Loading...Mit etwa 3.500 Filialen ist DM die größte Drogeriekette in Europa und bietet Pflege- und Haushaltsprodukte mittlerweile auch in einem eigenen Onlineshop (www.dm.de) an. In diesem Ratgeber haben wir für Sie zusammengefasst, welche Kontaktmöglichkeiten DM seinen Kunden anbietet und wo schnelle Hilfe bei Problemen und Fragen rund um das umfangreiche Sortiment des Drogeriekonzerns zu finden ist.
- Der Kundenservice von DM kann telefonisch, per E-Mail oder über ein Kontaktformular kostenfrei erreicht werden.
- Mangelhafte Produkte, die in einer Filiale oder online gekauft wurden, können auch dort reklamiert werden.
- Eine telefonische Kontaktaufnahme zu einzelnen Filialen ist ebenfalls möglich.
DM Kundenservice: die Kontaktmöglichkeiten
Um Kontakt zu DM aufzunehmen, stehen Kunden gleich mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Schnell und kostenlos können Fragen dabei per E-Mail, mittels eines Kontaktformulars auf der Webseite oder auch telefonisch gestellt werden.
Selbstverständlich können sich Kunden bei Reklamations- oder Umtauschwünschen sowie bei Fragen rund um das Angebot von DM auch an die Mitarbeiter in einer Filiale wenden.
Besonders praktisch: Sogar die Rückgabe von online bestellten Produkten in den Filialen ist bei DM problemlos möglich.
Kontakt zu DM
- E-Mail: servicecenter@dm.de
- Telefon: 0800 – 365 8633
(Gebührenfrei, Mo-Sa 8:00-20:00 Uhr) - Kontaktformular: hier klicken
- Fax: 0721 – 55 22 13
- Per Post:
dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
Carl-Metz-Straße 1
76185 Karlsruhe
Kontaktaufnahme zu DM über das Online-Formular
Treten Problemen oder Fragen bezüglich des DM-Onlineangebots, einzelner Produkte oder einer Lieferung auf, ist eine Kontaktaufnahme zu DM nicht nur telefonisch, per Mail oder Fax, sondern auch mittels eines auf der Webseite bereitgehaltenen Kontaktformulars möglich.
Das Kontaktformular finden Sie hier: Kontakt zu DM.
Um über das Formular mit DM in Verbindung zu treten, ist es erforderlich, alle mit einem Sternchen gekennzeichneten Formularfelder auszufüllen. Dabei müssen zuerst Anrede, Vor- und Nachname sowie eine E-Mail-Adresse angegeben werden.
Tragen Sie Ihre Daten und Ihr Anliegen in das Kontaktformular ein.
Ist das geschehen, kann unter dem Punkt „Thema“ der Grund der Kontaktaufnahme aus einem Drop-Down-Menü ausgewählt werden. Ist auch das erledigt, kann eine persönliche Nachricht an DM in das Nachrichtenfeld eingegeben und durch einen Klick auf „Absenden“ an DM übermittelt werden.
Eine bestimmte DM-Filiale kontaktieren
Neben den oben genannten Kontaktmöglichkeiten, ist es bei DM auch möglich, einzelne Filialen telefonisch zu kontaktieren. Das ist etwa dann besonders praktisch, wenn es um eine Verfügbarkeitsanfrage zu bestimmten Produkten in einer bestimmten Filiale geht.
Um die Telefonnummer einer bestimmten Filiale herauszufinden, sind nur wenige Schritte erforderlich:
- Auf der Homepage von DM oben rechts den Punkt „DM-Märkte“ klicken
- Im sich nun öffnenden Feld die Postleitzahl oder den Ort der gesuchten Filiale eintragen
- Gewünschte Filiale aus den Suchergebnissen (aus der Liste oder in der Karte) auswählen
- Öffnungszeiten, Services, Informationen zum Sortiment und die Telefonnummer können nun eingesehen werden.
DM über soziale Netzwerke kontaktieren
Das moderne Drogerieunternehmen DM ist auch in den sozialen Netzwerken auf Facebook und auf Instagram vertreten. Dort erhalten Nutzer, Follower und DM-Fans nicht nur ständig neue Informationen zu Produkten und Services, sondern können auch mit DM in Kontakt treten.
Für eine Kontaktaufnahme über Facebook reicht es aus, die Profilseite des Unternehmens aufzurufen und auf den Button „Nachricht“ zu klicken. In dem sich nun öffnenden Messanger-Fenster kann eine private Nachricht an DM eingegeben und anschließend abgesendet werden. Das Support-Team von DM bemüht sich, schnell auf Facebook-Nachrichten zu antworten.
