Loading...Die Amazon-Tochter Zalando.de bietet in ihrem Onlineshop Schuhe, Bekleidung, Accessoires und Beautyprodukte an – und teilweise zu echten Schnäppchenpreisen. Wenn aber einmal eine Beschwerde eingereicht werden soll, eine Lieferung nicht ankommt oder sonstige Fragen zum Angebot von Zalando auftreten, stellt sich die Frage, wie man den Kundenservice von Zalando am besten erreichen kann. In diesem Ratgeber haben wir alle Kontaktmöglichkeiten zu Zalando für Sie zusammengefasst.
Auf einen Blick
- Klassische Kontaktwege: Zalando kann telefonisch und per E-Mail erreicht werden.
- Online-Kontakt: Außerdem kann der Kundenservice über ein Kontaktformular auf der Website erreicht werden.
- Für Geschäftskunden: Auch die Möglichkeit, Zalando postalisch zu erreichen, ist gegeben.
- Zalando Lounge: Den Kundenservice der Zalando Lounge kann man ebenfalls telefonisch oder über ein Kontaktformular erreichen.
Kontaktmöglichkeiten zu Zalando
Für Beschwerden und Rückfragen aller Art hält der Zalando-Kundenservice mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme bereit:
Kontakt zu Zalando:
Telefon: 030 – 202 198 00
(Gebühren je nach Anbieter; Mo-Fr von 8.00 bis 22.00 Uhr, Sa-So von 9.00 bis 20.00 Uhr)
E-Mail: service@zalando.de
Kontaktformular: Kontakt zu Zalando
Zalando per Telefon kontaktieren
Telefonisch lässt sich der Kundenservice von Zalando unter folgender Telefonnummer erreichen: 030 – 202 198 00.
Die Hotline ist von Montag bis Freitag zwischen 8 und 22 Uhr, und am Wochenende zwischen 9 und 20 Uhr besetzt. Die Kosten für den Anruf richtig sich nach ihrem Telefonanbieter.
Bestellnummer bereithalten:
Halten Sie bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung die Bestellnummer bereit, damit die Mitarbeiter vom Kundendienst Ihnen schnell weiterhelfen können.
Zalando über das Kontaktformular erreichen
Alternativ kann der Kundenservice von Zalando über das Kontaktformular auf der Website erreicht werden. Das Kontaktformular finden Sie hier: Kontakt zu Zalando.
Das Kontaktformular nutzen – Schritt für Schritt
- Rufen Sie das Kontaktformular auf: Kontakt zu Zalando.
- Tragen Sie in die dafür vorgesehen Felder Ihren Namen und Ihre E-Mailadresse ein.
- Wenn Sie von Zalando zurückgerufen werden möchten, geben Sie Ihre Telefonnummer an. Anderenfalls lassen Sie das Feld einfach frei
- Wählen Sie unter „Bezieht sich Ihre Frage auf eine bestehende Bestellung“ eine Antwort aus.
- Lautet die Antwort „Nein“, brauchen Sie nur noch ihr Anliegen zu schildern.
- Lautet die Antwort „Ja“, müssen Sie zusätzlich noch die Bestellnummer, und im Fall einer Reklamation die Artikelnummer angeben.
- Klicken Sie auf „Absenden“, um Ihre Nachricht an den Kundenservice zu übermitteln.
Zalando per E-Mail kontaktieren
Möchten Sie Zalando eine E-Mail an service@zalando.de schreiben, sollten Sie darauf achten, dass Sie alle notwendigen Angaben machen, die Sie beim Kontaktformular auch eintragen müssen. Dazu gehört neben Ihrem Namen und Ihrem Anliegen auch die Bestell- bzw. Artikelnummer, wenn es sich um eine Reklamation oder eine Frage bezüglich einer Bestellung handelt.
Hier haben Sie auch, anders als beim Kontaktformular, die Möglichkeit Bilder im Anhang mitzusenden. So können Sie etwaige Schäden am Paket oder an der Ware dokumentieren, um so beispielsweise eine Reklamation zu erklären.
