Über Klarna können Sie Onlinebstellungen sicher und einfach in Raten oder auf Rechnung bezahlen. Die Zahlungsfristen sind dabei eng gesetzt und schon eine kleine Überschreitung kann zu hohen Mahngebühren führen. Haben Sie eine Mahnung erhalten, obwohl Sie den Rechnungsbetrag bereits bezahlt haben? Wir erklären Ihnen, was Sie tun können.
Gründe für eine Mahnung
Über Mahngebühren ärgert sich jeder, aber noch mehr schmerzen vermeintlich ungerechtfertigte Gebühren. Wenn der Rechnungsbetrag bereits bezahlt wurde, scheinen Gebühren oft willkürlich. Es gibt unterschiedliche Gründe, warum Klarna eine Mahnung versendet. In einigen Fällen entstehen die Mahngebühren tatsächlich fehlerhaft und können gestrichen werden.
Zahlung zu spät eingegangen
Auch wenn Sie sicher sind, dass Sie die Rechnung rechtzeitig bezahlt haben, kann es passieren, dass die Zahlung zu spät bei Klarna eingeht. Im Normalfall dauern Überweisungen nicht länger als einen Bankarbeitstag (d.h. Montag bis Freitag), aber in Ausnahmefällen kann es auch länger dauern, bis Ihre Zahlung beim Empfänger eingeht. Elektronische Überweisungen werden meist schneller bearbeitet als solche, die Sie per Überweisungsträger am Schalter einreichen.
Sie sollten daher nicht bis zum letzten Tag der Zahlungsfrist warten, bis Sie den Rechnungsbetrag bezahlen. Fallen trotz rechtzeitiger Zahlung einmal Gebühren an, treten Sie mit Klarna in Kontakt. Bei Vorlage des Überweisungsbelegs, der eine rechtzeitige Zahlung beweist, können die Mahngebühren oft noch annuliert werden.
Zahlung konnte nicht zugeordnet werden
Wenn Sie trotz geleisteter Zahlung eine Mahnung von Klarna erhalten, ist eventuell Ihre Zahlung nicht richtig zugeordnet worden. Vergewissern Sie sich, dass Sie im Verwendungszweck die korrekte Rechnungsnummer eingegeben haben. Diese ist für die interne Zuordnung von Zahlungen sehr wichtig. Haben Sie beispielsweise von einem anderen Konto bezahlt oder hat Ihr Ehepartner oder ein Freund die Zahlung für Sie getätigt, ist es auch möglich, dass die Zahlung wegen des abweichenden Namens nicht zugeordnet werden konnte.
Achten Sie außerdem darauf, dass Sie für unterschiedliche Rechnungen auch mehrere Überweisungen tätigen. Wenn die Zahlungsbeträge nicht mit den Rechnungsbeträgen übereinstimmen, können auch hier Fehler auftreten, sodass eine Rechnung gemahnt wird.
Häufig führt eine Kontaktaufnahme mit Klarna dazu, dass Ihnen die Gebühren erlassen werden, wenn die Zahlung rechtzeitig durchgeführt wurde.
Zahlung nicht ausgeführt oder Rücklastschrift
Wenn Sie einen Zahlendreher bei der Kontoverbindung hatten oder Ihr Konto zum Zahlungszeitpunkt nicht ausreichend gedeckt war, ist die Zahlung möglicherweise nicht ausgeführt worden. Prüfen Sie darum Ihr Konto, ob der Rechnungsbetrag (rechtzeitig) von Ihrem Konto abgegangen und nicht wieder gutgeschrieben wurde.
An das falsche Konto überwiesen
Rechnungen, die Sie von Klarna erhalten, müssen auch immer an Klarna bezahlt werden. Wenn Sie versehentlich direkt an den Onlineshop überwiesen haben, nehmen Sie umgehend mit diesem Kontakt auf. Er kann dann Klarna darüber informieren, dass er die Zahlung erhalten hat. Oft können Ihnen die Mahngebühren erlassen werden.
