Warum wird der Ratenkauf oder Rechnungskauf bei Klarna abgelehnt?

Der schwedische Zahlungsanbieter Klarna ermöglicht Rechnungs- und Ratenkäufe ohne bürokratische Hürden. Die Bonität wird noch im Bestellprozess überprüft und der Kreditantrag in Echtzeit genehmigt. Wird die Zahlung in Raten abgelehnt, bleibt die Suche nach den Gründen. Wir erklären Ihnen, warum die Zahlung mit Klarna fehlschlägt und was Sie daran ändern können.

Bei Klarna bezahlen

Die Bezahlung mit Klarna erfolgt einfach und unkompliziert. Beim Kauf auf Rechnung erhalten Sie diese mit der Lieferung im Paket oder zum Versandzeitpunkt per E-Mail. Dann haben Sie 14 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag zu überweisen. Mehr zum Rechnungskauf bei Klarna finden sie in unserem Ratgeber: Bei Klarna auf Rechnung bezahlen. Bei der Ratenzahlung enthält die Rechnung auch die Mindestratenhöhe und das Datum, bis zu dem die erste Rate gezahlt sein muss. Die Ratenzahlung ist ab einer Kaufsumme von 200 EUR möglich.

Wenn die Bezahlung mit Klarna im Onlineshop fehlschlägt, erhalten Sie dazu oft keine Erklärung. Manchmal ist es aber nach einigen Korrekturen möglich, trotzdem mit Klarna zu bezahlen. Da bei der Kreditgenehmigung in Echtzeit keine persönliche Identifizierung und Legitimation stattfindet, überprüft Klarna andere Faktoren, um den Antrag auf spätere Zahlung zu genehmigen. Unterlaufen Ihnen hier Fehler, kann das dazu führen, dass die Zahlung auf Rechnung oder in Raten verweigert wird.

Richtigkeit der persönlichen Daten

Um sicherzugehen, dass niemand anders Ihre persönlichen Daten für Bestellungen im Internet nutzt, werden die eingegebenen Informationen mit denen in Datenbanken wie der Schufa abgeglichen. Diese müssen übereinstimmen, damit die Bezahlung mit Klarna möglich ist.

Adresse

Als Adresse sollten Sie nur Ihre Meldeadresse angeben, weil diese bei den Datenbanken für gewöhnlich hinterlegt ist. Ein Zweitwohnsitz, eine Büroadresse oder ein kürzlich erfolgter Umzug können dazu führen, dass die Zahlung mit Klarna nicht möglich ist.

Um Betrug zu vermeiden, ist keine abweichende Lieferadresse möglich, wenn Sie mit Klarna bezahlen möchten. Haben Sie eine alternative Lieferadresse, z.B. das Büro, angegeben, wird der Antrag auf Rechnung oder Ratenzahlung abgelehnt. In der Handhabung mag das unbequem sein, wenn Sie später das Paket in einem Paketshop oder einer Postfiliale abholen müssen, allerdings wird die Sicherheit so stark gesteigert. Wenn es hier Probleme gibt, werden Sie direkt darüber informiert und können die Lieferadresse anpassen, sodass sie der Meldeadresse entspricht.

Achten Sie auch darauf, ob die Zahlung per Klarna für Ihr Land angeboten wird. Nicht alle Onlinehändler ermöglichen den Rechnungskauf auch für Österreich und die Schweiz. Hat Ihre Postleitzahl zu wenige Ziffern oder stimmt sie nicht mit dem zugehörigen Ort überein, warnt das System Sie und die Bestellung kann nicht abgeschlossen werden.

Name und Geburtsdatum

Ihr Name und Ihr Geburtsdatum werden ebenfalls mit Datenbanken abgeglichen. Haben Sie kürzlich geheiratet, wurden Sie geschieden oder haben anderweitig Ihren Namen geändert, ist das oft noch nicht in den Systemen hinterlegt. Hier kann es sein, dass die Ratenzahlung oder der Rechnungskauf mit Klarna abgelehnt werden, weil der Name nicht mit den hinterlegten Daten übereinstimmt.

Um mit Klarna bezahlen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Sollten Sie noch minderjährig sein, können Sie diese Zahlungsart nicht nutzen.

Telefonnummer

Um die Bestellung per Klarna abschließen zu können, müssen Sie auch Ihre Telefonnummer angeben. Diese wird von vielen Kunden ungern angegeben, da ein telefonischer Kontakt mit Onlineshops nicht erwünscht ist. Möchten Sie über Klarna zahlen, müssen Sie jedoch Ihre korrekte Telefonnummer inklusive Ortsvorwahl angeben.

Treten hier Fehler auf, werden Sie direkt im Bestellvorgang darüber informiert und können Ihre Telefonnummer korrigieren. Auch die Angabe einer Handynummer ist möglich.

Bestellsumme

Bei jeder Bestellung, die über Klarna bezahlt werden soll, wird die Bestellsumme mit Ihrem persönlichen Kreditlimit abgeglichen. Dieses berechnet sich aus unterschiedlichen Faktoren und ist für Sie nicht einsehbar. Übersteigt die Bestellsumme dieses Kreditlimit, ist die Zahlung mit Klarna nicht möglich. Manchmal hilft es, den Warenkorbwert zu reduzieren, um dann auf Rechnung oder in Raten bezahlen zu können.

Für das Kreditlimit ist nicht nur diese Bestellung oder dieser Shop ausschlaggebend. Sind noch andere Rechnungen oder Raten bei Klarna offen, werden alle offenen Beträge zusammengerechnet.

Der maximale Bestellbetrag für Zahlungen über Klarna können von Händler zu Händler unterschiedlich sein. Lesen Sie also die AGB aufmerksam, damit der Rechnungs- oder Ratenkauf nicht durch eine zu hohe Bestellsumme abgelehnt wird.

Zahlungshistorie und Bonität

Ein besonders wichtiger Faktor beim Kauf auf Rechnung oder in Raten über Klarna ist Ihre bisherige Zahlungshistorie, sofern Sie schon einmal über Klarna gezahlt haben.

Zu spät oder nicht bezahlte Rechnungen oder laufende Mahnverfahren können dafür sorgen, dass weitere Bestellungen nicht genehmigt werden.

Außerdem wird bei jeder Bestellung die Bonität überprüft. Dafür findet eine Abfrage von den bei der Schufa gespeicherten Daten statt. Haben Sie hier negative Einträge, ist der Raten- oder Rechnungskauf mit Klarna nicht möglich. Mehr über die Bonitätsprüfung bei Klarna könne Sie in unserem Ratgeber: Bonitätsprüfung bei Klarna nachlesen.

Hilfe bei Fragen

Wenn Sie nicht sicher sind, warum Ihre Bestellung mit Zahlung über Klarna abgelehnt wurde, können Sie zunächst beim Onlineshop selbst nachfragen. Manchmal können die Servicemitarbeiter direkt einsehen, wo es Probleme gab. Andernfalls können Sie sich an Klarna wenden und sich informieren.

Alternative bei gewünschter Ratenzahlung

Eine (oftmals sogar günstigere) Alternative zur Finanzierung über den Onlineshop bzw. Klarna ist ein Kleinkredit bei einer Direktbank bzw. Onlinebank. Hier ist der effektive Jahreszins zum Teil deutlich niedriger . Unabhängige Portale wie www.smava.de haben ebenfalls eine hohe Vermittlungsquote.

Hier können Sie aktuelle Angebote vergleichen:

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