Zalando postalisch erreichen
Etwas länger dauert die Kontaktaufnahme per Post. Die Postadresse gehört allerdings zur Geschäftsstelle von Zalando, und stellt keine offizielle Kontaktmöglichkeit zum Kundenservice dar. Der Postweg empfiehlt sich also eher für geschäftliche Anliegen.
Postadresse von Zalando:
Zalando SE
Tamara-Danz-Str. 1
10243 Berlin
Bei Warenrücksendungen wird Ihnen die Rücksendeadresse vom Kundenservice mitgeteilt.
Kontaktmöglichkeiten zur Zalando Lounge
In der Zalando Lounge wird Markenkleidung zu stark reduzierten Preisen angeboten. Das Angebot ist ständig im Wandel, sodass es hier immer etwas neues zu entdecken gibt.
Für den Fall, dass es hier einmal zu Fragen oder Problemen kommen sollte, hat die Zalando Lounge einen eigenen Kundenservice, den Sie auf folgenden Wegen erreichen können:
Kontakt zur Zalando Lounge
Telefon: 0800 – 330 09 95
(kostenlos; Mo-Fr von 7.00 bis 20.00 Uhr)
E-Mail: service@zalando-lounge.de
Kontaktformular: Zalando Lounge Kontakt
Zalando Lounge über das Kontaktformular erreichen
Wie auch beim Kontaktformular von Zalando, müssen hier einige Pflichtfelder ausgefüllt werden. Hierbei müssen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mailadresse und eine Nachricht eingeben sowie einen Betreff aus dem Drop-Down-Menü auswählen. Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, muss zudem die Bestellnummer angegeben werden.
Optional können Sie noch eine Telefonnummer angeben. Ist all das erledigt, können Sie die Nachricht abschicken, indem Sie auf „Absenden“ klicken.
PayBack 
Tamara-Danz-Straße 1
10243 Berlin
ehr geehrte Damen und Herren
Ich habe schon meine Bestellung bekommen.
Aber das T shirt das ich bestellt habe war in Angebot mit 25% Rabatt.Trotzdem steht in der Rechnung der normale Preis .Das heißt dass das T shirt 25.99 € kostet anstatt 39.99€.
Bitte informieren Sie mich ob das richtig ist
Mit freundlichen Grüßen
Gounari V.
Guten Tag,
leider können wir Ihnen nicht direkt helfen, da wir nicht bei Zalando arbeiten. Bitte wenden Sie sich wie oben im Ratgeber beschrieben an den Kundendienst von Zalando.
Freundliche Grüße,
Marvin vom Bezahlen.net-Team
Ich möchte mein SEPA Lastschriftmandat mit sofortiger Wirkung widerrufen.
Mit freundlichen Grüßen
Rita T. [von der Redation bearbeitet]
Hallo Rita,
wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber, wir arbeiten nicht mit Zalando zusammen. Bitte wenden Sie sich wie oben beschrieben an den Kundenservice von Zalando.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Hallo,
die E-Mailadresse “ service@zalando.de“ scheint nicht aktuell zu sein. Meine E-Mail konnte nicht zugestellt werden.
Auch das genannte „Kontaktformular“ kann ich nicht auf der Zalando-Homepage finden.
Ich bin gerade ein wenig verzweifelt. Hilfe, bitte. Danke vorab! 🙂
Hallo Vanessa,
vielen Dank für den Hinweis. Es hat sich wohl ein bisschen was verändert bei Zalando. Das Kontaktformular sind wohl eher FAQ, eine andere Kontaktmöglichkeit als die Telefonnummer scheint es aktuell nicht zu geben. Wir werden den Ratgeber dahingehend überarbeiten.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren.Habe vor paar Wochen drei Teile bestellt.Eine Bluse von Esprit die hab ich schon bereits zurück gesendet.Die schwarze Jeans und schwarze Sportschuhe ..Die zwei Teile hab ich immer noch nicht bekommen.Ich bitte sie um eine Prüfung.Bestellnummer.10103232860519.Ich bitte sie um eine Rückmeldung.Danke ihnen in voraus.Valentina Neiman
Hallo Valentina,
bitte nutzen Sie eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um direkt mit Zalando Kontakt aufzunehmen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihnen aber bei der Lieferung nicht behilflich sein.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
Meine Bestellung Nr.10603024387933 habe ich erhalten.Davon habe ich den Artikel Nr.NI1220OHZ-Q11 zurück geschickt.Ich habe aber zu dieser Bestellung die 3.Mahnung bekommen. Ich würde Sie bitten sich meinen Fall anzusehen. Ich warte auf Ihre Rückmeldung
Vielen Dank
Hallo Irena,
wir von Bezahlen.net sind nicht Zalando und können den Fall daher nicht beurteilen oder einsehen. Bitte wenden Sie sich direkt an Zalando, um Ihr Anliegen zu klären.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bin mit Zahlungserinnerung nicht einverstanden und bitte Sie das noch mal zu prüfen. Kunden-NR: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Jetzt schon besten Dank für Ihre Aufklärungsarbeit!
