DHL-Status: „Aufgrund einer Beschädigung wurde die Sendung nachbearbeitet. Der Kundenservice der DHL wird den Absender kurzfristig kontaktieren“
Das Paket wurde auf dem Weg zum Empfänger beschädigt. Da es sich offenbar um eine größere Beschädigung handelt, muss mit dem Absender abgeklärt werden, wie mit der Sendung zu verfahren ist.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- 1 Was passiert als nächstes?
- 2 Unter welcher Telefonnummer erreichen Sie DHL?
- 3 Was passiert, wenn der Inhalt des Pakets beschädigt wurde?
- 4 Wer kann eine Schadensanzeige bei DHL in Auftrag geben?
- 5 Wie wird eine Schadensanzeige bei DHL in Auftrag gegeben?
- 6 Wie hoch sind die Versicherungssummen bei DHL?
- 7 Zusammenfassung
- 8 Kontakt zu DHL
Was passiert als nächstes?
In der Regel erhalten Sie in den nächsten Tagen einen Anruf eines DHL-Mitarbeiters, der Ihnen erklären wird, was an Ihrem Paket beschädigt ist. Im Anschluss sprechen Sie mit Ihm ab, welche weiteren Schritte eingeleitet werden. Falls Sie nicht zeitnah von DHL hören, können Sie selbst bei der Hotline anrufen, um den Stand der Bearbeitung zu erfahren.
Unter welcher Telefonnummer erreichen Sie DHL?
Die DHL-Hotline steht Ihnen von Montag bis Sonntag zur Verfügung. Die Mitarbeiter sind, mit Ausnahme von Feiertagen, von 7.00 Uhr bis 20.00 Uhr für Sie erreichbar.
Kontakt
Die DHL-Telefonnummer ist: 0228 – 4333112
Damit Ihnen die Mitarbeiter am Telefon professionell und schnell weiterhelfen können, sollten Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Paket bereithalten. Diese sind:
- Die Sendungsnummer
- Der letzte Status
- Das Datum der Absendung
- Die Adressen von Absender und Empfänger
Was passiert, wenn der Inhalt des Pakets beschädigt wurde?
Im Falle einer Beschädigung des Inhalts, können Sie von DHL Schadensersatz fordern. Die Grundvoraussetzung dafür ist jedoch, dass das Paket ordnungsgemäß verpackt gewesen ist. Dadurch ist sichergestellt, dass die Beschädigung auf die Handhabung durch DHL zurückgeht. In diesem Fall kommt die Versicherung von DHL zum Einsatz und Sie bekommen den Schaden erstattet.
Wer kann eine Schadensanzeige bei DHL in Auftrag geben?
Wird das Paket aufgrund der Beschädigung an den Absender zurückgeschickt, ist er auch derjenige, der die Schadensanzeige stellen muss. Ist die Sendung hingegen schon beim Empfänger angekommen, muss dieser Kontakt zu DHL aufnehmen.
Wie wird eine Schadensanzeige bei DHL in Auftrag gegeben?
Sie haben ein Paket versandt und es von DHL beschädigt zurückbekommen? Oder Sie haben ein beschädigtes Paket als Empfänger von DHL bekommen?
Nutzen Sie Ihren Anspruch auf Schadensersatz folgendermaßen:
- Drucken Sie das Schadensformular aus und füllen Sie es mit den entsprechenden Informationen aus. Hier finden Sie es: Schadensformular DHL
- Bringen Sie das Paket und das Schadensformular zu einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank. Dies müssen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets erledigt haben.
- Nach Prüfung des Sachverhaltes werden Sie von DHL benachrichtigt.
Wie hoch sind die Versicherungssummen bei DHL?
Pakete sind bei DHL bis zu einem Warenwert von 500 Euro versichert. Bedenken Sie dabei, dass Sie jedoch nur den anteiligen Warenwert erstattet bekommen. Sollten Sie eine höhere Versicherung benötigen, können Sie diese in der Postfiliale abschließen und das versandfertige Paket dort abgeben.
Wichtig! Für Päckchen wird keine Haftung übernommen.
Wertvolle Ware sollte daher besser in einem Paket als in einem Päckchen verschickt werden.
Zusammenfassung
- Beschädigte Sendungen werden von DHL nachbearbeitet.
- In Absprache mit dem Absender wird geklärt, wie mit der Sendung verfahren werden soll.
- Entweder geht diese danach an den Empfänger oder wieder zurück an den Absender.
Kontakt zu DHL
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 20.00Uhr, auch an Feiertagen) |
| Fax (Beschwerden) | 01803/002600 (kostenpflichtig: 0,09 €/min) |
| Post (Reklamation) | DHL Paket GmbH Kundenservice 22795 Hamburg, Hamburg - Germany |
| Chat | Post-Chat |
| Sendungsverfolgung: | DHL Track and Trace |
| Filiale finden | standorte.deutschepost.de |
| www.facebook.com/DHLPaket | |
| twitter.com/DHLPaket |
Hallo,
ich habe ein beschädigtes paket bekommen. und auch zur überprüfung bei der post abgegeben. jetzt kam es zurück.
aber viel kaputter als . warum? was ist da passiert?
ich habe vor und hinterher fotos.
das kann doch nicht war sein!
und kein zettel drin wie es nun weiter geht
Guten Tag,
in diesem Fall sollten Sie dieses Dokument: DHL Schadensanzeige ausdrucken, ausfüllen und zusammen mit dem Paket in der Filiale abgeben. Dort wird der Schaden dann beurteilt. Wenn die Beschädigung nur das Paket und nciht den Inhalt betrifft, dürfte nichts weiter geschehen.
Sollte das Fehlschlagen melden Sie sich nochmal bei DHL unter + 49 (0) 228 4333112.
Wenn dann auch nichts geschieht, sollten Sie rechtliche Schritte in betracht ziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana