Loading...Kleidung und Accessoires der spanische Modekette Zara lassen sich nicht nur in besonders vielen Filialen überall in Deutschland kaufen. Auch über das Internet können Herren-, Damen- und Kinderbekleidung sowie vieles mehr bequem von zuhause aus bestellt werden. Welche Rückgabe- und Umtauschbedingungen dabei für online bzw. in der Filiale gekaufte Artikel vorgesehen sind und was es bei der Rückgabe zu beachten gibt, zeigen wir hier.
Umtausch und Rückgabe im Zara-Onlineshop
Wer Kleidung und Accessoires über den Zara-Onlineshop bestellt, hat gleich mehrere Möglichkeiten, gekaufte Artikel auch bei Nichtgefallen umzutauschen bzw. sie gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben.
Schließlich ist für alle von Verbrauchern über das Internet bestellte Waren ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen vorgesehen. Zumindest innerhalb diesen Zeitraums erlauben es die §§ 312g, 355 BGB, die online abgegebene Vertragserklärung zu widerrufen und die erhaltenen Waren gegen volle Kaufpreiserstattung an den Verkäufer zurückzusenden.
Eine Verkürzung der Widerrufsfrist durch den Online-Händler ist dabei nicht möglich – dennoch zulässig ist es aber, die gesetzliche Widerrufsfrist zugunsten des Verbrauchers zu verlängern. Auch Zara hat sich darum für besonders kulante Rücksende- bzw. Widerrufsbedingungen entschieden und bietet seinen Kunden die Möglichkeit an, online bestellte Waren innerhalb von 30 Tagen auch bei Nichtgefallen zurückzusenden.
Zu beachten ist hierbei jedoch, dass die freiwillig verlängerte Rückgabefrist nicht erst dann beginnt, wenn die bestellte Ware an den Käufer geliefert worden ist. Stattdessen beginnt die 30-Tage-Frist schon dann, wenn die Versandbestätigung per Mail beim Besteller eingegangen ist.
Darf Zara das?
Die Abweichung von den gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucher-Widerrufsfristen ist dann zulässig, wenn das Rückgaberecht des Verbrauchers hierdurch erweitert wird – das hat unter anderem das Oberlandesgericht Frankfurt (Az. 6 W 42/15, Beschluss vom 07.05.2015) festgestellt. Unzulässig ist hingegen eine Unterschreitung der gesetzlich vorgesehenen 14-Tages-Frist. Dementsprechend ist auch die Vorverlagerung des Fristbeginns dann zulässig, wenn das Rückgaberecht des Verbrauchers dadurch insgesamt verlängert wird.
Online bestellte Waren einfach zurückgeben
Für die Rückgabe der im Zara Online-Shop bestellten Waren stehen gleich zwei Rückgabeoptionen zur Verfügung:
- Zum einen ist die Rückgabe von über das Internet bestellter Kleidung und Accessoires in allen Zara-Filialen in Deutschland möglich. Zu beachten ist dabei allerdings, dass für die Rückgabe eine Filiale ausgewählt werden muss, die über eine entsprechende Abteilung verfügt (z.B. eine Herrenabteilung, wenn ein Herrenkleidungsstück zurückgegeben werden soll). Außerdem muss auch bei der Warenrückgabe in der Filiale das vollständig ausgefüllte, der Lieferung beiliegende Rücksendeformular vorlegt werden.
- Alternativ können die online bestellten Waren aber auch per Post innerhalb der 30-Tages-Frist an Zara zurückgesendet werden. Hierzu kann über den Zara-Kundenaccount auf der Webseite des Unternehmens unter „Rückgabe“ ein Rücksendeschein erstellt werden. Alternativ kann die Rücksendung und Abholung bestellter Waren aber auch über den Zara-Kundenservice (Tel: 0800 589 1603) veranlasst werden.
Widerrufserklärung nicht erforderlich?
Prinzipiell ist es zur Ausübung des Verbraucher-Widerrufsrechts erforderlich, den Widerruf ausdrücklich gegenüber dem Unternehmer zu erklären. Nicht ausreichend ist es hingegen, Waren kommentarlos an den Händler zurückzusenden. Allerdings erklärt Zara in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass es zur Ausübung des 30-Tage-Rückgaberechts ausreichend ist, die zurückzugebenden Waren gemeinsam mit dem ausgefüllten Rückgabeformular an Zara zu übersenden. Eine gesonderte Widerrufserklärung ist hier dementsprechend nicht erforderlich.