Ich erwarte Ihre Rückmeldung, bitte schicken Sie mir Ihre Antwort per EMail oder per Post zu.
Mit freundlichen Grüßen,
Galina Schmal
Hallo Galina,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Diesen haben Sie aber bei Bezahlen.net hinterlassen, nicht bei Zalando. Ich habe daher Ihre persönlichen Daten entfernt und bitte Sie, über die oben genannten Kontaktdaten direkt mit Zalando über Ihr Anliegen zu sprechen. Ich habe keine Einsicht in Ihr Kundenkonto oder in den Zahlngsverlauf.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
REKLAMATION Bestellung 10103238354857 Retoure
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich erhielte Ihres Bescheid vom 29.06.2020 PER POST!, wo fordern Sie mich auf, die Masken zu bezahlen, die ich Ihnen im Mai zurückgeschickt habe?
Die Masken wurden nicht pünktlich bis zum 19. Mai geliefert, sondern am 25. Mai. Am selben Tag brachte ich sie zur Post und schickte sie Ihnen. Sie müssen kontrollieren, nicht illegal Geld von mir verlangen.
Wenn Sie nicht einverstanden sind, reichen Sie eine Klage gegen mich ein. Und ich werde Ihnen eine Gegenklage wegen Erpressung von Geld erheben, weil ich Ihnen Ihre Masken zurückgegeben habe und Ihnen gesetzlich nichts schulde.
Und wenn ich klage, werde ich klagen. dann sind Sie verpflichtet, mir eine Entschädigung für Ihre illegalen Handlungen zu zahlen.
M.F.G. Schneider
Hallo,
bitte informieren Sie Zalando über den Vorgang. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber weder Retouren noch Zahlungseingänge von Zalando überprüfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,Meine Bestellungnr.10105240050112 ich habe retorieren gemacht 2 Artikel (Ohrringe, Esprit Rock)beider war in gleicher Paket drin aber nur für Ohringen Retoutirenbästetigung ich habe erhaltet für Esprit Rock noch nicht .Was kann ich jetzt tun? Bitte Sie um eine Rückmeldung. Danke vorab.
Hallo Sevginar,
bitte kontaktieren Sie Zalando, um das Problem zu klären. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihre Retouren an Zalando aber nicht einsehen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
eine Bestellung ist verloren gegangen und ich sollte ein Formular unterschreiben und dieses an die service@zalando.de Email Adresse senden. Leider ist diese Email Adresse nicht mehr gültig (laut einer automatischen Antwort). Ich habe bereits das gleiche als einen Test über eine andere Absenderadresse versucht. Ich erhalte dennoch die Fehlermeldung, dass die Email Adresse nicht mehr gültig ist. Aus meiner Sicht sollte sich die IT Abteilung von Zalando dessen annehmen. Damit ist im Moment mein Problem noch nicht behoben.
Danke schön und frohe Weihnachtstage,
Hallo Melanie,
das ist in der Tat ärgerlich. Leider können wir Ihre Nachricht nicht an Zalando weiterleiten. Ich hoffe, Ihr Fall klärt sich schnell auf!
Freundliche Grüße und ein frohes neues Jahr
Carolin von Bezahlen.net