vom Absender zulässt. Ist mir so mitgeteilt worden, da ich derzeit ein Paket suche, das schon eine Woche überfällig ist.
Viele Grüße
Seit Wochen warte ich auf ein Paket aus China heute der 10 Mai habe ich gelesen ,das es zwischen gespeichert sein soll meine Treckungsnummer lautet. LO921107934CN und LE095529365CN
Hallo Kreepp,
bitte wenden Sie sich bei konkreten Fragen zu Ihrer Sendung an DHL. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihnen aber nicht helfen, den Versandstatus Ihrer Sendung zu ändern.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Seit Tagen ändert sich bei drei verschiedenen Pakete, die ich über DHL erwarte, nichts! 🙁
Das Einzige, was sich ab und an ändert, ist das Zustelldatum – aber jetzt steht gar nichts mehr da!
„Gut“, dass wir eine Pandemie haben, kann man ALLES darauf schieben. Oder es war das Wetter. Klar, es ist ja auch
sehr verwunderlich, dass es im Winter schneit. Immer sind andere Schuld, nie das DHL-Unternehmen.
Wären die Geschäfte geöffnet, würde ich GAR NICHTS im Netz bestellen, denn man hat ständig nur Ärger.
Und wenn ich lese, woran es liegen kann, dass es mit der Sendungsverfolgung nicht weiter geht, ist das eine Unverschämtheit, immer
die Fehler woanders zu suchen…..
Hallo Manuela,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit DHL. Wenn sich mehrere Tage nichts ändern, können Sie sich an DHL wenden, um eine Nachforschung zu beauftragen.
Freundliche Grüße,
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe am Samstag 24.04. einen Brief eingeliefert. Es muss nach der Elfenbeinküste verschickt werden. Es stand dann am Dienstag 27.04 in der Sendungsverfolgung, dass ich meine Sendung in der Filiale einfeliefert hab. Seitdem hat sich nichts mehr in der Sendungsverfolgung geändert. Habt ihr solche Erfahrungen gehabt? Ist die Sendung trotzdem angekommen? Wir sind heute am 11.05. und es steht immer noch, dass meine Sendung in der Filiale eingeliefeer wurde
Hallo Franck,
das klingt schon merkwürdig. Wenn zwei Wochen lang nichts passiert, können Sie bei der Post üblicherweise eine Sendungsverfolgung starten. Ich nehme an, dass Sie das nun angehen sollten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich wollte morgen etwas zum Muttertag verschenken was aber seid Montag im Transit steht. Wurde schon beim Händler abgeholt. Ach ja stimmt nach 2 Jahren ist ja immer noch Corona worauf man es schieben kann ist ja am einfachsten 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Hallo Mike,
ich hoffe, Ihre Sendung hat Sie noch rechtzeitig erreicht.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Am 20.07.22, habe ich ein Geburtstagspaket an meine Enkeltochter versandt.
Nachfoschungsauftrag funktioniert nicht, werder mit PLZ des Empfängers, noch mit meiner als Absender.
Sendungsverfolgung sagt: Fehlleitung , deshalb längere Ausieferungszeit . Es sind inzwischen 10 Tage vergangen.
Was tun, da derNachforschungsauftrag nicht aktiviert werden kann.
An wen kann ich mich noch wenden die 02284333112 habe ich schon etliche male kontaktiert, was nun ??
Hallo,
ein Nachforschungsauftrag kann, soweit ich informiert bin, erst nach 14 Tagen gestellt werden. Bitte warten Sie noch etwas ab und versuchen es dann noch einmal.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
ich habe in einem online shop bestellt und der sendungsstatus des Pakets ist immer noch in der Zustellbasis. Der Shop hat einen Nachforschungsauftrag gemacht und lässt mich einfach sitzen mit dem Geld dass bereits überwiesen wurde! Jetzt kam heute ein Brief von der Post DHl ich soll mithelfen wegen dem Paket und die haben einen Bogen dazugegeben zum ausfüllen und ich soll untrschreiben, was soll das denn bitte?
Der onlineshop ist doch in der Pflicht warum kommt da ein Brief von dhl zur Mithilfe ?
Hallo Sandra,
üblicherweise ist in diesen Fällen tatsächlich der Händler der Ansprechpartner von DHL. Sie sollten bei einer Nachricht von DHL aber tatsächlich der Bitte nach Mitwirkung nachkommen, weil es ansonsten zu Problemen kommen könnte.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.