In beiden Fällen ist die Rückgabe bestellter Waren für den Kunden kostenlos und der Kaufpreis wird auf die Weise zurückgezahlt, wie er ursprünglich entrichtet worden ist.
Widerrufsrecht gilt nicht für alle Waren!
Sollen online bestellte Waren in einer Zara-Filiale oder per Post zurückgegeben werden, ist dabei außerdem zu beachten, dass nicht alle bestellten Waren von dem bequemen 30-tägigen Rückgaberecht umfasst sind.
Schließlich weist Zara in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich darauf hin, dass insbesondere
- Strümpfe
- Unterwäsche und
- Haarprodukte
vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein sollen.
Rechtlich ist dies zulässig. Schließlich sieht auch § 312g BGB vor, dass für Waren, die aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, vom Verbraucher-Widerrufsrecht ausgeschlossen sein sollen.
Umtausch und Rückgabe von in der Zara-Filiale gekauften Waren
Oftmals wird die Möglichkeit, Waren auch dann zurückzugeben oder umzutauschen, wenn sich später herausstellt, dass sie dem Käufer nicht gefallen, für selbstverständlich gehalten. Obwohl viele Händler einen solchen Service auch tatsächlich für im Einzelhandel erstandene Waren anbieten, handelt es sich hierbei um eine reine Kulanzleistung. Schließlich sind Händler gesetzlich nicht dazu verpflichtet, auch mangelfreie Waren zurückzunehmen oder umzutauschen.
Stattdessen greift das gesetzlich vorgesehene Umtauschrechte erst dann, wenn die gekaufte Ware bereits bei der Übergabe durch den Händler mangelhaft war – nur dann erlaubt das Gewährleistungsrecht des Bürgerlichen Gesetzbuches den Umtausch.
Bekanntermaßen ist es jedoch bei vielen großen Handels- und Kaufhausketten üblich, dem Käufer ein Rückgaberecht auch für mangelfreie Waren einzuräumen. Eine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht jedoch nicht.
Die spanische Modekette Zara orientiert sich jedoch an den gesetzlichen Vorgaben und räumt für in der Filiale gekaufte Waren kein generelles und für alle Filialen geltendes Rückgaberecht ein. In der Praxis werden viele Waren jedoch auch bei Nichtgefallen aus Kulanz innerhalb von bis zu zwei Wochen nach dem Kauf zurückgenommen.
Rechtlich ist auch dieses Verhalten zulässig – schließlich handelt es sich bei einem Umtausch wegen Nichtgefallens um ein reines Entgegenkommen des Verkäufers, auf welches kein Rechtsanspruch besteht. Wer jedoch sichergehen möchte, gekaufte Waren bei Bedarf in der örtlichen Zara-Filiale umtauschen zu können, sollte sich darum bereits vor dem Einkauf in der betreffenden Filiale über angebotene Umtauschmöglichkeiten informieren.
Schließlich gilt: Verspricht der Händler seinem Kunden erst einmal, mangelfreie Waren auch bei Nichtgefallen zurückzunehmen, ist er an dieses Versprechen auch gebunden. Möglich ist es auch, Rückgabeoptionen individuell zu vereinbaren. Oftmals werden solche Umtauschversprechen auch über einen Vermerk auf dem Kassenbon oder einen Werbeaufsteller im Kassenbereich abgegeben.
Umtausch bei Zara auch ohne Kassenbon?
Wie schon gezeigt, gibt Zara kein für alle Filialen gleichermaßen gültiges Umtauschversprechen ab. Ob die Möglichkeit besteht, mangelfreie Waren bei Nichtgefallen umtauschen zu können, muss darum vor dem Kauf individuell in der betreffenden Filiale geklärt werden.
Sollte der Umtausch dabei aus Kulanz gestattet werden, kann der Händler allerdings selbst festlegen, zu welchen Konditionen er ihn erlauben möchte. Ob ein Umtausch überhaupt möglich ist, ob der Kassenbon vorgelegt werden muss und ob der Kaufpreis in bar erstattet werden kann, kann darum von Filiale zu Filiale variieren und sollte ebenfalls vor dem Kauf erfragt werden.
