Loading...Payback-Karten nutzen hierzulande viele Verbraucher, um Punkte beim Einkaufen zu sammeln und sich so Rabatte und Geschenkgutscheine zu sichern. Was jedoch tun, wenn mal das Punktekonto nicht funktioniert oder der angeforderte Gutschein nicht angezeigt wird? In diesem Beitrag erfahren Sie, auf welchem Weg man den Payback-Kundensupport erreicht, um eventuelle Probleme rasch zu lösen.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Kontakthotline
Schnell und unkompliziert können Sie den Payback Support per Telefon erreichen. Folgende Nummer kann dazu von Montag bis Freitag in der Zeit von 08.00 bis 20.00 Uhr erreicht werden:
Mo.-Sa. 8-20 Uhr, dt. Festnetzpreis, Mobilfunkpreise abweichend
Wenn Sie bereits eine Payback-Karte haben, sollten Sie Ihre Kundennummer bereithalten, um eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen.
Kontakt per Fax
Zusätzlich zur Support-Hotline hat Payback auch eine Support-Faxnummer eingerichtet. Diese können Sie selbstverständlich jederzeit für Ihre Payback-Korrespondenz erreichen.
0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunknetz
Anfragen per E-Mail
Kostenfrei und schnell geht es mit der Kontaktaufnahme auch per E-Mail. Senden Sie Ihre Anfragen unter Angabe Ihrer Kundennummer an folgende E-Mail-Adresse. Ein Mitarbeiter vom Payback-Support wird sich anschließend bei Ihnen zurückmelden.
Kontakt auf dem Postweg
Gerade bei Kündigungen und ähnlich wichtigen Schriftstücken lohnt es sich, einen Brief per Einschreiben zu verschicken. So kommt man einem eventuellen Schriftformerfordernis nach und hat auch gleich einen Nachweis über den Versand und Erhalt seines Schreibens. So erreichen Sie die Payback GmbH per Post:
PAYBACK GmbH
Theresienhöhe 12
80339 München
Kontaktformular für alle Payback Kunden
Ferner gibt es noch ein Kontaktformular zur Kontaktaufnahme mit Payback. Dieses können Sie jedoch nur nutzen, wenn Sie sich vorher online mit Ihrem Payback-Konto anmelden. Folgen Sie diesem Link, um nach erfolgreicher Anmeldung eine Anfrage über das Kontaktformular zu versenden.
- Das Kontaktformular finden Sie hier: Kontakt zu Payback
Social Media
Wenn Sie oft auf Twitter und Co. unterwegs sind, bietet sich eine Nachricht oder ein Tweet an das Social-Media-Team von Payback an. Auf Facebook findet sich neben der offiziellen Facebook-Seite von Payback auch eine Community-Seite des Services, auf der Sie sich mit anderen Payback-Nutzern austauschen können.
- Facebook: facebook.com/payback.deutschland
- Twitter: twitter.com/payback_de
- Instagram: instagram.com/payback_careers
- LinkedIn: linkedin.com/company/payback-gmbh
- Xing: xing.com/company/payback
Gesonderte Supportkanäle für Payback Kreditkarten
Payback hat neben seiner eigenen Payback-Karte zum Punktesammeln auch richtige Kreditkarten mit Bezahlfunktion im Angebot. Diese werden durch VISA bzw. American Express zur Verfügung gestellt und ermöglichen das Sammeln von Punkten bei Händlern, die keine Partnerschaft mit Payback haben. Sollten Sie bereits Inhaber einer solchen Karte sein oder Fragen dazu haben, können Sie die extra dazu eingerichteten Kontaktkanäle nutzen.
Visa
Alle Interessenten oder Inhaber der Payback-Visa-Karte können sich per Post oder Telefon an den Visa Kartenservice wenden.
