Unitymedia Kontakt (Hotline, Telefonnummer Kundenservice & Reklamation, E-Mail)

Unitymedia ist ein Kabelnetzbetreiber mit Sitz in Köln, der seit 2012 in seiner jetzigen Form tätig ist. Unitymedia-Kunden stehen verschiedene Hotlines zur Verfügung, die im Fall von Problemen oder Fragen in Anspruch genommen werden können. Nicht immer ist von Anfang an klar, welche Nummer man wählen muss, um den richtigen Ansprechpartner zu erreichen. Mit dem Lesen unseres Artikels hat die Suche für Sie ein Ende, denn hier finden Sie alle wichtigen Telefonnummern von Unitymedia auf einen Blick.

Kontaktaufnahme per Telefon: Allgemeine Kundenhotline

Welche Nummer Sie bei Unitymedia wählen müssen, hängt von der Art Ihrer Anfrage ab. Für allgemeine Fragen steht Ihnen die Kundenhotline zur Verfügung.

Der Kundenservice ist unter diesen Telefonnummern von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr sowie am Samstag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr erreichbar.

0800-Nummer

Die Kundenhotlines von Unitymedia sind grundsätzlich kostenpflichtig. Anders verhält es sich, wenn Sie direkt aus dem Unitymedia-Netz anrufen.

Aus dem Unitymedia-Netz erreichen Sie den Kunden Service kostenfrei unter: 0800–700 1177

Für DSL

Falls Sie Fragen zu Ihrem DSL-Anschluss von Unitymedia haben, so ist der allgemeine Kundenservice Ihr richtiger Ansprechpartner. Wählen Sie eine der Telefonnummern der allgemeinen Kundenhotline.

Für Festnetz

Haben Sie Fragen zu Ihrem Festnetzvertrag bei Unitymedia, so wenden Sie sich am besten an die allgemeine Kundenhotline. Eine spezielle Hotline für Probleme mit dem Festnetz gibt es bei Unitymedia nicht.

Für Handyvertrag

Um Fragen bezüglich Ihres Handyvertrags bei Unitymedia zu klären, steht Ihnen die allgemeine Kundenhotline zur Verfügung. Wählen Sie eine der oben genannten Telefonnummern, um einen Mitarbeiter aus dem entsprechenden Bereich zu erreichen.

Störungshotline

Für technische Fragen oder Störungsmeldungen steht Ihnen der Kundenservice von Unitymedia unter diesen Telefonnummern zur Verfügung:

Störungsmeldungen und technische Fragen können Sie rund um die Uhr an Unitymedia weitergeben. Der Kundenservice ist in diesem Bereich an 365 Tagen im Jahr von 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr für Sie erreichbar.

Notfallhotline von Unitymedia: SIM-Karte sperren

Kontaktieren Sie die allgemeine Kundenhotline, um Ihre SIM -Karte sperren zu lassen.

Business- und Geschäftskunden-Hotline bei Unitymedia

Der Business- und Geschäftkundenbereich von Unitymedia hat einen eigenen Kundenservice.

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr und am Samstag zwischen 8:00 Uhr und 16:00 Uhr für Sie erreichbar.

Der technische Service ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Rückfragen zur Rechnung bei Unitymedia

Kontaktieren Sie die allgemeine Kundenhotline, um Rückfragen zu Ihrer Unitymedia-Rechnung zu stellen.

Gibt es bei Unitymedia eine Rund-um-die-Uhr-Hotline?

Der technische Service steht bei Unitymedia rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können bei ihm Störungsmeldungen durchgeben oder technische Fragen stellen. Sie erreichen den technischen Service unter folgenden Telefonnummern:

Die allgemeine Kundenhotline von Unitymedia erreichen Sie dahingegen lediglich von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr sowie am Samstag zwischen 8:00 Uhr und 16:00 Uhr. Eine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit ist leider nicht gegeben.

Erreichbarkeit am Sonntag

Die Erreichbarkeit am Sonntag ist bei Unitymedia durch den technischen Service gegeben. Dort können Störfälle gemeldet oder technische Fragen gestellt werden. Die allgemeine Kundenhotline ist am Sonntag nicht erreichbar.

Hotline für Neukunden / Bestell-Hotline

Neukunden, die Interesse an den Produkten von Unitymedia haben oder etwas bestellen möchten, können den Kundenservice unter folgender Telefonnummer erreichen:

Aus dem Festnetz zu den ortsüblichen Gebühren: 0221–46619098

Dieser Bereich des Kundenservices steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 22:00 Uhr sowie am Samstag zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr zur Verfügung.

Beschweren bei Unitymedia

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um eine Beschwerde bei Unitymedia einzureichen.

Besonders zu empfehlen ist hier der postalische Weg. Um auf Nummer sicher zu gehen, empfiehlt sich zudem ein Versand per Einschreiben. So halten Sie einen Beweis in der Hand, dass der Brief tatsächlich zugestellt wurde.

Alternativ können Sie Ihre Beschwerde auch per E-Mail versenden. Nutzen Sie dafür folgende E-Mail-Adresse: kundenservice@unitymedia.de

Selbstverständlich können Sie auch das Kontaktformular von Unitymedia nutzen, um eine Beschwerde einzureichen: Kontaktformular Unitymedia

Allgemeine Kontaktdaten

Insgesamt haben Sie sehr viele Optionen, um mit Unitymedia Kontakt aufzunehmen. Neben den verschiedenen Telefonnummern, unter denen Sie den Kundenservice erreichen können, gibt es noch viele weitere Möglichkeiten.

Kontakt per E-Mail

Schreiben Sie eine Mail an: kundenservice@unitymedia.de

Kontakt per Fax

Die Faxnummer von Unitymedia bleibt identisch, unabhängig von der Zweigstelle, die für Ihren Vertrag zuständig ist.

Kontakt per Kontaktformular

Unitymedia können Sie auch per Kontaktformular auf der Webseite erreichen: Kontaktformular von Unitymedia

Kontakt per Post

Unitymedia hat drei Zweigstellen, die als eigene Firma gemeldet sind. Je nach Zuständigkeit sollten Sie Ihren Brief entsprechend addressieren.

Kontakt per Chat

Auf der Webseite steht ein Livechat zur Verfügung, in dem Sie zeitnah Beratung erhalten: Unitymedia Chat

Die Mitarbeiter des Unitymedia-Chats erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr sowie von Samstag bis Sonntag zwischen 9:30 Uhr und 18:30 Uhr.

Kontakt per Social Media

Unitymedia unterhält Profile auf den gängigen Social-Media-Portalen.

Der Support reagiert hier zwar meist schnell, aber die Mitarbeiter haben nur selten Zugriff auf die Kundendaten und können darum nicht alle Anliegen zufriedenstellend lösen. Hier verweisen sie dann auf den regulären Kundenservice.

Kontakt über die Community

Im Unitymedia-Forum können Anliegen selbstständig gesucht und Lösungen gefunden werden.

Fazit

Unitymedia bietet zahlreiche unterschiedliche Möglichkeiten der Kontaktaufnahme an. Die Erreichbarkeit bei technischen Störungen ist gut, für allgemeine Anliegen sollten Sie aber innerhalb der Servicezeiten anrufen oder eine Mail schicken.