Hiervon nicht umfasst ist jedoch der Umtausch von Waren, die sich als zum Kaufzeitpunkt mangelhaft erwiesen haben. Dementsprechend gilt: Wer ein Produkt kauft, dass sich schon kurze Zeit danach als defekt erweist oder sich nicht für die übliche Verwendung eignet, kann dieses grundsätzlich umtauschen oder die Reparatur verlangen – hierauf besteht ein gesetzlicher Anspruch gemäß §§ 433, 437 Nr.1, 439 BGB.
Auch auf die Vorlage des Kassenbons kann bei einem Umtausch wegen Mangelhaftigkeit vom Händler nicht bestanden werden – ausreichend ist es vielmehr, wenn der Kunde den Kauf anderweitig (z.B. durch eine Zeugenaussage oder einen Kontoauszug) belegen kann. Mehr dazu in unserem Ratgeber: Umtausch ohne Kassenbon.
Sehr geehrte Damen und Herren,
habe am 21.3.18 u.a. einen Kurzmantel gekauft, der nicht mit einem befestigten Preisschild versehen war. Zu Hause stellte ich fest, dass
ich einen sehr ähnlichen Mantel bereits besitze. Meine Frage: Kann ich diesen Mantel umtauschen? Im voraus vielen Dank für Ihre Ant-
wort.
Mit freundlichen Grüßen
Uta Kirberg
Guten Tag Frau Kirberg,
falls Sie den Kassenzettel noch besitzten, können Sie normalerweise problemlos in der Filiale umtauschen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Sehr geehrte Damen und Herren,
darf man die Ware umtauschen, wenn der Preisschilder schon entfernt ist. Der Sohn hat es noCh vom Anprobieren gemacht,erst danach haben wir entdeckt, dass die Hose zu kurz ist.Online Rechnug besizen wir.
Mit frundlichen Grüßen
S.Mostowa
Guten Tag,
wenn Sie noch den Kassenbon besitzen, kann es sein das Zara Ihnen entgegenkommt und aus Kulanz die Ware trotzdem zurücknimmt.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo frau kirberg,
Undzwar habe ich eeine weisse hose bestellt und leider habe iches ausversehn angeschmutzt ist umtausch trotzdem möglich ?
Lg
Hallo Ela,
Zara weißt darauf hin, dass Ware für einen Umtausch in „perfektem Zustand“ sein müssen. Also wahrscheinlich eher nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo
Hab am 5.6 eine gestreifte blau weiße Hose gekauft,und jetzt vor kurzem ist die Schnur zerrissen.Nur mit der Schnur passt mir die Hose,jetzt rusxht die Hose.Hatte mit Gutschein bezahlt gehabt und kein Kassenbon.Aber einen Nachweis in Handy hab ich.Ich habe an dem Tag als ich die Hose gekauft hab ein Foto gemacht.Und jetzt ?Meine frage ohne Kassenbon möglich?lg
Hallo Nimka,
Sie sind auf die Kulanz des Händlers angewiesen. Ich empfehle Ihnen einfach, um Laden zu gehen und den Umtausch zu versuchen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo
Ich habe Kleid gekauft im Berlin
Darf ich Umtausch im Stuttgart ?
Danke
Hallo Sara,
ja, das ist normalerweise möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
hallo,
ich habe vor 5 tagen eine hose gekauft, die mir zuhause gar nicht mehr gefallen hat.
ich habe den kassenbon verloren, kann aber per kontoauszug nachweisen, dass ich sie gekauft habe.
ist es möglich, diese hose so zurückzugeben?
vielen dank und freundliche grüße
isabel
Hallo Isabel,
normalerweise sollte das möglich sein. Allerdings hängt es von der Kulanz von Zara ab, da Nicht-Gefallen kein gesetzlich festgelegter Grund zur Rückgabe ist.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Wenn ich online etwas auf Rechnung bestellt habe, ich aber einen Teil retournieren möchte…muss ich vorab den gesamten Rechnungsbetrag bezahlen oder kann ich die zurückgeschickte Wäre vom Gesamtbetrag abziehen?
