Rücknahme und Widerruf – das sind die Unterschiede!

Spontan shoppen und gekaufte Waren einfach zurückgeben, falls der Kauf den Verbraucher später reut – das machen Rückgaberecht und Widerruf für online oder im stationären Handel getätigte Käufe möglich. Zumindest nehmen das viele Käufer an. Wo genau jedoch der Unterschied zwischen Rücknahme und Widerruf liegt und wann Verbraucher sich auf solche Rechte berufen können, ist vielen Käufern jedoch unklar.

Wir zeigen darum, was Rücknahme und Widerruf unterscheidet und unter welchen Umständen Verbraucher darauf bestehen können, gekaufte Waren unter Rückerstattung des Kaufpreises zu retournieren.

Rücknahme vs. Widerruf

Gefällt dem Käufer der Sitz der neuen Hose nicht oder stellt sich die erstandene Küchenmaschine im Nachhinein als überflüssig heraus, möchte der Käufer meist nur eines: die ungeliebte Ware loswerden und sein Geld zurückerhalten.

Um dieses Ziel zu erreichen, stehen ihm dabei – zumindest vermeintlich – gleich mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Schließlich kann er sich aufgrund seiner Verbrauchereigenschaft auf ein Umtausch- bzw. Rückgaberecht sowie auf ein Widerrufsrecht bei Onlinekäufen berufen. Zur großen Enttäuschung vieler Käufer bestehen solche Rechte in einigen Fällen jedoch gar nicht. Auch ein Wahlrecht zwischen Rückgabe und Widerruf gibt es nicht immer.

Um Umtauschfrust zu vermeiden und zu klären, auf welche Rechte Käufer sich im Einzelfall wirklich berufen können, ist es erforderlich, die Unterschiede zwischen Rücknahme und Widerruf genau zu kennen:

Die Rücknahme als Entgegenkommen des Händlers?

Dass auch im stationären Handel erstandene Waren innerhalb einer bestimmten Frist zurückgegeben oder zumindest umgetauscht werden können, ist für viele Käufer eine Selbstverständlichkeit. Allerdings existiert ein solches Recht nicht immer.

Schließlich meinen „Umtausch“ und „Rücknahme“ eine Situation, in der eine gekaufte Sache rechtlich betrachtet grundlos gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben bzw. gegen einen anderen Kaufgegenstand ausgetauscht werden soll. Ein rechtlicher Grund, der zur Rückgabe oder zum Austausch der Kaufsache berechtigen würde, liegt aber allein dann vor, wenn die gekaufte Ware mangelhaft ist.

Schließlich sieht das Gesetz in § 437 BGB allein dann, wenn die Kaufsache von Anfang an mangelhaft war, das Recht des Käufers vor, ihren Austausch gegen eine neue, mangelfreie Sache zu verlangen. Ein Rechtsanspruch darauf, die Kaufsache gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben, ist gesetzlich sogar noch an weitere, strengere Voraussetzungen geknüpft.

Kein rechtlicher Anspruch auf Rücknahme

Dementsprechend besteht ein Recht darauf, eine mangelfreie Kaufsache zurückzugeben oder sie gegen eine andere Kaufsache auszutauschen nur dann, wenn dem Käufer eine von Anfang an mangelhafte Ware übergeben wurde. Ist die Kaufsache jedoch mangelfrei, entspricht aber nicht den Vorstellungen des Käufers, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Rückgabe- oder Umtauschrecht.

Etwas anderes kann sich allein dann ergeben, wenn der Verkäufer bei Vertragsschluss ein Rückgabe- oder Umtauschrecht ausdrücklich eingeräumt hat. In solchen Fällen ist der Händler an das bei Vertragsschluss abgegebene Rücknahmeversprechen gebunden.

Besonders häufig kommen solche freiwilligen Rücknahmeversprechen beispielsweise in Form einer „Zufriedenheitsgarantie“ vor und gewähren dem Käufer das Recht, auch mangelfreie Kaufgegenstände innerhalb einer bestimmten Frist umzutauschen oder sogar zurückzugeben.

In allen Fällen handelt es sich bei solchen Umtausch- oder Rücknahmeversprechen für mangelfreie Waren jedoch um eine freiwillige Kulanzleistung des Verkäufers. Da hierauf jedoch prinzipiell kein gesetzlicher Anspruch besteht, muss der Händler auch nur die Leistungen gewähren, die er seinem Kunden bei Vertragsschluss versprochen hat.

