Loading...UPS-Status: „Ihr Paket wurde unterwegs beschädigt. UPS informiert den Absender. / Gesamte Ware wird zurückgesandt. UPS wird Versender über Einzelheiten des Schadens informieren.“
Das Paket kann nicht mehr zugestellt werden. Es ist auf dem Transportweg zu einer starken Beschädigung gekommen, sodass die Ware direkt an den Absender zurückgeschickt wird. Näheres klärt UPS direkt mit dem Absender.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- 1 Wie kann ich vorgehen, um trotzdem einwandfreie Ware zu erhalten?
- 2 Worauf sollte der Absender achten, wenn das beschädigte Paket bei ihm ankommt?
- 3 In welchen Fällen kann UPS eine Schadensersatzforderung ablehnen
- 4 Warum steht dem Absender Schadensersatz zu und nicht dem Empfänger?
- 5 Wie sollte ich als Empfänger reagieren, wenn ich ein äußerlich beschädigtes Paket überreicht bekomme?
- 6 Wie kann ich mein Paket auf Schäden prüfen?
- 7 Zusammenfassung
- 8 Kontakt zu UPS
Wie kann ich vorgehen, um trotzdem einwandfreie Ware zu erhalten?
Kontaktieren Sie den Absender und bitten Sie ihn darum, Ihnen neue Ware zuzusenden.
Worauf sollte der Absender achten, wenn das beschädigte Paket bei ihm ankommt?
Der Absender sollte noch im Beisein des UPS-Fahrers den Schaden fotografieren. Die Fotos können ihm im Anschluss als Beweis dienen, wenn er eine Schadensersatzforderung bei UPS geltend macht.
In welchen Fällen kann UPS eine Schadensersatzforderung ablehnen
Ist es aufgrund einer unzureichenden Verpackung zu dem Schaden gekommen, dann ist der Fehler bei dem Absender zu suchen. Somit wird UPS die Forderung des Absenders vermutlich ablehnen, wenn vorab festgestellt wurde, dass der Schaden hätte verhindert werden können, wenn die Ware besser verpackt gewesen wäre.
Warum steht dem Absender Schadensersatz zu und nicht dem Empfänger?
Der Absender gilt als Vertragspartner von UPS, da er die Sendung in Auftrag gegeben hat und das Porto gezahlt hat. Somit ist er es auch, dem Schadensersatz zusteht. Dem Empfänger steht dahingegen einwandfreie Ware zu und nur die sollte auch bezahlt werden.
Wie sollte ich als Empfänger reagieren, wenn ich ein äußerlich beschädigtes Paket überreicht bekomme?
Was tun, wenn Paket beschädigt ist?
Haben Sie den Verdacht, dass in Ihrem Paket beschädigte Ware enthalten sein könnte, dann sollten Sie die Paketannahme ablehnen. Stellen Sie den Schaden erst später fest, dann liegt es an Ihnen, den Schaden bei UPS zu melden. Somit ist es deutlich einfacher, die Sendung direkt im Beisein des Zustellers auf Schäden zu prüfen und gegebenenfalls nicht anzunehmen.
Dieser nimmt das Paket mit ins Depot, wo mit dem Absender Kontakt aufgenommen wird, um die Handhabung zu klären. Ist der Schaden auf dem Transportweg entstanden, kann der Absender eventuell Schadensersatz fordern.
Wie kann ich mein Paket auf Schäden prüfen?
Es gibt einige hilfreiche Tipps, um zügig zu prüfen, ob das Paket und sein Inhalt beschädigt sind. Nicht immer bedeutet es, dass bei einem äußerlich beschädigten Paket auch der Inhalt beschädigt ist. Sie sollten also sorgfältig abwägen, ob Sie das Paket annehmen oder nicht.
- Prüfen Sie, ob der Karton Dellen und Quetschungen hat.
- Suchen Sie nach Einstichstellen in der Verpackung.
- Schütteln Sie das Paket, um identifizieren zu können, ob im Inneren klappernde oder klirrende Geräusche zu hören sind.
- Im Zweifel sollten Sie das Paket noch vor dem UPS-Zusteller öffnen, um zu überprüfen, ob der Inhalt kaputt ist.
Zusammenfassung
- Das Paket wurde beschädigt und wird an den Absender zurückgeschickt.
- Dieser sollte den Schaden genau dokumentieren bzw. Fotos machen.
- Es werden eventuelle Schadensersatzansprüche vom Absender an UPS gestellt.
Kontakt zu UPS
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (rund um die Uhr, Anruf 20 Cent aus dem Festnetz, max. 60 Cent aus dem Mobilfunknetz) |
| Fax | 02131-9472222 |
| Post (Reklamation) | United Parcel Service Deutschland S.à r.l. & Co. OHG Görlitzer Straße 1 41460 Neuss Germany |
| Filiale finden | UPS Abgabestelle finden |
| Sendungsverfolgung | UPS Sendungsverfolgung |
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