Mo. – Fr. von 08:00 – 19:00 Uhr (dt. Festnetzpreis, Mobilfunkpreise abweichend)
Postanschrift:
PAYBACK Visa Kartenservice
Postfach 10 03 11
70003 Stuttgart
Amex
Haben Sie sich bereits für die American Express Version der Karte entschieden oder interessieren sich für diese? Dann stehen diese Hotline und Postanschrift für Sie bereit:
24-Stunden-Service in Deutschland
Postanschrift:
American Express Europe S.A. (Germany branch)
Theodor-Heuss-Allee 112
60486 Frankfurt am Main
Hallo ,Service Center
mein Name ist Herbert Braun – [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
meine Frau Erika Braun Kd.Nr. 9597 ist verstorben ,bitte nehmen sie Sie aus Ihrem Werbeverteiler.
Mit freundlichen Grüssen
Herbert Braun
Hallo Herbert,
mein Beileid zu Ihrem Verlust! Leider können wir von Bezahlen.net hier keine Hilfe anbieten. Bitte nutzen Sie eine der oben genannten Kontaktdaten, um die Einstellungen direkt bei Payback vornehmen zu lassen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Wo kannen die Payback Punkte eingeöst werden ( Habe keine Auskunft)
Hallo Pernt,
sobald die Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben sind, können sie auch eingelöst werden. Das ist entweder möglich auf der Seite von Payback (für Prämien) oder in Geschäften wie Rewe und DM direkt als Einkaufsgutschein.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Wo können die PAYBACK-Punkte eingelöst werden.
Kunden NR: [Personliche Daten gelöscht, Bezahlen.net]
Hallo Christa,
das kommt darauf an, wofür Sie die Punkte einlösen möchten. In Rewe-Märkten oder bei DM können die Punkte beispielsweise beim Einkaufen eingelöst werden. Möchten Sie eine Prämie erhalten, können Sie das auf der Webseite von Payback auswählen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
warum ist mein Konto blockiert.? Ich werde jedes Mal aufgefordert mein Passwort zu ändern oder die Zugangsdaten. dann bekomme ich die Bestätigung, daß ichh erfolgreich geändert habe und dann geht es wieder nicht.!!! Anruf nützt nicht, weil ich da nur mit einen Computer rede.
Meine Kundennr. : 8011254197
Hallo Monika,
leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber keine Fragen zu Konten bei Payback beantworten.
Bitte versuchen Sie es noch einmal telefonisch. Meist kann man dort auch mit einem Mitarbeiter sprechen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich bin 80 Jahre alt und versuche verzweifelt, Sie über Email zu erreichen – was für ein Konto muss ich denn angeben.
Warum machen Sie denn alles so kompliziert?
Ich habe meine Karte verloren und habe jetzt eine Neue. Kann ich das Guthaben der alten Karte auf die neue Karte übertragen lassen?
Gruss Heidi
Hallo Heidi,
Sie sind bei Ihrer Suche auf der Seite von Bezahlen.net gelandet. Wir schreiben Ratgeber, sind aber nicht Payback selbst.
Bei einer verlorenen Payback-Karte können keine Punkte auf die neue Karte übertragen werden. Zumindest dann nicht, wenn sie ein komplett neues Payback-Konto eröffnen. Sie können sich aber einfach eine neue Payback-Karte zu Ihrem bisherigen Payback-Konto bestellen, dann sind alle Punkte noch erhalten.
Schauen Sie mal hier, wie Sie eine Ersatzkarte erhalten: Ersatzkarte bei Payback bestellen.
Wenn Sie das schon gemacht haben, dann sind Ihre alten Punkte alle noch da.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
warum kann ich meine adresse nicht ändern es istnicht schön
das es so kompiliziert
meine neue adresse.[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Fred,
ich kann Ihre Adresse nicht bei Payback für Sie hinterlegen, das müssten Sie im Kundenkonto bitte selbst tun. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht Payback.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hiermit möchte ich meine Adresse,wegen Umzug,ändern.Meine neue Adressen lautet [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net], Meine alte Adresse lautet [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]. Vielen Dank.
