Loading...Nicht immer ist man mit der bei Amazon bestellten Ware zufrieden. Entsprechend kann eine Reklamation bei Amazon sinnvoll sein. Allerdings gibt es hier zwei Fälle zu unterscheiden: die Reklamation innerhalb von 30 Tagen und die Reklamation innerhalb von zwei Jahren. Welche Bedingungen für die jeweilige Option erfüllt sein müssen und wie der Ablauf funktioniert, erklären wir in den folgenden Abschnitten.
Quick-Guide
- Loggen Sie sich auf www.amazon.de ein.
- Klicken Sie auf “Mein-Konto”
- Wählen Sie “Artikel zurücksenden oder ersetzen”
- Danach wählen Sie “Artikel zurücksenden”
- Wählen Sie die Produkte aus, die Sie umtauchen wollen und geben Sie den Rückgabegrund an
- Im Anschluss wählen Sie “Ihre Rückgabeoption” (Amazon Geschenkgutschein oder Rückerstattung des Kaufbetrags)
- Danach erhalten Sie ein Rücksendeschein (DHL oder Hermes) und Sie können sehen, welcher Betrag erstattet wird
Ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten erfahren Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Allgemeines Rückgaberecht – Reklamation innerhalb von 30 Tagen
Bestellungen per Telefon und im Internet können gemäß §312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit §355 BGB ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.
(Mehr darüber können Sie in unserem Artikel: Umtausch ohne Kassenbon lesen.) Allerdings hat Amazon für die dort getätigten Bestellungen sogar 30 Tage als Rückgaberecht vorgesehen. Wer innerhalb dieser Frist einen Artikel zurückgeben möchte, hat dafür zwei Möglichkeiten.
Möglichkeit 1: Rückgabe über die Bestellübersicht
Gehen Sie auf www.amazon.de. Rufen Sie rechts oben „Mein Konto“ und anschließend „Meine Bestellungen“ auf, und suchen Sie dort direkt die entsprechende Bestellung. Dort gibt es einen Button „Artikel zurückgeben“, über den die Rückgabe erfolgt.
Hier können Sie Artikel über die Bestellübersicht zurückgeben
Wird dieser angeklickt, öffnet sich das Menü mit den jeweiligen Bestellungen. Mit Auswahl der Bestellung und des Buttons „Weiter“ kann diese zur Rücksendung ausgewählt werden. Möchte man weitere Artikel zurücksenden, kann dafür der Button „Weitere Artikel zurücksenden“ ausgewählt werden.
So können auch andere Artikel, die noch in die Rückgabefrist fallen, mit zurückgegeben werden. Optional kann für die Rücksendung auch ein Rückgabegrund aus der verfügbaren Liste ausgewählt werden.
Sie können einen Rückgabegrund angeben, dies ist aber nicht Pflicht
Möglichkeit 2: Rückgabe über das Rückgabezentrum
Alternativ gibt es die Möglichkeit, ein Produkt über das Rückgabezentrum von Amazon zu reklamieren. Das Rücksendezentrum finden Sie über diesen Link. Alternativ können Sie rechts oben „Mein Konto“ aufrufen. Im ersten Themenkomplex „Meine Bestellungen“ findet sich der Button „Artikel zurücksenden oder ersetzen“.
Wird dieser gewählt, öffnet sich das digitale Rücksendezentrum von Amazon.
Eine Reklamation können Sie auch über das Amazon Rückgabezentrum abwickeln.
Schritt 1: Rücksendeoption auswählen
Es gibt neben der regulären Reklamation die Möglichkeit, Geschenke zurückzusenden oder bereits eingeleitete Rücksendungen zu überwachen. Dafür können die Buttons „Geschenk zurücksenden“ oder „Rücksendungen verwalten“ genutzt werden. Für das Zurücksenden eines Geschenks wird die Bestellnummer benötigt. Ist diese nicht vorhanden, können Sie dem Kundenservie auch die Telefonnummer oder E-Mailadresse des Schenkenden oder – falls vorhanden – die Paketnummer nennen, um die Reklamation einzuleiten.
Kontaktdaten Amazon Kundenservice
Telefon: 0800 3638469
E-Mail: impressum@amazon.de
Kontaktformular: amazon.de/kontakt
Schritt 2: Artikel auswählen
Im Regelfall wird jedoch der Button „Artikel zurücksenden“ relevant sein. Hier können nun auch Bestellungen angezeigt werden, die nicht mehr in das reguläre Rückgaberecht – im Regelfall 30 Tage, aktionsbedingt gegebenenfalls länger – fallen.
