Umtauschen bei Müller - Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

Ob Fehlgriff oder überflüssiger Spontankauf – hat man beim Shoppen einmal daneben gegriffen, lässt sich das durch Umtausch oder Rückgabe des ungeliebten Kaufs rückgängig machen. Allerdings gilt das nur dann, wenn sich der Käufer auf Rückgabe- oder Umtauschrechte berufen kann. Anders als von Käufern oft angenommen, bestehen solche Rechte, die eine Rückgabe auch bei Nichtgefallen erlauben, aber nicht immer. Wie die Drogeriemarktkette Müller Rückgabe- und Umtauschanliegen ihrer Kunden handhabt und auf welche Rechte sich Verbraucher beim Umtausch von in der Filiale oder im Onlineshop gekauften Produkten tatsächlich berufen können, erklären wir hier.

Im Müller Drogeriemarkt gekaufte Artikel umtauschen

Werden Waren im Einzelhandel gekauft, gehen viele Verbraucher davon aus, diese bei Nichtgefallen einfach wieder zurückgeben oder zumindest umtauschen zu können. Groß ist der Ärger dementsprechend, wenn der Verkäufer Umtausch oder Rückgabe entweder ganz ablehnt oder nur gegen Ausstellung eines Wertgutscheins erlauben will.

Schnell kommt dann die Frage auf, ob der Händler das ungeliebte Produkt nicht zurücknehmen muss und dem Kunden ein gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch ungeliebter Waren zusteht.

Schaut man sich hierzu die Regelungen des Bürgerlichen Gesetzbuches an, ist die Antwort eindeutig:

Soll also ein mangelfreies Produkt, das dem Käufer doch nicht mehr gefällt, zurückgegeben werden, besteht keine Möglichkeit, den Händler zu Umtausch oder Rücknahme zu verpflichten. Vielmehr ist auch der Käufer an den geschlossenen Kaufvertrag gebunden und muss das ungeliebte Produkt behalten.

Selbstverständlich steht es dem Verkäufer aber frei, Umtauschwünsche seiner Kunden freiwillig zu erfüllen. Außerdem sind auch zwischen Käufer und Verkäufer bereits bei Vertragsschluss vereinbarte Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten zulässig und – sofern sie einmal versprochen worden sind – auch für den Verkäufer rechtlich bindend.

Keine eindeutigen und für alle Filialen gleichermaßen geltenden Angaben werden jedoch darüber gemacht, ob der Umtausch für alle Arten von Produkten gestattet wird und innerhalb welchen Zeitraums er möglich sein soll. Klar erscheint jedoch, dass eine Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises nicht möglich ist.

Wer sich bei seinem Einkauf in einer Müller-Filiale darum einmal unsicher ist, sollte nach Möglichkeit bereits vor dem Kauf nachfragen, ob das betreffende Produkt vom Umtauschrecht erfasst ist, und innerhalb welcher Frist es zurückgegeben werden kann.

Umtausch bei Müller auch ohne Kassenbon?

Obwohl Müller nicht dazu verpflichtet ist, erlaubt es das Unternehmen üblicherweise, originalverpackte Waren auch bei Nichtgefallen umzutauschen. Hierfür ist bei den meisten Produkten jedoch die Vorlage des Kassenbons erforderlich. Allein beim Umtausch von Produkten der Müller-Eigenmarken muss der Kassenbon nicht zwingend vorgelegt werden.

Im Müller-Onlineshop gekaufte Artikel umtauschen

Drogerieartikel lassen sich bei Müller nicht nur in den vielen Filialen des Unternehmens, sondern auch in einem eigenen Müller-Onlineshop einkaufen und zur Lieferung nach Hause bestellen. Doch was passiert, wenn die Waren aus dem Onlinesortiment dem Besteller doch nicht gefallen? Schließlich kann es doch gerade bei aus der Ferne bestellten Waren einmal vorkommen, dass sie später nicht den Käufererwartungen entsprechen.

Damit es beim Onlineshopping nicht zu unangenehmen Überraschungen kommt, sieht das Gesetz für diese besondere Einkaufssituation ein verbraucherfreundliches 14-tägiges Widerrufs- und Rückgaberecht vor. Hierdurch soll Verbrauchern risikoloses Onlineshopping ermöglicht werden. Dementsprechend handelt es sich bei dem Rückgaberecht nicht um ein kulantes Entgegenkommen des Unternehmers, sondern um ein für alle aus der Ferne geschlossenen Kaufverträge gesetzlich in den §§ 312g, 355 BGB vorgeschriebenes Verbraucher-Widerrufsrecht.

Gefällt dem Käufer ein geliefertes Produkt nicht, können der Online-Kaufvertrag darum problemlos widerrufen und die erhaltenen Waren an den Unternehmer zurückgesendet werden. Der bezahlte Kaufpreis wird dann vom Verkäufer zurückerstattet.

So funktionieren Widerruf und Rücksendung

Sollten dem Besteller ein oder mehrere von Müller gelieferte Artikel nicht gefallen, können auch Vertragswiderruf und Rücksendung für diese Artikel einfach online veranlasst werden. Besonders wichtig ist dabei, dass der mit Müller geschlossene Kaufvertrag zuerst ausdrücklich widerrufen wird, bevor eine Warenrücksendung erfolgt. Schließlich kann eine kommentarlose Rücksendung den zuvor geschlossenen Kaufvertrag nicht beseitigen.

Um den geschlossenen Vertrag ordnungsgemäß zu widerrufen ist es jedoch ausreichend, das von Müller bereitgehaltene Muster-Widerrufsformular innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt ausgefüllt per E-Mail an retourenabteilung@mueller.de zu übersenden. Alternativ kann der Online-Widerruf auch über das Müller-Kundenkonto abgewickelt werden.

Ist der Vertragswidderruf einmal abgeschickt, können die zurückzusendenden Waren anschließend per Post an Müller zurückgesendet werden. Das für den Paketversand erforderliche Retourenlabel kann ebenfalls über das Müller Kundenkonto oder nach Ausfüllen des Retourenformulars hier erstellt werden: DHL-Retoure an Müller.

Ist das geschehen, können die betreffenden Waren für den Versand verpackt und unter Beilage des ausgefüllten Retourenformulars mit Hilfe des Retourenlabels an Müller zurückgesendet werden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren

Wer online bestellte Waren an Müller zurücksenden möchte, muss beachten, dass bestimmte Waren nicht vom Online-Widerrufsrecht umfasst sind. Diese Waren können dementsprechend auch bei Nichtgefallen nicht an Müller zurückgegeben werden.

Der Ausschluss dieser Waren vom gesetzlichen Widerrufsrecht ist zulässig und gesetzlich sogar vorgesehen. Dementsprechend besteht bei der Bestellung solcher Waren auch kein Anspruch auf Widerruf, Rücksendung und Rückerstattung des Kaufpreises.