Loading...Mit über 100 Millionen Reisenden pro Jahr ist die Billig-Airline Ryanair (www.ryanair.com) die zweitgrößte Fluggesellschaft Europas. Insgesamt werden 200 Flughäfen in 39 verschiedenen Ländern angeflogen. Das erfordert eine Menge Personal und Planung. Bei solch einem Aufwand kann nicht immer alles reibungslos funktionieren, deshalb ist es gut zu wissen, an wen man sich bei Fragen und Problemen wenden kann. Welche Kontaktwege es zu Ryanair gibt, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Hotline
Die Ryanair-Hotline erreichen Sie in allen Angelegenheiten und Montag bis Freitag von 07:00 bis 19:00 Uhr sowie Samstag bis Sonntag von 09:00 bis 18:00 Uhr unter folgender Rufnummer:
0180 - 667 78 88
20 Cent pro Minute aus dem Festnetz / 60 Cent pro Minute aus dem Mobilfunknetz
Beachten Sie die Anrufgebühren. Sollten Sie also eine ausführliche Beratung wünschen, könnte das teuer für Sie werden.
Fluggäste, die spezielle Hilfeleistungen benötigen oder in ihrer Mobilität eingeschränkt sind, sollten sich an eine andere Hotline wenden, die ausschließlich für solche Beratungen zuständig ist. Diese erreichen Sie ebenfalls zu 20 bzw. 60 Cent die Minute unter folgender Nummer:
Chat
Ryanair selbst empfiehlt allen Kunden, den Live-Chat zu nutzen. Hier können Sie mit Supportmitarbeitern zu allen Belangen Ihrer Buchung chatten und Änderungen vornehmen lassen.
Mit Ryanair chatten – So geht’s:
- Klicken Sie auf folgenden Link: Ryanair Chat starten
- Geben Sie Ihre Daten inklusive der Buchungsnummer ein.
- Klicken Sie anschließend auf „Chat starten“.
Sie werden im nächsten Fenster mit einem Mitarbeiter von Ryanair per Chat verbunden.
Post
Wichtige Schriftstücke und für den Beweis relevante Unterlagen senden Sie am besten per Post an diese Adresse:
Ryanair Ltd.
Corporate Head Office
Airside Business Park
Swords
Co Dublin
Ireland
Kontaktformular
Eine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme bietet Ryanair nicht an. Dafür steht online ein Kontaktformular zum ausfüllen bereit. Hier können Sie Ihre Fragen und Probleme schildern und auf „Senden“ klicken. Ein Mitarbeiter vom Supportteam sollte sich anschließend bei Ihnen per E-Mail melden.
Das Kontaktformular finden Sie hier: Ryanair Kontaktformular
Soziale Medien
Die größten Social-Media-Kanäle werden auch von Ryanair bespielt und können für Feedback sowie allgemeine Fragen genutzt werden.
Achtung:Umbuchungen, Stornierungen oder sonstige kostenpflichtige Services können über diese Kanäle nicht bearbeitet werden.
- Facebook: facebook.com/ryanair
- Twitter: twitter.com/Ryanair
- Instagram: instagram.com/ryanair
- YouTube: youtube.com/RyanairNews
Entschädigungsansprüche nach EU261
Wenn Ihnen aufgrund eines annulierten Flugs oder einer anderen von Ryanair verschuldeten Ursache ein finanzieller Schäden entstanden ist, können Sie diese auf folgender Seite geltend machen:
Ryanair Entschädigungsformular
Füllen Sie dazu das Formular aus. Nach erfolgreicher Prüfung sollte die geltend gemachte Summe von Ryanair auf Ihr Konto überwiesen werden.
Alternativ zum online-Formular können Sie alle relevanten Informationen schriftlich (auf englisch) zusammentragen und an folgende Adresse schicken:
Ryanair Ltd.
Customer Service Department
PO Box 11451
Swords
Co Dublin
Ireland
Ich versuche seit Weihnachten Flüge bei Ihnen zu buchen, vergeblich. Wenn ich die Flüge ausgesucht habe, alle Daten eingegeben habe, bekomme ich jedes Mal die Nachricht:Ein Fehler ist aufgetreten, bitte versuchen sie es erneut. wir sind Vielflieger bei Ryanair, müssen wir uns eine andere Airline suchen?