Hallo Erika,
bitte melden Sie sich direkt bei Payback, um Ihre Adresse zu ändern. Wir von Bezahlen.net können nicht auf Ihr Kundenkonto zugreifen und auch keine Adressdaten ändern.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich musste meine Payback-Visakarte sperren lassen und habe jetzt eine neue Karte erhalten (inkl. neuer Payback-Nr.) Es ist aber nicht möglich, mich einzuloggen. Über die alte Karte kommt natürlich „Karte wurde gesperrt“ – bei dem Versuch, mich mit der neuen Karten-Nr. zu registrieren, erscheint „e-mail-Adresse ist bereits vorhanden“, dann geht nichts mehr…..
Per tel. Kontakt komme ich nur in Sprachmenüs, die leider auch nicht weiterhelfen.
Wie bitte soll ich ein neues Passwort hinterlegen, wenn der Zugang/neue Registrierung überall geblockt wird? Eine Tel.-Nr., unter der man auch mal jemanden erreichen kann, wäre hilfreich, sonst nutzt mir die Karte rein gar nichts.
Über eine Info wäre ich dankbar.
mfg
K. AUer
Hallo Kati,
uns liegen auch nur die in diesem Beitrag veröffentlichten Informationen und Nummern vor. Weitere Kontaktwege zu Payback haben wir nicht. Haben Sie es schon unter der angegebenen Hotline versucht?
Freundliche Grüße,
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe am 19.05.2021 auf eine Extra-Punkte-Aktion von Payback für Tchibo reagiert und etwas bestellt, jedoch keine Bestätigungsmail erhalten.
Bei meiner Anfrage bei Tchibo wusste man gar nichts von der Bestellung. Ich habe bei der Bestellung direkt mit paypal bezahlt und auf meinem Paypal-Konto wurde der Betrag abgebucht, ich habe einen Transaktionscode ([Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]) und eine Rechnungsnummer ([Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]).
Bei Tchibo versteht man mein Anliegen nicht oder glaubt mir nicht, dass ich bestellt habe. Bei Paypal heißt es, die Bestellung sei korrekt. Bei Tchibo sind die Berater überfordert, der Hergang nachzuvollziehen, zumal sie keine Bestellung finden können.
Da ich keine Bestätigungsmail erhielt, kann ich auch keine Kunden-Nr. nennen. Bisher habe ich immer direkt bei Tchibo bestellt mit meiner Tchibo-Kartennummer, leider nicht bei Ihrer Payback-Aktion.
Nun ist das Geld weg (238,95 €) und ich habe keinen Nachweis und keine Ware. Bitte helfen Sie mir.
Hallo Angelika,
zunächst: Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht Payback, nicht PayPal und auch nicht Tchibo. Daher kann ich Ihnen nur bedingt Hilfestellung leisten.
Mir ist etwas Ähnliches vor Kurzem bei Thalia passiert. Dort gab es – aus welchem Grund auch immer – ein zweites Kundenkonto von mir, über das die Bestellung getätigt wurde. Können Sie ausschließen, dass eventuell doch eine Bestellung, ggf. aber mit anderen Kundendaten, bei Tchibo existiert? In dem Zusammenhang wurde mir auch mitgeteilt, dass es sich bei der Abbuchung immer um eine temporäre Abbuchung handeln würde und – sollten Bestellungen nicht existieren – die Zahlung dann von PayPal automatisch erstattet würde. Da wäre ich allerdings vorsichtig. Eventuell können Sie aber bei PayPal einen Fall eröffnen und so den Käuferschutz in Anspruch nehmen? Dann wird Tchibo gezwungen, zu agieren.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Meine Mutter ist ihre Geldbörse mit Karten gestohlen worden. Wie kann ich den Verlust ohne Kundennummer melden und eine Ersatzkarte anfordern.
Komme bei der Service Nr. nicht weiter..
Mit freundlichen Grüßen
P. Wolf
Hallo Petra,
leider kann ich Ihnen hier auch nicht weiterhelfen. Möglicherweise können Sie ein Schreiben an Payback aufsetzen, um den Sachverhalt zu erklären?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Seit vielen Tagen wird mein Passwort nicht mehr angenommen. Der Fehler wurde nicht behoben.
