Widerruf: Auch per E-Mail möglich?

Insbesondere bei Waren, die telefonisch oder über das Internet bestellt werden, besteht für Verbraucher ein gesetzliches (Vertrags-)Widerrufsrecht. Das bedeutet: Wird ein Artikel im Internet bestellt, ist der Verbraucher dazu berechtigt, seine Vertragserklärung nach Warenerhalt zu widerrufen und die zugesendeten Artikel – etwa bei Nichtgefallen – an den Verkäufer zurückzusenden. Fraglich ist oft jedoch, wie genau der Widerruf erfolgen muss, um gültig zu sein, und ob er auch per E-Mail erklärt werden kann.

Wichtigste Voraussetzung: Die Widerrufserklärung

Hat der Verbraucher den Widerruf eines zuvor geschlossenen Vertrages wirksam erklärt, ist er an seine ursprüngliche Vertragserklärung nicht mehr gebunden. Das bedeutet: Der zuvor geschlossene Vertrag wird rückgängig gemacht. Der Verbraucher kann die erhaltene Ware zurückgeben und erhält im Gegenzug den bereits gezahlten Kaufpreis erstattet.

Um tatsächlich einen Anspruch auf diese Rückabwicklung des Vertrags zu haben, kommt es insbesondere auf zwei Dinge an: Die ausdrückliche Erklärung des Widerrufs und die fristgerechte Übersendung der Widerrufserklärung an den Vertragspartner.

Widerrufsfrist einhalten!

Was die Widerrufsfrist anbelangt, muss der Verbraucher beachten, dass diese stets 14 Tage beträgt. Die Frist beginnt dabei dann zu laufen, wenn der Verbraucher die bestellte Ware erhalten hat. Ab diesem Zeitpunkt hat er 14 Tage Zeit, um den Vertragswiderruf ausdrücklich gegenüber dem Verkäufer zu erklären. Gelegentlich kann es vorkommen, dass der Händler diese Frist – als Entgegenkommen an seine Kunden – freiwillig verlängert.

Informationen darüber finden Sie in der Regel in den AGB des Verkäufers.

Widerruf ausdrücklich erklären!

Innerhalb der Widerrufsfrist hat der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer eindeutig zu erklären, dass er den Vertrag widerrufen möchte. Aus der Widerrufserklärung muss dabei der Entschluss des Verbrauchers, den Vertrag widerrufen zu wollen, eindeutig hervorgehen. Allerdings genügt die Erklärung „Ich widerrufe“ allein noch nicht. Vielmehr muss der Unternehmer den Widerruf einem bestimmten Vertrag zugeordnet können. Die wichtigsten Vertragsdaten (Name, Anschrift, Vertragsnummer, Bestellnummer oder Kundennummer) sollten darum ebenfalls in der Widerrufserklärung genannt werden. Eine Begründung des Widerrufs ist hingegen nicht erforderlich.

So wird der Widerruf erklärt

Widerruf per E-Mail ist gültig

Ist die Widerrufserklärung einmal verfasst, muss sie dem Vertragspartner fristgerecht zugehen. Eine bestimmte Form ist für die Erklärung dabei allerdings nicht vorgesehen. Das bedeutet: Prinzipiell kann der Widerruf schriftlich, per Fax, SMS, telefonisch, per Webformular oder auch per E-Mail erklärt werden.

Wichtig ist jedoch, dass die rechtzeitige Erklärung des Widerrufs auch im Streitfall beweisbar sein sollte. Wird der Widerruf allerdings beispielsweise telefonisch erklärt, dürfte es dem Verbraucher im Nachhinein so gut wie unmöglich sein, die rechtzeitige Erklärung im Streitfall zu beweisen.

Zusammenfassung

Für Onlinebestellungen gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das auf unterschiedliche Arten ausgeübt werden kann. Der Vertragswiderruf per E-Mail ist durchaus zulässig. Zur Sicherheit sollte die Konversation jedoch unbedingt gespeichert oder ausgedruckt werden. So lassen sich Sende- und Empfangsadresse, Inhalt und Datum – und somit auch die rechtzeitige Widerrufserklärung – auch im Streitfall zweifelsfrei beweisen.