Loading...Mit über 13 Millionen DSL- und Festnetzkunden ist die Telekom der Martkführer in Deutschland. Da erfahrungsgemäß mit einem solchen Vertragsverhältnis oftmals auch Fragen und Probleme einhergehen, ist es immer gut zu wissen, an wen man sich dabei wenden kann. Egal, ob Sie einen DSL- oder Mobilfunkvertrag bei der Telekom haben – in diesem Guide erfahren Sie, wie Sie am schnellsten an den richtigen Ansprechpartner kommen.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Hotline
Die Hotline der Telekom teilt sich für eine schnellere und effizientere Bearbeitung in verschiedene Servicebereiche auf. Unabhängig von Ihrem Anliegen müssen Sie jedoch nie mit Kosten rechnen und können den Support stets rund um die Uhr erreichen.
Telekom telefonisch erreichen:
- Bestellung: 0800 33 03000
- Kundenservice Festnetz: 0800 33 01000
- Kundenservice Mobilfunk: 0800 33 02202
- vom Handy: 2202
Post
Wichtige Briefe wie Kündigungen oder Widersprüche sind idealerweise immer per Post zu versenden. Im Fall der Telekom richten Sie Ihr Schreiben bitte an folgende Adresse.
Telekom Postanschrift:
Telekom Deutschland GmbH
Kundenservice
53171 Bonn
E-Mail & Kontaktformular
Eine konventionelle E-Mail-Adresse für die Kundenbetreuung gibt die Telekom nicht heraus, sondern verweist dafür auf seine Kontaktformulare.
Die Kontaktformulare finden Sie hier: Kontaktformulare der Telekom.
Hier können Sie abhängig von Ihrem Vertrag bzw. Anliegen nach verschiedenen Kategorien sortieren und Ihre Nachricht gleich an die richtige Abteilung schicken.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Wählen Sie den Reiter „E-Mail“.
Klicken Sie auf „E-Mail“.
- Geben Sie Ihr Anliegen ein.
Geben Sie eine Nachricht ein und klicken Sie auf „Weiter“.
- Füllen Sie das Kontaktformular aus und drücken Sie abschließend auf „SENDEN“.
Geben Sie hier Ihre Daten ein.
Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, können Sie das bei der Telekom ebenfalls über ein Kontaktformular machen. Gehen Sie dazu auf einen der aufgeführten Links und füllen Sie ebenfalls das Kontaktformular aus.
- Festnetz: Telekom – Festnetz kündigen
- Mobilfunk: Telekom – Mobilfunk kündigen
Chat
Ebenfalls auf der Kontaktseite der Telekom finden Sie eine Option für den Chat mit einem Supportmitarbeiter. Wenn Sie lieber mit jemandem chatten möchten, anstatt zu telefonieren, gehen Sie folgendermaßen vor:
So chatten Sie mit der Telekom – Schritt für Schritt:
- Klicken Sie auf den Reiter „Chat“.
Wählen Sie den „Chat“-Reiter.
- Wählen Sie zwischen Festnetz- und Mobilfunkvertrag.
- Drücken Sie auf „Text-Chat“ starten.
Starten Sie den Chat.
- Schildern Sie Ihr Anliegen.
Chat-Assistent
Neben echten Supportmitarbeitern zum Chatten hat die Telekom auch einen Chat-Assistenten eingerichtet, der mit einfach Fragen weiterhelfen kann.
Den Chatbot finden Sie auf folgender Seite: Telekom – Digitaler Serviceassistent
Ähnlich wie eine FAQ-Seite, kann auch der Chatbot Antworten auf die gängigsten Fragen geben und Lösungsvorschläge für konventionelle Probleme bieten, indem er Sie auf andere Supportseiten der Telekom verweist.
Video-Chat
Zusätzlich gibt es auch einen Video-Chat für Probleme, die eventuell visueller Hilfestellung bedürfen. Leider konnten wir den Video-Chat trotz unserer Versuche während der offiziellen Öffnungszeiten nicht erreichen.
Wenn Sie Ihr Glück damit versuchen möchten, finden Sie den Video-Chat auf dieser Seite: Telekom Kontakt
Filiale
Die Telekom betreibt Filialen in ganz Deutschland. Auf dieser Seite können Sie auf der interaktiven Karte einen passenden Store für Sie in Ihrer Nähe finden.
Wenn Sie sichergehen wollen, dass man sich Ihrer Sachen vor Ort uneingeschränkt annimmt, können Sie auch einen Termin in der Filiale Ihrer Wahl vereinbaren:
Gehen Sie dazu einfach auf die Filiale und klicken Sie anschließend auf „Termin vereinbaren“. Sie bekommen im Anschluss eine Bestätigungsmail und können sich am anberaumten Termin von einem Telekom-Mitarbeiter vor Ort beraten lassen.