Offene Gebühren
Haben Sie nach einer ersten Mahnung den Rechnungsbetrag überwiesen, die mit der Mahnung verbundenen Gebühren aber nicht, können Sie auch hier noch eine Mahnung erhalten, welche die ausstehenden Gebühren einfordert.
Bestellung wurde storniert
Haben Sie Ihre Widerrufsfrist genutzt, die bestellte Ware zurückgeschickt oder die Bestellung anderweitig rechtmäßig storniert, müssen Sie den Rechnungsbetrag natürlich nicht mehr zahlen. Klarna wird allerdings nicht automatisch über eine Stornierung der Bestellung informiert, sondern der Onlineshop muss Retouren und Änderungen am Kaufpreis proaktiv an Klarna weitergeben. Das ist erst möglich, nachdem die Retoure dort bearbeitet wurde, zum Teil kann das einige Tage dauern.
Wenn sich die Rücksendung mit der 14-tägigen Zahlungsfrist überschneidet, sollten Sie rechtzeitig mit Klarna in Kontakt treten. Manchmal müssen Sie die Rechnung zuerst bezahlen, bevor Ihnen der Betrag zurückerstattet wird.
Mahnprozess bei Klarna
Wurde der Zahlungseingang nach 14 Tagen nicht registriert, wird automatisch die erste Mahnung verschickt. Oft erhalten Sie diese per Post. Wenn nach der zweiten Mahnung und verstrichener Zahlungsfrist keine Zahlung bei www.Klarna.com eingegangen ist, wird der Fall an ein Inkassounternehmen übergeben. Hierbei können hohe Mehrkosten auftreten.
Wenn Sie also der Meinung sind, den Rechnungsbetrag rechtzeitig und korrekt bezahlt zu haben, treten Sie sofort mit Klarna in Verbindung, um weitere Kosten zu vermeiden.
Klarna Kontaktdaten
Telefon: 0221 669 501 10
Montag – Freitag 8:00 – 22:00, Samstag + Sonntag 10:00 – 17:00, zum Ortstarif
Halten Sie bei der Kontaktaufnahme mit Klarna die Rechnung und Ihre Daten bereit. Über die Rechnungsnummer kann man Sie im System schnell finden und Ihnen so weiterhelfen.
Zusammenfassung
- Mahnungen von Klarna nicht immer ungerechtfertigt, Überweisungen darum genau prüfen
- Zahlungsfrist mit 14 Tagen knapp bemessen, Mahnungen werden früh verschickt – rechtzeitig bezahlen!
- Bei Retouren können lange Bearbeitungszeiten zu Mahnungen führen
- Bei Kontaktaufnahme mit Klarna werden Gebühren oft erlassen
Hallo,
ich habe bereits zwei Zahlungserinnerungen von Ihnen bekommen, obwohl ich den Betrag längst überwiesen habe.
Es handelt sich dabei um die Bestellung mit dem Verwendungszweck 1951022040435 , die bereits am 15.10.2017 von meinem Konto überwiesen wurde. Ich habe den Betrag zusammen mit einer anderen Rechnung von Eis.de überwiesen. (Insgesamt 31,90 Euro, da 11,95 und 19,90Euro offen standen) Im Betreff der Überweisung habe ich beide Rechnungsnummern angegeben. Bitte überprüfen Sie das und nehmen die Mahnung zurück!!
Sophie Brühl
Guten Tag Frau Brühl,
wir sind ein Ratgeberforum, dass nicht direkt mit Klarna zu tun hat. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an Klarna direkt unter 0221 669 501 10.
Es gibt öfters Kunden, die von diesem Problem berichtet, meistens passiert dies, wenn die Rechnung am letzten Tag bezahlt wird und dann eine zeitliche Diskrepanz bei der Datenübermittlung auftritt.