Dafür ruft man einfach über die Drop-Down-Leiste den gewünschten Bestellungszeitraum auf.
Wählen Sie den Zeitraum, für den Ihnen Ihre Bestellungen angezeigt werden sollen.
Neben dem jeweiligen Artikel kann anschließend „Artikel zurücksenden oder ersetzen“ aufgerufen werden.
Ausnahmefall Marketplace-Produkte:
Die Rückgabe von Artikeln, die über Marketplace-Händler gekauft wurden, kann nur durch Kontaktaufnahme mit dem Händler erfolgen. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung.
Warum möchten Sie den Artikel zurückgeben?
Optional kann ein Grund für die Rücksendung angegeben werden. Beispielsweise kann das ein mangelhafter Artikel, eine irrtümliche Bestellung oder eine verspätete Lieferung sein. Die Gründe sind vorgegeben und können nur über die Drop-Down-Leiste gewählt werden. Wird die Option „Keinen Grund angeben“ gewählt, kann in einem Sonderfenster eine individuelle Anmerkung verfasst werden.
Über das dropdown-Menü können Sie einen Rückgabegrund wählen.
Video-Anleitung
Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie bei Amazon reklamieren können.
Rückzahlung des Rechnungsbetrages
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel auf dem Weg, auf dem die Zahlung geleistet wurde. Je nach Rückgabeoption kann das sofort geschehen oder bis zu sieben Tage dauern. Einzig bei Zahlung per Kreditkarte hat man die Wahl, ob eine Sofort-Gutschrift auf der Kreditkarte, die Ausstellung eines Gutscheins oder eine Überweisungsgutschrift erstellt werden soll. Gewährte Aktionsrabatte werden hingegen nicht erstattet.
Rücksendung des Artikels
Der Artikel kann entweder mit einem vorfrankierten Versandetikett oder per Abholung zurückgesendet werden. Die entsprechende Option kann bei Sendungen von Amazon ausgewählt werden.
Im Falle einer Retoure an einen Marketplace-Händler muss dieser den Retourenantrag prüfen und genehmigen. Mit dem Abschicken des Retourenantrags ist die Anmeldung der Retoure abgeschlossen.
Artikelrückgabe nach mehr als 30 Tagen
Etwas komplizierter ist die Rückgabe nach mehr als 30 Tagen. Diese ist möglich, wenn ein Artikel innerhalb von zwei Jahren einen Defekt aufweist. Es kann bei elektronischen Artikeln die Möglichkeit geben, einen Reparaturauftrag zu erstellen. In diesem Fall wird bei einem Servicepartner von Amazon vor Ort eine Reparatur angemeldet, um den Artikel instandsetzen zu können.
Wird keine Reparatur zum Artikel angeboten, ist die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice notwendig. In diesem Fall können Sie einfach über diesen Link auf das Kontaktzentrum des Kundenservice zugreifen.
Im ersten Schritt erfolgt die Auswahl einer Bestellung. Gegebenenfalls wird die gewünschte Bestellung noch nicht angezeigt, was jedoch mit „Ältere Bestellungen anzeigen“ behoben werden kann. Auch hier kann die Ansicht der Bestellungen der letzten zwei Jahre ausgewählt werden. Im zweiten Schritt kann das Thema für die Kontaktaufnahme angegebenb werden. Hier sollte „Problem mit einer Bestellung oder einem Artikel“ ausgewählt werden. Anschließend können Sie dies über ein weiteres Dropdown-Menü genauer definieren.
Anschließend werden die möglichen Kontaktwege zum Kundenservice aufgezeigt. Im Regelfall handelt es sich dabei um die Kontaktaufnahme per Mail, Telefon oder Chat. Besonders praktisch: Es wird bereits eine Art der Kontaktaufnahme empfohlen, um das Problem zu lösen, in unserem Fall die telefonische Kontaktaufnahme. Im Folgenden sollte das Problem mit dem Kundenservice erörtert und die dort geäußerten Anweisungen befolgt werden, um die Reklamation abzuschließen.
Wählen Sie aus, wie Sie den Kundenservice von Amazon kontaktieren wollen.
