Loading...Wer bei Wish versehentlich den falschen Artikel bestellt hat oder feststellt, dass die Lieferung zu lange dauert, möchte die Bestellung schnell stornieren. Das ist eigentlich ganz unkompliziert, bringt aber einige Fallstricke mit sich. Wie die Stornierung funktioniert und welche Frist Sie einhalten müssen, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Bestellung stornieren: So geht’s
Ihre Wish-Bestellung können Sie ganz einfach über das Kundenkonto stornieren. Es sind weder ein Anruf beim Kundenservice noch das Ausfüllen eines Formulars nötig. Entscheidend ist vor allem, ob Ihre Bestellung vom Händler bereits bestätigt wurde oder noch nicht.
Bestätigte Bestellung stornieren
Es kann bei Wish bis zu drei Stunden dauern, bis der Händler Ihre Bestellung bestätigt hat. Ist das bereits der Fall, können Sie Ihre Bestellung ohne Umwege sofort und selbst stornieren.
So klappt der Storno
- Gehen Sie auf www.wish.com und loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Fahren Sie rechts oben über Ihren Namen und wählen Sie den Unterpunkt ”Bestellverlauf”.
- Suchen Sie nach der betroffenen Bestellung und klicken Sie auf ”Erstattung anfordern”.
Die Bestellung wird nun storniert. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail von Wish, die Sie über die Rückerstattung aufklärt.
Unbestätigte Bestellung stornieren
Sehen Sie direkt nach dem Bestellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben und Sie die Bestellung stornieren möchten, müssen Sie nicht warten, bis der Händler den Auftrag bestätigt hat. Die Stornierung kann in diesem Fall der Support durchführen.
Gehen Sie dabei wie folgt vor
- Gehen Sie auf www.wish.com und loggen Sie sich in Ihren Account ein.
- Fahren Sie rechts oben über Ihren Namen und wählen Sie ”Bestellverlauf”.
- Suchen Sie nach der Bestellung, die Sie stornieren möchten und klicken Sie auf ”Support kontaktieren”.
- In einem neuen Fenster öffnet sich der Support-Assistent, ein virtueller Kundenservicemitarbeiter. Sie werden über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informiert und können eine Aktion auswählen.
Klicken Sie nun ”Meinen Artikel stornieren”
- Wählen Sie im Anschluss den Grund für Ihre Stornierung aus. Sie erhalten Vorschläge, können aber auch einen eigenen Grund angeben.
- Der virtuelle Assistent bestätigt die Stornierung und die Bestellung wird im Bestellverlauf als ”Rückerstattung” angegeben.
Achten Sie lediglich darauf, dass die Zahlung tatsächlich erstattet wird bzw. dass Sie keine Rechnung oder Mahnung von Klarna erhalten. Heben Sie die E-Mail mit der Stornierungsbestätigung in jedem Fall auf!
Versendete Bestellung stornieren
Wenn die Ware bereits vom Händler verpackt und verschickt wurde, ist keine Stornierung mehr möglich. In diesem Fall können Sie lediglich warten, bis die Bestellung bei Ihnen ist und eine Rücksendung beantragen.
In vielen Fällen müssen Sie hier allerdings die Rücksendekosten tragen, außerdem dauert es eine Weile, bis der Kaufbetrag wieder erstattet wird. Wir empfehlen darum, die Bestellung immer schnellstmöglich zu stornieren.
Bis wann kann ich stornieren?
Für eine Stornierung haben Sie im Normalfall nur 8 Stunden nach der Bestellung Zeit. Danach ist eine Rücknahme der Bestellung nicht mehr möglich. Sie können aber den Support kontaktieren, sofern die Ware noch nicht verschickt wurde. Manchmal ist eine Stornierung noch möglich.
Geld erstatten lassen
Zollgebühren bezahlen
Nach der Stornierung dauert es einige Tage, bis die Rückerstattung durchgeführt wird. Haben Sie per Vorkasse bezahlt, können bis zu zwei Wochen vergehen, bis das Geld Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde.
Rechnungen und Ratenzahlungen bei Klarna werden einfach gelöscht. Erhalten Sie dennoch eine Mahnung, treten Sie umgehend mit Klarna in Kontakt, um die Stornierungsbestätigung zu senden.
Dieser Beitrag in Kürze
Wer seine Bestellung von Wish nicht mehr möchte, kann die Rücknahme des Kaufs innerhalb von 8 Stunden nach der Bestellung online durchführen. Man muss nicht warten, bis der Händler die Bestellung bestätigt hat, sondern kann die Stornierung auch durch den Support-Assistenten durchführen lassen. Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt erst einige Tage später.
Ich habe erstmalig am 04.04. mehrere Artikel bei Wish bestellt und einen davon innerhalb von 8 Stunden noch vor Eingang einer Bestellbestätigung storniert. Dabei bin ich wie von Ihnen beschrieben vorgegangen: über den Bestellverlauf zu dem Support-Assistenten, der die Stornierung bestätigt hat (Sreenshot habe ich).
