Loading...Wer bei Wish versehentlich den falschen Artikel bestellt hat oder feststellt, dass die Lieferung zu lange dauert, möchte die Bestellung schnell stornieren. Das ist eigentlich ganz unkompliziert, bringt aber einige Fallstricke mit sich. Wie die Stornierung funktioniert und welche Frist Sie einhalten müssen, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Bestellung stornieren: So geht’s
Ihre Wish-Bestellung können Sie ganz einfach über das Kundenkonto stornieren. Es sind weder ein Anruf beim Kundenservice noch das Ausfüllen eines Formulars nötig. Entscheidend ist vor allem, ob Ihre Bestellung vom Händler bereits bestätigt wurde oder noch nicht.
Bestätigte Bestellung stornieren
Es kann bei Wish bis zu drei Stunden dauern, bis der Händler Ihre Bestellung bestätigt hat. Ist das bereits der Fall, können Sie Ihre Bestellung ohne Umwege sofort und selbst stornieren.
So klappt der Storno
- Gehen Sie auf www.wish.com und loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Fahren Sie rechts oben über Ihren Namen und wählen Sie den Unterpunkt ”Bestellverlauf”.
- Suchen Sie nach der betroffenen Bestellung und klicken Sie auf ”Erstattung anfordern”.
Die Bestellung wird nun storniert. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail von Wish, die Sie über die Rückerstattung aufklärt.
Unbestätigte Bestellung stornieren
Sehen Sie direkt nach dem Bestellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben und Sie die Bestellung stornieren möchten, müssen Sie nicht warten, bis der Händler den Auftrag bestätigt hat. Die Stornierung kann in diesem Fall der Support durchführen.
Gehen Sie dabei wie folgt vor
- Gehen Sie auf www.wish.com und loggen Sie sich in Ihren Account ein.
- Fahren Sie rechts oben über Ihren Namen und wählen Sie ”Bestellverlauf”.
- Suchen Sie nach der Bestellung, die Sie stornieren möchten und klicken Sie auf ”Support kontaktieren”.
- In einem neuen Fenster öffnet sich der Support-Assistent, ein virtueller Kundenservicemitarbeiter. Sie werden über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informiert und können eine Aktion auswählen.
Klicken Sie nun ”Meinen Artikel stornieren”
- Wählen Sie im Anschluss den Grund für Ihre Stornierung aus. Sie erhalten Vorschläge, können aber auch einen eigenen Grund angeben.
- Der virtuelle Assistent bestätigt die Stornierung und die Bestellung wird im Bestellverlauf als ”Rückerstattung” angegeben.
Achten Sie lediglich darauf, dass die Zahlung tatsächlich erstattet wird bzw. dass Sie keine Rechnung oder Mahnung von Klarna erhalten. Heben Sie die E-Mail mit der Stornierungsbestätigung in jedem Fall auf!
Versendete Bestellung stornieren
Wenn die Ware bereits vom Händler verpackt und verschickt wurde, ist keine Stornierung mehr möglich. In diesem Fall können Sie lediglich warten, bis die Bestellung bei Ihnen ist und eine Rücksendung beantragen.
In vielen Fällen müssen Sie hier allerdings die Rücksendekosten tragen, außerdem dauert es eine Weile, bis der Kaufbetrag wieder erstattet wird. Wir empfehlen darum, die Bestellung immer schnellstmöglich zu stornieren.
Bis wann kann ich stornieren?
Für eine Stornierung haben Sie im Normalfall nur 8 Stunden nach der Bestellung Zeit. Danach ist eine Rücknahme der Bestellung nicht mehr möglich. Sie können aber den Support kontaktieren, sofern die Ware noch nicht verschickt wurde. Manchmal ist eine Stornierung noch möglich.
Geld erstatten lassen
Zollgebühren bezahlen
Nach der Stornierung dauert es einige Tage, bis die Rückerstattung durchgeführt wird. Haben Sie per Vorkasse bezahlt, können bis zu zwei Wochen vergehen, bis das Geld Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde.
Rechnungen und Ratenzahlungen bei Klarna werden einfach gelöscht. Erhalten Sie dennoch eine Mahnung, treten Sie umgehend mit Klarna in Kontakt, um die Stornierungsbestätigung zu senden.
Dieser Beitrag in Kürze
Wer seine Bestellung von Wish nicht mehr möchte, kann die Rücknahme des Kaufs innerhalb von 8 Stunden nach der Bestellung online durchführen. Man muss nicht warten, bis der Händler die Bestellung bestätigt hat, sondern kann die Stornierung auch durch den Support-Assistenten durchführen lassen. Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt erst einige Tage später.