LG
Mike
Hallo Mike,
am Besten wenden Sie sich direkt an Zara oder den Zahlungsdienstleister mit dieser Frage. Normalerweise muss der gesamte Rechnungsbetrag überwiesen werden und dann wird die Retoure zurück überwiesen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo,
Vor knapp 2 wochen anzug gekauft
Und wollte diese umtauschen aber finde mein kassenbeleg nicht
Habe aber onlinebeleg bzw. Nachweis nur nichr den barcode kann man da was machen?
Etikettwn sind noch dran…
Hallo Beytullah,
je nachdem, warum Sie den Anzug zurückgeben wollen, kann das auch nur mit dem Onlinebeleg funktionieren.
Bei einem Defekt dürfte es kein Problem geben, falls Sie wegen Nichtgefallen zurückgeben wollen, sind Sie auf die Kulanz des Händlers angewiesen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo,
Ist ein Größen Tausch ohne Rechnung auch möglich ? Leider falsche Größe gekauft. LG Esi
Hallo Esi,
normalerweise zeigt sich Zara da kulant. Allerdings kann der Wunsch auch zurück gewiesen werden, am Besten gehen Sie ins Geschäft und versuchen es.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo,
habe am 02.10.2018 eine Winterjacke im Wert von 69,95€ gekauft. Von dieser Jacke haben sich rechts und links der Jackentaschen der Reißverschluss in das innere von der Jackentasche verheddert. Sie geht nicht mehr auf. Da dies erst vor einer Woche passiert ist und ich es erst am 03.11.2018 zurückgeben kann da ich weit entfernt von der nächsten Zara Filiale wohne, wollte ich fragen, ob die Reklamation trotzdem möglich ist? Ich möchte es nicht reparieren lassen sondern mein Geld zurück. Kassenbon hab ich auch.
Liebe Grüße
Ceren
Hallo Ceren,
wenn Sie vermuten, dass dieser Umstand durch einen bereits bestehenden Fehler am Produkt entstanden ist, dann muss Zara die Jacke zurücknehmen, muss aber kein Geld zurück geben. Sie sind in dieser Situation also von der Kulanz des Händlers abhängig.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
hallo, ich habe mir vor einem jahr eine Jacke bei Zara Filiale gekauft, leider kommt am Ärmel die Baumwolle raus und kann sie nicht mehr anziehen habe auch den Kassenbonn nicht mehr könnte ich das reklamieren ???
Hallo Hazal,
das hängt davon ab, warum die Baumwolle rauskommt. Ist eine Naht aufgeplatzt oder könnte es an einem anderen Herstellungsfehler liegen? Dann ja, allerdings sind Sie in der Beweispflicht.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo,
ich habe eine Jacke bei Zara gekauft. Die 30 Tage Rückgabefrist ist leider überschritten. Es sind jetzt ca. 6 Wochen. Der Mantel ist von der aktuellen Kollektion, ungetragen und noch mit Preisschild. Kassenbon habe ich auch. Könnte ich den zurückgeben ?
Liebe Grüße Sem
Hallo Sem,
Sie können versuchen den Artikel zurückzugeben, aber der Händler ist nicht mehr verpflichtet ihn zurückzunehmen. Sie sind also auf die Kulanz angewiesen. Probieren Sie es am Besten einfach aus.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo, ich habe am 29.09.2018 einen Mantel in der Filiale Leipzig gekauft.
Da die Naht des Innenfutters zu knapp gefasst war, ist die Naht vollständig aufgegangen.
Ich bin Anfang November in den Laden, wollte Reklamieren leider ohne Kassebon, aber mit Kontoauszug , woraus ersichtlich war dass der Mantel in dieser Filiale auch gekauft wurde.
Antwort: Ohne Bon geht nix. Jetzt habe ich per Mail an Zara geschrieben, mit Artikelnummer und KontoNachweis , gebeten den Kassenbon mir zu senden.
Nun findet man nach tel. Auskunft den Kassenbeleg auch nicht in der Filiale.
Das alles ist für mich KEIN Kundenservice. Mir stellt sich die Frage , was soll ich noch tun, damit mir ZARA den minderwertigen Mantel wieder zurück nimmt.