Viele Grüße
Jana
Ich habe eine Mahnung erhalten.Mehrere Rechnungen sind bei mir fällig. Leider habe ich das Problem gehabt, das meine Zahlungen zurückgekommen sind, weil die Nummern beim Verwendungszweck falsch waren. Es ist gestern nochmal von meinem Konto abgebucht worden, aber da habe ich hinterher gesehen, dass sich wieder ei Fehler eingeschlichen hat. Das für Saturn ist auch schon überwiesen. Ich hoffe das da keine Fehler drin sind. Ich werde das nächste Mal die Überweisungen selber ausführen. Ich bitte Sie um Geduld. Es wäre schön lange alles bezahlt. Am 1.2. Würde es überwiesen und am 9.2.18 hatte ich das Geld wieder auf meinem Konto. Das ist nicht meine Art nicht pünktlich zu bezahlen. Das tut mir leid. Ich werde schnellstmöglich dafür sorgen das das Geld eingeht. Bitte überprüfen Sie ob da wieder was mit falschen Zahlen eingegangen ist.Das könnte dann auf ihrem Konto bleiben. Gruss Ch. Zylau
Guten Tag,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Klarna zu tun, wir erstellen Ratgeber zu dem Zahlungsdienstleister. Melden Sie sich am Besten direkt beim Klarna Kundenservice um Zahlungsschwierigkeiten zu besprechen.
Klarna Kontaktdaten
Montag – Freitag 8:00 – 22:00, Samstag + Sonntag 10:00 – 17:00, zum Ortstarif
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ich habe am 09.05.18 eine Bestellung an die Firma EMP getätigt. Retourware zeitgerecht zur Post gebracht und gleichzeitig den Restbetrag unter Angabe der korrekten Rechnungs- und Kundennummer, wie auf der EMP-Rechnung ersichtlich war, überwiesen.
Dann war ich auf Urlaub, und plötzlich kommt per Post eine “erste Mahnung” von Klarna über die Summe, die ich bereits überwiesen habe zuzügl. € 10,00!!! Mahngebühr! Inzwischen habe ich ZUFÄLLIG am Konto entdeckt, dass Klarna die Summe zurückgezahlt hat.?!
Ich habe an Klarna und EMP mails versendet. Klarna hat beim Zahlungssystem eigene Nummern vergeben, die ich an der ÜW nicht angegeben habe, und deshalb die Rücküberweisung. Kein Problem, dann überweise ich die Summe halt nochmal, aber für die Mahngebühr will ich nicht aufkommen. Ich habe nicht bei Klarna bestellt, lt. Rechnung von EMP ist meinerseits alles korrekt gelaufen und ich bin nicht bereit mit Drittfirmen zu diskutieren. Diese nimmt jedoch keinen Abstand von der Mahngebühr!?
Es ist leider auch eine wiederholte schlechte Erfahrung mit Klarna!! Im April wollten sie die Retourware an EMP nicht gutschreiben, ich musste die Sendungsnummer Klarna mitteilen, im März haben sie eine Sendung von Notino mit zuzügl. € 7,00 gemahnt, die noch garn nicht erst ankam!
In der Hoffnung, von Ihnen eine gute Beratung zu bekommen, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen
Guten Tag Frau Renner,
leider ist Klarna im Recht, da diese die Bezahlung abwickeln und deshalb eine Überweisung auch nach deren Vorgaben getätigt werden muss. Durch Ihr Versäumnis, die richtige Nummer anzugeben, konnte die Zahlung nicht zugeordnet werden und dadurch hatte Klarna Ihre Rechnung als noch nicht bezahlt im Bilde. Auf diesen Umstand weißt Klarna auf der Website auch besonders hin. Das bedeutet konkret, dass Klarna auf die Mahngebühren legitim bestehen kann. Gnerell sollten Sie alle Änderung sofort am den Zahlungsdienstleister weitergeben, um keine Probleme im Ablauf zu bekommen.
Sollten Sie z.B. im Falle der Sendung von Notino sich nicht an den Zahlungsdienstleister wenden und Bescheid geben, kommt es natürlich zur Mahnung. Allerdings müssen Sie kein Geld für nicht erhaltene Waren zahlenund somit auch keine Mahngebühren. Trotzdem sollten Sie nicht erhaltene Ware immer melden, damit es nicht zu Verwicklungen kommt.
