Loading...Wenn bei Wish gekaufte Ware nicht gefällt oder passt, möchte man die Artikel umtauschen oder wenigstens zurücksenden. Durch den Versand aus China ist die Rücksendung oftmals kompliziert. Wie Sie beim Retournieren von Produkten bei Wish vorgehen sollten, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
So funktioniert die Rücksendung bei Wish
Sind Sie mit einem oder mehreren Artikeln aus Ihrer Wish-Bestellung unzufrieden, müssen Sie den Rücksendevorgang online einleiten. Egal, ob es sich um defekte Produkte handelt oder das Kleid nicht passt – die Rücksendung funktioniert immer gleich. Ein Umtausch ist bei Wish allerdings nicht vorgesehen. Reklamierte Ware muss dann neu bestellt werden, wenn beispielsweise eine andere Größe oder Farbe gewünscht wird.
Rücksendung beantragen – Schritt für Schritt
So klappt die Rücksendung oder Reklamation auf Wish:
- Gehen Sie auf www.wish.com und loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Fahren Sie mit der Maus über Ihren Benutzernamen oder Ihr Profilfoto und klicken Sie auf ”Bestellverlauf”.
- Suchen Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf ”Support kontaktieren”.
- Nun öffnet sich der virtuelle Support-Assistent von Wish. Wählen Sie hier ”Rückgabe oder Umtausch” und im Anschluss die passenden Optionen.
In einigen Fällen müssen Sie den Defekt oder die falsche Ware beweisen. Dafür reicht der Upload eines Handyfotos aus. - Manchmal dauert es einige Tage, bis Sie die Rücksendeinformation per E-Mail erhalten. Folgen Sie dann einfach den Anweisungen in der Mail.
Achten Sie in der Zwischenzeit unbedingt auch auf Mails in Ihrem Spam-Ordner, denn oft landen die Rücksendeanweisungen dort.
Retourenscheine
Im Gegensatz zu vielen deutschen oder europäischen Onlineshops liegen Lieferungen von Wish keine Retourenscheine bei. Auch im Kundenkonto kann kein Rücksendeschein angefordert oder ausgedruckt werden.
Rücksendungen müssen also selbst verpackt und frankiert werden.
Rücksendekosten
Da die Ware von Wish aus dem Ausland – zumeist aus China – verschickt wird und Wish keine Logistikzentren in Europa hat, muss reklamierte Ware immer auch nach China zurückgeschickt werden.
Die Rücksendekosten übernimmt Wish oder der Händler in der Regel nicht oder bietet lediglich eine nachträgliche Erstattung an. Je nach Größe und Gewicht des Artikels können die internationalen Versandkosten schnell teuer werden. Außerdem müssen Sie sich bei der Retoure auch um die Verzollung der Ware kümmern.
Fristen bei der Rücksendung
Im Onlinehandel gilt im Normalfall ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das wird von Wish selbst erweitert, sodass Kunden mehr Zeit für eine Rückgabe haben.
Rückgaben bei Wish müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung angefordert werden. Kommt die Ware nicht an, muss der Antrag auf Rückerstattung 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum gestellt werden.
Widerrufsrecht
Entscheiden Sie sich nach dem Kauf gegen die bestellten Wish-Produkte, können Sie die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren.
Innerhalb der ersten 8 Stunden nach Bestellung ist das selbstständig im Kundenkonto möglich. Danach müssen Sie Wish über den Rücktritt vom Kauf informieren. Eventuelle Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden.
Rücksendung nicht nötig
Gerade weil viele Artikel bei Wish sehr günstig sind und die Versandkosten unverhältnismäßig hoch wären, verzichtet Wish bei defekter Ware häufig auf eine Rücksendung. Der Kunde darf die Artikel dann einfach behalten (oder muss sie selbst entsorgen) und bekommt das Geld zurückerstattet.
Kontosperrung bei Reklamationen
Immer wieder berichten Kunden online davon, dass in Ihrem Wish-Konto die Kontaktmöglichkeit gesperrt wird, sobald mehrere Artikel reklamiert wurden. Man wird hier als ”schlechter Käufer” eingestuft und kann folglich auch keine Artikel mehr reklamieren, da dies nur über die Supportfunktion möglich ist.
