Loading...DHL-Status: „Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet.“
Die Sendung wurde bei DHL falsch sortiert und deshalb in einen falschen Bezirk weitergeleitet. Der Fehler wurde jedoch erkannt und wird korrigiert, sodass mit einer baldigen Zustellung zu rechnen ist.
Welche Gründe kann es für eine falsche Sortierung geben?
Die Gründe dafür können vielfältig sein. So können falsche Angaben auf dem Adressetikett dazu führen, dass das Paket in eine falsche Gegend geleitet wird. Alternativ kann das Paket einfach versehentlich auf dem falschen Paketband oder in dem falschen Zustellfahrzeug gelandet sein.
Welche Verzögerungen entstehen dadurch?
Sobald der Fehler bemerkt wird, wird das Paket zurück in das richtige Paketzentrum geleitet, wo es erneut sortiert wird bzw. wo gegebenenfalls die Adresse manuell korrigiert wird. Dies kann zu Transportverzögerungen von ein bis zwei Tagen führen. Ändert sich der Status auch nach mehreren Tagen nicht, können Sie eine Nachforschung in Auftrag geben. Damit beauftragen Sie DHL explizit nach diesem Paket zu suchen. Infolgedessen wird das Paketzentrum durchsucht und die Mitarbeiter werden befragt. So kann oftmals eruiert werden, wo sich das Paket befindet.
Wo kann ich eine Nachforschung in Auftrag geben?
Eine Nachforschung können Sie auf der Webseite von DHL beantragen. Dafür müssen Sie das entsprechend Formular ausfüllen und es bei DHL einreichen.
Was passiert, wenn die Sendung trotzdem nicht gefunden wird?
Kann eine DHL-Sendung 20 Tage lang beim Empfänger nicht zugestellt werden, so gilt sie als verloren. In dem Fall können Sie Schadensersatz geltend machen. Füllen Sie das entsprechende Formular aus und reichen Sie es bei dem zuständigen Paketzentrum ein.
Welchen Betrag bekomme ich für meinen Verlust erstattet?
Sie bekommen den Betrag erstattet, der dem Gegenwert der versendeten Ware entspricht. Jedoch nicht mehr als 500 Euro, es sei denn, Sie haben eine kostenpflichtige zusätzliche Haftung abgeschlossen.
Folgende Möglichkeiten haben Sie:
| Haftungssumme | Preis (zzgl. zu regulärem Paketpreis) |
|---|---|
| bis 2.500 Euro | 6,00 Euro |
| bis 25.000 Euro | 18,00 Euro |
Zusammenfassung
- Die Sendung wurde von DHL versehentlich in eine falsche Gegend geleitet.
- Daran können Versehen oder Adressfehler Schuld sein.
- In der Regel ist die Zustellverzögerung nur gering.
- Ändert sich der Status jedoch mehrere Tage nicht, können Sie eine Nachforschung beantragen.
Kontakt zu DHL
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 20.00Uhr, auch an Feiertagen) |
| Fax (Beschwerden) | 01803/002600 (kostenpflichtig: 0,09 €/min) |
| Post (Reklamation) | DHL Paket GmbH Kundenservice 22795 Hamburg, Hamburg - Germany |
| Chat | Post-Chat |
| Sendungsverfolgung: | DHL Track and Trace |
| Filiale finden | standorte.deutschepost.de |
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