Allgemein kannich Ihnen nnur raten, eine andere Zahlmethode zu benutzen, wenn Sie mit Klarna nicht zufrieden sind, EMP bieten zum Beispiel auch die Zahlung per Paypal, Kreditkarte, Vorkasse, Nachname, SEPA Lastschrift oder amazon pay an.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo Ihr lieben,
wir haben bei klarna ein paar Schuhe bestellt und im Urlaub eine zahlungserinnerung erhalten. Die mache s es ja via E-Mail bei Ratenzahlung und weisen darauf hin, was mindestens zu zahlen ist. Aus dem Urlaub gekommen, also am 28.06. haben wir die 34,98 beglichen. Zwei Tage später erhielten wir eine Mahnung. Da der Betrag bereits beglichen wurde, sahen wir keine Notwendigkeit zu reagieren.
Ich muss nun nocherwähnen, dass wir am 24.06. Mit Rechnungsdatum 25.06. bei real ein Fahrrad gekauft haben, mit dem bezahldienst Klarna. Am Mitte Juli erhielten wir eine 2. Mahnung. Darauf chatteten wir mit dem Klarna Support und teilten mit, dass wir beglichen hätten. Sie meinten es wäre nichts eingegangen, vielleicht wäre es zurück gebucht, wir sagten vielleicht liegt es am Verwendungszwecks und es wäre falsch verbucht. Die meinte dann sie könne nichts im System finden und erhielten den Hinweis, dass sie es der entsprechenden Fach Abteilung zur Klärung weitergeben würde. Einige Zeit später erhielten wir einen Brief vom inkassounternehmen, die den Betrag samt mahngebühr einfordern. Nach Kontaktaufnahme mit den Inkasso teilten wir Ihnen mit, dass der Betrag beglichen wurde. Sie verwiesen uns an Klarna, dort wurde uns unmissverständlich erklärt, das wir nichts gezahlt hätten und eine weitere Möglichkeit gäbe es nicht.
Wir haben darauf hin unsere Konten bei Klarna nochmals überprüft und folgendes festgestellt. Der gezahlte Betrag wurde mit 8€ auf eine alte Bestellung gebucht und der Rest wurde auf das kurz nach dem tätigen der o.a. Zahlung bestellten Fahrrad gebucht. Darauf hin haben wir der Forderung ganz umfänglich wiedersprochen und in einem Brief die Situation dargestellt, sprich, dass die Verbuchung des gezahlten Betrags intern falsch verbucht wurde. Ich leiste ja keine Zahlung für einen Artikel den ich zwei Tage zuvor erworben habe aber noch keine Info der Bank habe.
Nun erhielten wir eine erneute Mitteilung, dass der von uns beglichene Betrag wir haben am 28.06. Gezahlt, sich nicht auf die Forderung beziehen würde, sondern auf eine andere Rechnung. Dies küsste ja dann das bike sein, von dem wir aber seitens Klarna noch nichts gehört hatten. Im konto war auch kein Betrag offen.
Nun ist unsere Frage, wie wir verfahren sollten…
Hallo Jens,
wenn Sie überzeugt sind, dass Sie die richtige Rechnung beglichen haben und dies ein interner Fehler ist, bleiben Sie bei Ihrem Widerspruch. Wenn Klarna sich weiterhin quer stellt, müssen Sie sich um rechtliche Schritte kümmern. Eine erste Anlaufstelle, welche kostenlos ist, ist die Online-Streitbeilegung der Europäischen Komission. Wenn das nicht fruchtet, sollten Sie sich an einen Juristen wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo Jana,
Lieben Dank.
Ich würde unnennbar den Vorgang nochmals erläutern und fragen von welcher Rechnung die denn sprechen. Denn aktuell war keine andere offen, zumindest was uns bekannt ist. Das Rad war ja mit Ratenzahlung und würde zwei Tage zuvor gekauft.
Kann oder sollte ich auf die online streitbeilegung der eu hinweisen, oder einfach nur wiedersprechen.