Rechtlich Ausnahme: das Widerrufsrecht

Aus den Regelungen des Bürgerlichen Gesetzbuches ergibt sich eindeutig, dass bei mangelfreien Waren kein rechtlicher Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe bestehen soll. Vielmehr soll ein einmal geschlossener Kaufvertrag für Käufer und Verkäufer gleichermaßen bindend sein. Die Möglichkeit, sich innerhalb einer bestimmten Frist nach Belieben wieder von geschlossenen Verträgen zu lösen, soll darum gerade nicht bestehen.

Etwas anderes ergibt sich jedoch dann, wenn Waren von einem Verbraucher bei einem gewerblichen Händler aus der Ferne bestellt werden. Handelt es sich um einen solchen über das Internet, telefonisch oder auf andere Weise außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Kaufvertrag, sind die Regelungen über den sogenannten Fernabsatzvertrag (§ 312 b BGB) anwendbar.

Liegt ein solcher Fernabsatzvertrag vor, gewährt das Gesetz dem Verbraucher in den §§ 356, 355 BGB ein außerordentliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses erlaubt es dem Käufer, sich innerhalb der vorgesehenen Frist auf sein Widerrufsrecht zu berufen und auch mangelfreie Ware ohne Angabe von Gründen und unter voller Kaufpreiserstattung an den Verkäufer zurückzusenden.

Anders als ein durch den Verkäufer eventuell freiwillig versprochenes Umtausch- oder Rückgaberecht, ist das Widerrufsrecht im Rahmen von Fernabsatzverträgen gesetzlich vorgeschrieben. Dementsprechend kann es durch den Verkäufer nicht verkürzt bzw. eingeschränkt werden.

Möglich ist es dem Verkäufer jedoch, dass Widerrufsrecht zu erweitern, zu verlängern oder freiwillig ein Rückgaberecht einzuräumen, dass auch dann gelten soll, wenn die 14-tägige Widerrufsfrist bereits verstrichen ist.

Wahlrecht zwischen Rückgabe und Widerruf?

Während ein Recht auf Rückgabe bzw. Umtausch im stationären Handel freiwillig gewährt werden kann, ist ein Widerrufsrecht gerade im Online-Handel gesetzlich zwingend vorgeschrieben. Hieraus ergibt sich: Rücknahme und Widerruf betreffen unterschiedliche Geschäftsfelder (stationärer bzw. Online-Handel) und existieren prinzipiell nicht parallel. Die Notwendigkeit, zwischen Rückgabe und Widerruf zu wählen, tritt darum eher selten auf.

Denkbar ist es jedoch, dass ein Online-Händler zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht ein zusätzliches, weitergehendes Umtausch- oder Rückgaberecht einräumt. Eine echte Wahl zwischen Rückgabe und Widerruf ist aber auch hier nicht erforderlich, da ein eventuelles Rückgabe- oder Umtauschrecht erst dann eingreifen kann, wenn die gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.

Zu beachten ist aber dennoch, dass zur Ausübung von Widerrufs- bzw. Rückgaberecht unterschiedliche Voraussetzungen gelten können. Möchte der Käufer bzw. Besteller eines dieser Rechts ausüben, sind stets die gesetzlichen bzw. vereinbarten Voraussetzungen zu erfüllen:

Ausübung des Widerrufsrechts

Genaue Vorgaben bestehen dabei für das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen. Zu dessen Ausübung ist es erforderlich:

Ausübung des Rückgabe- bzw. Umtauschrechts

Wie schon gesehen, ist ein Rückgabe- oder Umtauschrecht sowohl im stationären als auch im Online-Handel gesetzlich nicht vorgesehen. Wird zwischen Verkäufer und Käufer jedoch ein Umtauschrecht vereinbart, ist der Verkäufer an sein Rücknahme- oder Umtauschversprechen jedoch gebunden.

Ob zur Ausübung des gewährten Umtausch- oder Rückgaberechts jedoch beispielsweise die Vorlage des Kassenbons oder das Vorhandensein der Originalverpackung notwendig ist und welche Fristen dabei einzuhalten sind, ist gesetzlich nicht geregelt. Hier kommt es alleine auf die Vereinbarung zwischen Käufer und Verkäufer an.