Hallo Iris,
bitte wenden Sie sich an Payback, um das Problem zu klären. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber keine technischen Probleme bearbeiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Warum kann man die Hotline nicht erreichen
Hallo,
leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen. Die hier angegebene Nummer ist die offiziell bei Payback gelistete. Diese Hotline sollte zwischen 8 und 20 Uhr Montag bis Samstag erreichbar sein.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Anruf nutzt nichts bei Problemen, weil der Computer immer wieder blockiert und nicht helfen kann.
Wie kann man ein Problem direkt mit einem Mitarbeiter besprechen. Mein Mann ist verstorben und die Hauptkarte ist verloren. Ich habe nur die Zweitkarte und müßte Adresse und email Account ändern…es ist wirklich unschön, wie Payback mit langjährigen Kunden umgeht und keine persönlichen Kontakte herstellt.
Hallo,
leider kann ich Ihnen bei Vertragsfragen zu Payback nicht weiterhelfen. Zusätzliche Kontaktmöglichkeiten zu Payback sind uns nicht bekannt. Manchmal reicht es aber, am Telefon die Computerfragen nicht zu beantworten, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. In anderen Fällen können Sie sagen, dass Sie mit einem Mitarbeiter sprechen möchten und es wird entsprechend erkannt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
wo kann man bitte den Verlust ( Diebstahl ), melden, ohne die mehrstellige Kundennummer angeben zu müssen.
Diese kann ich nennen, mir sind nur die letzten vier Ziffern bekannt.
MfG
Hallo Britta,
eventuell können Sie sich bei Payback einloggen und dann den Verlust melden? Dann kann es sein, dass die Kartennummer in Ihrem Kundenkonto angezeigt wird. Ansonsten könnten Sie es telefonisch bei Payback probieren. Vielleicht kann Ihnen ein Mitarbeiter weiterhelfen, die komplette Kartennummer herauszufinden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Meiner Meinung ist die Serviceline Abzocke habe mehrmals angerufen um mein Payback-Konto wieder freizuschalten der Sprachcomputer verstand jedesmal angeblich irgendwelche Spracheingaben nicht . Würde dann mit den Worten bitte bleiben sie 2 dran oder so ähnlich in eine Warteschleife geparkt. Habe 6 Minuten gewartet und dann genervt aufgelegt. Werde mein Payback-Konto wohl löschen !!
Hallo Arne,
das ist wirklich ärgerlich. Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Payback.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Meine Kd.Nr. ist [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] Ich bin alleinige Karteninhaberin. Beim Einkauf bei DM wurde ich gefragt, ob ich mit den Punkten bezahlen wolle, was aber nicht möglich war. Angeblich sind meine Angaben fehlerhaft. Ich bin am [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] geboren, wohne in [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] und bin alleinige Karteninhaberin!! Auch besitze ich keine Zweitkarte, was ich gefragt wurde. Ich bitte um Klärung!!
Mit f rdl. Grüßen Dorle Tolksdorf
Hallo Dorle,
bitte wenden Sie sich zwecks Klärung direkt an Payback. Wir von Bezahlen.net können Ihnen dabei nicht helfen, weil wir Ihre Payback-Kundendaten nicht einsehen können. Ihre persönlichen Daten habe ich überdies im Kommentar unkenntlich gemacht.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe meine Daten für den Zugang vergessen da die Karte auch schon 10 Jahre alt ist. Ich habe probiert mit Paypal in Kontakt zu treten telefonisch aber da wurde ich von dem Computer abgewiesen und nun habe ich keine Möglichkeiten da mit einer Person mein Problem zu klären. Sehr sehr schlechter Service!!!!
Hallo Patrick,
mit einer Payback-Karte sollten Sie versuchen, direkt mit Payback in Kontakt zu treten statt mit PayPal (oder war das nur ein Tippfehler?). Normalerweise können Sie auch per Mail Kontakt mit Payback aufnehmen oder ein neues Passwort direkt im Browser anfragen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Wie kann ich Prämien per Punkte auflösen per Mail bestellen?
Welche Mail Adresse ist es?
Hallo Maria,
leider verstehe ich nicht, was genau Sie möchten. Bitte kontaktieren Sie Payback unter der allgemeinen E-Mail-Adresse und schildern Sie dort Ihr Anliegen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net