Danke
Jens
Hallo Jens,
soweit Sie können, sollten Sie versuchen mit Klarna direkt zu kommunizieren. Die Streitbeilegung wäre dann der nächste Schritt. Inwieweit Sie das erwähnen wollen, liegt bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Meine Überweisung für ZARA Bestellung kam einen Tag zu spät, dann gleich email mit 1,20 EUR Mahngebühren von Klarna.
email an Zara, wo wir bestellt hatten, Die verweisen an Klarna.
Mehrmals über Telefon versucht, aber ausser Warteschleife niemand erreicht
Mittlerweile weitere Mahnung und nochmal 1,20 EUR für 2.te Mahnung, weil noch die 1. Mahngebühr über 1,20 EUR nicht bezahlt.
email an info@klarna.de gibt es wohl nicht mehr, Kommt zurück mit der Meldung:
„Chatten geht schneller – Deswegen verwenden wir diese E-Mail-Adresse nicht mehr. Chatte mit uns, um smooothen Service zu erhalten“
Mein Eindruck: Klarna macht es einem bewußt schwer sie zu kontaktieren, damiht sie möglichst schnell und viele Mahnungen versenden können …
Auf solche Firmen kann ich echt verzichten: Bei Zara / Klarna kaufen wir sicher nichts mehr.
Habe bei Medimops vor meinem Urlaub Bücher bestellt und bei Klarna bezahlt. Die Bücher kamen noch vor dem Urlaub an. Eines war jedoch nicht im beschriebenen Zustand, so dass ich dies an Medimops kommunizierte. Hieraufhin wurde mir die gesamte Summe (es waren mehrere Bücher) zurückerstattet und ich bekam eine neue Rechnung von Klarna.
Die Rücküberweisung des von mir geleisteten Betrags traf aber erst später ein, als ich schon im Urlaub war.
Da ich keine Rücküberweisung gefordert habe, sehe ich mich nun zu Unrecht mit zwei Mahngebühren belastet. Im Urlaub hatte ich keine Gelegenheit die Zahlungen zu tätigen, so dass die Mahngebühren, vor allem unter dem Gesichtspunkt der rechtzeitigen ersten Zahlung als ungerecht empfinde.
Auch die Kontaktaufnahme zur Klarna-Mitarbeiterin war nicht besonders förderlich. Hier wurde keinerlei Verständnis aufgebracht und es wurde lediglich darauf verwiesen, dass die Gebühren zu zahlen sind. Ich vermute, der nächste Schritt ist dann das Inkassounternehmen und weitere Kosten. Ich überlege es einfach auszusitzen.
Gibt es hier Empfehlungen? Klar der einfachste Weg, ist die Bezahlung, aber so läuft das ja mittlerweile, der Kunde ist eben nicht der König, sondern der Depp, der zahlen muss, ohne sich dagegen richtig wehren zu können.
Guten Tag,
in diesem speziellen Fall können wir Ihnen nur empfehlen, eine professionelle Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht mehr sagen können.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Seit Mai hat Klarna schon 6x einen Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht. 5x habe ich diesen über meine Bank zurück geholt.
Mit der 6. Buchung ist der Rechnungsbetrag klar bezahlt.
Heute bekomme ich nun eine neu generierte Rechnung mit dem Hinweis, dass ich bei Klarna immernoch eine offene Rechnung habe. Habe ich aber nicht.
4 mal habe ich inzwischen schon alle Kontoauszüge zum Klarna Kundendienst geschickt. Als Beweis, dass meine Rechnung bezahlt ist. Nach mehreren Telefonaten, unter der oben angegebenen Telefonnummer wurde ich heute von einem Mitarbeiter übel beschimpft ich solle endlich bezahlen und dann wäre alles gut.
Nichts führt zu einem Ende. Klarna will nochmal das Geld von mir, obwohl sie es nachweislich haben.
Ich weiß nicht mehr weiter!
Hallo Ingeborg,
in diesem Fall sollten Sie eine professionelle Rechtsberatung oder anwaltliche Hilfe hinzuziehen. Ich würde Ihnen gern weiterhelfen, habe aber natürlich keine Einsicht in den Fall, und bin auch nicht in der Lage, Sie angemessen zu beraten.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg. Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herrn,
ich habe heute eine Manug von ihnen bekommen,
über einen Betrag von 47,44 € Verwendungszweck 315401********
diesen habe ich am 20.10.19 überwiesen.
