Loading...UPS-Status: „Ein Schaden am Inhalt des Pakets wurde gemeldet. Wir benachrichtigen den Absender / Wir prüfen den Ersatzanspruch.“
Offenbar wurde ein Schaden festgestellt und dieser bei UPS gemeldet. Entweder hat der Empfänger die Annahme des Paketes direkt an der Haustür verweigert oder den Schaden später gemeldet. Der Absender hat eventuell Anspruch auf Schadensersatz, wenn die Beschädigung ein Verschulden von UPS war. Dies wird bei UPS geprüft und der Absender erhält im Anschluss eine Benachrichtigung.
Warum erhält der Absender eine Benachrichtigung?
Der Absender gilt als Vertragspartner von UPS, da er die Sendung in Auftrag gegeben hat. Er ist deshalb derjenige, der Schadensersatz bei UPS geltend machen kann.
Warum sollte ein beschädigtes Paket nicht angenommen werden?
Als Empfänger haben Sie ein Anrecht auf einwandfreie Ware und nur diese sollten Sie bezahlen. Nehmen Sie ein Paket an, dessen Inhalt sich später als beschädigt herausstellt, müssen Sie dies bei UPS und beim Absender melden, sodass Letzterer den Schaden eventuell bei UPS geltend machen kann. Einfacher ist es für Sie, wenn Sie die Annahme des Paketes von vorneherein verweigern. Der Zusteller nimmt das Paket in dem Fall wieder mit ins Depot. Es liegt dann an UPS, mit dem Absender Kontakt aufzunehmen und das weitere Vorgehen zu klären. Liegt die Schuld an dem Schaden bei UPS, steht dem Absender eventuell Schadensersatz zu.
Was sind die besten Methoden, um mein Paket auf Schäden zu prüfen?
Ein erster Anhaltspunkt für beschädigt Ware ist die äußere Verpackung. Prüfen Sie diese sorgfältig, während der UPS-Zusteller noch an Ihrer Tür ist.
So prüfen Sie das Paket auf Schäden.
Prüfen Sie folgende Punkte:
- Hat der Karton Dellen und eingedrückte Stellen?
- Hat die Verpackung Einstichstellen?
- Klirrt und klappert es im inneren des Paketes, wenn Sie es schütteln?
- Ist die Umverpackung nass oder hat feuchte Stellen?
Sollten Sie den Verdacht haben, dass etwas beschädigt ist, öffnen Sie das Paket am besten noch im Beisein des Zustellers und geben Sie ihm das beschädigte Paket mitsamt der beschädigten Ware wieder mit.
Was kann ich tun, wenn ich die Paketannahme verweigert habe?
Sie sollten mit dem Absender Kontakt aufnehmen und von dem Schaden berichten. UPS wird seinerseits ebenfalls den Absender kontaktieren, um zu klären, wie das Paket gehandhabt werden soll. Um einwandfreie Ware zu erhalten, sollten Sie mit dem Absender abmachen, dass er ein neues Paket an Sie versendet.
Welche Dokumente benötigt UPS, um einen Schadensersatzanspruch zu prüfen?
- Eine Rechnung mit einer Unterschrift für die beschädigten Waren.
- Eine Originalrechnung in Kopie oder eine Erklärung, welchen Wert die Waren haben.
- Eine Kopie der Original-Versandquittung.
Wie hoch ist die Haftungssumme bei UPS?
Die Haftungssumme beträgt bei UPS 510 Euro.
Zusammenfassung
- Der Inhalt des Paketes wurde beschädigt.
- UPS informiert den Absender und prüft ob dieser einen Schadensersatzanspruch hat.
- Dafür benötigt UPS einige aufschlussgebende Dokumente vom Absender oder Empfänger.
Kontakt zu UPS
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (rund um die Uhr, Anruf 20 Cent aus dem Festnetz, max. 60 Cent aus dem Mobilfunknetz) |
| Fax | 02131-9472222 |
| Post (Reklamation) | United Parcel Service Deutschland S.à r.l. & Co. OHG Görlitzer Straße 1 41460 Neuss Germany |
| Filiale finden | UPS Abgabestelle finden |
| Sendungsverfolgung | UPS Sendungsverfolgung |
| facebook.com/UPS.Germany | |
| twitter.com/ups_de |