Zusammenfassung
- Bestellungen von Amazon können innerhalb von 30 Tagen problemlos umgetauscht werden
- Artikel, die schon länger in Ihrem Besitz sind, können Sie innerhalb von 2 Jahren unter bestimmten Bedingungen zurückgeben oder umtauschen
- Die Rückgabe erfolgt über die Bestellübersicht
- Marketplace-Händler müssen Sie selbst kontaktieren, um einen Umtausch vorzunehmen
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
Hallo, ich habe am 31.08.2016 bei Amazon ein Folienschweißgerät gekauft. Ich bin selbstverständlich im Besitz der Rechnung.
Heute ist der Draht gerissen und somit ist das Gerät defekt. Ich denke die Garantie beträgt 2 Jahre bei Elektogeräten.
Bekomme ich den Kaufbetrag erstattet oder erhalte ich das gleiche Gerät?
Mit freundlichen Grüßen
Martina Karmann
Guten Tag Frau Karmann,
die Art der Garantie höngt vom Verkäufer ab und muss erfragt werden/wird unterschiedlich gelöst. Fragen Sie dazu einfach bei Amazon nach.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ich habe das Buch -Mit 50€ um die Welt-nicht erhalten ( Bestellung am 25.8.2018 ). Ich bitte um Erstattung des Kaufpreises.
Guten Tag Herr Hildebrandt,
wir von bezahlen.net haben mit Amazon nicht direkt zu tun, wir schreiben Ratgeber. Um den Preis erstattet zu bekommen, folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Ratgeber: Bei Amazon Ware nicht erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
hallo!
Ich habe meine Weihnachtsgeschenke doppelt erhalten und die doppelten zurückgeschickt.
Nun sind sie mir doppelt auf der Kreditkarte abgebucht.
Bitte um Rückerstattung des Betrages !!!!!Euro 76,27
Hallo Marianne,
wir von bezahlen.net sind nicht Amazon. Wir schreiben Ratgeber. In diesem hier zum Beispiel: Bei Amazon anrufen zeigen wir Ihnen, wie Sie Amazon direkt kontaktieren können, um Ihr Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo, habe nach gut 2 Wochen Wartezeit den gewünschten Artikel bekommen, jedoch mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum / halbes Jahr drüber.
Nun wollte ich reklamieren, bekam dann eine Nachricht von dem Händler, der in Indien sitzt, mit dem Hinweis Fotos zu schicken, die die Echtheit dokumentieren sollen. Bloss habe ich jetzt noch keine email-adresse von dem in Indien sitzenden Verkäufer. Wie gehe ich jetzt weiter vor ?
Hallo Kurt,
hier können Sie nachlesen, wie Sie einen Verkäufer bei Amazon kontaktieren können: Amazon-Händler kontaktieren. Dort finden Sie dann auch die Möglichkeit, Fotos anzuhängen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Am17,12 2019einen Park a bei ihnen bestellt und paar Tage danach wieder rufen es wurde der Betrag auch von meinem Konto abgebucht das war am17,12,2019bis heute habe ich den Betrag nicht erstattet bekommen und würde mich über eine Antwort von ihnen freuen vielen Dank Beate nettel
Hallo Beate,
bestimmt haben Sie bei Amazon bestellt und nicht bei Bezahlen.net? Kontaktieren Sie darum am besten direkt Amazon, um den Fall zu klären. Wir können Ihnen nicht weiterhelfen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich habe am 30.März 2020 von der span.Firma Viveros Jaravia 3 versch.farbige Bougainvillea unter der Bestellnr.: 306-1103665-2018729
im fast verwelktem Zustand erhalten und von mir am 14.04.2020 mit der Sammelrechnung von 149,80 Euro darin enthalten 60,00 Euro
für diese 3 Bouganvillea bezahlt per Überweisung der Commerzbank.Trotz guter Pflege und Erde stehen diese 3 Pflanzen nach guten 2 Monaten
total verdürrt und nicht viel versprechend da.Bitte höflichst um eine Erklärung bzw.von dieser Firma Viveros Jaravia dringenst eine Ersatzlieferung.
Auf eine positive Antwort hoffend verbleiben
mit frndl.Grüßen Gisela & Günter Gränitz 76 und 79 Jahre jung.
Hallo Gisela,
bitte nutzen Sie eine der im Artikel genannten Möglichkeiten, um sich bei Amazon bzw. dem Verkäufer zu beschweren. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, haben aber keine Möglichkeit, Ihre Bestellung bei Amazon einzusehen und/oder Schritte zum Ersatz oder zur Rückerstattung in die Wege zu leiten.