Bitte prüfen sie das noch mal nach.
mit freundlichen Grüßen
Wilfried Kauhaus
42349 Wuppertal
Hauptstraße 171
Hallo Wilfried,
vielen Dank für Ihre Nachricht, wir von Bezahlen.net sind jedoch nicht Klarna und können Ihre Zahlungen daher nicht prüfen oder zuordnen. Wenden Sie sich diesbezüglich direkt an Klarna über eine der obenstehenden Kontaktmöglichkeiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Aktivieren Inkassotätigkeiten nach Zahlung des Kaufpreises. Versuchen mit sogenannter Letzter Mahnung den bezahlten Rechnungsbetrag zzgl. Mahngebühren, also Doppelzahlung einzutreiben. In meinem Fall ist Klarna Zahlungsportal von Wish. Habe Wish ausgelistet, somit sollte der Kontakt zu Klarna genullt sein. Den Rest klären wir „im Namen des Volkes“
Hallo Grimm,
viel Erfolg bei dem Verfahren.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo zusammen,
habe ärger mit Klarna !!! Habe einen Ratenkaufvertrag,mit monatlicher Rate von 44,70 € und der dazugehöriger ReferenzNr.
Jeden Monat bekam ich nach und nach einen anderen Betrag dazu,mal höher mal niedrieger samt Zinsen! Nach anrufen und schreiben um sich damit zu erkundigen,hieß es,ich habe eine falsche ReferenzNr. angegeben. Hallo,ich habe die vom Ratenvertrag übernommen.
Mittlerweile hin und her geschreibe mit der Hauseigenen Inkasso ! Die mir mitteilte, das ich damals vor 6 Jahren ein Ratenkonto eröffnet habe ( 2014 )
Mein Ratenkaufvertrag ist aber seit 2019 ! Wie in Gottes Namen soll ich wissen,das Klarna das alte Konto für weitere Einkäufe auf Raten nutzt?
Warum bekomme ich eine neue Referenznummer statt die alte ? Wohin gehen meine monatlichen Raten denn jetzt hin,wohlbemerkt-Klarna hat mir mein Konto
gekündigt !!! Inkasso will die Restforderung jetzt sofort mit den dazugehörigen Gebühren und laut meine Überweisungen durch meine Bank bestätigt,stimmt die ganze Rechnung nicht mit der vereinbarten Rate überein. Weit über die Hälfte wurde von mir bezahlt.Nach deren Rechnungsforderung aber,hätte ich gerade mal knappe 460 € bezahlt. Von März 2019 bis zum April 2020 a.44,70 € macht wieviel? Dieses abziehen von der Gesamtsumme 1074 €
macht dann wieviel? Und Klarna meint mir sagen zu müssen-bestehen auf über 700 € Rest ??? Wie gesagt Konto gekündigt-mon.Rate geht trotzdem ab als Dauerauftrag,diesen werde ich auch bestehen lassen,damit nicht behauptet wird das ich nichts zahle! Frage wohin geht mein Geld?Auf welches Konto? Der Inkasso alles herüber gefaxt Ergebnis: Bitte bezahlen !! Nein werde ich nicht!!! Solange ich keine detaillierte Aufstellung von meinen Ratenkaufvertrag und gezahlten Raten,sowie eine Summe von 114 €u.Paar kleine,wie auch immer die zustande kamen,ich nicht bekomme,werden nur die wie schon erwähnt,vereinbarten Zahlungen von mir bez.! Klarna und das Inkasso hängen/stecken unter einer Decke und ich vermute das es sich hier um eine Betrugsmasche von Klarna handelt. Diesbezüglich habe ich schon rechtliche Schritte eingeleitet. Vielleicht kommt noch Betrug hinzu.
