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So erreichen Sie den Payback Kundenservice - Alle Daten im Überblick!

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Payback-Karten nutzen hierzulande viele Verbraucher, um Punkte beim Einkaufen zu sammeln und sich so Rabatte und Geschenkgutscheine zu sichern. Was jedoch tun, wenn mal das Punktekonto nicht funktioniert oder der angeforderte Gutschein nicht angezeigt wird? In diesem Beitrag erfahren Sie, auf welchem Weg man den Payback-Kundensupport erreicht, um eventuelle Probleme rasch zu lösen.

Inhaltsverzeichnis des Artikels

  • 1 Kontakthotline
  • 2 Kontakt per Fax
  • 3 Anfragen per E-Mail
  • 4 Kontakt auf dem Postweg
  • 5 Kontaktformular für alle Payback Kunden
  • 6 Social Media
  • 7 Gesonderte Supportkanäle für Payback Kreditkarten
    • 7.1 Visa
  • 8 Amex

Kontakthotline

Schnell und unkompliziert können Sie den Payback Support per Telefon erreichen. Folgende Nummer kann dazu von Montag bis Freitag in der Zeit von 08.00 bis 20.00 Uhr erreicht werden:

089 - 540 20 80 20

Mo.-Sa. 8-20 Uhr, dt. Festnetzpreis, Mobilfunkpreise abweichend

Wenn Sie bereits eine Payback-Karte haben, sollten Sie Ihre Kundennummer bereithalten, um eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen.

Kontakt per Fax

Zusätzlich zur Support-Hotline hat Payback auch eine Support-Faxnummer eingerichtet. Diese können Sie selbstverständlich jederzeit für Ihre Payback-Korrespondenz erreichen.

0180 - 50 55 108

0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunknetz

Anfragen per E-Mail

Kostenfrei und schnell geht es mit der Kontaktaufnahme auch per E-Mail. Senden Sie Ihre Anfragen unter Angabe Ihrer Kundennummer an folgende E-Mail-Adresse. Ein Mitarbeiter vom Payback-Support wird sich anschließend bei Ihnen zurückmelden.

pb_gmbh@PAYBACK.net

Kontakt auf dem Postweg

Gerade bei Kündigungen und ähnlich wichtigen Schriftstücken lohnt es sich, einen Brief per Einschreiben zu verschicken. So kommt man einem eventuellen Schriftformerfordernis nach und hat auch gleich einen Nachweis über den Versand und Erhalt seines Schreibens. So erreichen Sie die Payback GmbH per Post:

PAYBACK GmbH
Theresienhöhe 12
80339 München

Kontaktformular für alle Payback Kunden

Ferner gibt es noch ein Kontaktformular zur Kontaktaufnahme mit Payback. Dieses können Sie jedoch nur nutzen, wenn Sie sich vorher online mit Ihrem Payback-Konto anmelden. Folgen Sie diesem Link, um nach erfolgreicher Anmeldung eine Anfrage über das Kontaktformular zu versenden.

  • Das Kontaktformular finden Sie hier: Kontakt zu Payback

Social Media

Wenn Sie oft auf Twitter und Co. unterwegs sind, bietet sich eine Nachricht oder ein Tweet an das Social-Media-Team von Payback an. Auf Facebook findet sich neben der offiziellen Facebook-Seite von Payback auch eine Community-Seite des Services, auf der Sie sich mit anderen Payback-Nutzern austauschen können.

  • Facebook: facebook.com/payback.deutschland
  • Twitter: twitter.com/payback_de
  • Instagram: instagram.com/payback_careers
  • LinkedIn: linkedin.com/company/payback-gmbh
  • Xing: xing.com/company/payback

Gesonderte Supportkanäle für Payback Kreditkarten

Payback hat neben seiner eigenen Payback-Karte zum Punktesammeln auch richtige Kreditkarten mit Bezahlfunktion im Angebot. Diese werden durch VISA bzw. American Express zur Verfügung gestellt und ermöglichen das Sammeln von Punkten bei Händlern, die keine Partnerschaft mit Payback haben. Sollten Sie bereits Inhaber einer solchen Karte sein oder Fragen dazu haben, können Sie die extra dazu eingerichteten Kontaktkanäle nutzen.

Visa

Alle Interessenten oder Inhaber der Payback-Visa-Karte können sich per Post oder Telefon an den Visa Kartenservice wenden.

0711 - 127 31 010

Mo. – Fr. von 08:00 – 19:00 Uhr (dt. Festnetzpreis, Mobilfunkpreise abweichend)

Postanschrift:

PAYBACK Visa Kartenservice
Postfach 10 03 11
70003 Stuttgart

Amex

Haben Sie sich bereits für die American Express Version der Karte entschieden oder interessieren sich für diese? Dann stehen diese Hotline und Postanschrift für Sie bereit:

069 - 9797 1000

24-Stunden-Service in Deutschland

Postanschrift:

American Express Europe S.A. (Germany branch)
Theodor-Heuss-Allee 112
60486 Frankfurt am Main


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14 Kommentare

  1. Herbert Braun sagt:
    30. April 2020 um 18:32 Uhr

    Hallo ,Service Center
    mein Name ist Herbert Braun – [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
    meine Frau Erika Braun Kd.Nr. 9597 ist verstorben ,bitte nehmen sie Sie aus Ihrem Werbeverteiler.

