Loading...Gerade beim Online-Einkauf kann es immer mal zu Problemen mit der Lieferung, dem Produkt oder dem Händler kommen. Oft sind die Kontaktwege klar, gerade bei den großen Online-Shops. Doch wie sieht es bei eBay Kleinanzeigen aus? Gibt es einen allgemeinen Kundenservice? Und wie kontaktiert man einen Händler? All das und mehr erfahren Sie in diesem Ratgeber.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
eBay Kleinanzeigen Hotline
eBay Kleinanzeigen bietet keine Hotline an. Da die Plattform sich als Vermittler zwischen Käufern und Verkäufern sieht und auch keine direkten Zahlungen über die Plattform anbietet, sieht sich der Anbieter meist nicht in der Verantwortung. Auch im Impressum ist keine Telefonnummer angegeben.
Hotline für gewerbliche Händler
- Fragen zu ebay Kleinanzeigen PRO: +49 30 30829444
- Fragen zu Immobilienverkauf: +49 33203 851777 (Mo – Fr, 10:00 – 12:00 und 14:00 bis 17:00 Uhr)
Anderer Kontakt zu eBay Kleinanzeigen
Alternativ zum Anruf gibt es mehrere Möglichkeiten, bei eBay Kleinanzeigen Hilfe zu bekommen.
Hilfe-Center
Die erste empfohlene Stelle bei Problemen ist das eBay Kleinanzeigen Hilfe-Center. Sie finden dieses am ende der Website unter dem Punkt „Informationen“.
KIicken Sie im Footer auf den Punkt „Hilfe“ um zum Hilfe-Center zu gelangen
Wenn Sie auf den Punkt „Hilfe“ klicken, kommen Sie zum Hilfe-Center. Dort können Sie entweder nach einer bestimmten Frage suchen oder aus den Hilfethemen eine Frage auswählen.
Für die Suche geben Sie einfach Stichworte zu Ihrem Problem ein und klicken Sie dann auf „Absenden“. Dann werden Ihnen verschiedene passende Hilfethemen angezeigt.
Bei Eingabe einer Frage werden Ihnen schon
Hilfe-Center für gewerbliche Händler
Falls Sie gewerblich auf eBay Kleinanzeigen inserieren, finden Sie alle Fragen im eigenen Hilfe-Center für gewerbliche Verkäufer hier. Das Hilfe-Center funktioniert auf dieselbe Weise wie das Hilfe-Center für private Käufer und Verkäufer.
Kontaktformular
Falls Ihre Frage im Hilfethema nicht ausreichend beantwortet wurde, gibt es die Möglichkeit den Sachverhalt in einem Kontaktformular genauer darzustellen und eine persönliche Antwort vom Kundendienst zu erhalten. Sie finden die Weiterleitung zur sogenannten „Schadensmeldung“ direkt unter einigen Hilfethemen.
Die Schadensmeldung ist hauptsächlich für Probleme mit anderen Verkäufern oder Käufern gedacht.
- Alternativ finden Sie das Formular hier: Schadensmeldung eBay Kleinanzeigen.
So füllen Sie die Schadensmeldung aus:
- Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den blauen Button „Fall melden“ um zum Formular zu gelangen.
- Wählen Sie nun das Problem aus und klicken Sie auf „Weiter“.
Wählen Sie Ihr Problem aus und klicken Sie auf „weiter“.
- Füllen Sie je nach Problem die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf „Weiter“
Füllen Sie das folgende Formular aus.
- Unter Umständen müssen Sie noch einige andere Angaben machen, um das Problem zu spezifizieren. Dann können Sie noch eigene Angaben in einem freien Textfeld angeben. Klicken Sie auf „Weiter“
- Anschließend wird Ihre Meldung verschickt.
- Ein zweites Kontaktformular findet sich zum Beispiel unter dem Hilfethema „Ich möchte mein Nutzerkonto löschen lassen“.
- Zu diesem Thema finden Sie auch in unserem Ratgeber: Bei eBay Kleinanzeigen den Account löschen mehr Informationen.
- Das Kontaktformular finden Sie hier. Darin haben Sie mehr Möglichkeiten der Kontaktanfrage, wenn Sie auf „Wähle dein Anliegen aus!“ klicken. Im Freitextfeld „Bemerkung“ können Sie dann Ihr Problem noch näher schildern.
Das Formular zur Datenlöschung kann auch für andere Probleme als die Löschung genutzt werden.
Kontaktformular für gewerbliche Verkäufer
In den Hilfethemen für gewerbliche Verkäufer findet sich auch ein Kontaktformular nur zu Fragen zu eBay Kleinanzeigen PRO. Dieses finden Sie unter der Frage „PRO Paketgröße ändern“.
Füllen Sie das Formular aus und schildern Sie Ihre Frage genauer im Feld „Bemerkung“. Klicken Sie anschließend auf „Absenden“.
Falls Sie mehr Platz brauchen um Ihr Problem zu schildern, können Sie ebay Kleinanzeigen auch per E-Mail erreichen. Dazu gibt es mehrere E-Mail-Adressen:
- Für allgemeine Anfragen: service@ebay-kleinanzeigen.de
- Für allgemeine Fragen: impressum@ebay-kleinanzeigen.de
- Für Fragen zum Datenschutz: datenschutz@ebay-kleinanzeigen.de
- Für Anzeigen zu Spam- oder Fake-Mails: spoof@ebay-kleinanzeigen.de
Post
Falls Sie Ihre Problematik lieber auf dem Postweg darstellen wollen oder bestimmte Unterlagen versenden wollen, können Sie ebay Kleinanzeigen auch per Post erreichen.
Adresse von eBay-Kleinanzeigen
eBay Kleinanzeigen GmbH
Albert-Einstein-Ring 2-6
14532 Kleinmachnow
Deutschland
Fax
eBay Kleinanzeigen verfügt auch über eine Fax-Nummer über die Sie direkt Anfragen verschicken können.
Social Media
Eine weitere direkte Möglichkeit eBay Kleinanzeigen zu kontaktieren, sind die Social Media Accounts der Plattform. Dort wird oft auch relativ schnell reagiert.
- Facebook: www.facebook.com/eBayKleinanzeigen/
- YouTube: www.youtube.com/user/eBayKleinanzeigen
- Instagram: www.instagram.com/ebay_kleinanzeigen/
- Twitter: twitter.com/eBay_KA
Zusammenfassung
eBay Kleinanzeigen kann E-Mail, Kontaktformular, Fax oder Post erreicht werden. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist nur für Händler vorgesehen.
Probleme mit dem Anbieter eBay Kleinanzeigen
Falls Sie direkt mit dem Anbieter eBay Kleinanzeigen ein Problem haben, das im direkten Kontakt nicht gelöst werden konnte, gibt es die Online-Streitbeilegung. Diese Stelle wurde von der europäischen Kommission eingerichtet um eine unparteiische Klärung verfügbar zu machen.
Sie finden die Online-Streitbeilegung hier. Klicken Sie auf „Neue Beschwerde erstellen“ und füllen Sie die entsprechenden Felder aus.