Die Sperrung wird erst dann aufgehoben, wenn wieder Käufe ohne Reklamation stattgefunden haben.
Zusammenfassung
Rücksendungen können bei Wish einfach online beantragt werden. Gerade bei niedrigpreisigen Produkten ist oft gar kein Rückversand nötig, doch wenn die Ware zurückgeschickt werden muss, kann das teuer werden. Kunden, die häufig retournieren, werden von Wish entsprechend gekennzeichnet und verlieren diese Möglichkeit.
Hallo wir haben keine Retourenscheine bekommen LG Paulick
Hallo Barbara,
das ist korrekt so. Bei Wish erhalten Sie keine Retourenscheine, sondern müssen die Rücksendung selbst vornehmen und bezahlen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Das war sehr hilfreich und hat mir leider die Augen geöffnet, na ja, wir verkraften das.
Ware wurde von mir ordnungsgemäß zurückgeschickt da es defekt war . Wurde jetzt aufgefordert es zu bezahlen. Als Beweis habe ich einen Übernahmebeleg von GLS der Stuhl wurde von mir am 11.9.19 zurückgesendet! Was soll ich machen??
Hallo Angela,
können Sie mithilfe des Belegs denn auch die Sendung nachverfolgen? Manchmal dauert es einfach seine Zeit, bis ein Paket in China angekommen ist und dort in der entsprechenden Abteilung „verbucht“ wurde. Melden Sie sich am besten noch einmal bei Wish und erklären den Sachverhalt. Wenn der Stuhl wieder angekommen ist, werden Sie sicherlich nicht zahlen müssen.
Auch sonst würde ich der Forderung an Ihrer Stelle erst einmal widersprechen, so dürften Sie Aufschub erhalten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Vor 4-5 wochen stiefel zurück geschickt ,Heute wieder kein eine Rücksendung ,schönen dank auch ,letzte woche kam die Mahnung von Klarna das ich in verzug bin ,ob wohl ich das Geld schon 2 mal überwiesen hatte,selbst nach einen Anrif sagte man mir nur : dann wurde eine verkehrte nummer eingetragen ,ich bin da DRAUSSEN und möchte nix mehr mit den etwas zutunen haben
Hallo Lothar,
prüfen Sie hier am besten, ob eine Rücküberweisung von Klarna an Sie stattgefunden hat. Ist das Geld noch bei Klarna, sollte es dort auch auffindbar und verbuchbar sein. Tatsächlich ist es bei Klarna aber immens wichtig, den korrekten Verwendungszweck einzugeben, da ansonsten schnell Mahngebühren fällig werden. Bei der Vielzahl an Buchungen ist eine exakte Zuweisung nämlich sonst nur schwer möglich.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich habe bei WISH bestellt und die Ware inzwischen erhalten. Bezahlen müsste ich bei KLARNA, doch ich möchte die Ware unbezahlt zurückschicken, wohl ohne Retoure-Schein. Bei WISH habe ich keinen Bestellverlauf mehr und kann leider nirgends herausfinden, an wen ich die Ware zurückschicken soll, um den Vorgang sauber abschließen zu können. Es ist ein Tablet, Wert 184.-€
Wer kann mir diese Adresse nennen?
Muss ich beim Rückversand zuvor die Ware verzollen?
Hallo Peter,
die Rücksendeadresse bei Wish kann variieren, außerdem sollten Sie Ware niemals unaufgefordert zurückschicken, da Wish die Sendung ansonsten möglicherweise nicht zuordnen kann und dann Geld und Ware weg sind. Ich empfehle Ihnen, sich mit Wish in Verbindung zu setzen. Dort müsste Ihre Bestellung gespeichert sein, auch wenn Sie diese nicht mehr einsehen können.
Möglicherweise können Sie beim Zoll einen Erlass beantragen. Fragen Sie am besten auch dort nach, bevor Sie das Tablet zurückschicken.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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Hallo,
habe einen Damenmantel bestellt und erhalten.Der Artikel war aber in einem desolaten Zustand,nähte offen,Riss im Innenfutter,also katastrophal.Ich habe dies gem.den Anweisungen von Wish bereits über email gemeldet und bis heute keine Antwort.Bezahlt ist der Mantel noch nicht.Gott sei Dank.