Bitte geben Sie mir Nachricht. Danke! J. Fernandes
Hallo Jutta,
sicherlich möchten Sie Flüge bei Ryanair buchen und nicht bei Bezahlen.net? Wir schreiben lediglich Ratgeber zu unterschiedlichen Themen. Wenn Sie mit Ryanair Kontakt aufnehmen möchten, nutzen Sie am besten eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Sehr geehrtes Ryanair-Team, unsere Buchung vom 8.2.20 mit der Nr. : CVMI9L können wir auf Grund der Corona-Krise nicht antreten. Niemand (auch nicht das Ryanair Personal am Flughafen) konnte uns bei einer Umbuchung helfen. Wir möchten den Kaufpreis von 391,36 € erstattet bekommen. Die Namen sind Carsten und Jutta Jaspers. Ich hoffe auf eine güliche Einigung.
Erstattung bitte auf folgendes Konto:
Carsten Jaspers Master Card Nr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Carsten,
Sie sind hier auf der Ratgeberseite Bezahlen.net gelandet und nicht bei Ryanair. Bitte nutzen Sie eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten, um das Problem mit Ryanair zu klären. Darüber hinaus empfehle ich Ihnen, Ihre Kreditkartennummer niemals in Kontaktformularen im Internet zu nennen, dies könnte zu Missbrauch führen, wenn die Kommentare nicht moderiert, sondern sofort freigeschaltet werden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich suche eine Telefonnummer, mit der ich meinen gebuchten Flug von Porto nach Köln und zurück Von Dortmund nach porto sprechen kann.
nach aktuellen stand von Corona-Virus kann ich meine reise nicht wahrnehmen,ohne uns in Gefahr der Ansteckung zu begeben
vielleicht können ja ach Sie mir Weiterhelfen wie ich meine Stornierung beantragen kann.
Porto-Köln am 20. 05.2020 2 Personen Ryanair FR 9972 Paul u.Maria Groth
Dortmund-Porto 24.05.2020 2 Personen Ryanair FR2864 Paul u. Maria Groth
Vielen Dank im voraus.
Hallo Paul,
weitere Kontaktdaten zu Ryanair, als die in dem Artikel genannten, haben wir nicht.
Finden Sie eventuell in Ihren Buchungsbenachrichtigungen Kontaktmöglichkeiten zu Ryanair? Normalerweise finden sich dort Informationen zum Vorgehen beim Stornierungswunsch.
Ich habe allerdings schon gehört, dass Ryanair Flüge von sich aus storniert, eventuell müssen Sie hier gar nicht tätig werden. Bis Mai ist es ja noch eine Weile hin, vielleicht ist abwarten für Sie eine Option?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hey Ihr,
Auf der Ryanair Website steht 0,20€ Pro Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60€ Pro Anruf aus dem Mobilfunknetz. Hier im Artikel steht 0,20€ und 0,60€ pro Minute. Und einen Livechat gibt es leider auch nicht. Die haben jetzt statt Mitarbeiter einen Chat-Bot der nichts begreift.
Freundliche Grüße
David
Hallo David,
vielen Dank für die Information, wir werden unsere Angaben noch einmal prüfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
Sie nennen oben u. a. eine Adresse, an die Schriftstücke und für den Beweis relevante Unterlagen gesendet werden sollten. Ryanair verweigert aktuell Rückerstattungen für annulierte Flüge obwohl die Gesetzeslage eindeutig ist. Lt. geltendem Recht müssten sie den gezahlten Betrag innerhalb von 7 Tagen erstatten. Nun möchte ich eine Frist setzen mit Androhung einer Klage. Für diesen Fall wird dann die genannte Adresse die richtige sein? Wir haben es zunächst per Fax versucht. Dieses war unmöglich. Das Fax geht nicht durch. Gibt es keine Postadresse in Deutschland?