Community
Schließlich hat die Telekom auch ein Community-Forum eingerichtet, das von echten Kunden und Supportmitarbeitern mit hilfreichen Fragen und Antworten befüllt wird.
Wenn Sie gerne nach Meinungen zu einem bestimmten Produkt oder cleveren Lösungsansätzen für ein Problem suchen möchten, können Sie das auf dieser Seite tun: Telekom Community.
Soziale Medien
Alternativ zur eigenen Community-Plattform gibt es auch Facebook- und Twitter-Seiten, die von der Telekom betrieben werden und den selben Zweck erfüllen. Schauen Sie einfach auf einem der Kanäle für mehr Information vorbei:
- Facebook: facebook.com/telekomhilft
- Twitter: twitter.com/telekom_hilft
ich wurde aufgefordert, meine Indentifikation von Pass, ID etc zu machen. Ich habe das versucht, konnte aber meine Foto von der Vorder – und Rückseite nicht fotografieren. Es gab keine Auslösung. Nun wird mir gedroht, meine Seite als Gastgeber zu streichen, falls ich mich nicht bis zum 6.12.2019 indentifizieren würde. Nun habe ich auch Fotos von mir, meiner ID von der Vorder- und Rückseite bereit. Frage wie kann ich diese an Sie senden. Meine Adresse Auf Handy bernhardvenzin@gmail.com und auf dem Computer bvenzin@bluewin.ch.
Bei der Adresse im Computer, werde ich wie ein MIeter behandelt und kann wohl Daten von der Vermietung empfangen aber keine Antworten an meine Gäste übergeben. Wie kann man das besser einrichten?
Hallo Bernhard,
bitte wenden Sie sich dafür direkt an die Telekom. Wir von Bezahlen.net können Ihnen hier nicht weiterhelfen, da wir keinen direkten Kontakt zur Telekom herstellen oder Ihre Daten einsehen oder verändern können.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Bitte um weitere inserierung meines Inserates für unsere Ferienwohnung in Laax.
Hallo Bernhard,
bitte wenden Sie sich dazu direkt an die Telekom. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihr Inserat aber nicht verlängern.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrter Telekom Service,
Telekom ruft ständig bei mir an um Verträge und Anschlussaufträge abzuschließen! Wenn ich Probleme mit Ihnen habe oder meine Verträge ändern will, dann melde ich mich persönlich bei Ihnen. Daher bitte ich Sie die Permanenten Anrufe unter der Nummer [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] ein zu stellen.
MfG. Dieter Heimlich
Hallo Dieter,
bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an die Telekom und widerrufen Sie – falls möglich – Ihr Einverständnis in telefonische Werbung. Wir von Bezahlen.net können Ihnen hier nicht weiterhelfen, denn Ihre Nachricht können wir nicht an die Telekom weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie erhalten heute einen Brief aus Reinbek, einem Vorort von Hamburg. Reinbek hat über 27000 Tausend Einwohner, aber keinen Lidl-Laden. Der nächste Lidl ist in Glinde, 5 km von Reinbek entfernt. Wir erhalten jedes Wochenende einen Werbe Flyer für Angebote der folgenden Woche von Edeka, Aldi usw. aber nicht von Lidl. der Geschäftsstellenleiter von Lidl in Glinde sagt, daß er von der Zentrale keine Freigabe für Flyer in Reinbek hat.
Für Lidl- Kunden in Reinbek keine gute Ausgangsposition. Warum keinen Flyer, und das bei einem Potential von über 27000 EW.
Wäre schön, wenn hier für Reinbeker Lidl Kunden etwas Positives passiert.
Mit freundlichen Grüßen
H-D Kroll
Hallo Herr Kroll,
Sie haben auf Bezahlen.net einen Kommentar zu einem Telekom-Ratgeber hinterlassen. Wir von Bezahlen.net können Ihre Zuschrift weder an Lidl weiterleiten noch an die Telekom. Bitte wenden Sie sich doch direkt an Lidl, um Ihr Anliegen vorzubringen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Unglaublich, wie man bei der Telekom abgefertigt wird. Das nennen Sie HILFE? Komplizierter geht es wirklich nicht mehr und zwar in allen Bereichen. Dazu falsch abrechnen, Zahlungen nicht brücksichtigen und hinterher so tun, als hätte der Kunde die Schuld und gern unberechtigt Inkasso in Kraft setzen wegen minimaler Summen. Danke auch.
Hallo Bernd,
das klingt in der Tat sehr unschön. Ich hoffe, dass sich Ihre Probleme bald klären und danke Ihnen für das Teilen Ihrer Erfahrung mit der Telekom.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net