Fazit: Achtet beim Händler darauf,wenn ihr Ratenkauf in Anspruch nehmen wollt,das dieser nicht mit Klarna zusammenarbeitet! Einige hier zb.die mit Klarna arbeiten: POCO- Roller- DM-NKD und etliche mehr. Im Klarna Konto könnt ihr sogar sehen,das bezahltes als nicht bezahlt darin steht.Auch nach diesem erfasstem und telefonisch erfragt,bekommt man unklare Aussagen die nicht stimmen! Die Mitarbeiter,wenn man denn diese darauf hingewiesen hatte dass das nicht korrekt sein kann,können sehr unhöflich reagieren.Alle total inkompetent und von nichts eine Ahnung!! Klarna bleibt und steht in Beweispflicht und darüber setzen die sich hinweg bis heute! Nun gut,lassen wir das Gericht entscheiden!!!
Grüße Sarina Beutler
Hallo Sarina,
Sie haben hier bereits richtig gehandelt und sich Rechtsbeistand gesucht. So kann das Problem hoffentlich geklärt werden. Vielen Dank für Ihre Erfahrung und viel Erfolg!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
habe heute 3 Mahnungen erhalten von Bestellungen, die ich nie getätigt habe.
Widerruf an eMail, Fax etc. schlagen alle fehl, da selbst Hotline und Chat keine Infos darüber rausgeben können.
Versuche in die Fachabteilung weitergeleitet zu werden brechen immer ab.
Ich kann nur empfehlen: Finger weg von Klarna. Und selbst wenn man wie ich dort nie war, hat man nun Probleme an der Backe, weil der Service dort nicht großgeschrieben wird.
Hallo Andre,
das ist ja wirklich ärgerlich! Wenn Sie die Bestellungen nicht getätigt haben, sollten Sie den Forderungen aus der Mahnung direkt schriftlich widersprechen. Möglicherweise lohnt sich auch der Gang zum Anwalt, damit Sie auf der sicheren Seite sind.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
hallo Guten Abend
Meine Überweisung für Bestellung kam einen Tag zu spät, 27.19.2020 dann gleich am 28.10. auf e-mail mit 1,20 EUR Mahngebühren von Klarna. dann wieder am 29.10.2020 wieder auf e-mail 1,20€ Mahngebüren
Mittlerweile weitere Mahnung und nochmal 1,20 EUR für 2.te Mahnung, weil noch die 1. Mahngebühr über 1,20 EUR nicht bezahlt.
email an info@klarna.de gibt es wohl nicht mehr, Kommt zurück mit der Meldung:
„Chatten geht schneller – Deswegen verwenden wir diese E-Mail-Adresse nicht mehr. Chatte mit uns, um smooothen Service zu erhalten“
Mein Eindruck: Klarna macht es einem bewußt schwer sie zu kontaktieren, damiht sie möglichst schnell und viele Mahnungen versenden können …
Auf solche Firmen kann ich echt verzichten: Bei Zara / Klarna kaufen wir sicher nichts mehr.
Hallo Christine,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Klarna. Wir überprüfen auf jeden Fall die von uns angegebenen Kontaktdaten. Für Sie hoffe ich, dass die Gebühren nun storniert werden, da Sie ja bereits bezahlt hatten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Habe auch zweimal den Service von Klarna genutzt. Leider war mir die Schnelligkeit, wie hier gemahnt wird, nicht klar und auch die Art und Weise wie das abläuft hat mich geärgert. Auch wenn es hier nur um 1,20 Euro geht, werde ich diesen Service NICHT mehr nutzen. Bin habe immer noch bei Kauf auf Rechnung die 4 Wochen Zahlungsziel im Kopf und dachte das ist geltendes Recht in Deutschland. Aber Klarna macht es wohl anders!! 🙁
Da nutze ich lieber Paypal und habe meine Ruhe.
Hallo Christoph,
wieviel Zeit für die Bezahlung einer Rechnung bleibt, hängt immer von den vereinbarten Konditionen ab. 14 Tage sind üblich, manche Anbieter ermöglichen auch 30 oder 60 Tage.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich habe ein ganz anderes Problem mit Klarna. Ich habe 3 Mahnungen erhalten über unbezahlte Rechnungen aus dem Mai 2021 obwohl ich noch nie im Leben weder mit Klarna bezahle, noch mit der angegebenen Firma Kontakt hatte. Ich habe keine Bestellung dort ausgelöst und auch keine Leistung in Anspruch genommen. Ich bin völlig ratlos und sehr, sehr sauer. Ich habe den Verdacht, dass es ein Betrug sein könnte.