Am 07.04. habe ich von Klarna eine Rechnung erhalten (mit Zahlungsziel 12.06.), in der der stornierte Artikel einschl. Versandkosten leider enthalten war. Daraufhin habe ich mich umgehend mit Klarna in Verbindung gesetzt und um eine Korrektur der Rechnung gebeten. Antwort von Klarna: Klarna hat die Zahlung bis zum 28.04. pausiert. Aber ich müsse mich mit Wish in Verbindung setzen, weil nicht ich die Korrektur der Rechnung veranlassen könne, sondern Wish die Stornierung bei Klarna vornehmen müsse.
Also habe ich mich mit dieser Bitte an Wish gewendet. Antwort von Wish (in mehreren Etappen): Klarna zahlt die Rechnung an Wish. Ich müsse an Klarna den gesamten Betrag einschl. des Stornos zahlen. Nachdem meine Zahlung erfolgt ist, erhalte ich von Wish eine Rückerstattung über Klarna.
Jetzt fühle ich mich zwischen Wish und Klarna hin- und hergeschoben. Warum sollen insgesamt 4 Zahlungen erfolgen, deren Eingang jeweils kontrolliert werden muß? Warum läßt Wish nicht einfach die betroffenen Rechnungspositionen bei Klarna löschen? Das ganze Prozedere empfinde ich als sehr aufwendig und zeitraubend.
Freundliche Grüße
Hallo Birgit,
ja, der Plan von Wish scheint in der Tat bürokratisch, langwierig und – da ja auch Bankgebühren für die Unternehmen anfallen – kostenintensiv. Aus meiner Zeit in einem Unternehmen, das ebenfalls mit Klarna als Zahlungsdienstleister gearbeitet hat, kann ich die Aussage von Klarna bestätigen: Das Unternehmen kann die Rechnung bei Klarna problemlos und kostenfrei stornieren. Dafür müssen keine Zahlungen stattfinden. Wenn Wish die Rechnungen natürlich „aktiviert“, ohne Ware geschickt zu haben (dürften sie ja auch nicht, da die Bestellung rechtzeitig storniert wurde), können hier am Ende Strafzahlungen auf Wish zukommen – aber das ist ja nicht Ihr Problem.
Vielleicht können Sie Klarna den Schriftverkehr mit Wish zur Verfügung stellen und darum bitten, eine schnellere und unbürokratischere Lösung zu finden?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich habe seit der eingegangenen Bestellung bei mir das Problem, das ich die Ware (Wert ca. 13.-€) nicht zurücksenden kann.
Klarna hat nun die Rechnung pausiert bis Mitte Nov. – aber wie es weiter geht ???
Eine Adresse zur Rücksendung erhalte ich nicht – außer eine Email die immer mit den gleichen Inhalt – kontaktieren Sie den Support,
Was glauben Sie wie oft ich das schon machte – jedes Email von denen.
Wer hat eine Anschrift – zum Rücksenden?
Hallo Rudolf,
wir haben keine Rücksendeanschrift von Wish. In der Tat sind die Rücksendungen hier oft kompliziert, davon haben wir schon öfter gehört.
Manche User berichten, dass wiederholte Mails zum Erfolg geführt haben, andere warten quasi noch heute. Problematisch ist oft auch, dass die Rücksendung meist nach China erfolgen muss, wodurch die Versandkosten so hoch sind, dass Käufer auf eine Rücksendung verzichten.
Eventuell haben Sie ja Glück und jemand meldet sich mit einer Rücksendeadresse.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Es ist traurig wenn die schuhe boots nicht ankommen wish ist ein schwerfälliger apparat traurig dabei gehts nur um schuhe vieleicht kommen sie bis ostern
Wenn ihr nicht liefert muss das geld zurück gebucht werden TRAURIG betrag an UBS HERISAU dr h.van kessel
Ich bin sehr enttäuscht danke h.v.k.
Frage mich ob man hier geneppt wird da läuft nix heil china mao h.v.k.dr.
Hallo Helmut,
bei Wish kommt es immer mal zu Problemen und Verzögerungen bei der Lieferung. Das liegt daran, dass es sich um einen Online-Marktplatz handelt, auf dem unterschiedliche Händler agieren. Einige von diesen sind schnell und verlässlich, bei anderen gibt es Probleme. Ich hoffe, dass Sie Ihre Boots bald erhalten. Gerade um Weihnachten herum kann es bei Lieferungen aus Asien aber natürlich zu besonderen zeitlichen Verzögerungen kommen. Da sind nicht einmal die Händler Schuld, sondern einfach das generell hohe Paketaufkommen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Die hier beschriebene Vorgehenswejse einen oder mehrere bestellte Artikel zu stornieren,ist Humbug, schon nach paar Std. erscheint Meldung, daß keine Stornierung mehr möglich sei.
Das hier Besagte ist im Dezember 2020 veraltet oder war von Wish vor Urzeiten vllt. mal für Kunden ermöglicht gewesen.
Hallo,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Wish. Wir werden das prüfen und den Artikel, falls nötig, aktualisieren.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net