Loading...Wenn bei Wish gekaufte Ware nicht gefällt oder passt, möchte man die Artikel umtauschen oder wenigstens zurücksenden. Durch den Versand aus China ist die Rücksendung oftmals kompliziert. Wie Sie beim Retournieren von Produkten bei Wish vorgehen sollten, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
So funktioniert die Rücksendung bei Wish
Sind Sie mit einem oder mehreren Artikeln aus Ihrer Wish-Bestellung unzufrieden, müssen Sie den Rücksendevorgang online einleiten. Egal, ob es sich um defekte Produkte handelt oder das Kleid nicht passt – die Rücksendung funktioniert immer gleich. Ein Umtausch ist bei Wish allerdings nicht vorgesehen. Reklamierte Ware muss dann neu bestellt werden, wenn beispielsweise eine andere Größe oder Farbe gewünscht wird.
Rücksendung beantragen – Schritt für Schritt
So klappt die Rücksendung oder Reklamation auf Wish:
- Gehen Sie auf www.wish.com und loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Fahren Sie mit der Maus über Ihren Benutzernamen oder Ihr Profilfoto und klicken Sie auf ”Bestellverlauf”.
- Suchen Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf ”Support kontaktieren”.
- Nun öffnet sich der virtuelle Support-Assistent von Wish. Wählen Sie hier ”Rückgabe oder Umtausch” und im Anschluss die passenden Optionen.
In einigen Fällen müssen Sie den Defekt oder die falsche Ware beweisen. Dafür reicht der Upload eines Handyfotos aus. - Manchmal dauert es einige Tage, bis Sie die Rücksendeinformation per E-Mail erhalten. Folgen Sie dann einfach den Anweisungen in der Mail.
Achten Sie in der Zwischenzeit unbedingt auch auf Mails in Ihrem Spam-Ordner, denn oft landen die Rücksendeanweisungen dort.
Retourenscheine
Im Gegensatz zu vielen deutschen oder europäischen Onlineshops liegen Lieferungen von Wish keine Retourenscheine bei. Auch im Kundenkonto kann kein Rücksendeschein angefordert oder ausgedruckt werden.
Rücksendungen müssen also selbst verpackt und frankiert werden.
Rücksendekosten
Da die Ware von Wish aus dem Ausland – zumeist aus China – verschickt wird und Wish keine Logistikzentren in Europa hat, muss reklamierte Ware immer auch nach China zurückgeschickt werden.
Die Rücksendekosten übernimmt Wish oder der Händler in der Regel nicht oder bietet lediglich eine nachträgliche Erstattung an. Je nach Größe und Gewicht des Artikels können die internationalen Versandkosten schnell teuer werden. Außerdem müssen Sie sich bei der Retoure auch um die Verzollung der Ware kümmern.
Fristen bei der Rücksendung
Im Onlinehandel gilt im Normalfall ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das wird von Wish selbst erweitert, sodass Kunden mehr Zeit für eine Rückgabe haben.
Rückgaben bei Wish müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung angefordert werden. Kommt die Ware nicht an, muss der Antrag auf Rückerstattung 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum gestellt werden.
Widerrufsrecht
Entscheiden Sie sich nach dem Kauf gegen die bestellten Wish-Produkte, können Sie die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren.
Innerhalb der ersten 8 Stunden nach Bestellung ist das selbstständig im Kundenkonto möglich. Danach müssen Sie Wish über den Rücktritt vom Kauf informieren. Eventuelle Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden.
Rücksendung nicht nötig
Gerade weil viele Artikel bei Wish sehr günstig sind und die Versandkosten unverhältnismäßig hoch wären, verzichtet Wish bei defekter Ware häufig auf eine Rücksendung. Der Kunde darf die Artikel dann einfach behalten (oder muss sie selbst entsorgen) und bekommt das Geld zurückerstattet.
Kontosperrung bei Reklamationen
Immer wieder berichten Kunden online davon, dass in Ihrem Wish-Konto die Kontaktmöglichkeit gesperrt wird, sobald mehrere Artikel reklamiert wurden. Man wird hier als ”schlechter Käufer” eingestuft und kann folglich auch keine Artikel mehr reklamieren, da dies nur über die Supportfunktion möglich ist.
Die Sperrung wird erst dann aufgehoben, wenn wieder Käufe ohne Reklamation stattgefunden haben.
Zusammenfassung
Rücksendungen können bei Wish einfach online beantragt werden. Gerade bei niedrigpreisigen Produkten ist oft gar kein Rückversand nötig, doch wenn die Ware zurückgeschickt werden muss, kann das teuer werden. Kunden, die häufig retournieren, werden von Wish entsprechend gekennzeichnet und verlieren diese Möglichkeit.