Ähnlich einfach kann auch über Instagram Kontakt zu DM aufgenommen werden. Unter dem Nutzernamen „DM_deutschland“ findet sich das entsprechende Profil. Wird dieses aufgerufen, findet sich am oberen Displayrand ein Symbol bestehend aus drei Punkten (…). Wird dieses Symbol angetippt, bestehen mehrere Auswahlmöglichkeiten. Wird der Punkt „Nachricht senden“ ausgewählt, kann auch auf diesem Wege eine private Nachricht an DM gesendet werden.
Barzahlen.de 
Carl-Metz-Straße 1
76185 Karlsruhe
Hallo
Ich habe eine sehr wichtige Frage.
Die windel babylove ist doch mit Gelee gefüllt.. Kann das sein das es vorkommen kann das sich das Gelee mal rot verfärbt? Nicht das fleece selbst sondern nur das Gelee. Bitte um kurze Rückmeldung
Hallo,
ich konnte dazu leider keine Informationen finden. Am Besten wenden Sie sich an DM selbst.
DM: servicecenter@dm.de
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ich wurde bei dm Drogerie Markt gemobbt. Ich werde komisch angestarrt und es wird getuschelt hinter meinem Rücken. Der dm Drogerie Markt ist in Eltville. Ich möchte das dass aufhört
Hallo Benjamin,
bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an DM und nutzen dafür eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten. Wir von Bezahlen.net haben keinerlei Handhabe in so einem Fall, wir schreiben lediglich Ratgeber. Falls Sie bei DM arbeiten, gibt es dort möglicherweise einen internen Ansprechpartner? Sollten Sie dort „lediglich“ einkaufen, kann es auch manchmal helfen, das Personal anzusprechen. Je nachdem, ob Sie sich vom Personal oder von Kunden gemobbt fühlen, wird es hier sicherlich unterschiedliche Vorgehensweisen geben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich habe für 90 Euro always discreet gekauft von DM Düren aber 2 Minuten später wollte das zurück geben der Filial Leitung hat das nicht zurück genommen ich war nicht weit weg von der Tür von DM sogar. Er meinte kann er das nicht zurück nehmen. Ich bin so sauer.Habe Kassen Bon möchte die einfach zurück geben und meine Geld oder Gutschein von DM bekommen. Ich Bitte um eine Lösung
Mfg
Hallo Canan,
Artikel, die Sie bei DM gekauft haben, können Sie im Normalfall in jedem DM-Markt zurückgeben. Sollte der Filialleiter Ihnen hier nicht helfen wollen, wenden Sie sich bitte direkt an DM mit einer der oben genannten Kontaktmöglichkeiten. Dann wird man Ihnen sicher helfen, denn auf der Webseite heißt es:
„Sie haben versehentlich zu einem falschen Produkt gegriffen oder das Produkt erfüllt nicht Ihre Erwartungen? Bringen Sie den jeweiligen Artikel einfach in Ihren dm-Markt zurück* (außer Prepaidkarten und Partnergutscheine) und wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie erhalten Ihr Geld zurück – auch wenn das Produkt bereits ausgepackt oder angebrochen ist.“ (Quelle)
Freundliche Grüße und viel Erfolg
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
da es sehr schwierig ist, ihre Reklamationsabteilung zu finden, versuche ich es auf diesem Weg.
Ich benutze schon jahrelang die große Dose Balea Soft Creme „Intensive 24h-Feuchtigkeitscreme mit Vitamin E
für Gesicht und Körper.
Bisher habe ich diese Creme auch im Gesicht gut vertragen. Nun kam ich vor einigen Wochen in Reha und kaufte
mir eine neue Dose, weil in der gebrauchten Dose nur noch wenig Inhalt war.
Nach dem ersten Gebrauch der neuen Dose bekam ich das ganze Gesicht voller roter Flecken und mein Gesicht
wurde ganz heiß. Wieder zu Hause habe ich die alte Dose mit der neuen verglichen und festgestellt, dass in dieser
eine völlig andere Zusammenstellung der Ingredienzen enthalten ist und ich diese wohl überhaupt nicht vertrage.
Ich bin sehr enttäuscht, denn auf eine solche Verängerung müsste man beim Kauf hingewiesen werden.