Hallo Valentin,
wie in unserem Ratgeber: Umtausch ohne Kassenbon beschrieben, muss mangelhafte Ware vom Händler entweder repariert oder umgetauscht werden. Sie haben nicht sofort das Recht, Ihr Geld zurückzuverlangen, da der Gesetzgeber dem Händler die Chance einräumt, den Fehler zu beheben. Ich empfehle Ihnen, noch einmal zu Zara zu gehen oder dort anzurufen und klar festzustellen, dass die Ware mangelhaft ist. ein Kontoauszug reicht definitiv dafür, vor allem, da der Gesetzgeber davon ausgeht, dass ein Mangel, der innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftritt, wahrscheinlich schon bei Kauf bestanden hat. Sie können also definitiv nachweisen, dass der Mantel innerhalb dieses Zeitraums erworben wurde.
Mi freundlichen Grüßen
Jana
Nach 3 Wochen wollte ich heute in der Filiale einen Pulli der Gr. M in S umtauschen, da er meiner Tochter zu groß war. Trotz Kassenbeleg wurde der Umtausch wegen „Eigengeruch“ abgelehnt. Ich hatte den Pulli am 28.11.18 als Nikolausgeschenk gekauft, liegen gelassen bis meine Tochter, die nicht bei mir wohnt, zu Besuch kam. Sie hat ihn anprobiert und als zu groß empfunden. Wo soll da der „Eigengeruch“ herkommen? Ich wurde in der Filiale wie eine Kriminelle behandelt, die den Pulli angeblich getragen hat und ihn dann umtauschen wollte. Das ist absolut empörenswert.
Hallo,
der Händler hat außer bei Mängeln keine Verpflichtung, gekaufte Artikel zurückzunehmen. Eine falsche Größe zählt hier zu dem Punkt „Nicht gefallen“ und muss nicht zurückgenommen werden. Der Händler muss dafür auch keine gründe angeben.
Falls Sie sich falsch behandelt fühlen, rufen Sie am Besten direkt bei Zara an und beschweren sich: 0800 589 1603
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo kann ich meine online bestellten Artikel auch ohne retourenbeleg zurück senden? Besitze leider keinen Drucker. Und die nächste Filiale ist sehr weit.
Hallo Tubi,
laut den Informationen von Zara schickt Zara Dir einen Retourenschein zu, wenn Du die Rückerstattung online beantragst.
Viele Grüße
Jana
Hallo,
ich habe am 9.01.2019 in einer Zara-Filiale etwas gekauft, da ich leider etwas weiter weg wohne kann ich erst am 09.02.2019 die Sachen in der Filiale zurückgeben.
Würde ich die Rückgabefrist damit überschreiten?
Liebe Grüße
Hallo Esra,
wenn die gekaufte Ware beschädigt ist, ist die Frist nicht überschritten. Es muss lediglich deutlich sein, dass der Fehler schon beim Kauf bestanden hat. Wenn Sie etwas zurückgeben wollen „nur“ weil es Ihnen nicht gefällt, sind Sie sowieso von der Kulanz des Händlers abhängig, der diese auch nur bis zu zwei Wochen einräumt.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo,
ich vor knapp 6 Monaten eine Jeans bei Zara bestellt,
die mittlerweile voller Löcher ist und einen riesengroßen Riss hat. (Nicht die erste Zara Hose die nach paar Monaten so aussah)
Bei den Löchern habe ich sie selbst zunähen lassen, der Riss ist aber so groß,
dass ich mich letzte Woche an den Kundenservice gewandt habe.
Die jedoch sehen anhand der Bilder angeblich keinen Produktionsfehler, wollen mir aber auch keine Erklärung bieten und meinten ich soll in einen Store, damit sie dort begutachtet wird. Die Hose hatte ich aber Online bestellt.
Auf den Bildern ist klar zu erkennen, dass es sich um mangelnde Qualität handelt.
Habe ich ein Recht auf eine Entschädigung oder bleibe ich auf meinen Kosten sitzen?
Hallo Caro,
bei mangelhafter Verarbeitung und anderen Fehlern, die Sie nicht selbst zu verschulden haben, steht Ihnen für gewöhnlich ein Reklamationsrecht über zwei Jahre zu. Nach sechs Monaten jedoch erfolgt die sogennante Beweislastumkehr, was bedeutet, dass Sie als Kundin dann nachweisen müssen, dass der entstandene Mangel nicht auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist. Ob Sie Recht bekommen oder nicht, ist einzelfallabhängig. Daher sollten Sie die Hose wie empfohlen im Store begutachten lassen.
