Loading...DHL-Status: „Empfänger nicht zu ermitteln: Name nicht auf Klingel/Briefkasten – es wird eine Adressprüfung und ggf. ein weiterer Zustellversuch durchgeführt.“
Der Zusteller hat versucht, die Sendung auszuliefern, konnte jedoch den Namen des Empfängers nicht auf der Klingel bzw. dem Briefkasten finden. Da er die Sendung in diesem Fall nicht ausliefern darf, hat er sie wieder mitgenommen. Bei DHL wird eine Adressprüfung vorgenommen und im Anschluss erfolgt eventuell ein zweiter Zustellversuch.
Mit welcher Lieferverzögerung muss ich in diesem Fall rechnen?
In der Regel hängt es davon ab, ob eine Lösung für das Problem gefunden werden kann. Ist die Adresse richtig und das Klingelschild bzw. der Name auf dem Briefkasten trotzdem nicht auffindbar, wird die Sendung zurück an den Absender geschickt. Handelt es sich jedoch nur um einen Adressfehler, der von DHL schnell behoben werden kann, dann ist lediglich mit einer Verzögerung von ein bis zwei Tagen zu rechnen.
Was kann ich tun, um den Prozess zu beschleunigen
Rufen Sie den Kundendienst von DHL an, um gegebenenfalls mit Informationen weiterzuhelfen bzw. die Adresse noch einmal zu überprüfen. Halten Sie Ihre Sendungsnummer und die Adressdaten bereit, damit der DHL Mitarbeiter diese abgleichen kann.
DHL-Hotline
Die DHL-Hotline erreichen Sie von Montag bis Sonntag zwischen 7.00 und 20.00 Uhr unter dieser Nummer:
0228 – 4333112
Zusammenfassung
- Der Zusteller konnte den Namen des Empfängers bei der Zustellung nicht finden und war deshalb gezwungen, die Sendung wieder mitzunehmen.
- Es wird geprüft, ob eine Adresskorrektur notwendig ist. Gegebenenfalls erfolgt dann ein zweiter Zustellversuch.
- Alternativ geht die Sendung zurück an den Absender.
Kontakt zu DHL
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 20.00Uhr, auch an Feiertagen) |
| Fax (Beschwerden) | 01803/002600 (kostenpflichtig: 0,09 €/min) |
| Post (Reklamation) | DHL Paket GmbH Kundenservice 22795 Hamburg, Hamburg - Germany |
| Chat | Post-Chat |
| Sendungsverfolgung: | DHL Track and Trace |
| Filiale finden | standorte.deutschepost.de |
| www.facebook.com/DHLPaket | |
| twitter.com/DHLPaket |
Sehr geehrte Damen und Herren,
Da ich umgezogen bin wurden die Pakete an die alte Adresse geschickt.
Bitte folgende Pakete an die neue Adresse schicken:
Sendungen:
357096852101
357097102161
M.f.G-
L.Juschus
Guten Tag Herr Juschus,
wir von der bezahlen.net-Redaktion haben nicht direkt mit DHL zu tun, sondern geben Tipps. Wenden Sie sich daher direkt an an DHL am besten hier. Oder nutzen Sie die Umzugsmitteilung von der Deutschen Post.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Wo steht denn das mit Klingel und Briefkasten?
Bin ich als Empfänger, wenn ich Privatkunde bin, für den Versand dann trotzdem verantwortlich?
Eigentlich trägt sich der Händler das Versandrisiko?
Ich habe jetzt zwar bei DHL nie Probleme aber bei UPS, obwohl in der Vergangenheit Pakete ohne Probleme zugestellt wurden heißt es jetzt plötzlich der Name steht nicht auf der Klingel.
Es stehen aber überhaupt keine Namen auf der Klingel, da wir zig Familiennamen in Haus wohnen haben und alle unter der gleichen Klingel wohnen, das ist ja Quatsch neben 10 Briefkästen noch 10 Namensschilder über der Klingel anzubringen.
Der Fahrer hat ja nicht Mal eine Benachrichtigung hinterlassen.
Der Händler meldet sich auch nicht ich habe mein Geld zurück gefordert und gesagt ich will mit UPS nichts mehr zu tun haben. An der Hotline sind die auch frech und nicht kundenfreundlich.
Hallo Sebastian,
es gibt keine Vorschrift, dass der Name an der Klingel stehen muss. Allerdings gibt es dann eben auch das Risiko, dass ein Zusteller eine Lieferung nicht zustellt.
Wenn das Paket nun wieder an den Händler zurückgegangen ist, müsste es möglich sein, sich auf eine Rückgabe der Bestellung zu einigen. Er kann aber auch eine erneute Zustellung durchführen. Welchen Lieferanten er dabei nutzt, ist allerdings ihm überlassen.
Eine rechtliche Beratung kann und darf ich Ihnen in diesem Fall aber nicht geben. Falls Sie mit der vorgeschlagenen Lösung des Verkäufers unzufrieden sind oder dieser sich nicht meldet, sollten Sie professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net