Tatsächlich bin ich aber unsicher, inwiefern es bei Pflanzen ebenfalls eine Gewährleistung gibt, die regulär gilt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo ,
ich habe am 10.06.2020 einen bestellten Pantograf erhalten . Leider war der Pantograf an mehreren Teilen gebrochen , die innere vepackung war schadhaft . Daher wurde der Artikel am 12.06.2020 zurück gesendet . Bisher ist keine Ersatzlieferung eingetroffen . Wann erhalte ich Ersatz ?
Mfg
Memmel Anton
Hallo Anton,
bitte erkundigen Sie sich diesbezüglich direkt bei Amazon. Wenn Sie dort Ihre Bestellung aufrufen, können Sie im Normalfall direkt mit dem Kundenservice in Verbindung treten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
ich habe am 28.8. 20 bei Amazon .uk 4 Flaschen Tea Tree Pure Oil, die ORDER CONFIRMATION trägt das Datum 28.8.20. 19.11
und die Order-Nr. [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net], Lieferung sollte zuerst am 5.9. und dann am14.9.20 erfolgen.
Die Bezahlung wurde von meinem VISA-kto. am 2.9.20 abgebucht, die Lieferung ist bis heute n i c h t erfolgt. Die Reklamation
an die Anschrift der Order-Confirmation „auto-confirm@amazon.co.uk“ kommt zurück; ich möchte die Ware einfach nur bekommen!
Was muss ich tun, um eine Antwort zu kekommen? Bitte, helfen Sie mir.
Hallo Dietrich,
bitte loggen Sie sich in Ihr Amazon-Konto ein. Dort müssten Sie alle Bestellungen einsehen und auch beanstanden können. Sie können dort auch Kontakt zum Kundenservice aufnehmen, so lassen sich Probleme meist schnell klären.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
LG 50NANO869PA TV 127 cm (50 inch) NanoCell TV (4K Cinema HDR, 120 Hz, Smart TV
Bestellt am September 30, 2021
Bestellnummer [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Wir haben den LG 50NANO869PA vor etwas mehr als 1 Jahr von Amazon gekauft. Das erste Problem war, dass sich der Fernseher mitten in der Nacht „selbst eingeschaltet“ hat. Wir kauften einen zusätzlichen Fußschalter, da es sich nicht lohnt, einen 50″-Fernseher zurückzuschicken. Ein Jahr später begannen die Probleme mit dem Bildschirm: horizontale und vertikale Linien, Internetprobleme und mehr. Diesmal schickten wir das Gerät zur Reparatur ein. Als er endlich ankam, ließ der Fahrer ihn 2 Mal fallen, beim 2. Mal hörte ich, dass etwas kaputt war, also verweigerte ich die Annahme. Noch einmal wurde es zur Reparatur geschickt. Es wurde vor 3 Tagen zurückgeschickt, aber trotz 4 Stunden, in denen ich versucht habe, das Bild einzustellen, ist es nicht besser, sondern sogar schlechter geworden (blassgelb/grün und unscharf) und auch die Lautstärke geht von sehr leise zu plötzlich laut. Die erste Rücksendung war kostenlos, aber die zweite Rücksendung hat mich 15 € gekostet, plus 13 € für den Fußschalter und wahrscheinlich weitere 15 € für eine dritte Rücksendung (falls es dazu kommt). Das summiert sich auf 43 € zuzüglich der Kosten für Verpackung usw.
Habe ich ein Recht darauf, nach 2 verpfuschten Reparaturen eine Rückerstattung zu verlangen? Und von wem? Amazon oder LG?
Von LG bekomme ich kein Hilfe.
mit freundlichen Grüßen
M.R.Myers
Hallo Michael,
wenn Mängel behoben werden, dürften Ihnen für den Transport gar keine Kosten anfallen, mehr dazu lesen Sie hier: Versandkosten bei Reklamation. Da Sie den Fußschalter selbstständig und vermutlich ohne Rat von LG oder Amazon gekauft haben, können Sie hier wohl keine Erstattung verlangen, die Transportkosten sollte allerdings der Händler tragen. Ihr Ansprechpartner sollte also Amazon sein.
Freundliche Grüße und ein frohes neues Jahr
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.