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung ist, und dieser Kommentar nur als das Ergebnis unserer eigenen Recherche zu verstehen ist.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Hallo.
Ich habe vor 11 Monaten eine Hose gekauft, die jetzt oben aufgerissen ist.
Hätte sogar die Rechnung. Kann ich sie reklamieren? Einige Geschäfte haften ja bis zu 2 Jahre.
Lg
Ari
Hallo Ari,
eine Reklamation ist bei Auftreten eines Mangels grundsätzlich zwei Jahre lang möglich. Jedoch muss nach mehr als 6 Monaten von Seiten des Käufers bewiesen werden, dass der entstandene Schaden nicht auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist. Bei einem Riss wird häufig davon ausgegangen, dass dieser schlicht auf den Verschleiß beim Tragen zurückzuführen ist, weshalb Ihre Chancen auf einen Umtausch eher schlecht stehen. Wir empfehlen aber dennoch, dass Sie sich direkt an den Kundenservice von Zara wenden, um sicherzugehen.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Hallo,
ich habe Anfang Mai 2019 eine Jacke bei ZARA bestellt und sie nach ca. 2 Wochen entsprechend der Waschanleitung auf 30 Grad gewaschen. Dennoch ist die Jacke komplett eingelaufen. Ich habe mir diese Jacke nun nochmal bestellt und die eingelaufene Jacke bei ZARA reklamiert (Fotos waren anbei, auf denen man eindeutig erkennen kann, dass diese eingelaufen ist). ZARA lehnt die Reklamation vollständig ab und sagt, dass man keine Produktionsmängel feststellen kann. Es liegt ja auch nicht an der Produktion sondern an einer falschen Waschanleitung. Man sagt, ich solle mir eine zweite Meinung Store einholen. Kann ich außerdem noch irgendetwas tun? Ich finde es ziemlich ärgerlich, dass ich jetzt 2x Geld bezahlt habe und ZARA einem nicht entgegen kommt.
Vielen Dank!
Hallo Andrina,
dieser Fall ist natürlich sehr ärgerlich, aber auch nur sehr schwer zu lösen. Das Problem liegt darin, dass ein Einlaufen der Kleidung bei unsachgemäßer Pflege (also wenn man bspw. sie zu heiß wäscht) nicht als Sachmangel angesehen werden kann. Dass Sie die Jacke nicht zu heiß gewaschen haben, lässt sich jedoch nicht wirklich beweisen, und so steht in diesem Fall Aussage gegen Aussage. Ich kann Ihnen daher leider nur raten, es weiter zu versuchen, in Stores und beim Kundenservice. Solche Entscheidungen sind oft von der Person, mit der man spricht, abhängig. Eventuell kommt man Ihnen doch noch entgegen.
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung ist, und dieser Kommentar nur als das Ergebnis unserer eigenen Recherche zu verstehen ist.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Hallo liebe Damen und Herren,
ich habe am Montag (gestern) mehrere schwarze Hosen anprobiert und mir ist zuhause erst aufgefallen das, dass die falsche war (ich weis das war persönliches Pech). Ich habe den Kassenbon und das Größenschild noch, Hederich hängt das Schild nicht mehr an der Hose. Jetzt war ich heute bei Zara um die Hose umzutauschen, dich die Verkäuferin meinte, dass ich die Hose nicht umtauschen könnte, weil das Größenschild nicht mehr an der Hose hängt. Ich hatte die Hose nicht an (nur zum anprobieren zuhause) man sieht an den Falten an den Knien, dass sie ungetragen ist. Kann ich die Hose wirklich nicht umtauschen ?
Danke im Voraus
Lg Linn
Hallo Linn,
tatsächlich kann ein Händler die Rücknahme oder den Umtausch verweigern, wenn der Artikel einwandfrei ist und in der Filiale gekauft wurde. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur für sogenannte Fernabsatzgeschäfte (also Käufe über das Internet oder einen Katalog). Bei Käufen im stationären Handel können die Händler selbst festlegen, unter welchen Bedingungen gekaufte Waren zurückgenommen werden. Wenn in den Geschäftsbedingungen steht, dass Zara keine Artikel zurücknimmt, an denen kein Größenschild mehr angebracht ist, kann die Rücknahme meines Wissens auch verweigert werden.
Beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung ist, und diese Antwort nur als Resultat unserer eigenen Recherche zu verstehen ist.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Darf man Abverkaufsartikel auch umtauschen. LG Isabella
Hallo Isabella,
Üblicherweise sind reduzierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen. Das bedeutet allerdings nur, dass die aus Kulanz gewährten Umtauschrechte hier nicht greifen. Wenn Sie Artikel im Abverkauf online einkaufen, können Sie diese immer 14 Tage lang zurückschicken. Sollte bei dem gekauften Produkt ein Mangel aufgetreten sein, den Sie selbst nicht zu verschulden haben, können Sie den Artikel auch zurückgeben. Ausnahme: Der Artikel wurde gerade wegen dieses Mangels zu einem niedrigeren Preis verkauft.
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung ist, und dieser Kommentar nur als das Ergebnis unserer eigenen Recherche zu verstehen ist. Bei weiteren Fragen empfehlen wir, sich direkt an den Zara Kundenservice zu wenden.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.
Marvin von Bezahlen.net
Hallo. Habe Mantel in Budapest gekauft, kann ich ihn in Deutschland umtauschen?
Hallo Heidi,
im Normalfall können Sie bei Zara nur Ware in dem Land zurückgeben, in dem sie sie gekauft haben. Sie könnten Glück haben, wenn die Mitarbeiter in Ihrer Zara-Filiale kulant sind, aber ein Recht auf Umtausch haben Sie nicht.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo. Ich hatte Ohrringen vom Zara Onlineshop gekauft. Ich hatte die Plastikhalterung der Befestigung der Ohrringe entfernt um die Ohrringen auszuprobieren, damit ich die besser beurteilen kann. Die hatten mir leider nicht gefallen und ich hatte die an Zara zurückgeschickt. Rückgabe wurde von Zara abgelehnt, weil der Rückversand der Artikel bereits angestoßen wurde.??? Wenn ich die Plastikhalterung nicht abmache, wie kann ich die Ohrringen ausprobieren, ob die mir stehen oder nicht? Welches mir die Möglichkeit geben soll, die gekaufte Ware vom Onlinekauf zu prüfen und mich bei Nichtgefallen vom Kaufvertrag zu lösen. Ich bitte Sie mir um einen Rat. Vielen Dank.
Hallo Tran,
einige Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Das beinhaltet vor allem Artikel, bei denen Hygienesiegel entfernt werden, denn nichts anderes ist die Plastikhalterung bei den Ohrringen. Sowas betrifft auch oft Unterwäsche, die auch nach dem Anprobieren nicht mehr zurückgenommen wird. Vermutlich würde man bei Zara argumentieren, dass Sie sich die Ohrringe auch hätten anhalten können. Schließlich sind beim Onlineshopping ja auch immer Farbgebung und tatsächliche Größe Faktoren, die nur beim tatsächlichen Ansehen und in-der-Hand-halten beurteilt werden können.
Mehr Infos dazu sehen Sie hier: Sonderrückgabebedigungen bei Zara
Da das Teil der AGB ist, denen Sie beim Kauf zugestimmt haben, sehe ich hier wenig Möglichkeit, Ihr Geld zurückzuerhalten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo,
habe bei ZARA ein paar Tage vor Weihnachten Kleidung erhalten. In den beiden Paketen war weder ein Lieferschein noch ein Rücksendeschein und auch kein Retour-Paketaufkleber dabei! Seit über drei Wochen versuche ich von ZARA einen Rücksendeschein und ein Retour-Paketaufkleber zu bekommen bis heute ohne Erfolg!!! Ich erhalte lediglich die Rückantwort per Mail, dass ich alles ausdrucken bzw. fotografieren muss und damit zur Post gehen muss!
Leider habe ich weder einen Drucker noch ein SmartPhone oder Handy mit Kamera und bat ZARA mir das Retour-Etikett sowie den Rücksendeschein per Post zu senden!!! Als Antwort kam, „DAS DIESES NICHT MÖGLICH IST“!!!
Wie bitte, soll ich nun das Paket Retour senden wenn ZARA sich viele Male weigert mir den Rücksendeschein und den Paketaufkleber per Post zuzusenden?
