DHL-Status: „Der Empfänger der Sendung hat eine Schadensanzeige in der Filiale aufgegeben“
Dieser Paketstatus bedeutet, dass das beim Empfänger angekommene Paket offenbar beschädigt ist. Der Empfänger hat eine Schadensanzeige aufgegeben und das Formular zusammen mit dem Paket und seinem Inhalt in einer Filiale abgegeben.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- 1 Wie lange dauert die Bearbeitung einer Schadensanzeige?
- 2 Wie kann ein Schaden bei DHL gemeldet werden?
- 3 Wie lange haben Sie Zeit, um eine Schadensanzeige abzugeben?
- 4 Wie hoch sind die Versicherungssummen?
- 5 In welchen Fällen wird die Übernahme des Schadens von DHL abgelehnt?
- 6 Wer bekommt die Entschädigung?
- 7 Zusammenfassung
- 8 Kontakt zu DHL
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Schadensanzeige?
Die Bearbeitung einer Schadensanzeige kann sehr schnell gehen, oder aber einige Wochen dauern. Eine pauschale Aussage lässt sich hier nicht tätigen und ist vom Sachverhalt abhängig.
Wie kann ein Schaden bei DHL gemeldet werden?
Sie möchten eine Schadensanzeige bei DHL stellen, weil der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt ist?
Schadensanzeige – So müssen Sie vorgehen:
- Auf der Webseite von DHL finden Sie ein Schadensformular, das ordnungsgemäß ausgefüllt werden muss. Hier finden Sie es: Schadensformular DHL
- Geben Sie das ausgedruckte und ausgefüllte Formular zusammen mit dem Paket, bestehend aus Verpackung und Inhalt, in einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank ab.
- Nach Bearbeitung Ihrer Schadensanzeige erhalten Sie eine Rückmeldung. Dies kann jedoch einige Zeit dauern.
Wie lange haben Sie Zeit, um eine Schadensanzeige abzugeben?
Sie haben sieben Tage nach Zustellung des Paketes Zeit, um den Schaden bei DHL geltend zu machen. Dafür muss das entsprechende Formular ausgefüllt werden und zusammen mit dem Paket (Verpackung und Inhalt) bei der Deutschen Post oder bei der Postbank eingereicht werden.
Wie hoch sind die Versicherungssummen?
Wie hoch die Versicherungssumme für Ihr Paket ist, hängt davon ab, welche Form des Versandes Sie gewählt haben.
Das sind die Standardversicherungssummen bei DHL:
- Paket: Die Versicherungssumme beträgt 500 Euro und kann bei Verlust oder Beschädigung geltend gemacht werden. Bei niedrigerem Warenwert, steht Ihnen nur eine anteilige Versicherungssumme zu. Für besonders wertvolle Sendungen kann eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen werden. Bei einer Versicherungssumme bis 2.500 Euro fällt zum Paketpreis ein zusätzliches Entgelt von 6,00 Euro an. Bei einer Versicherungssumme von bis zu 25.000 Euro werden 18,00 Euro zusätzlich zum Paketpreis fällig.
- Päckchen: Haben Sie Ihre Sendung als Päckchen aufgegeben, steht Ihnen leider keine Entschädigung zu, denn DHL übernimmt für Päckchen keine Haftung.
In welchen Fällen wird die Übernahme des Schadens von DHL abgelehnt?
DHL übernimmt den Schaden nur, wenn die Sendung ordnungsgemäß verpackt war. Dies wird nach Abgabe der Schadensanzeige und des vollständigen Pakets geprüft. Generell gilt, dass die Verpackung der Sendung stoßfest sein muss. Ist der Inhalt zerbrechlich oder kann leicht beschädigt werden, muss der Absender dafür sorgen, dass dieser auch im inneren der Verpackung geschützt ist.
Wer bekommt die Entschädigung?
Die Entschädigung für den entstandenen Schaden steht dem Absender zu. Dies ist auch der Fall, wenn der Empfänger die Schadensanzeige aufgegeben hat.
Zusammenfassung
- Ist der Inhalt eines Paketes beschädigt, kann eine Schadensanzeige bei DHL aufgegeben werden.
- Dafür muss das entsprechende Formular mit dem vollständigen Paket in einer Postfiliale oder bei der Postbank abgegeben werden.
Kontakt zu DHL
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 20.00Uhr, auch an Feiertagen) |
| Fax (Beschwerden) | 01803/002600 (kostenpflichtig: 0,09 €/min) |
| Post (Reklamation) | DHL Paket GmbH Kundenservice 22795 Hamburg, Hamburg - Germany |
| Chat | Post-Chat |
| Sendungsverfolgung: | DHL Track and Trace |
| Filiale finden | standorte.deutschepost.de |
| www.facebook.com/DHLPaket | |
| twitter.com/DHLPaket |