Es sind bereits 3 Wochen vergangen.Was soll ich jetzt tun??
Gruß
D.Günther
Hallo Dittmar,
da Wish den Shop im Nicht-EU-Ausland betreibt, haben Sie vermutlich wenig rechtliche Handhabe. Ich kann Ihnen nur empfehlen, den Kontakt erneut zu suchen. Keinesfalls sollten Sie den Mantel ohne Aufforderung zurückschicken.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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ich habe bei wish bestellt und bin schwer hereingefallen denn ich habe 3pakete zuhause und kann keines zurück schicken da ich keine anschrift habe wohin.wenn ich alles nach china schicken soll wird das schön teuer,da kann ich auch alles behalten und an gemeinnützige vereine spenden.
habe bei wish gemeldet dasdie ware nicht passt und es tat sich nichts.ich werde nie mehr bei wish etwas bestellen.
Hallo Maria,
ja, die Rücksendeadresse von Wish ist normalerweise in China. Ungefragt sollten Sie aber nichts zurücksenden, fragen Sie besser bei Wish nach, um reklamieren zu können.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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Ich möchte die Ware zurück schicken aber weiß nicht auf welche Adresse
Hallo Jolanta,
erfragen Sie die Rücksendeadresse bitte direk bei Wish, diese können variieren.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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Hallo, ich habe ein Tablet bei Wish bestellt, was nicht meinen Vorstellungen entspricht. Möchte es zurückschicken, ist noch nicht bezahlt! Es wurde von Wish nur über die Rückzahlung informiert, die ich ja eigentlich noch nicht gezahlt habe, aber nicht, wohin ich es zurückschicken kann, keine Rücksendeadresse.
Schon 2x wieder nachgefragt, keine Rückmeldung. Was soll ich mit dem Tablet machen? Ich komme wergen diesem Artikel nicht mehr an Wish ran, für die scheint es erledigt zu sein. Alles sehr komisch!!
Hallo,
sofern Ihnen keine Kosten entstanden sind, besteht vermutlich kein Problem. Möglicherweise verzichtet Wish auf die Rücksendung? Amazon tut das jedenfalls zum Teil, eventuell sieht Wish das ähnlich? Sie sollten das Tablet vorsichtshalber aufbewahren – aber mehr als anbieten können Sie eine Rücksendung ja nicht. Ohne Adresse können Sie derzeit wohl nichts weiter tun.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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Ich habe Riesenprobleme mit Wish.
Mir wurde ein Artikel anders geliefert als ich bestellt habe. Also habe ich das reklamiert und die Rückgabe verlangt.
daraufhin wurde die Bezahlung der Rechnung von Klarna gestoppt. Ich habe aber keine weitere Anwweisung für die Rückgabe erhalten. Stattdesssrn wurde com Wsh Kundendienst beweise verlangt. Ich habe dann das Teil fotografiert und die Bestellung mit dem Bestelltext und das Teil mit der Beschreibung des Teiles mit an den wish Kundendienst geschickt. Dort hat man von mir noch eine Trackingnummer verlangt die ich nicht hatte . In meinem Bestellverlauf ist das Teil nicht mehr aufgeführt, wohl weil schon geliefert. Der Weg zur Rücksendung , wie oben beschrieben, geht also auch nicht da der sich öffnende Assstent den Bezug zu einem bestellten Teil braucht und keine andere Möglichkeit weiter zu kommen anbietet. Im Augenblick fühlt sich keiner verantwortlich die Angelegenheit zu einem guten Ende zu bringen. Es läuft leider auf einen Konflikt zu.
Hallo Klaus,
von dem Problem, dass Bestellungen oder Artikel bei Wish gelöscht werden, habe ich jetzt schon öfter gehört. Leider scheint es wirklich schwierig zu sein, mit dem Shop in Kontakt zu treten. Eventuell kann man Sie ja bei Klarna unterstützen?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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Habe ich auch versucht. Dort sagt man mir sie seien nur für das Bezahlen zuständig, mein Händler sei Wish.
Wish will von allem nichts wissen und reagiert man gar nicht mehr.
Hallo Klaus,
das ist ja wirklich ärgerlich! Sobald Klarna Geld sehen will, wird es dann ja auch richtig unangenehm … Ich hoffe, Sie können hier eine schnelle Klärung erlangen!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Aber wie soll ich das Paket frankieren,da ich ja keine Adresse von Wish habe??