Zur jetzigen Zeit mit CORONA kann ich nicht einmal in einem Geschäft von ZARA die Kleidung umtauschen auch haben alle Internet-Shops geschlossen, sodass ich auch dort nicht ausdrucken kann!!! Was mache ich jetzt, soll ich einen Anwalt aufsuchen?
Hallo Ramona,
ich glaube nicht, dass Zara dazu verpflichtet werden kann, Ihnen alle Unterlagen postalisch zuzusenden. Es ist mittlerweile üblich, dass Rücksendeunterlagen nicht mehr im Paket liegen, sondern vom Kunden ausgedruckt werden müssen. Das geht auch über einen USB-Stick und einen Copyshop, die haben derzeit geöffnet, soweit ich weiß.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich habe in den letzten Monaten im Sale immer wieder diverse Kleidungsstücke bei Zara bestellt und viele davon retourniert. Dabei kam es wiederholt vor, dass mir nicht alle Teile, die im Paket waren, erstattet wurden. Nach mehrfachem Kontakt mit dem Kundenservice wurden mir Teile davon nachträglich erstattet, andere bislang nicht. Man teilte mir nur per Email mit, dass man „meinem Wunsch nach Gutschrift nicht nachkommen könne“. Dabei habe ich alles fristgerecht zurückgeschickt, was ich per App als Retour angemeldet habe. Man sieht nicht nur im Tracking, dass die Pakete angekommen sind, es wurden ja auch andere Teile aus den Paketen erstattet. Aber immer wieder werden Teile ignoriert.
Was kann ich machen? Man kann sich ja offenbar nur an die Hotline-Leute wenden, die alles „weitergeben“.
Ebenso ist mir aufgefallen, dass nicht angenommene oder nicht abgeholte Pakete, die automatisch an Zara zurückgehen, generell nicht von allein erstattet werden. Erst nachdem man sie reklamiert. Ist das rechtmäßig?
Danke.
Hallo Julia,
hier muss ich erst einmal eine Verständnisfrage stellen: Sie retournieren Teile an Zara und bekommen nicht für alle Kleidungsstücke eine Erstattung. Bekommen Sie denn dann die Kleidungsstücke zurückgesendet? Immerhin haben Sie die ja dann bezahlt …
Was die nicht angenommenen oder nicht abgeholten Pakete angeht: Dass Sie den Paketinhalt nicht haben möchten, kann Zara ohne Ihre achricht ja nicht wissen. Eine Rücksendung stellt keinen gültigen Widerruf dar. Im Prinzip wäre es aber sinnvoll, wenn Zara sich wegen Retouren bzw. automatisch retournierten Sendungen mit den Kunden in Verbindung setzen würde, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Tatsächlich wäre es hier sogar rechtens, soweit ich informiert bin, dass Zara Ihnen die Versandkosten in Rechnung stellt.
Wenn Sie hier wiederholt Probleme haben, könnten Sie sich Hilfe bei einem Anwalt oder dem Verbraucherschutz suchen. Hier kennt man sich bestimmt mit solchen Themen aus.
Freundliche Grüße,
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich habe genau das gleiche erfahren. Meine Tochter hatte vor 3 Wochen eine Hose gekauft. Im Schritt ist nun schon die Naht aufgegangen und die Hose hat ein Loch. Haben keinen Kassenbon und können durch den Kontoauszug beweisen , dass wir die Hose dort gekauft haben. Trotzdem haben die Mitarbeiter uns weggeschickt. Wir sollten online Kontakt aufnehmen. Aber auch dort wurden wir abgewiesen. Wir werden dort nichts mehr kaufen.
Hallo Yvonne,
danke für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Zara.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe einen Pullover bei Zara gekauft, der nach sechs Monaten kaputt gegangen ist. Ich habe den Pullover sechs Mal getragen. Kann ich ihn immer noch umtauschen? Ich habe online bestellt und die Rechnung auch online erhalten. Es ist einfach schade, dass ich so viel Geld für diesen Pullover bezahlt habe, und ihn jetzt nach nur sechs Monaten nicht mehr verwenden kann.
Hallo Malvisia,
bitte melden Sie sich diesbezüglich bei Zara. Es ist möglich, dass hier ein Mangel vorlag, der sich nun gezeigt hat. Innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf müsste eine Rückgabe wegen Mängeln möglich sein, ohne dass Sie in der Beweispflicht sind.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.