Gruß
Andrea
Hallo Andrea,
soweit mir bekannt, gibt es keine Ryanair-Postadresse in Deutschland. Es gibt allerdings diverse Firmen, die Fluggastrechte durchsetzen, vielleicht nutzen Sie deren Service?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Auch auf unseren Flug tut sich nichts. Ryanair ist einfach abgetaucht. Wir hatten Flüge vom 19.04. hin und 17.05.2020 zurück gebucht. Bereits am 24.03.2020 hatten wir diesen sog. Rückerstattungsantrag gestellt und natürlich kein Geld innerhalb der 7 Wertage erhalten. Seitdem versuche ich auch über Chat zu chatten, was nicht funktioniert. Die Telefonnummern in England sind mir zu teuer. Und ob ich postalisch eine Antwort bekomme, bleibt auch anzuzweifeln. Vor zwei Jahren hatte ich mit Eurowings ähnliche Probleme, weil ein Flug einfach ausgefallen war. Ich habe das Geld per Anwalt eingeklagt. Ich glaube, ich muss das hier auch so machen oder was empfehlen Sie mir?
Hallo Susanne,
Sie können natürlich den Weg zum Anwalt gehen oder möglicherweise auch einen Dienstleister beauftragen, der das Geld für Sie zurückholt. Dort kennt man sich auch aus. Sie müssen aber auch bedenken, dass die Fluggesellschaften gerade ebenfalls immensem Druck ausgesetzt sind und die Vielzahl an Anträgen manchmal einfach nicht in der Zeit stemmen können, die vorgesehen ist.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo,
also ich habe dasselbe Problem, dass ich ein Formular auf Erstattung meines Fluges ausgefüllt habe und bisher sich nichts tut und ich keine Möglichkeit finde mich zu melden bzw. zu erfragen, wie weit das Verfahren ist oder wie lange ich warten muss. Ich habe kein Problem wenn mir gesagt wird, das es möglicherweise bis zu einem Jahr dauern kann, wegen der Anzahl an Anfragen, aber so im leeren zu Sitzen ist nicht gerade schön, vor allem weil ich das Geld wirklich gerade gebrauchen kann und der Flug nicht wie normal sehr teuer war und ich die Summe gerne zurück haben möchte. Der Antrag ist mittlerweile 3 Monate her und ich würde gerne wissen, wie lange ich auf Antworten warten soll oder wie ich mich per Mail an den Kundenservice wenden kann.
Vielen Dank und liebe Grüße,
Sarah
Hallo Sarah,
leider wissen wir hier auch nicht mehr. Neue Kontaktdaten von Ryanair sind mir nicht bekannt – eventuell haben Sie ja aber auf Ihren ursprünglichen Buchungsunterlagen Kontaktdaten, die Sie nutzen können?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
Ich versuche alle Nummer die ich gefunden habe anzurufen aber alle nummern sind nicht vergeben. Ich habe versucht durch den Live Chat mit jemandem im Kontakt zu kommen da antwortet aber keiner. Kennen Sie noch eine andere Möglichkeit
Hallo Teresa,
derzeit ist natürlich besonders viel los bei den Fluglinien. Weitere Kontaktmöglichkeiten kennen wir leider auch nicht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich warte schon seit 30 min in der warteschleife beim anruf bei ihren kundenservice sehr angenehm
Hallo Margus,
ich hoffe, dass Sie bald durchkommen. Wir von Bezahlen.net haben keine Hotline, Sie meinen also sicherlich mit „Ihrem Kundenservice“ den von Ryanair?
Wenn Sie sich dort beschweren möchten, müssen Sie eine der Kontaktmöglichkeiten aus unserem Artikel nutzen. Über einen Kommentar landen Sie immer direkt bei Bezahlen.net.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Auch ich habe versucht meine Nachricht an zwei Faxnummern zu senden die im Internet für Ryanair angeboten werden, leider misslungen.
Zuvor hatte ich ein Einschreiben mit Rückschein an die Hauptgeschäftsstelle in Dublin geschickt, mit der Post (DHL). Sogar hierfür bekam ich keinen Rückschein. Immerhin eine EMail mit der die Post versucht die Zustellung nachzuweisen.
Um meine Rechte doch noch durchzusetzen, gegebenenfalls per Gericht, schicke ich meine letzte Fristsetzung zur Flugkosten-Rückerstattung noch einmal per Einschreiben mit Rückschein ab. Eine andere Möglichkeit sehe ich nicht.
Liebe Grüße
Hallo Johannes,
schade, dass es für Sie so schwierig ist, eine Rückerstattung zu erlangen. Es gibt auch Dienstleister auf dem Markt, die Ihnen bei der Durchsetzung Ihrer Rechte helfen könnten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net