Die Nr. auf der alten Dose lautet: 01930 1 09: 22, auf der neuen Dose lautet die Nr.: 03263 3 12:31
Hallo Gertrud,
bitte beschweren Sie sich direkt bei DM. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber keine Beschwerden weiterleiten. Die Kontaktdaten zu DM finden Sie im Normalfall auf jeder Verpackung der Eigenmarken-Produkte.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
In großen und ganzen bin ich mit dm und mit der Marke Balea zufrieden. Aber dieses Mal habe ich mich geärgert,
weil ich zur Reha keine andere Creme dabei hatte und coronabedingt keine Besucher in das Haus kamen, um mir
etwas anderes zur Hautpflege zu bringen
Hallo Gertrud,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit der DM-Marke Balea. Wenn Sie DM direkt Rückmeldung zum Produkt geben möchten, nutzen Sie dafür bitte die Kontaktmöglichkeiten in unserem Beitrag. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber auf Rückmeldung zu einzelnen Produkten nicht reagieren.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte Ihnen ein großes Kompliment ausstellen:
Die Lieferungen kommen jeweils innerhalb zwei Tagen mit DHL.
Und Ihre Werbung mit dem kleinen Jungen ist so schön, dass ich wieder daran gedacht habe, bei dm sofort zu bestellen. Gutes Angebot, gute Preise, schnelle Lieferung. Weiter so!
Mit besten Grüßen
Monika Dannenberger
Hallo Monika,
das ist wirklich nett von Ihnen – allerdings ist Ihr Kommentar bei Bezahlen.net eingegangen, nicht bei dm direkt. Wenn Sie dm loben möchten, nutzen Sie doch bitte die Kontaktdaten aus unserem Artikel.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo liebe Leute von dm,
vielen Dank für die Verbesserung des Mittels Meno Aktiv ! Das Calcium darin ist feiner und es ist kein Titandioxid in der Kapselhülle !
Titandioxid muss nicht sein, weil es die Milchsäurebakterien im Darm schwächt bis tötet, aber die benötigen wir ja unbedingt !
Deshalb nochmals vielen Dank.
Das Mittel Anti-Reizdarm ist zum Glück auch ohne Farbe ! Aber die Dosierung steht nicht drauf, wieviele Lactobazillen darin sind.
Bifidus dazu zu geben wäre dann vollkommener. Vielleicht bekommen Sie das ja auch noch hin. Dann wären Sie den Mitteln aus der Apotheke überlegen, weil die immer noch Farbstoffe und Titandioxid verwenden, was wiederum Milchsäurebakterien sehr schadet !
Nach meiner Erinnerung habe ich ca. 6 Euro für 30 Kapseln bezahlt, auf einer älteren Verpackung stand noch die Dosierung drauf.
Ich habe es probiert, es hat nicht säuerlich geschmeckt.
Mein Sohn bekommt im betreuten Wohnen Psychopharmaka, das hat ihm den Appetit genommen und er hat seit über 3 Monaten nichts gegessen.
Die Medikamente hemmen den Appetit sehr stark ein ! Dann gab ich ihm Milchsäurebakterien aus der Apo, eine Mischung diverser Arten. Dann konnte er wieder essen. Aber die haben noch Titandioxid in der Hülle, deshalb wäre es gut, wenn Sie vielleicht mal die Dosierung erhöhen würden, so dass Sie die Dosis der Milchsäurebakterien dazu schreiben können, wie bisher.
Nochmals vielen Dank !
Hallo Sieglinde,
bitte wenden Sie sich doch bezüglich dieser Auskünfte direkt an dm. Wir von Bezahlen.net können Ihnen nicht weiterhelfen, wenn es um Dosierungen und Rezepturen geht.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Mittel Anti-lReizdarm
Hallo liebe Drogisten,
Ich fände es toll, wenn Sie es schon jetzt vor den Sommerferien hinbekommen würden, die Dosis zu erhöhen und die Anzahl der Milchsäurebakterien dazu zu schreiben !
Ich hoffe sehr, dass man mit 1 Kapsel pro Tag auskommen kann, sonst muss mein Sohn 2 x 1 nehmen, das wären dann 12 E monatlich.
Viele Grüße
S. Szabo
Hallo Sieglinde,
bitte wenden Sie sich doch für solche Rückmeldungen direkt an dm. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können das aber nicht weitergeben. Ich möchte Sie aber darauf hinweisen, dass eventuell eine Erhöhung der Dosis gar nicht möglich ist, weil in Drogerien nur bestimmte Präparate verkauft werden dürfen. Ansonsten könnte eine Apothekenpflicht bestehen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net