Ich habe sofort bei Klarna angerufen und wurde mit einer Klärung getröstet, aber ich traue der Sache nicht.
Muss ich wirklich einen schriftlichen Widerspruch einlegen?
Mit freundlichen Grüssen
Elke Rösener
Hallo Elke,
wenn Sie sicher sind, dass Sie keine Bestellung getätigt haben, bei der Sie sich für den Rechnungskauf entschieden haben, sollten Sie vorsichtshalber Widerspruch einlegen und auch überlegen, ob Sie Anzeige wegen Betrugs bei der Polizei erstatten. Schließlich hat in dem Fall jemand Ihre Daten für eine Bestellung genutzt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Liebes Klarna- Team, der von Ihnen angemahnte Betrag von 39,99€ ist bereits am 31.12.2021 von meinem Konto abgebucht worden.
Hallo Christel,
bitte geben Sie diesbezüglich Klarna Bescheid. Wir von Bezahlen.net können das nicht weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Klarna fordert nach eineinhalb Jahren einen Rechnungsbetrag mit einer Bestell-Nr. von Ebay die es nicht mehr gibt, weil die Bestellung zurückgeschickt wurde und bei Ebay die Angelegenheit abgeschlossen wurde. Klarna wurde von mir über die Rücksendung informiert. Auch Ebay hat Klarna informiert. Nur der Verkäufer hat erst nach Rückfrage von Klarna die Rücksendung betätigt. Das Versäumis liegt bei Klarna, weil die Forderung nicht storiert wurde, so dass jetzt die Forderung nach anderthal Jahren wieder erhoben wird. Dies ist ei nogo.
Ich werde meine Daten nach dem Datenschutzgesetz bei Klara löschen lassen. Zu einem solchen Unternehmen kann man kein Vertrauen mehr haben .
Hallo,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Klarna und alles Gute für Sie.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
wir erhielten eine Rücküberweisung von Klarna, da wir einen verkehrten Verwendungszweck angaben. Umgehend korrigierten wir den Verwendungszweck und tätigten die Überweisung nochmals, jedoch auf das Konto von dem wir die Rücküberweisung erhielten. Nachdem dann die erste Mahnung kam, stellten wir unseren Fehler fest und versuchten über die Telefonhotline (stundenlang in Warteschleifen und dann kaum Deutschsprachenkenntnisse vorhandenes Servicepersonal) die Angelegenheit zu klären. Klarna hätte uns den Betrag nochmals zurücküberweisen können oder einfach umbuchen können. Dann kam am 14.08. auch die Rückmeldung, dass wir auf das Retourenkonto überwiesen haben. Wir sollten einfach nochmals zahlen. Wiederum unser Versuch die Angelegenheit telefonisch zu klären. Nun hat Klarna die Angelegenheit an das Inkassobüro coeo weitergeleitet. Von denen wurde uns bestätigt, dass wir bezahlt haben, halt aber auf das Retourenkonto. Jetzt sollen wir an coeo den Betrag zuzüglich Gebühren in Höhe von € 53,47 zahlen. Von Rückerstattung des Betrages auf das Retourenkonto wird wiederum nicht gesprochen.
Wie sollen wir uns verhalten?
Hallo Ursula,
das ist ja wirklich ärgerlich!
Vermutlich müssen Sie die beiden Vorgänge als getrennte Sachverhalte betrachten. Die Rückerstattung durch Klarna sollten Sie beantragen. Eventuell wird diese nicht „automatisch“ durchgeführt.
Bezüglich des Inkassofalls können Sie sich an Ihre Verbraucherzentrale wenden. Dort kennt man sich mit den üblichen Problemen vermutlich aus und kann Ihnen einen konkreten Handlungstipp geben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.