Hallo Isabel,
ohne ausdrückliche Genehmigung von Wish sollten Sie gar nichts zurückschicken. Mit der Genehmigung erhalten Sie auch die Retourenadresse.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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Wo kann ich bei Wish nach der Adresse fragen?
Hallo Isabel,
folgen Sie dafür einfach der Anleitung ganz oben im Beitrag.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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Ich habe auch eine Bestätigung und ich hab auch eine E-Mail zur Rückerstattung bekommen und auch so einen Code,aber dann wollte ich das Paket abgeben,so wie es in der E-Mail von wish steht und dann hat es die Paketstelle das Paket mit dem Code oben drauf nicht angenommen und gesagt ich muss es frankieren.
Ich hab nur den Streifencode mehr nicht.
Hallo Isabel,
das ist ja wirklich blöd! Eventuell kann man Ihnen auf erneute Nachfrage bei Wish doch noch weiterhelfen?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Habe bei wish .gürteltasche bestellt aber bis heute nicht bekommen das sind jetzt 14 Tage her Klarna möchte das die Tasche bezahlen soll was kann ich tun.
Hallo Rolf,
wenn Sie sich bei Klarna einloggen, können Sie möglicherweise angeben, dass Sie den Artikel noch nicht erhalten haben? Ansonsten könnten Sie diese Information an Klarna weitergeben, manchmal wird die Zahlungsaufforderung aufgehalten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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Also ich habe eine Retoure, da der Artikel defekt ist, ich mache nun sein ca. 6 Wochen mit diversen Mitarbeitern rum, jeder sagt etwas anderes wo sie sich aber alle einig sind, ist soviel Zeit wir möglich rauszuzögern.
mittlerweile habe ich an die 50 Bilder vom defekten Artikel geschickt, und mein Probelm ca. 15 mal Geschildert, es kommt immer nur der gleiche Standarttext,
Hallo es tut uns leid und bla bla bla.
Ich habe meinen Account mittlerweile Gelöscht.
ich habe in meinen ganzen 35 Jahren noch nie so einen Komplizierten & Unprofessionellen Rückgabevorgang erlebt, wie bei Wish
Ich komme mir wirklich absolut Verarscht vor, und bin aktuell absolut plat von der ganzen schreiberei mit dennen ich bin es wirklich Leid, ich denke ich werde das einfach Bezahlen, und den defekten Artikel ersteinmal aufheben, und mit meinem rechtsanwalt die Kosten im Nachgang einfordern. ich weis es noch nicht. fakt ist, ich werde nie wieder bei solchen Betrügern bestellen.
Hallo David,
Wish ist hier in der Tat offenbar teils problematisch und hat es nicht einmal nötig, kundenfreundlich zu sein. Durch den Geschäftssitz außerhalb Deutschlands ist eine Verfolgung der eigenen Rechte nämlich sehr schwierig.
Ich hoffe, Sie kommen zu einer zufriedenstellenden Lösung!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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Hallo
Ich habe am 11.1.20 ausversehen Sachen im Wert von 100 Euro bestellt, ich habe sie innerhalb von 5 min storniert. In meinem Bestellverlauf steht das es zurück erstattet wird. Dann kam eine Meldung das es am 25.1 zurück auf meine zahlmethode in dem Fall Paypal erstattet wird und bis zu 15 Werktage dauern kann. Und morgen ist es schon ein Monat her und bis jetzt kam immer noch nichts. Im Bestellverlauf kann man ja den Support kontaktieren habe ich auch schon gemacht und ich warte seit Anfang Februar auf eine Antwort. Bis jetzt kam nichts. Ich weiß nicht was ich noch machen kann. Paypal ist außen vor da ich das schon geklärt habe. Ich schreibe alle 4 Tage eine Email an denen und die antworten nicht mal. Ich bin so verärgert. Was kann Ich noch tun?
Hallo Jenny,
hier können Sie vermutlich nur wieder und wieder nachfragen. Da Wish nicht in Deutschland sitzt, sind die gängigen Mittel vermutlich nicht wirksam. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Rückerstattung. Wenn man höflich, aber hartnäckig bleibt, klappt das meist.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
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