    Mit freundlichen Grüssen
    Herbert Braun

    Antworten
    1. Caro sagt:
      4. Mai 2020 um 8:18 Uhr

      Hallo Herbert,
      mein Beileid zu Ihrem Verlust! Leider können wir von Bezahlen.net hier keine Hilfe anbieten. Bitte nutzen Sie eine der oben genannten Kontaktdaten, um die Einstellungen direkt bei Payback vornehmen zu lassen.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  2. Pernt sagt:
    19. Mai 2020 um 12:31 Uhr

    Wo kannen die Payback Punkte eingeöst werden ( Habe keine Auskunft)

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      20. Mai 2020 um 9:53 Uhr

      Hallo Pernt,
      sobald die Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben sind, können sie auch eingelöst werden. Das ist entweder möglich auf der Seite von Payback (für Prämien) oder in Geschäften wie Rewe und DM direkt als Einkaufsgutschein.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  3. Christa Pernt sagt:
    19. Mai 2020 um 12:35 Uhr

    Wo können die PAYBACK-Punkte eingelöst werden.
    Kunden NR: [Personliche Daten gelöscht, Bezahlen.net]

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      20. Mai 2020 um 9:52 Uhr

      Hallo Christa,
      das kommt darauf an, wofür Sie die Punkte einlösen möchten. In Rewe-Märkten oder bei DM können die Punkte beispielsweise beim Einkaufen eingelöst werden. Möchten Sie eine Prämie erhalten, können Sie das auf der Webseite von Payback auswählen.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  4. Monika Henneböhl sagt:
    7. Juli 2020 um 13:43 Uhr

    warum ist mein Konto blockiert.? Ich werde jedes Mal aufgefordert mein Passwort zu ändern oder die Zugangsdaten. dann bekomme ich die Bestätigung, daß ichh erfolgreich geändert habe und dann geht es wieder nicht.!!! Anruf nützt nicht, weil ich da nur mit einen Computer rede.
    Meine Kundennr. : 8011254197

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      20. Juli 2020 um 8:17 Uhr

      Hallo Monika,
      leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber keine Fragen zu Konten bei Payback beantworten.
      Bitte versuchen Sie es noch einmal telefonisch. Meist kann man dort auch mit einem Mitarbeiter sprechen.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  5. Heidi Hellstern sagt:
    24. August 2020 um 15:16 Uhr

    Ich bin 80 Jahre alt und versuche verzweifelt, Sie über Email zu erreichen – was für ein Konto muss ich denn angeben.
    Warum machen Sie denn alles so kompliziert?
    Ich habe meine Karte verloren und habe jetzt eine Neue. Kann ich das Guthaben der alten Karte auf die neue Karte übertragen lassen?
    Gruss Heidi

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      25. August 2020 um 9:26 Uhr

      Hallo Heidi,
      Sie sind bei Ihrer Suche auf der Seite von Bezahlen.net gelandet. Wir schreiben Ratgeber, sind aber nicht Payback selbst.
      Bei einer verlorenen Payback-Karte können keine Punkte auf die neue Karte übertragen werden. Zumindest dann nicht, wenn sie ein komplett neues Payback-Konto eröffnen. Sie können sich aber einfach eine neue Payback-Karte zu Ihrem bisherigen Payback-Konto bestellen, dann sind alle Punkte noch erhalten.
      Schauen Sie mal hier, wie Sie eine Ersatzkarte erhalten: Ersatzkarte bei Payback bestellen.
      Wenn Sie das schon gemacht haben, dann sind Ihre alten Punkte alle noch da.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  6. Fred Baukau sagt:
    11. November 2020 um 19:11 Uhr

    warum kann ich meine adresse nicht ändern es istnicht schön
    das es so kompiliziert
    meine neue adresse.[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      17. November 2020 um 11:56 Uhr

      Hallo Fred,
      ich kann Ihre Adresse nicht bei Payback für Sie hinterlegen, das müssten Sie im Kundenkonto bitte selbst tun. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht Payback.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  7. Erika Arndt-Klose sagt:
    29. Januar 2021 um 17:16 Uhr

    Hiermit möchte ich meine Adresse,wegen Umzug,ändern.Meine neue Adressen lautet [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net], Meine alte Adresse lautet [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]. Vielen Dank.

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      1. Februar 2021 um 10:43 Uhr

      Hallo Erika,
      bitte melden Sie sich direkt bei Payback, um Ihre Adresse zu ändern. Wir von Bezahlen.net können nicht auf Ihr Kundenkonto zugreifen und auch keine Adressdaten ändern.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten

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